Das Dokument behandelt die Auswirkungen der Mobiltechnologie auf das Business, das sich von direkten zu indirekten Interaktionen wandelt. Es wird hervorgehoben, dass mobile Lösungen die Kundenbindung durch die Analyse von Nutzungsdaten verbessern und die Wertschöpfungskette in der digitalen Welt neu definieren. Zudem werden zehn Entwicklungen skizziert, die Unternehmen in einer zunehmend vernetzten und mobilen Arbeitswelt berücksichtigen müssen.