Das Dokument beschäftigt sich mit den wesentlichen Aspekten des Online-Textens, insbesondere den Unterschieden zwischen Internet und Intranet, den Regeln zur Gestaltung und den sprachlichen Vorgaben für Online-Inhalte. Es wird betont, dass Online-PR kostengünstig, schnell und direkt ist und dass Leser Inhalte eher scannen als gründlich lesen. Zudem gibt es zahlreiche Statistiken zur Internetnutzung sowie praktische Hinweise zur Usability von Websites und zur Optimierung von Textinhalten für das Web.

1. ABP-Seminar Online-Texten 29.-31. August 2011 www.gnanncom.de Akademie der Bayerischen Presse

2. Programm Online-Texten Internet vs. Intranet Inhalt, Navigation und Gestaltung Sprachliche Regeln für Texte im Netz Einführung in Word Press Headline, Teaser, Onlinetext Verlinkungen PR-relevante Darstellungsformen im Netz Blogs und soziale Netzwerke Krisen-PR Strategie und Monitoring Suchmaschinenoptimierung

3. Warum ist Online-PR für uns interessant? Online-PR ist schnell, aktuell und individuell Online-PR bietet direkten Kontakt zu Zielgruppen Online-PR ist kostengünstiger als Konkurrenzmedien Online-PR ist extrem vielseitig Online-PR ist multimedial Social Media/ Web 2.0 macht Werbung zum Dialog Social Media ergänzt klassische PR-Maßnahmen, ersetzt sie aber nicht

4. Ein paar Zahlen zur Online-Nutzung 73,3 Prozent der Deutschen sind online (51,7 Mio. ab 14 J.) Männer mehr als Frauen, Junge mehr als Ältere (Frauen und Ältere holen auf) 34,5% der Über-60-Jährigen sind online (Zuwachs von 23% zu 2010) 99% der 14- bis 29-Jährigen nutzen regelmäßig das Internet, unter den 30- bis 49-Jährigen sind es 92,6% und bei den Über-50-Jährigen liegt der Anteil der Internetnutzer mittlerweile bei 51,8 Prozent Interesse an Audios und Videos im Internet steigt leicht Die Zuwachszahlen für Web-2.0-Anwendungen fallen geringer aus als in den Vorjahren. Auch sinkt das Interesse an aktiver Teilhabe an Blogs, Twitter und Co. vor allem bei der jüngeren und mittleren Generation Quelle: ARD/ ZDF Online-Studie, Mai 2011

5. Ein paar Zahlen zur Online-Nutzung Genutzte Onlineanwen-dungen 2010 (mindestens einmal wöchentlich, Angaben in Prozent) Quelle: ARD/ ZDF Online-Studie 2011 Gesamt 14-19 J. 20-29 J. 30-49 J. Ab 50 J. E-Mails 84 90 92 83 75 Such-maschinen 83 96 90 84 72 Online-Communities 32 79 62 22 7 Foren, News-groups, Chats 19 63 30 12 3 Datei-Download 18 32 22 15 14 Musik 11 38 17 7 2 RSS-Feeds 11 21 15 10 6 Video/ TV 8 18 11 7 2

6. Ein paar Zahlen zur Online-Nutzung Genutzte web 2.0-Angebote 2010 (zumindest selten genutzt, Angaben in Prozent) Quelle: ARD/ ZDF Online-Studie 2011 Gesamt 14-19 J. 20-29 J. 30-39 J. 50-59 J. Wikipedia 73 95 85 80 58 Videoportale 58 95 85 65 34 Private Netzwerke 39 81 65 44 17 Foto-sammlungen 19 28 27 17 17 Berufliche Netzwerke 7 5 6 14 3 Weblogs 7 14 12 7 6 Social Bookmarks 2 1 4 4 2 Twitter 3 9 4 2 4

7. Online-Texten 1. Internet und Intranet: Gemeinsamkeiten und Unterschiede

8. Inter- vs. Intranet – ein Vergleich Internet = Extranet – weltweit öffentlich zugänglich Zielgruppen – Inhalte primär allgemeinverständlich Inhalte oft werblicher orientiert Funktion: Information Kommunikation Unterhaltung Pflege zeitaufwendig SEO – Suchmaschinen funktionieren anders als im Intranet Intranet Nicht öffentliches Netzwerk mit begrenztem Teilnehmerkreis Zielgruppen – Inhalte können fachlicher sein Stakeholder-Interessen müssen gewahrt bleiben Funktion: Interne Information beschleunigen Arbeit vereinfachen Effizienz steigern Vorgänge automatisieren Informationen zur Verfügung stellen Pflege zeitaufwendig

9. Intranet Stärken Einheitliche Unternehmensplattform Schnell und kostengünstig Interaktionsfähig Auch international verwendbar Leistungsvielfalt Optimiert Produktionsprozesse Geschlossene Nutzergruppen einrichtbar (lokale Teilnetze) Risiken Evtl. haben nicht alle Mitarbeiter Zugang („Mitarbeiter 2. Klasse“) System selbst und Aufbau kann je nach Umfang auch teuer werden Geringe Nutzerfreundlichkeit Schwer auffindbare Inhalte Nicht online-gerechte Aufbereitung der Inhalte Mangelnde Aktualität/ veraltete Daten

10. Intranet Akzeptanz Leichte Orientierung Ansprechende Gestaltung Qualität und Umfang der Inhalte (Mitarbeiter erwarten Professionalität und Qualität eines publizistisch aufgemachten Intranets/ auch Internets) Transparenz Aktualität

11. Intranet – Inhalte Verwaltung: Archive, Projektkalkulation und- überwachung, Adresslisten Information & Kommunikation: Infobereitstellung, Wissensmanagement, elektronische Post, Diskussionsgruppen, Foren, Weblogs, Wikis Personalwesen: Stellenausschreibungen, Bewerbungen, Einsatzpläne, Urlaub, Gehalt, interne, Arbeitsanweisungen, Organigramme, Vorschlags- und Qualitätswesen, Aus- und Weiterbildung (E-Learning u.a.) Kundendienst: Updates, Problemmeldung und –behebung, Wartung und Diagnose Marketing & Vertrieb: Produkt- und Marktinfos, Kundenmanagement, Schulungen Produktion: Arbeitsplanung, Lagerverwaltung, Qualitätsmanagement, Auftrags- und Terminplanung Beschaffung: Bestellungen, Kontrolle Lieferungen, Produktkataloge, Ausschreibungen F & E: Entwicklungsbibliotheken, Wissensmanagement, Wissensaustausch Sonstige relevante Informationen: Medienspiegel, Marktübersichten, Statistiken, Kennzahlen, Rechtsfragen, Standardverträge, Konkurrenzanalysen

12. Intranet (und Internet) – 10 goldene Regeln Strategie: Ziele und wie sie erreicht werden Struktur: Wer macht was Usability: Einfache und intuitive Nutzbarkeit, möglichst wenige Hirarchieebenen Aktualität und Qualität: Immer an den Leser denken Das Wichtigste zuerst: also auf die Startseite, evtl. personalisiert/ individualisiert Effizientes arbeiten ermöglichen: Tools und Infos nah am Alltag Teamwork fördern: interaktives Intranet Suchfunktion: Wer sucht soll auch finden – schnell, effektiv Nutzung tracken: Optimieren anhand des Nutzerverhaltens Nah am Nutzer bleiben: Gespräche, Interviews, Befragungen helfen bei der Optimierung

13. Online-Texten 2. Inhalt, Navigation und Gestaltung

14. Inhalt, Navigation und Gestaltung Das www bedeutet eine enorme Informationsflut mit einer unendlichen Konkurrenz Die meisten User lesen Bildschirmseiten nicht wirklich, sondern "scannen" – Schätzungen gehen davon aus, dass nur knapp 30% der Inhalte online gelesen werden Leser bleiben im Schnitt 30sec auf einer Seite

15. Inhalt, Navigation und Gestaltung Die Gestaltung der Inhalte ist so wichtig wie die Inhalte selbst!

16. Der Anfang allen onlines: Die Website Basis der Online-Werbung Erste Anlaufstelle im Netz Info und Kontaktanbahnung für potentielle Kunden Steigert Glaubwürdigkeit Steigert Umsätze SEO bedenken Verlinken Domaincheck über denic.de http://www.a-b-p.de/

17. Aufbau einer Website Usability: Eine einfache und übersichtliche Struktur ist das A und O des Webauftritts Content is King: Gute Inhalte, aktuell und interessant Beides steigert Zufriedenheit, Glaubwürdigkeit, Akzeptanz und in der Folge die Nutzung durch die User

18. Seitenlayout und Navigation Sollte sich an Bedürfnissen und Erfahrungswelten der Nutzer orientieren Ansonsten bislang kaum allgemeingültige Richtlinien aus der Usability-Forschung Bisherige Richtlinien: Navigationsleiste/ Menü links, da räumliche Orientierung über das linke Blickfeld erfolgt Nicht mehr als fünf bis sieben Navigationspunkte, denn mehr sind kurzfristig nicht erfassbar Intuitiv verständliche Begriffe verwenden (an die Zielgruppe angepasst)

19. Aufbau einer Website Kategorien/ Rubriken oder Hierarchieebenen verwenden – User akzeptieren 2-3 Klicks pro Ebene, um an die gewünschte Information zu kommen Bilder als Blickfang, Überschrift/ Headline, Teaser nutzen, um Interesse zu wecken und bei Orientierung zu unterstützen Einzelne Bestandteile und Online-Seiten (pages) so zusammenstellen und verknüpfen, dass der Leser/ User einen guten Überblick behält Grundgestaltung auf Folgeseiten beibehalten (bessere Orientierung, Wiedererkennung) Gestaltung von Internet und Intranet soweit möglich gleich halten Kompatibilität in Anzeige mit gängigen Browsern beachten Was macht die Konkurrenz?!

20. Gestaltung Farben Farben vermitteln Emotionen Farben können gut zur Strukturierung und Orientierung eingesetzt werden Sparsam verwenden – weniger ist oft mehr (Bsp. Stadt Coburg ) Ggf. sollten Farbwelten im Vorfeld getestet werden Guter Kontrast zwischen Schrift und Hintergrund (ein schwarzer Hintergrund wirkt zwar schick, ist aber sehr anstrengend für das Auge beim lesen)

21. Gestaltung Bild Fotos, Schaubilder, Grafiken, Banner, Videos sind die effektivsten Eyecatcher Sie wecken Interesse, lockern auf und strukturieren Sie machen komplizierte und abstrakte Inhalte anschaulich und greifbar Sie dienen der Informationskomprimierung: Sie können Geschichten in Sekundenbruchteilen erzählen Animierte Seiteninhalte werden als erstes wahrgenommen und häufig auch länger betrachtet (biologisch festgelegt reagieren wir zunächst auf Bewegung) (Bsp. Coca Cola ) Geschickt eingesetzt kann über sie die Aufmerksamkeit des Nutzers gezielt gelenkt werden Sparsam einsetzen – weniger ist oft mehr Als JPEG oder GIF einstellen, zwecks Datenkomprimierung und schnellerer Übertragung Online reichen i.d.R. 75dpi aus, für Druck sind 300dpi optimal (ggf. höhere Auflösungen als Download anbieten) Zu jedem Bild, jeder Grafik und Tabelle gehört eine Legende und die Quelle

22. Gestaltung Text Standardschriftarten Verdana und Arial auf dem PC bzw. Helvetica und Geneva auf dem Mac Standardschriften (auch Times) können von allen Browsern richtig angezeigt werden Generell werden aktuell noch serifenlose Schriften bevorzugt, da sie moderner und plakativer wirken Mischen beider Typen ist denkbar (z.B. Unterschied Überschrift und Fließtext – erzeugt Spannung) Schriftgröße von 10 Punkten aufwärts (an Zielgruppe angepasst) Bei der Schriftfarbe auf einen guten Kontrast achten Schmale Textspalten (50-60 Zeichen, max. bis 80 Zeichen) Flattersatz ist besser als Blocksatz (Browser haben keinen guten Zeilenausgleich) Im Idealfall sollte die Textlänge pro Seite nicht länger sein als zwei Bildschirmseiten.

23. Website – Nicht vergessen! Impressum Kontakt Wichtige Rubriken (bei Unternehmen z.B. auch Pressebereich) Favicon Suchmaschinenoptimierung (SEO)

24. Das Impressum Das Impressum ist Pflicht! Fehlt es, kann die Site abgemahnt werden. Pflichtinfos: Voller Name und Anschrift des Betreibers/ Inhabers Telefon und E-Mail Registereintrag, USt-ID und Wirtschafts-ID, falls vorhanden Berufsbezeichnung Berufsrechtliche Regelungen und Kammer, falls vorhanden Verantwortliche Person für Auftritt, falls nicht Betreiber Haftungshinweis

25. Das Favicon/ Favourite-Icon Das Symbol/ Logo der Firma klein angezeigt u.a. in Adresszeile eines Browsers, in den Lesezeichen (Favoriten) oder als Symbol auf dem Desktop 16×16 oder 32×32 Pixel Es dient der Wiedererkennung Das Favicon wurde von Microsoft mit dem Internet Explorer 4 eingeführt (1997)

26. Fazit Die Gestaltung ist so wichtig wie der Inhalt Bevor es losgeht, brauchen wir ein Konzept mit klarer Struktur Einfache, übersichtliche und intuitive Bedienbarkeit ist Basis für User Bilder und Farben sind wichtig, aber nicht übertreiben Aktualität, Professionalität und Authentizität laden die User zum verweilen und wiederkommen ein Mehrwert bieten Das Impressum nicht vergessen Genug Zeit für die Pflege einplanen Weniger ist häufig mehr – lieber mal etwas weg lassen

27. Online-Texten 3. Sprachliche Regeln und Richtlinien für Texte im Netz

28. Texten für das Internet – Beispiele Tonalität Erleben Sie magische Momente mit der neuen Eiskreation von Langnese Cremissimo: Sternstunde. Eine Spur aus weißen und dunklen Schokosternen zieht sich durch himmlisches Macadamianuss- und feines Praliné-Eis, durchzogen von Marc-de-Champagne-Sauce mit feinem Kakao. Langnese Cremissimo Für die Zulassung Ihres Fahrzeugs benötigen Sie eine Kfz-Haftpflichtversicherung. Sie kommt für Schäden auf, die mit Ihrem Fahrzeug verursacht werden, und wehrt unberechtigte Forderungen gegen Sie ab. AXA, Kfz-Haftpflicht Was auch besonders empfehlenswert ist ihr solltet das geile Gesöffs mal mit Alkohol mischen (Whiskey oder Baileys mit etwas Crushed Ice)(und fertig ist der Longdrink) hat eine weitaus bessere wirkung wie Red Bull mit Wodka und schmeckt dabei auch noch sau geil. Nutzer in Bewertungsportal

29. Texten für das Internet bedeutet ... Das www bedeutet eine enorme Informationsflut mit einer unendlichen Konkurrenz Die meisten User lesen Bildschirmseiten nicht wirklich, sondern "scannen" – Schätzungen gehen davon aus, dass nur knapp 30% der Inhalte online gelesen werden Leser bleiben im Schnitt 30sec auf einer Seite (= ca. 125 Wörter) Paradoxon: Leser suchen nach Texten/ Informationen, aber sie lesen nicht gerne Die ersten Worte entscheiden über Click oder Nicht-Click

30. Texten für das Internet Content is King

31. Texten für das Internet bedeutet ... ... Den Text als optisches Element begreifen Die Zielgruppe genau definieren und bedienen Die Sprache der Zielgruppe sprechen/ schreiben (Tonalität) Inhaltlich noch schneller auf den Punkt kommen als bei Print Die Sprache noch klarer und präziser halten als bei Print Den Leser mit dem ersten Satz einfangen Die ersten zwei Wörter sind die wichtigsten Dem User mit Links einen Mehrwert bieten

32. Lesefreundlichkeit steigern Eine Idee pro Absatz Zwischenüberschriften Wichtige Begriffe (Keywords) hervorheben (z.B. fetten ) Hervorhebungen sparsam einsetzen Wiederholungen in Maßen Aufzählungen statt Fließtext Ggf. „Styleguide“ für Unternehmenstexte anlegen

33. Gestaltung Text – auch Online gelten die Printregeln Kurze, prägnante Sätze Lieber Verben als Substantive und Verben nach vorne Aktiv statt passiv formulieren Wenn Substantive, dann konkret, bildhaft, treffend Subjekt in der Regel vor Objekt Fremdwörter auch im Fachbereich sparsam verwenden Füllwörter vermeiden Überflüssige Adjektive vermeiden Hauptsachen in Hauptsätzen, Nebensachen in Nebensätzen oder in neuen Hauptsätzen Keine Schachtelsätze Glaubwürdigkeit und Authentizität sind wichtig

34. Gestaltung Text – auch Online gelten die Printregeln Einen roten Faden führen Auf die frühe Beantwortung der W-Fragen achten Einfach, klar und verständlich schreiben Gliederung und Führung durch Zwischenüberschriften Texte sollten von hinten absatzweise kürzbar sein Die bereits genannten Regeln beachten Wenn nichts einfällt: einfach anfangen!

35. Online-Text Die W-Fragen Sie beschreiben die wesentlichen, benötigten Informationen Die Basis Die Ergänzung

36. Fazit Im Internet wird nicht gelesen, sondern „gescannt“ Inhalte klar, präzise und einfach auf den Punkt bringen Auf Qualität und Aktualität achten Aktuelles und Infos aller Art sind Hauptgrund für Internetnutzung Glaubwürdig und authentisch sein Aktive Sprache in kurzen Sätzen Mehrwert bieten (Links) Immer an die Kenntnisse und Bedürfnisse der Zielgruppe denken

37. Online-Texten 4. Einführung in Word Press CMS für alle

38. Word Press http://de.wordpress.com/

39. Word Press Vom Download zum fertigen Blog in 5 Minuten Open Source-System zur Verwaltung der Inhalte einer Website (Texte und Bilder) Die erste stabile Version von WordPress erschien am 3. Januar 2004 Besonders geeignet zum Aufbau und zur Pflege eines Weblogs Auch als einfaches Content-Management-System verwendbar Eines der am weitesten verbreiteten Weblog-Systeme 2007 Gewinner des Open Source CMS Award in der Kategorie Best Open Source Social Networking Content Management System

40. Online-Texten 5. Headline, Teaser, Onlinetext So werden wir gelesen

41. Headline – Der Titel „ Die meisten lesen doch nur die Überschrift!“ Doppelt so viele lesen die Überschrift wie den Text (Poynter-Studie, USA, 1990)

42. Headline Sie enthält die Kernaussage des Textes! Sie ist eine Kurznachricht Sie kann für sich alleine stehen Sie entscheidet über Click oder Nicht-Click Reizwörter und Ungewöhnliches wecken Neugier und animieren zum Click Die Überschrift steht in der Regel im Präsens, bei Ereignissen in der nahen Vergangenheit im Perfekt, aber nie im Imperfekt/ Präteritum! Die Überschrift hat ein Verb , Artikel werden weggelassen, um einen Schlagzeilencharakter zu erreichen Sie sollte mit dem Teaser eine Einheit bilden Keywords für Suchmaschinen im Netz beachten

43. Funktionen der Headline Sie soll den Leser zum Einstieg in den Text motivieren Sie soll das Thema eines Textes formulieren – was erwartet den Leser Sie soll den Inhalt zusammenfassen Sie soll den Text im Vergleich mit anderen gewichten Sie soll dem Leser bzw. User signalisieren, welche Darstellungsform ihn erwartet

44. Headline – ein paar Richtlinien Große Buchstaben Markantes Bild in der Nähe der Überschrift (gilt v.a. für den Boulevard) Klar in der Aussage und verständlich Sie darf nicht den Text verfälschen Reizvoll und Interesse weckend, also Lust machen auf den Text Peinlichkeit und unfreiwillige Komik muss sie vermeiden um jeden Preis Auf den Zeilenfall achten Sie sollte neutral gehalten sein; davon wird aber häufig und häufig gewollt abgewichen Ggf. ist ein erklärender, sachlicher Untertitel einzufügen

45. Teaser Der Teaser soll dem Leser verraten, worum es in dem Artikel geht und warum er den Text unbedingt lesen muss Er wird i.d.R. durch Fettung , teils auch durch größere Schrift , hervorgehoben Länge bis zu 300 Zeichen, ca. 4-5 Zeilen Kurz, einfach, klar, direkt formulieren Wie ein Teaser geschrieben ist, hängt von der Zielgruppe des Web-Angebots und von der Stilform des Artikels ab Beim Anklicken des Teaser wird daraus der Lead . Ein Lead ist der kurze Vorspann vor dem eigentlichen Artikel. Er enthält die wichtigsten Fakten in Kurzform Ziel ist es, im Leser eine Erwartungshaltung aufzubauen, die nur durch das Lesen des ganzen Textes erfüllt wird

46. Teaser – verschiedene Formen Nachrichtenteaser: bevorzugte Stilform für aktuelle Web-Seiten; informiert, verrät mehr. Präsens oder Perfekt Zusammenfassender Teaser: gibt den Informationskern der nachfolgenden Webseite wieder Ankündigungs-Teaser: soll beim User eine Erwartungshaltung entstehen lassen und Neugier auf die angekündigte Information wecken Kommentierender Teaser: erlaubt sich Meinung, v.a. bei Kommentaren und Analysen Cliffhanger-Teaser: „Fortsetzung folgt…“; machen an einer spannenden Stelle Schluss und platzieren dort den „mehr“-Link ( Cliffhanger Lindenstraße )

47. Teaser Eine Frage als Teaser ist nicht verboten … Aber: Der Text muss auf der Folgeseite die Frage beantworten. Wie beim Ankündigungs-Teaser wird hier idealer weise Spannung erzeugt: Der User will die Antwort erfahren. Hartz IV Glücklich mit einem Euro Langzeitarbeitslose müssen künftig bereit sein, auch Müll zu sammeln oder am Bau zu helfen - eine Folge von Hartz IV. Wer sich weigert, bekommt weniger Hilfe vom Staat. Die ersten Billigjobber gibt es schon. Wie geht es ihnen? Von Brigitte Zander mehr...

48. Teaser – Schlechtes Beispiel Treffen zwischen Olmert und Abbas zu Ende Israels Ministerpräsident Olmert und Palästinenserpräsident Abbas haben sich zum zehnten Mal getroffen. Ergebnisse gab es nicht. Hier wird keinerlei Neugierde geweckt, die Erwartungshaltung des Lesers ist gleich null. Ein “Klick” ist unwahrscheinlich. Dabei spricht grundsätzlich nichts gegen nachrichtliche Teaser. Der Teaser kommt wie eine Kurzmeldung daher, lässt nähere Details zur Nachricht aber offen. Diese Art von Teaser ist besonders bei “starken” Nachrichtenthemen mit hohem Neuigkeitswert angebracht.

49. Zusammenfassung Die ersten Worte entscheiden bereits über Click oder Nicht-Click Headline, Teaser und Text bilden eine Einheit Texte in kleine Häppchen gliedern W-Fragen beantworten Sprache einfach und klar Glaubwürdig und authentisch sein Zielgruppen beachten: Für wen schreiben wir

50. Online-Texten 6. Verlinkung

51. Verlinkung „ Do what you do best and link to the rest!“ Zitat: Jeff Jarvis, US-amerikanischer Journalist und Professor

52. Verlinkung Link = Hyperlink = aus engl. Verknüpfung, Verbindung, Verweis Grundlegendes Element des World Wide Web Links sollten (Informations-) Mehrwert bieten Links funktionieren multimedial Links führen zu anderen Inhalten, gleich ob Text, Kontakt/Mail, Webseite, Bild, Audio/ Video, etc.

53. Verlinkung Interne Links Nutzer bleiben auf Website Verweise auf weitere Inhalte oder Details Download eigener Inhalte Zurück-Button Externe Links Nutzer verlassen eigene Website In neuem Fenster öffnen Weiterführende Informationen Angebote von Kooperationspartnern

54. Verlinkung – Wichtige Linkfunktionen MEHRWERT Strukturieren und ordnen den Lesefluss Zusatzinformationen und Services Detailliertere Hintergrundinformationen Download/ Speichern von Dokumenten/ Dateien Vernetzung mit und Empfehlung von Kooperationspartnern SEO

55. Verlinkung – Richtig verlinken: Lincoln Studie (2003) Nutzer erwarten von einem Link, dass er sie direkt zu den gewünschten Informationen führt Nutzer klicken solange weiter, wie sie darauf vertrauen, dass die folgenden Seiten die gewünschten Informationen enthalten Nutzer erwarten, dass Informationen mit jedem Klick spezifischer werden Sind Links falsch und führen nicht zu den erwarteten Inhalten, sind die Nutzer enttäuscht, verlieren Vertrauen und verlassen die Website (evtl. für immer) Quelle: User Interface Engineering, USA www.uie.com/articles/getting_confidence/

56. Verlinkung – Richtig verlinken Links müssen eindeutig und verständlich sein Links müssen erfüllen, was der User von ihnen erwartet Links zu thematisch passenden und qualitativ hochwertigen Seiten helfen bei Glaubwürdigkeit und SEO Sackgassen vermeiden Externe Links nicht zu früh setzen: Gefahr, User zu verlieren Externe Links in neuem Fenster öffnen Externe Links auf Seriosität und Qualität prüfen Verlinken nicht übertreiben – auch hier gilt: Weniger ist oft mehr

57. Verlinkung – Link-Gestaltung Farb wechsel Unterstreichung / Hervorhebung Symbole verwenden – CAVE: Symbole müssen klar verständlich sein (Bsp. Stern.de ) Auf den verlinkten Inhalt hin schreiben – Neugier wecken/ zum klicken animieren Wechsel der Ansicht/ Inhalte im gleichen Fenster oder öffnen eines neuen Fensters

58. Verlinkung – Rechtliches Prinzipiell liegt es in der Natur der Sache, dass das Internet gerade aufgrund der Verlinkungen der einzelnen Sites untereinander funktioniert und derart vielfältig ist. Daher wird allgemein davon ausgegangen, dass Derjenige, der eine Seite online stellt, grundsätzlich einwilligt, dass Dritte auf seine Seite verweisen. Sollte eine Verlinkung untersagt werden, sollte der Link entfernt werden, um jeglichen Rechtsstreitigkeiten aus dem Weg zu gehen. Vorsicht bei Seiten mit rechtswidrigen oder gar strafbaren Inhalten. Unter Umständen kann man für Verweise auf solche Seiten haftbar gemacht werden. Überprüfen Sie die Internetangebote, auf die Sie verweisen wollen. Ratschlag24.com: http://www.ratschlag24.com/index.php/verlinkung-im-internet-grundsaetzlich-zulaessig /

59. Verlinkung – MEHRWERT-Beispiele Specials – Beispiel FWU Online-Special „Wetter“ Bildergalerien – Beispiele bei Welt.de , Audi , Bayer Slideshows – Beispiel „After the war“ von Felix Seuffert Foren – Beispiel chip.de Chats – Beispiel „Motortalk“ von Mercedes Blogs – Beispiel Saftblog , Kelterei Walther Umfragen/ Abstimmungen – Beispiel AOK , Beispiel tagesschau.de Tests – Beispiel spiegel.de Gewinnspiele – Beispiele bei freundin.de Audios – Beispiel bundeskanzlerin.de Videos – Beispiele: Deutsche Post , Coca Cola Podcasts – Beispiele Bayern 3 Vodcasts – Beispiele ZDF Mediathek Smartphone-Apps – Beispiele: Audi , tagesschau.de

60. Fazit Links sind ein grundlegendes Element des WWW Wichtigste Link-Funktion: MEHRWERT Neben internen Links sollten auch externe Links gesetzt werden Links müssen klar erkenntlich und eindeutig gestaltet sein Links müssen erfüllen, was User erwarten: Vertrauen schaffen Links funktionieren multimedial Links sind ein sehr wichtiger Bestandteil der SEO Externe Links sollten auf Inhalte und Qualität geprüft sein

61. Online-Texten 7. PR-relevante Darstellungsformen im Netz

62. Die Werkzeuge der Online-PR Website („Homepage“) Thematische Internetplattformen Mailings Newsletter Online-Presseportale (News aktuell, Open PR) Kooperationen mit Online-Portalen Banner-Werbung Verkaufsplattformen Online-Infoveranstaltungen Social Media (z.B. Wikipedia und Youtube/ auch Unternehmensblogs) Social Networks (z.B. Facebook, Xing, Twitter und LinkedIn) Eigene Weblogs/ Blogs Newsrooms Foto- und Videoportale Podcasts/ Vodcasts Verbraucherportale RSS-Feeds Social Bookmarks LBS (Location Based Services/ Mobiles Internet) Suchmaschinenoptimierung

63. Darstellungsformen im Netz – klassisch Information (tatsachenbetont) Bericht Feature Interview Nachricht (Netz-)Dossier Reportage Kommentar (meinungsbetont) Kommentar Glosse Kritik Kann Glaubwürdigkeit und Akzeptanz steigern, gerade im Intranet. Service Fragebögen Ratgeber Umfragen Wesentlicher Anteil im Netz

64. Darstellungsformen im Netz – neu und interaktiv Newsletter RSS-Feed Newsroom Social Networks Weblog/ Blog Podcast/ Vodcast Wiki Diskussionsgruppen/ Newsgroups Kommunikationsforen (Chats) E-Mail

65. Newsletter Der Newsletter ist weiterhin eines der wirksamsten Instrumente zur Kundenbindung

66. Newsletter – Was sollte beachtet werden? Mehrwert zur Homepage bieten Er muss leicht bestellbar und abbestellbar sein Frequenz beachten Themen langfristig planen und an Autoren verteilen Die Optik sollte ansprechend, klar und übersichtlich sein Anpassung an Firmen-CI erhöhen Wiedererkennung und richtige Zuordnung der Informationen Eigene und Fremdinhalte trennen (grafisch, farblich) Das Wichtigste kommt zuerst Ist der Absender gleich erkenntlich und bilden Absender, Betreff und Inhalt eine sinnvolle Einheit Inhalte anteasern und verlinken auf Volltexte auf eigener Website An Zielgruppe anpassen Auch der Newsletter benötigt ein Impressum und Kontakt Empfänger müssen Einverständnis für Empfang erklärt haben

67. RSS-Feeds Eine Art Newsticker auf Basis von XML-Dateien Informieren zu News aus Blogs, Nachrichten, Wetter, Börse, etc. Neuigkeiten aus RSS-Channels werden dem Abonnenten über Feed-Reader automatisch angezeigt Neben Text kann auch Multimedia (Audio/ Video) verbreitet werden RSS-Reader sind bereits in vielen Browsern und Mail-Programmen eingerichtet Beispiele für eigene RSS-Reader: Feedreader (einer der beliebtesten deutschen Reader) Google Reader, NewzCrawler, NewsBee , Awasu (Englisch) Tipp: News nur anteasern und auf Website verlinken

68. Newsroom Firmen-Newsrooms als eigenständiger und interaktiver Ersatz des klassischen Pressebereichs auf Unternehmenswebsites Medienarbeit in Echtzeit Multimedial Mehr Transparenz, mehr Glaubwürdigkeit, mehr Vertrauen Mehr Sichtbarkeit in Suchmaschinen Beispiel Coca Cola-Newsroom

69. Online-Texten 8. Blogs und Soziale Netzwerke

70. Web 2.0 oder Social Media – Was ist das? Chance, schnell und kostengünstig an große, neue Zielgruppen zu gelangen Interaktion Offen und transparent Dialog auf Augenhöhe Interview mit Social Media Berater Thomas Pfeiffer (von Richard Gutjahr)

71. Ist Social Media-PR für uns geeignet? Sind wir intern und extern wirklich offen, transparent und dialogbereit Können wir mit dem Kontrollverlust leben Haben wir langfristig genügend neue, spannende Themen Haben wir genügend Zeit und Mitarbeiter, die Interesse daran haben, die Kanäle zu füttern und zu beobachten Ist die potentielle Zielgruppe über Web 2.0 erreichbar Ist die potentielle Zielgruppe groß genug Haben wir die Ausdauer, auf Erfolge warten zu können ???

72. Was Social Media-PR kann Neue Zielgruppen erschließen In direkten Kontakt mit der Zielgruppe treten – Dialog auf Augenhöhe! Schneeballeffekte auslösen – Multiplikatoren Kunden binden Image auf- und ausbauen (modern, offen, transparent) Schnell und aktuell reagieren (z.B. auch auf Krisen) Multimedial agieren Zusätzliche Vertriebskanäle öffnen Klassische Werbemaßnahmen ergänzen (nicht ersetzen!)

73. Was Social Media-PR nicht kann Klassische PR-Maßnahmen ersetzen Schlechte PR-Konzepte retten Jede Zielgruppe erreichen Kontrolliert ablaufen Wunder bewirken Mal schnell nebenbei gemacht werden

74. Social Media Social Media macht Werbung zum Dialog Social Media ergänzt klassische PR-Maßnahmen, ersetzt sie aber nicht Social Media muss zum Unternehmen passen Social Media kostet relativ wenig Geld aber viel Zeit Mach Social Media ganz oder gar nicht!

75. Die neuen Online-Werkzeuge – Das Web 2.0 Online-Infoveranstaltungen Social Media (z.B. Wikipedia) Social Networks (z.B. Facebook, Xing, Twitter und LinkedIn) Eigene Weblogs/ Blogs (Corporate Blogs) Newsrooms Foto- und Videoportale Podcasts/ Vodcasts Verbraucherportale RSS-Feeds Social Bookmarks (z.B. Delicious, Mr. Wong, LinkArena, Oneview, Stumble upon, Digg)

76. Corporate Blogging 2007 bloggten 16 Prozent der amerikanischen Unternehmen aus Marketingzwecken, 2012 sollen es mehr als doppelt so viele sein 8 der 100 größten deutschen IT-Unternehmen hatten Mitte 2010 einen Corporate Blog ( SAW-Blog , Juli 2010) Blogs können auch für interne Kommunikation genutzt werden Diverse Spielweisen und Inhalte: Wissen, Service, Kampagnen, spezielle Themen, Produkte und Marken, Projekte, Customer-Relationship, Krisenkommunikation

77. Weblog/ Blog – Die Vorteile Gute Blogs sind ein starkes und kostengünstiges Marketingtool im Web 2.0 Neue Zielgruppen gewinnen Leser/ potentielle Kunden binden durch attraktive Inhalte und aktive Teilnahme In Dialog mit Lesern/ potentiellen Kunden treten Bloginhalte werden von Suchmaschinen gut gelistet

78. Weblog/ Blog – Die Nachteile Blogs brauchen Zeit: neue Inhalte erstellen, auf Kommentare eingehen – aber auch anderer relevanter Blogs und sonstiger Diskussionen über die eigene Firma im Web 2.0 screenen Kommentare prüfen bzgl. Wahrung von Netiquette und Rechtsverletzungen Transparenz und Offenheit Shitstorms

79. Weblog/ Blog – Was zu beachten ist Geeignet für Privatkundenansprache, weniger für Geschäftskunden Kurze Produktzyklen sind gut, lange Zyklen sprechen gegen Blogs Einfach zu erklärende und kostengünstige Produkte sind besser geeignet als erklärungsbedürftige und teure Produkte Bloggen mehrere Mitarbeiter, klare Regeln festlegen (One-Voice-Policy vs. Corporate Blog – Bsp. Daimler ) Knowledge-Blogs im Intr a net, um internes Wissensmanagement zu unterstützen

80. Weblog/ Blog – Texte für Blogs Unterscheidet sich sehr stark von sonstigen Website-Inhalten Der Autor steht im Vordergrund – Ich-Perspektive Individuell und authentisch schreiben Meinung und Emotion sind hier wichtig Informieren, argumentieren, diskutieren Man muss etwas zu sagen haben und Bescheid wissen Gute und aktuelle Inhalte Auch externe Themen aufgreifen Verlinken Autor mit Bild und ein paar Infos zur Person (kleiner Lebenslauf)

81. Weblog/ Blog – Best Practice Beispiel „ Saftblog “ Kälterei Walther Blog seit Jan. 2006 Text, Bild, Video Hier bloggt die Chefin Inhalte: Alles rund um Saftherstellung, historische Saftpresse, das Büro der Chefin, zwei herrenlose Katzenbabys auf dem Werksgelände, der Wachhund, … Über 600.000 Besucher http://www.walthers.de/saftplausch/

82. Weblog/ Blog – Beispiel „ Daimler-Blog “ Daimler AG Blog seit Oktober 2007 Hier bloggen v.a. die Mitarbeiter Inhalte: vor allem Einblicke in das „Leben im Konzern“ und Dialog mit Interessierten Blogging-Guidelines öffentlich als PDF http://blog.daimler.de/

83. Social Networks Social Networks sind Gemeinschaften im Internet die sich in aller Regel durch folgende Punkte auszeichnen: Offenheit für neue Mitglieder u. Kontakte unter den Mitgliedern Netzwerk von Mitgliedern ist transparent Informationsverbreitung im Netzwerk wird gefördert (Virale Komponente) i.d.R. kostenlos Die starke, nur eingeschränkt steuerbare, Eigendynamik der Netzwerke kann sich auch negativ (Kritik, Angriffe) auswirken Social Networks sind zeitintensiv und können sich zu Zeitfressern entwickeln

84. Social Networks – Verbreitung in Deutschland Quelle: Google Ad Planner, Juni 2011/ Meedia

85. Facebook Online seit Februar 2004 Social Network Nummer 1: über 600 Mio. Nutzer weltweit, 34 Mio. Nutzer in Deutschland Wer Social Media-PR betreiben will, kommt an Facebook kaum vorbei Vernetzen und austauschen mit „Friends“ (Statusmitteilungen, Bilder, Videos, Links) Durchschnittsuser: 130 Freunde, bei 80 Gruppen/ Seiten/ Veranstaltungen, 90 eigene Einträge pro Monat Eigene Fanseite im Corporate Design Auch wenn das Unternehmen selbst nicht aktiv bei Facebook auftritt, kann es sinnvoll sein, nach möglichen Fremdberichten zu screenen

86. Was bringt Facebook? Firmen bei Facebook gelten als offen und modern Facebook-Auftritt steigert Traffic auf Firmen-Website (wie auch andere Web 2.0-Tools) Aufmerksamkeit wird v.a. über Newsfeed erzeugt Multiplikatoren-Effekt über Fans und deren Netzwerke (virale Komponente) Vernetzung: Firmen-Website, YouTube, Twitter, etc. User Generated Content kann Aktualität, Involvement und Viralität einer Facebook-Seite steigern Verbessert Suchmaschinenranking (Google liebt Social Networks) Niedrige Kosten

87. Facebook-Newsfeed Newsfeed: Beste Möglichkeit für Unternehmen, Aufmerksamkeit zu erzeugen. Hier verbringen Nutzer die meiste Zeit Der Großteil (27 %) der US-Nutzer bevorzugt den Newsfeed, erst dann kommen Profile und Fotos. Apps nehmen die wenigste Zeit im Anspruch (ComScore-Studie 2011, Whitepaper “The Power of Like”) Wer täglich von der Seite aus schreibt, erhöht die Wahrscheinlichkeit, von den Fans wahrgenommen zu werden Quelle: PR-Blogger , 03.8.2011

88. Facebook und Datenschutz Facebook kennt keinen Datenschutz CAVE: „Gefällt mir“-Button Das unabhängige Landesinstitut für Datenschutz (ULD), Schleswig-Holstein: "Gefällt mir"-Button soll auf Webseiten entfernt werden. Verstöße gegen das Landesdatenschutzgesetz Schleswig Holstein, das Bundesdatenschutzgesetz und das Telemediengesetz. Die Technik ist so gestaltet, dass ungefragt personenbezogene Daten an Dritte übermittelt werden. Das ist in Deutschland verboten. Mögliche technisch rechtswirksame Einbindung: einbinden des Gefällt-mir-Button zunächst ohne Funktionalität als reines Bild. Erst mit dem Klick auf dieses Bild wird dann der eigentliche Like-Button mit seiner vollen Funktionalität nachgeladen. Eine solche technische Einbindung führt dazu, dass die Nutzerdaten nicht per se an Facebook übertragen werden. Vielmehr aktiviert der Nutzer die Übertragung bewusst selbst. Er hat dann auch vorher die Möglichkeit, die dazugehörige Datenschutzbestimmung zur Kenntnis zu nehmen und sich genau zu überlegen, ob er den Button aktivieren möchte oder nicht. (Quelle: Meedia , 20.8.2011)

89. Twitter Online seit März 2006 Ca. 180 Mio. Nutzer weltweit 3,9 Mio. Nutzer in Deutschland Mehr „Newsticker“ als Dialogmedium (140 Zeichen-Meldungen) Stete Weiterentwicklung, z.B. Echtzeitstream und eigener Bilderdienst Zahlreiche Ergänzungsprogramme, z.B. Tweetdeck, TwitterFeed: überträgt automatisch neue Blogeinträge in den eigenen Twitter-Account Multiplikatoreneffekt wird höher eingeschätzt als bei Facebook Auch wenn das Unternehmen selbst nicht aktiv twittert, kann es sinnvoll sein, nach möglichen Fremdberichten zu screenen

90. Was bei Twitter zu beachten ist Den eigenen Firmen-/Markennamen sichern Kurze, aussagekräftige Hash-Tags (#) verwenden – nicht zu viele, i.d.R. 3 Stück Information und/oder Unterhaltung sind wesentliche Faktoren Regelmäßig twittern Nicht zu viel Eigenwerbung, auch interessante Links und Tweets (re)twittern Auch off-topic twittern Quellen nennen Den Followern folgen Screening: Was berichten andere zu meinem Unternehmen

91. Wie Twitter eingesetzt werden kann Vertrieb: Beispiel Dell Kundendienst: Beispiel Telekom Pressemitteilungen: Beispiel SAP Krisenkommunikation: Beispiel Gmail Verkehrsmeldungen (funktioniert wohl gut): DB_Info Pressemeldungen: db_press Recruiting: DBKarriere

92. Google + Seit Juni 2011 online; Nachfolger von Orkut Geschäfts- und Informationsnetzwerk zugleich Rekombination bestehender Dienste wie z.B. dem Bilderdienst Picasa oder dem Chatclient GTalk und vielen neuen Tools Circles: Der wahrscheinlich auffälligste Unterschied zu anderen Social Networks: Kontakte bzw. Freundschaften werden über Circles verwaltet Keine Pinnwände Sparks: ein frei konfigurierbarer Informationskanal Hangout: ein Videochat für bis zu zehn Personen GTalk-Client: Chat, aber wohl recht statisch und dem Facebook-Chat nicht ebenbürdig

93. 10 goldene Regeln für Social Media Marketing Omnipräsenz: Möglichst vielen Plattformen nutzen, in Blogs und Foren vertreten sein um wahrgenommen zu werden Lust auf offenen Dialog auf Augenhöhe mit den Zielgruppen. Das Interesse am Dialog muss vorhanden sein (mit allem was dazu gehört – auch die Bereitschaft evtl. kritisiert zu werden Es geht um Kommunikation mit Menschen, nicht mit abstrakten Kunden/Mitgliedern o.ä. Zuhören und nachfragen Loslassen und Macht abgeben Mitmachen fördern Transparenz und ständige Kommunikation, z.B. Information über aktuelle Projekte auf einer Facebook-Page oder via Twitter Nicht zu perfekt sein und nicht immer Recht haben Wissen teilen Vertrauen der Nutzer/ Fans (= potentielle Kunden) nicht enttäuschen

94. Darstellungsformen im Netz – Tipps Genügend Zeit einplanen Dialogbereit sein Fragen beantworten Kritik konstruktiv nutzen Transparent bleiben Direkte Ansprache (z.B. Mail) sparsam und gezielt einsetzen Alle Formen redaktionell begleiten Soweit möglich, Meinung und Tatsachen trennen Audio und Video als gezielte Ergänzung zu Text und Foto Downloadmöglichkeiten: z.B. längere Texte (PDF), Audios, Videos Links zu Hintergrundinfos, Chats und Foren (falls vorhanden) Mehrere Kanäle nutzen und vernetzen Authentisch bleiben

95. Online-PR – Best Practice Beispiel Social Media-Kampagne „Pritt Paper Gang“ Pritt Paper Gang Online-Kampagne von Henkel, 2009 Zielgruppe: Jugend von 11-19 Jahre Ziel: Spaß am Basteln vermitteln, Markenbekanntheit aufbauen Maßnahmen Online: Eigene Website, Social Networks (siehe Folgechart), Filmproduktionstool, Preisverleihung, Anzeigen Sonstiges: Multilevel-Erfolgsmessung, OVK-Preis 2009

96. Online-PR – Best Practice Beispiel Social Media-Kampagne „Pritt Paper Gang“ „Paper Gang“- Website Facebook SchülerVZ Myspace (nicht mehr aktiv), Werbeschaltungen YouTube Twitter Henkel- Website

97. Online-Texten 9. Umgang mit Krisen

98. Shitstorms – Beispiel United Airlines “United breaks Guitars” hatte nach einem Tag 150.000 Views auf YouTube, nach 3 Tagen eine halbe Millionen, nach einem Monat 5 Millionen und ist jetzt bei 9,3 Millionen Views angekommen Es gibt einen Wikipedia Eintrag dazu und die Geschichte ging durch die Zeitungen, Nachrichten und Blogs der ganzen Welt United Airlines hat sich, nachdem das Video durch die Nachrichtensendungen in den USA ging, gemeldet und versprochen die Reparaturkosten der Gitarre zu übernehmen. Außerdem sagten sie das wäre eine großartige Gelegenheit daraus zu lernen, sie würden es intern als Trainingsvideo für ihre Servicemitarbeiter einsetzen

99. Online-PR – So-besser-nicht-Beispiel Facebook-Kampagne „Chefticket“ der DB Chefticket Facebook-Kampagne von der Deutschen Bahn, 2010 Zielgruppe: Jeder, der für 25 Euro Bahn fahren will Ziel: Das „Chef-Ticket“ für 25 Euro bewerben Maßnahmen Online: Facebook -Auftritt mit Werbefilm ( YouTube ) Sonstiges: Entwickelt und umgesetzt von Ogilvy

100. Online-PR – So-besser-nicht-Beispiel Facebook-Kampagne „Chefticket“ der DB Was ging schief? Erste negative Kommentare zum Video: „arm“ oder „verwerflich“, "Den Werber (...) solltet ihr rauswerfen!" > Keine Reaktion durch die Betreuer! Wenig später schoss sich dann die Facebook-Gemeinde auf die Bahn selbst und ihr Social Media-Auftreten ein. Die Frage nach einer Moderation wurde immer lauter Bilanz nach neun Stunden: Auf insgesamt 37 Posts (die eigenen eingeschlossen) hatten die Betreiber es geschafft, sechs Mal zu kommentieren. Fünf Mal wurde bei einem eigenen und einmal wurde auf einen "externen" Post kommentiert Fragen, wie der Kunde denn das Ticket über Facebook bezahlt oder überhaupt genau bekommt, blieben ebenfalls unbeantwortet WICHTIG: Genug personelle Ressourcen für das Community Management vorbereiten. Aktuell macht es eher den Eindruck, als ob eine einzige überforderte Person dafür abgestellt wurde Quelle: PR-Blogger , 18.10.2010

101. Shitstorms – Umgang mit Krisen Proaktiv und offen sein. Gespräch mit der Öffentlichkeit suchen, bevor sich Gerüchte verselbstständigen Schnell reagieren, recherchieren, Stellung beziehen, ggf. Abhilfe versprechen und vom Ausgang berichten Eigene Follower aufbauen, damit die Gegenbotschaft auch gelesen wird. Falls das noch nicht geht: mit bekannten Bloggern, Twitterern reden, die schon eine eigene Reichweite aufgebaut haben und notfalls eine Nachricht verbreiten können Positives Beispiel: Gmail

102. Klare Vorgaben helfen – Die Social Media Policy Definieren Sie Ziele Geheimnisse sind geheim und Interna bleiben intern Mitarbeiter müssen authentisch sein Wer veröffentlicht, übernimmt Verantwortung Interne Kritik ist erlaubt, bleibt aber intern Gehen Sie mit Fehlern offen um Schonen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen Beachten Sie das geltende Recht Schränken Sie private Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit ein Social Media erfordert kontinuierliches Engagement Quelle: Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)

103. Online-Texten 10. Strategie und Monitoring

104. Strategie Online-Marketing-Konzept (Grundlagen = traditionelles Marketing) Vision/ Ziele definieren: z.B. Zahl der Besucher steigern, Zielgruppen direkt ansprechen, besser und häufiger als die Konkurrenz gefunden werden, Marke stärken, etc. Teilziele auf Weg der Zielerreichung formulieren Zielausrichtung kurz-, mittel- od. langfristig Zielgruppen definieren Geeignete Maßnahmen/ Kanäle/ Instrumente festlegen Verantwortlichkeiten und Ressourcen festlegen Flexibel bleiben: Strategie anpassen, aktualisieren und weiterentwickeln Zielerreichung kontrollieren

105. Social Media-Kampagne – Übung Bildet 3 Teams Entwickelt gemeinsam ein kleines Marketingkonzept zu u.g. Thema Achtet dabei auf Maßnahmen und Kerninhalte, die ihr über diese Maßnahmen vermitteln wollt Achtet darauf, wie ihr die Maßnahmen gewichtet und zeitlich abstimmt Achtet auf die möglichen Zielgruppen Thema: Ihr wollt die neue Bio-Bistro-Kette „Bio Deli“ bekannt machen und dafür v.a. Social Media nutzen Qualitativ hochwertiges Essen und Trinken für unterwegs Alle Produkte aus Bio und/ oder Fair Trade Flexible Produktpalette

106. Social Media Monitoring Frühwarnsystem, Entscheidungsfindung, Erfolgsmessung Kostenfrei: z.B. Hootsuite , My6sense , Netvibes , Social Mention , Tweetdeck (für Twitter), Twitter Search , Open Facebook Search Social Web gesamt: Monitoring-Software z.B. von Trackur, radian6, SM2 RSS-Feeds, Alert-Dienste: z.B. Feedreader , Google Alerts, iGoogle Sprache der Zielgruppe berücksichtigen (andere Bezeichnungen für Krankheitsbilder, Medikamente oder Nebenwirkungen) Auch auf Tonalitäten der Kommentare achten Ggf. externen Dienstleister beauftragen (digitale Presseclippings bis Full-Service-Analyse und Beratung)

107. Twitter-Monitoring Twitter Search: für aktuelle aktive Suche nach Begriff Mittlerweile hat Twitter auch eigenen Echtzeitstream gestartet Eigenständiges Screening: Tweetdeck Suchprofile anlegen und automatisch informiert werden Anzeigen lassen, wenn jemand nach eigenem Twitter-Account sucht Läuft dauerhaft im Desktophintergrund

108. Monitoring – Twitter spezial: Tweriod Beste Zeit für Tweeds: Tweriod analysiert genau, wann die eigenen Follower online sind und liefert dann die perfekten Zeiten, um etwas zu twittern.

109. Social Media Monitoring – Erfolgsmessung im Web 2.0 Wichtige Messgrößen/ Key Performance Indikatoren (KPIs): Anzahl Fans/ Follower Anzahl Clicks/ Visits/ Pageimpressions (PI) (Seitenabruf) Click-through-Rate Verweildauer Steigerung der Bekanntheit Search-Ergebnisse/ Page ranking Steigerung der Direct-Type-Ins (direkte Eingabe der Ziel-URL) Veränderung des Stimmungsbildes

110. Social Media Monitoring – Erfolgsmessung im Web 2.0 Fans: Nicht Quantität, sondern Qualität zählt (treue und aktive Fans) Wie generiere ich treue Fans: Relevanter und interessant aufbereiteter Content User ernst nehmen, auf Augenhöhe kommunizieren „ Zuhören“ Ggf. Premium-Zielgruppe mit exklusiven Zusatzinformationen versorgen Mit exklusiven Rechten, Funktionen ausstatten In die Entwicklung aktiv einbinden

111. Online-Texten 11. Suchmaschinenoptimierung

112. Suchmaschinenoptimierung Wer im Web nicht gefunden wird, existiert nicht Die meisten Nutzer kommen über Suchmaschinen Wichtig, v.a. für Anbieter mit großer Konkurrenz und für Onlineshops 94 Suchmaschinen bei Verzeichnis www.leipzig-sachsen.de (2011) Google deckt ca. 90% des Marktes ab; weitere auch Bing, Yahoo und T-online Google bewertet ca. 150 Kriterien einer Site Aufwand und Nutzen müssen in gesundem Verhältnis stehen SEO muss stetig aktualisiert und angepasst werden SEO kann schnell ein Vollzeitjob werden Wir schreiben für die Leser, nicht für Suchmaschinen

113. Suchmaschinenoptimierung – Wie funktionieren Google und Co.? Die Funktionsweise von Suchmaschinen ist eine „Black box“ Datensammlung durch sog. Webcrawler (Synonyme: Spider, Robot, Bot). Sie durchsuchen Seiten hauptsächlich nach Html-Inhalten, indem sie von Link zu Link „krabbeln“. Nicht Html-Inhalte wie z.B. dynamische Seiten, Java Script, Bilder können nur schwer bzw. gar nicht aufgenommen werden. Datenanalyse: Rückschlüsse für die Inhaltsbestimmung auf der Seite liefern Schlagworte (Keywords) die in der Domain, in Titel und Text vorkommen. Titel <title>, Beschreibungstext < Meta name= „ desription&quot; content=“...“>, Überschriften <h1>, Linktexte, fett gedruckte Wörter <b>, Listen <li> usw. Vor allem (ungebeugte) Substantive relevant. Anzahl der Häufigkeit eines Substantivs im Fließtext (Keyworddensity). Nach der Keywordanalyse wird die Seite für den ermittelten Suchbegriff indexiert und bei einer Suche angezeigt

114. Suchmaschinenoptimierung – Erste Schritte Klare URLs für alle Seiten und Inhalte formulieren Treffende Keywords festlegen (an Zielgruppe denken) Hauptkeyword („Firmenname“) in Domain Gute Inhalte erstellen, hohe Aktualität Inhalte v.a. als HTML; Bilder, Grafiken, JavaScript, Flash u.ä. sparsam verwenden (werden nicht ausgelesen) Mehrere Seiten zu einem Thema steigern Relevanz Flache Verzeichnishierarchien (bis 3 Ebenen) Sitemaps erleichtern wohl Indexierung durch Webcrawler Anmeldung bei Suchmaschinen: Google reicht Unter Add URL: http://www.google.de/addurl/ Mindestens ein Link von anderer Seite auf eigene Weitere Verlinkungen, v.a. Backlinks generieren Einträge in Web-Kataloge überflüssig Web 2.0-Elemente werden bevorzugt gelistet

115. Suchmaschinenoptimierung – Backlinks Backlinks sind wichtige Tools der SEO, aber meist nicht beeinflussbar Je mehr Backlinks die eigene Seite erhält, v.a. von ebenfalls hoch bewerteten Seiten, desto relevanter wird sie eingestuft Aussagekräftige Linktexte verwenden Zur Generierung der Links bzw. zur Beeinflussung des Linktextes und der Linkpopularität dienen unter anderem Textlinktausch CAVE bei: Referrer-Spam und Artikelverzeichnissen

116. Suchmaschinenoptimierung – Keywords Keywords sind Schlüsselbegriffe, mit denen Nutzer nach bestimmten Inhalten suchen und Suchmaschinen eine Seite thematisch einordnen Keywords für jede Seite Kombinationen von 2-3 Keywords pro Screen Sie sollten nicht zu weit auseinander stehen (Keywordproximity) Ein Thema pro Screen Die richtige Keyworddichte ist weiterhin ein zentrales Kriterium Optimaler Anteil Keywords zu Gesamttext = 3% Zu hohe Keyworddichte führt zu Abwertung CAVE: Keywords können durch andere Begriffe überdeckt werden

117. Suchmaschinenoptimierung – Keywords Das Top-Keyword sollte im Domainnamen enthalten sein Keywords sollten in Überschriften auftauchen Auch im Fließtext möglichst weit vorne platzieren Keywords sollten ungebeugte Substantive sein, keine Synonyme Wortphrasen durch Bindestrich verbinden (werden so als 2 eigenständige Wörter erkannt) Keywords in Meta-Tags durch Komma trennen, keine Umlaute, kein „ß“, nicht zu viele (max. 50) Die richtigen Keywords verwenden (Keyworddatenbanken, z.B. ranking-check.de , Overture Keyword Suggestion Tool (Yahoo), Kwmap.com , Google Suggest, Google AdWords Keyword Tool , MetaGer-Web-Assoziator )

118. Suchmaschinenoptimierung – Übung Keywordoptimierung Was für Keywords fallen euch zu den Seiten der anderen Teilnehmer ein? Treffen diese die Vorstellungen der Masse ( RankingCheck )? Wo tauchen die Seiten bei der Keywordsuche auf? Lassen sich die Keywords verbessern?

119. Suchmaschinenoptimierung – Tags Tag = beschreibendes Attribut, HTML-Befehl Grundsätzlicher Aufbau im Quelltext aus <head> und <body> Der Head enthält die nicht sichtbaren Metainformationen eines Textes Der Body enthält Text und Informationen, die auf dem Bildschirm angezeigt werden

120. Suchmaschinenoptimierung – Interessante Tags Title-Tag : <title>Firmenname – Schlagworte in Textform</title> Findet sich als Link in Google-Suche, als Bezeichnung in Registrierkarte und als Favoritenbezeichnung Description-Tag : <meta name=&quot;description&quot; content=„Beschreibung der Seite&quot; /> Findet sich z.B. als Beschreibung unter Link in Google-Suche – CAVE: findet sich das Tag nicht, bastelt Google eigenen Text. Vermutlich keine Wirkung mehr auf SEO Keyword-Tag : <meta name=&quot;keywords&quot; content=„Schlagwort 1, Schlagwort 2&quot; /> Vermutlich keine Wirkung mehr auf SEO, schadet aber auch nicht Alt-Tag : <IMG SRC=„Bild.jpg&quot; ALT=„ABP-Kurs 2011„ > Beschreibt Bilder und Grafiken; erscheint, wenn man mit Maus über Bild fährt Überschriften-Tag : <h1>Überschrift</h1>, mehrere Ebenen möglich

121. Suchmaschinenoptimierung – Title-Tag Enthält wichtigste Keywords Sollte den Inhalt der Seite beschreiben Sollte neugierig machen Für jede Seite ein eigenes Title-Tag Bis zu 66 Zeichen lang Sollte so auch im Text auf der Seite enthalten sein Wichtigste Begriffe nach vorne Keine Wortwiederholungen Trennen mit Komma oder Bindestrich Title-Tag wird bei Google als verlinkte Überschrift des Suchergebnisses angezeigt Title-Tag wird in Browserkopf und als Beschreibung eines Bookmarks verwendet

122. Suchmaschinenoptimierung – Bilder optimieren Titel-Tag: <title>Artikelüberschrift mit Keywords</title> Alt-Tag: <alt>Artikelüberschrift mit Keywords</alt> Höhen- und Breitenangaben Bilder in Fließtext einbauen Bilder komprimieren Ggf. anmelden bei Google Bildersuche über Google Webmaster-Tools Bsp.: <img title=„Artikelüberschrift mit Keywords&quot; src=&quot;images/bilder-optimieren.jpg&quot; alt=&quot; Artikelüberschrift mit Keywords &quot; width=„300&quot; height=&quot;100&quot; />

123. Suchmaschinenoptimierung – Textgestaltung Wir schreiben für Leser, nicht für Suchmaschinen Öfter mal was Neues: Aktuelle Inhalte werden stärker gewichtet als alte Für neue Indexierung sollten pro Screen 1-2 Sätze geändert werden Die richtigen Keywords verwenden (Keyworddatenbanken, z.B. ranking-check.de , Overture Keyword Suggestion Tool (Yahoo), Kwmap.com , Google Suggest, Google AdWords Keyword Tool , MetaGer-Web-Assoziator ) Für jede Seite eigene Keywords festlegen Keywords an den Anfang stellen Die Keywords im Text sind vermutlich wichtiger für SEO als Metatags

124. Suchmaschinenoptimierung – Textgestaltung Aussagekräftige Überschriften formulieren Überschriften als solche in HTML kennzeichnen mit Überschriften-Tag <h1> bis <h6>; einfache Fettung reicht nicht Fettungen, Unterstreichungen, Kursivstellungen und Farben werden beachtet und helfen den Crawlern bei der thematischen Einordnung (<b>,<u>, <i>) – sparsam verwenden Aufzählungen werden vermutlich stärker beachtet als Fließtext PDFs werden erkannt und vermutlich gut bewertet Text in Grafiken vermeiden, da dieser nicht erkannt wird