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Marke+internet

Das Dokument analysiert die Auswirkungen des Internets auf Marken und deren Führung im Zeitraum von 1995 bis heute, indem es die Veränderungen in der Wirtschaft und Kommunikation beleuchtet. Es identifiziert grundlegende Prinzipien der erfolgreichen Markenführung im Internet, einschließlich Einfachheit, Personalisierung und Medienkonvergenz. Zudem wird die Rolle von Unternehmen wie Google und ihre Innovationsstrategien im Kontext der New Economy hervorgehoben.

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Marke und Internet Vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Agenda Einführung Warum Marke und Internet? 1995 – 2005 Das Internet ändert die Wirtschaft 2005 – Heute Social Media radikalisieren die Kommunikation – und die Marke Systemische Markenführung Wie gelingt Markenführung „offline und online“ angesichts der dargestellten Herausforderungen? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Marke und Internet – das suggeriert: Es hat sich was geändert?! Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Marke und Internet – warum? Marke+Internet? Hat sich das Phänomen Marke mit dem Aufkommen des Internet geändert? Ziel des Vortrags Ausgangslage Und: Was war noch mal Marke? Gelten neue Regeln für die Markenführung? Wenn ja – warum, und welche sind das? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Ziele des Vortrags Marke+Internet? 1. Darstellung des Wirtschaftswandels durch das Internet mit dem Aufkommen Ziel des Vortrags der New Economy Ausgangslage 2. Vorstellung neuer Geschäftsmodelle und -strategien im Kontext der Marke durch das Internet. 3. Information über Zukunftsmärkte – und was sie verbindet 4. Social Media – Herausforderungen für Marken 5. Aufzeigen von Konsequenzen für systemische Markenführung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Ausgangslage: Wirtschaft, Märkte und Politik vor dem Internet Marke+Internet? 1950 – 70: Ziel des Vortrags Wiederaufbau, florierende Wirtschaft Ausgangslage zunehmende Sättigung der Märkte wachsende Globalisierung: Made in Germany wird zum Exportschlager von industriellen Produkten Vietnamkrieg und der Mord an Martin Luther King lösen die 68er Unruhen aus 1970 – 95: Produktionssteigerung lässt nach Ölembargo vernichtet Arbeitsplätze neue Dienstleistungsberufe Freier Markt – Privatisierung von Staatsunternehmen Öffnung – Ende des kalten Krieges Vertrag von Maastricht Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Kommunikation ist Einbahnstraßen-Information Marke+Internet? Rundfunk und Fernsehen unterliegen bis 1980 der staatlichen Kontrolle. Ziel des Vortrags Ausgangslage Bildung ist Staatsmonopol. Werbung ist in den Medien nicht genehmigt – die öffentlich-rechtlichen Anstalten dürfen keine Gewinne erzielen. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Anfang der 80er Jahre: Die Privatsender kommen Marke+Internet? 1984 startet das Privatfernsehen. Ziel des Vortrags Ausgangslage Der Konsum ist unentgeltlich – der Preis für den Zuschauer: Zeit und Information über Nutzung. Letztere ist Gold wert für die Werbewirtschaft. Markeninformationen können gezielt platziert werden. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Wir wurden Marken entwickelt und geführt? Marke+Internet? Festlegung (Behauptung) der Identität am „grünen Tisch“ Ziel des Vortrags Ausgangslage Corporate Design Information + Werbung = „Einbahnstraßen-Kommunikation“ Zentrale Steuerung – in/out, top/down In manchen Unternehmen geschieht das noch heute so. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Was symbolisierte eine sichtbare Marke? Marke+Internet? Die sichtbare Marke symbolisiert ein „Nutzenbündel“: Ziel des Vortrags Ausgangslage Funktionaler Nutzen (welche Funktion hat das Angebot?) Qualitätsgarantie (kann ich mich darauf verlassen?) Emotionaler „Zusatznutzen“ (was habe ich davon?) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Gebräuchliche Definitionen von Marke Wirtschaftswissenschaften • Marke ist ein Markenprodukt mit bestimmten Merkmalen. • Marke ist die Kombination von Marketing-Maßnahmen. • Marke bedeutet: Erfolg im Markt. • Marke definiert sich über ihre Herkunft (Konsum-, Investitionsgüter-/ Herstellermarke, Handels-/Händlermarke, Dienstleistungs-/Dienstleistermarke. Psychologie Marke ist Image – das Bild der Marke in den Köpfen der Verbraucher. Soziologie Marke ist ein soziales Symbol – Status, Bekenntnis, Selbst-Inszenierung. Kommunikationswissenschaften Marke ist Angebot + Information + Kommunikation / Werbung. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
1995 – 2005 Das Internet verändert die Welt, die Wirtschaft – und die Marke Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Entstehung des Internet Internet Internet = Interconnected Network New Economy Erfolgsmarken Entwicklung 1969 des US-Verteidigungsministeriums zur Vernetzung von Zukunftsmärkte Universitäten und Forschungseinrichtungen. 1990 macht die amerikanische NATIONAL SCIENCE FOUNDATION das Internet für kommerzielle Zwecke nutzbar, das WORLD WIDE WEB entsteht. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Internet New Economy NEW ECONOMY Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung NEW ECONOMY versus OLD ECONOMY Internet New Economy = Bezeichnung für Wirtschaftsbereiche, die mit der Verbreitung New Economy des Internets und der Computer sowie anderer Informations- und Erfolgsmarken Kommunikationstechniken aufkommen. Zukunftsmärkte New Economy wird der traditionellen Wirtschaft (Old Economy) im Industrie- und Dienstleistungs- bereich gegenübergestellt. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Thesen der New Economy Internet Die Zukunft liegt in der Informationsökonomie – im globalen Wettbewerb um New Economy innovative Ideen und in der Erzeugung, Verarbeitung und Verbreitung von Erfolgsmarken Informationen bzw. Inhalten (Content). Zukunftsmärkte Gefragt sind immaterielle – digitale – Güter wie Software, Musik, Videos. Physische Arbeitsprozesse und Absatzkanäle werden von digitalen Prozessen überlagert. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Vernetzung, Kommunikation, Nutzung Internet Die Güter erhalten ihren Wert durch ihre Verbreitungsmöglichkeit. New Economy Erfolgsmarken Kommunikationsmittel sind erst sinnvoll nutzbar, wenn möglichst Zukunftsmärkte viele Menschen Zugang hierzu haben bzw. das Kommunikationsmittel nutzen. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Prozessuales Denken: das Geschäftsmodell Internet Das aufkommende Internet stellt bisherige Formen der Wertschöpfung in Frage New Economy und zwingt dazu, bestehende Geschäftsmodelle zu überdenken. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Unzählige Experten versuchen, die Veränderungen und Auswirkungen zu beschreiben, zu klassifizieren und zu analysieren, die das Internet hervorruft. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Beispiel: Aufstieg und Fall der Beate Uhse Internet 1946: Vertrieb der Schrift X: Der Verhütungsratgeber wird ein Renner. New Economy Erfolgsmarken Beate Uhse baut ihr Versandgeschäft gegen die Staatsmacht zu einem Zukunftsmärkte Erotikkonzern aus. Die digitale Revolution bringt das Ende, Umsatz und Konzernergebnis fallen tief, die Mitarbeiterzahl wird kontinuierlich reduziert – im April diesen Jahres ziehen die Banken ihr Geld ab. Der Grund: Kostenfreie Erotikfilme und Pornos im Netz, der Verkauf von Sexartikeln in Geschäften und per Katalog wandert in die Anonymität des Internets ab. Große Online-Händler wie Amazon, Schlecker oder Doc Morris sichern sich das Geschäft. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Joseph Schumpeter (1883 – 1950) Internet Schumpeter kreierte Begriffe wie: New Economy Erfolgsmarken Innovation, Wagniskapital, Firmenstrategie und schöpferische Zerstörung Zukunftsmärkte Er legt eine Morphologie des modernen Kapitalismus vor, deren Gültigkeit bis in das Internet reicht: Er verstand die moderne Wirtschaftsordnung als evolutionäre Entwicklung ohne Endpunkt, als Fortschritt ohne Ziel, ständig in Bewegung dank revolutionärer Erfindungen und ruckartiger Innovationsschübe (WiWo, Nr. 40/2011) Schumpeters kapitalistischer Imperativ lautet: DENKE IMMER DAS NEUE INS OFFENE Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Zukunft der New Economy Internet Hat das Internet die gleiche Bedeutung für die Informationsverarbeitung und New Economy die Neustrukturierung der Wertschöpfungskette, wie die industriellen Erfolgsmarken Revolutionen für Sachgüterproduktion und -transport? Zukunftsmärkte Lehrstuhl für Wirtschaftstheorie, Universität Hohenheim, 2011: „Wenn es gelingt, die prinzipiell vorhandenen Produktivitätspotentiale der neuen Technologien dauerhaft auszuschöpfen, kann dies eine trendmäßige Beschleunigung des Wachstums der gesamtwirtschaftlichen Arbeitsproduktivität bewirken – eine der wichtigsten wirtschaftlichen Größen überhaupt ... Diese ökonomischen Auswirkungen machen den wahren Kern der New Economy aus.“ Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Kapitalismus neu geschrieben Internet Gestern: Markt-Kapitalismus als Synonym für New Economy Erfolgsmarken Marktwirtschaft Zukunftsmärkte profitorientiertes Denken Differenz zwischen Kapitaleignern und -losen Heute: Web-Kapitalismus als Synonym für: Caput = Haupt, Kopf (Ideen + Kommunikation) capitalis = das Leben betreffend Geld kommt von „Geldhändlern“ = Investoren Nur Win-Win Strategien gewinnen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Internet New Economy Erfolgsmarken ERFOLGSMARKEN Zukunftsmärkte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Erfolgsmarken : Amazon, Ebay, Google Internet Einige wenige Unternehmen der ersten New Economy überleben. New Economy Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Die bekanntesten sind Amazon (Start als Buchhandel) Ebay (Start als Auktionshaus) Google (Start als Suchmaschine) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Fundamentalprinzipien Internet Der Erfolg der Unternehmen lehrt: Für die erfolgreiche Markenführung im Internet New Economy gelten Fundamentalprinzipien. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte 1. Einfachheit Reduktion auf das Wesentliche, maximale Zeitersparnis, intuitive Nutzerführung 2. Personalisierung, Sozialisierung, Nutzerzentrierung Individualität, der Mensch als Medium 3. Medienkonvergenz und Mashup Getrennte Kanäle laufen im Web zusammen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung ...Fundamentalprinzipien Fortsetzung Internet 4. Teilbarkeit und Offenheit New Economy Offene Schnittstellen und Möglichkeit der Massenverbreitung Erfolgsmarken Zukunftsmärkte 5. Viralität Schaffen von Kontakten und Netzwerken 6. Crowdsourcing und Engagement Das Wissen der Masse nutzen, Entscheidung durch Einbindung anderer 7. Sozial, lokal, mobil Omnipräsenz, 24/7 Zugang Kein Wunder, dass es das Social Web gibt. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Beispiel Google Internet Am 7. September 1998 werden in einer Garage die „Google Inc.“ gegründet New Economy und die erste Testversion des Programms auf den Markt gebracht. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Der Suchalgorythmus bewertet: 1. Wie lange ist die Site online?, 2. Wie aktuell ist der Inhalt? 3. Wieviele Sites sind verlinkt? Google hat damit das menschliche Empfehlungsverhalten in den digitalen Raum transportiert. Im Juni 2000 ist Google die führende Suchmaschine auf dem Markt. Heute werden jeden Monat weltweit 61 Milliarden Suchabfragen im Internet abgesetzt, davon alleine 70% über Google-Server. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Unvorstellbare Umsätze und Gewinne Internet Im 2ten Quartal 2011 macht Google 9 Milliarden Dollar Umsatz und New Economy 2,5 Milliarden Dollar Gewinn. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Angebot Google Internet New Economy „Wir bieten eine Vielzahl an Dienstleistungen und Tools sowohl für Publisher Erfolgsmarken als auch für Inserenten jeder Größe, von einfachen Textanzeigen bis hin zu Zukunftsmärkte Display-Werbung und Werbung auf Mobilgeräten. Diese Programme bilden nicht nur das Rückgrat unseres Unternehmens, sondern ermöglichten es auch Unternehmen und Webseitenbetreibern auf der ganzen Welt, ihren Geschäftserfolg zu optimieren. Für uns ist es ein Erfolg, wenn die von uns entwickelten Tools unseren Nutzern, Inserenten und anderen Partnern helfen.“ Das ist natürlich nur die halbe Wahrheit. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Geschäftsmodell Google Internet „Das Ziel von Google ist es, die Informationen der Welt zu organisieren und New Economy für alle zu jeder Zeit zugänglich und nützlich zu machen.“ Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Das Suchverhalten der User bringt wertvolle Daten für den Verkauf von Werbeflächen. Unternehmen können heute beinahe auf den einzelnen Nutzer Werbung platzieren. Das Portfolio ist WIN-WIN-WIN orientiert: Google verfügt über ein Produkt, das Anbietern und Nachfragern einen gleichermaßen hohen Nutzwert verspricht. Damit hat Google Erfolg – und die Macht über die Daten der User. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Adwords Internet 99 Prozent des Umsatzes stammen aus der Online-Werbung. New Economy Erfolgsmarken Google-Nutzer geben durch ihre Suchanfragen Informationen von sich Zukunftsmärkte preis, die für gezielte Reklame genutzt werden können – spezielle Software kontrolliert, wie erfolgreich die Annonce ist. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Bannerwerbung Internet 2011: Den größten Anteil im Online-Werbemarkt macht die Bannerwerbung mit New Economy 3,8 Milliarden Euro aus. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Google will die Bannerwerbung (Display) genauso einfach und massentauglich machen, wie es AdWords bereits ist. Bereits heute kann man mit einem Baukasten-System eigene Banner zusammenbauen. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Innovation bei Google Internet In weltweit 30 Forschungszentren wird an immer weiteren Anwendungen New Economy getüftelt. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Google, Google Earth, Google Chrome, Google+, Google Scribe, Google Squared (Informationslogistik), Google City Tours, Google Maps, Terminverwaltung, Fotoverwaltung... Aktuell bei googlelabs.com: 71 Anwendungen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Google Energy Internet In 2010 verbrauchen die riesigen Serverfarmen 2,26 Milliarden Kilowattstunden. New Economy Erfolgsmarken Bei einer durchschnittlichen Leistung von 1.000 KWH müsste ein Atomkraftwerk Zukunftsmärkte dafür 3,1 Monate ausschließlich für Google produzieren. Bei einem Strompreis von 0,0910 Euro/KW ergäbe das Stromkosten von 218,4 Mio Euro/Jahr. Konsequenterweise geht Google in 2010 in den Energiemarkt. „Die Aktivitäten von Google auf dem Energiemarkt zeigen, dass Internet, Telekommunikation und Energiesektor zunehmend verschmelzen.“ (cleanthinking.de) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Google TV Internet Der Dienst vereint Internet und Fernsehen. New Economy Erfolgsmarken Der User kann das TV-Programm, aber auch die Inhalte von YouTube, Twitter Zukunftsmärkte oder anderen Portalen durchsuchen. Er stellt sich über einen Browser sein individuelles Programm zusammen und schaut es am Fernseher an. Ab Anfang 2012 steht Google TV auch Fernsehzuschauern in Europa zur Verfügung. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Google+ Internet Google+ wird der erfolgreichste Start eines sozialen Netzwerks: Bereits vor dem New Economy offiziellen Start im September hat die Plattform 10 Mio Mitglieder. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte 2 Wochen danach sind es 40 Mio. Das sind zwar noch immer 760 Mio weniger als bei Facebook. Aber mit dem angekündigten TIMELINE Angebot von FACEBOOK bricht eine breite Diskussion über Datenschutz aus... ...zugunsten von Google+ Die Fragen sind: Wo findet man werthaltigen Inhalt? Und welchem Datensammler vertrauen die User mehr? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Markenstrategie Google Internet FULL VALUE OF SEARCH bildet den ideellen Kern der Marke Google. New Economy Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Die Markenwerte sind: schnell (einfach + direkt) innovativ interaktiv (informativ + kommunikativ) ERFOLGREICHE SUCHE wird zum Kern der Marke und zum Kernelement des Geschäftsmodells. Einfach suchen und schnell das Richtige finden werden zum Inbegriff der Marke. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Unternehmenskultur Google: 10 Grundsätze Internet New Economy 1. Der Nutzer steht an erster Stelle, alles Weitere folgt von selbst. Erfolgsmarken 2. Es ist am besten, eine Sache so richtig gut zu machen. Zukunftsmärkte 3. Schnell ist besser als langsam. 4. Demokratie im Internet funktioniert. 5. Man sitzt nicht immer am Schreibtisch, wenn man eine Antwort benötigt. 6. Geld verdienen, ohne jemandem damit zu schaden. 7. Irgendwo gibt es immer noch mehr Informationen. 8. Informationen werden über alle Grenzen hinweg benötigt. 9. Seriös sein, ohne einen Anzug zu tragen. 10. Gut ist nicht gut genug. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Erscheinungsbild: Das Logo als Doodle Internet Doodle heißt: kritzeln, das Gekritzel. New Economy Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Die Identität von Google – „wertvolle Informationen schnell finden“ wird durch die kontinuierlich wechselnde Gestaltung des Logos visualisiert. „Geheimnisvolle“ Gestaltungen sind immer wieder Anlass zur Interaktion mit der Presse und den Usern. Logogestaltungen werden intensiv in verschiedenen Foren diskutiert. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Doodle Beispiele Internet New Economy Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Hinweis auf neue Google Dienste Internet Kommunikation in eigener Sache New Economy Erfolgsmarken Die Buchstaben werden beim Eintippen bunt – Hinweis darauf, dass die Zukunftsmärkte Suchmaschine „mitdenkt“. Hinweis auf das neue Cloud-Computing-Angebot von Google – und auch hier ordnen sich die Buchstaben zum Google Logo, sobald man anfängt zu tippen. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Internet New Economy Erfolgsmarken Wachstumsmärkte WACHSTUMSMÄRKTE: DAS MOBILE INTERNET, CLOUD COMPUTING, ENERGIENETZE Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die „Schlacht der Geschäftsmodelle“ Internet „The game has changed from a battle of devices (Elementen) to a war of ecosystems“ New Economy Erfolgsmarken Stephen Elop, Ceo Nokia, 01/2011 Wachstumsmärkte Statt einzelner Produkte stehen jetzt ganze Produktfamilien und Systemumwelten in Konkurrenz zu einander. Die „Schlacht der Geschäftsmodelle“ auf dem Mobilfunkmarkt setzt sich mit Googles Android, Apples iOS sowie Nokias und Microsofts »third ecosystem« fort. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Mit Patenten lässt sich viel Geld verdienen Internet Es beginnt ein Wettrüsten um internetfähige mobile Endgeräte. Und es gibt New Economy zahlreiche Auseinandersetzungen über die Nutzung von Patenten. Erfolgsmarken Wachstumsmärkte Ein gängiges Smartphone kann laut Google Chefjustiziar David Drummond bis zu einer Viertel-Million Patente berühren. Viele von ihnen sind so diffus abgefasst, dass meist nur Gerichte klären können, ob sie überhaupt verletzt werden. (Quelle: Wirtschaftswoche 34/2011) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung August 2011: Google kauft US-Handyhersteller Motorola Internet GOOGLE New Economy Online-Anwendungen, Handy-Betriebssystem Android, 761 Patente, Erfolgsmarken Smartphone Motorola + 20.737 Patente Wachstumsmärkte APPLE Online-Anwendungen – iTunes, PC Betriebssysteme, iPhone Betriebssystem, iPad, 4.102 Patente SAMSUNG Smartphone + Flachrechner Galaxy (arbeitet mit Android) MICROSOFT PC Betriebssystem, Software, Handy-Betr.-Syst. Windows Phone 7, 18.332 Patente NOKIA 9.172 Patente (Quelle: Wirtschaftswoche 34/2011) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Milliardenmarkt Mobile Bezahlsysteme – Das Handy als Geldbörse Internet Handy-Bezahlsysteme sind die kommende „Goldgrube“ im mobilen Internet. New Economy Erfolgsmarken Wachstumsmärkte Google liegt mit Motorola und Android weit vorne. Per Funk kommunizieren die Geräte mit den Drahtlos-Kassenterminals von Master-Card (derzeit 311000 Einzelhändler weltweit). Telekom, Vodafone und O2 starten mit Mpass ein System, bei dem ein Funkchip auf das Handy geklebt wird. Selbst älteste Mobiltelefone funktionieren damit. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Social Games: Geschäftsmodelle wandeln sich radikal Internet Im 1ten Halbjahr 2011 wächst der Verkauf von virtuellen Gütern um 30%. New Economy Erfolgsmarken Die Branche wandelt sich vom Modell: pay+play hin zu kostenlosen Online- Wachstumsmärkte Spielen, bei denen den Usern kostenpflichtige Zusatzfunktionen schmackhaft gemacht werden. Die beiden größten Anbieter sind Wooga und Zynga, die ihre Spiele bei Facebook anbieten und Nutzer im zweistelligen Millionenbereich haben. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Cloud Computing – das Web ist eine Wolke Internet In 2007 starten die ersten Modelle zum Cloud Computing. Die Technik ist erst New Economy am Anfang und birgt unendliches Potenzial. Erfolgsmarken Wachstumsmärkte Die Idee: Auf einem Uralt-PC HD-Videos schneiden, Handys mit 500 GByte Speicherplatz ausstatten, Software und Daten auf jedem beliebigen Computer abrufen – alles nur über einen Browser und einen schnellen Internetanschluss. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Sonne und Wind – individualisierte Energienetze Internet Die Menschheit wächst schneller, als wir neue Ölreserven entdecken. New Economy Und Staaten wie China und Indien benötigen enorme Mengen. Erfolgsmarken Wachstumsmärkte Das treibt den Ölpreis und belastet die Wirtschaft. Nicht zuletzt belastet es massiv die Umwelt. Gefragt: eine neue Infrastruktur, die ohne fossile Rohstoffe auskommt. Die Idee: Jeder ist sein eigenes Kraftwerk mit Sonne und Wind. Energie wird über intelligente Netze im Internet geteilt. Cisco, Philips und IBM entwickeln Netztechnik und Software, mit denen jede Privatperson Energie tauschen und handeln kann. Jeremy Rifkin: „Jeder Mensch kann überschüssigen Strom aus seiner Produktion verkaufen – alles mit einem Klick am Computer oder dem Smartphone. In Zukunft wird es statt ein paar großer Stromkonzerne Millionen kleine Produzenten geben.“ Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Zusammenfassung: Internet Entwicklungen Aufstieg der New Economy Ende der 90er Jahre „Die Zukunft liegt in der Informationsökonomie“ Win-Win-Win Strategien am Beispiel Google Plattformen für die schnelle Vernetzung von Anbieter und Interessent Markenkern: Full Value of Search Zukunftsmärkte Hoheit bei Patenten Komplette Hard- plus Software Systeme à la Apple Mobile Bezahlsysteme Social Games Cloud Computing Private Stromproduzenten und intelligente Energienetze (Investitionsbedarf: 20 Jahre lang 3% des Haushaltbudgets einer Großstadt) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
2005 – heute Social Media radikalisiert die Kommunikation – auch für Marken Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Seit 2005 gibt es das Web 2.0 Web 2.0 WEB 2.0 bezeichnet die technische Möglichkeit der Interaktivität. Neue Treffpunkte Herausforderungen Abnehmer kommunizieren direkt mit Anbietern und umgekehrt. Zusammenfassung Entscheidend: Abnehmer kommunizieren untereinander. Kommunikation wird „demokratisiert“. Marke wird ein hochkomplexes dialogorientiertes Kommunikationssystem. Jeder redet, jeder entscheidet mit. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Twitter, Facebook, Xing..... Web 2.0 Im Netz entstehen zahlreiche Interaktionsplätze – „Social Media“. Neue Treffpunkte Herausforderungen Info: socialmediaplanner.de Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Übersicht SOCIAL MEDIA Web 2.0 1. SOCIAL NETWORKS 2. SOCIAL BOOKMARKING Neue Treffpunkte XING MISTER WONG Herausforderungen LINKEDIN DEL.ICIO.US FACEBOOK STUMBLEUPON GOOGLE+ FORUSQUARE SOCIAL MEDIA 3. SOCIAL NEWS 4. SHARING PLATTFORMEN YIGG YOUTUBE WIKIO PICASA TRENDICTION FLICKR WEBNEWS ISUU PAPER.LI SLIDESHARE 5. SOCIAL + CORPORATE BLOGS TWITTER WWW.PABLIKWJUING.BLOGSPOT.COM Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 1. Die sozialen Netzwerke – Social Networks Web 2.0 Berufliche und private Netzwerke pflegen, Neue Treffpunkte Adressbücher, Informationen austauschen, Spielen. Herausforderungen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Business-Netzwerke: XING und LINKEDIN Web 2.0 XING wird weltweit in 16 Sprachen genutzt und hat heute 11,1 Mio Mitglieder. Neue Treffpunkte Der Nachteil von XING: nicht vernetzt mit anderen Plattformen Herausforderungen Profile – Jobs und Karriere – Fachgruppen – Veranstaltungen LINKEDIN hat heute weltweit 123 Mio Mitglieder, 25 Mio in Europa, 1,3 Mio in Deutschland. Tendenz steigend. Profile – Jobs und Karriere – Fachgruppen – Wirtschaftsnachrichten Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 2. Social Bookmarking – Verwalten der Lesezeichen online Web 2.0 Teilen von interessanten Links, vermitteln interessanter Informationen, Neue Treffpunkte Publizieren eigener Dokumente Herausforderungen Bekannte Sites: Mr. Wong, mister-wong.de., del.icio.us, stumbleupon.com Die eigenen Lesezeichen im persönlichen Browser verschwinden – Informationen werden mit allen Interessierten geteilt. (z.B. dieser Vortrag). Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 3. Social News Dienste Web 2.0 Aktuelle Nachrichten aus dem Netz, nach Themenbereichen sortiert. Neue Treffpunkte Herausforderungen Jeder schreibt mit: Yigg.de, wikio.de. Trendiction.de, webnews.de Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 4. Sharing Plattformen Web 2.0 Publizieren eigener Videoclips, Filme, Neue Treffpunkte Kinotrailer auf youtube.com, vimeo.com, myvideo.de Herausforderungen Fotografie auf Flickr.com, fotocommunity.de Publikationen von Broschüren, Power Point Präsentationen u.a. auf issuu.com, slideshare.net Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 5. Social + Corporate Blogs Web 2.0 Network, Bookmarking, News, Sharing Neue Treffpunkte Herausforderungen Das Programm Tweetdeck (Download kostenlos) vernetzt die Plattformen miteinander und informiert über sämtliche Veröffentlichungen aller Kontakte. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Google Blogger: Die unternehmenseigene Blogseite Web 2.0 Kostenfreier Blog für Unternehmen – veröffentlichen eigener Beiträge und Neue Treffpunkte bewerben auf den jeweils relevanten Plattformen. Herausforderungen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Suchmaschinen für Social Media Web 2.0 socialmediaplanner.de Übersicht über sämtliche Plattformen Neue Treffpunkte Herausforderungen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Täglich: Neuigkeiten Web 2.0 Es kommen täglich neue Angebote dazu. Neue Treffpunkte Herausforderungen Bei einem Vortrag über den Stand der Social Media muss man 5 Minuten vor der Präsentation noch aktualisieren. Aber was um alles in der Welt hat das mit Markenführung zu tun??? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Clue Train Manifest (1999) – 95 Thesen Web 2.0 Das Cluetrain-Manifest ist der Titel einer Sammlung von 95 Thesen Neue Treffpunkte (Martin Luther). Herausforderungen Sie beschreiben das Verhältnis von Unternehmen und ihren Kunden im Zeitalter des Internets und der New Economy. 1. Märkte sind Gespräche. (Frei nach Niklas Luhmann) 12. Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. 19. Unternehmen können jetzt direkt mit ihren Märkten kommunizieren. Wenn Sie das verpatzen, könnte es ihre letzte Chance gewesen sein. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Zusammenfassung: Social Media Das Aufkommen von WEB 2.0 ermöglicht die „totale Interaktion“ aller Marktteilnehmer. Jeder spricht mit jedem. So genannte Social Media entstehen und radikalisieren die Markenkommunikation Social Networks (Facebook, Xing...) Social Bookmarking Social News Dienste Sharing Plattformen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Systemische Markenführung Erfolgreiche Markenführung fordert: Systemisches Bewusstsein und Handeln Dialogorientierte Kommunikation Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Neue Herausforderungen Systeme Systemisches Denken und Handeln sind gefragt. Möglichkeiten Zusammenfassung Kommunikations- und Interaktionsprozesse müssen angesichts der Komplexität strategisch gesteuert und interaktiv-kooperativ gehandhabt werden. Klingt das sehr theoretisch? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Was bedeutet: Systemisch Denken und Handeln? Systeme Systemisch Denken und Handeln heißt: in Beziehung sein. Immer. Möglichkeiten Zusammenfassung Jedes Unternehmen, jede Marke ist im Umfeld seiner inneren und äußeren Beziehungen zu verstehen. Das ist zwar seit jeher eine Tatsache. Müsste aber verstanden werden. Oder phänomenologisch gesprochen: Der Ursprung der Erkenntnisgewinnung liegt in der unmittelbar gegebenen Erscheinung. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Seit den 1940er Jahren: Die Systemtheorie Systeme Mit Systemen und deren Beziehungen beschäftigt sich die Systemtheorie. Möglichkeiten Zusammenfassung Sie findet gemeinsame Gesetzmäßigkeiten in physikalischen, biologischen und sozialen Systemen. Diese sind: Komplexität Gleichgewicht Rückkopplung Selbstorganisation Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 1. Komplexität Systeme Komplexität ist durch Dynamik gekennzeichnet. Möglichkeiten Zusammenfassung Art und Intensität der Beziehungen wandeln sich ständig – und immer schneller. Systemische Markenentführung ist ein dauerhafter „Mind the Change Management Process“. Wie gelingt es, in komplexen Märkten Komplexität zu reduzieren und dabei maximale Optionen für evtl. Veränderungen zu behalten? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 2. Gleichgewicht Systeme (Niklas Luhmann, 1927–1998) Möglichkeiten „Allen Systemen ist gemeinsam, dass sie bei wechselnden Umwelteinflüssen gewisse Merkmale stabil halten, indem sie solche Einwirkungen durch Zusammenfassung systeminterne Ursachen kompensieren.“ Für Unternehmen bedeutet das: Je unsicherer das Marktumfeld wird, desto größer der Hang nach Selbsterhalt durch „more of the same“. Wie also kann man als Unternehmen die Markenidentität erhalten und zugleich die nötige Flexibilität in einer Umwelt erreichen, die sich dauernd ändert? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 3. Rückkopplung Systeme Rückkopplung dient der Selbst-Bestätigung und der Verbesserung der Möglichkeiten eigenen Leistung durch die spiegelnde Reaktion des Gegenüber. Zusammenfassung Ohne Rückkopplung werden Systeme von anderen „abgekoppelt“. Für Unternehmen bedeutet das: Ohne dialogorientierte Kommunikation entwickeln sie sich nicht weiter. Aktiv betriebene Rückkopplung schützt vor Stillstand im Unternehmen. Aber wie entwickelt man gemeinsam mit dem Umfeld kontinuierlich eine Marke, ohne dabei die Markenidentität zu verlieren? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 4. Selbstorganisation Systeme Komplexität: Alle Teile sind miteinander vernetzt. Ihre Beziehungen sind Möglichkeiten wechselseitig und ändern sich permanent. Die Teile selbst können sich Zusammenfassung ebenfalls jederzeit verändern. Selbstreferenz: Operational geschlossene Systeme handeln nicht aufgrund externer Einflüsse, sondern eigenständig und eigenverantwortlich aus sich selbst heraus. Selbstreferenz stellt aber keinen Widerspruch gegenüber der Offenheit von Systemen dar. Redundanz (Üppigkeit): Es gibt keine Trennung zwischen organisierenden, gestaltenden oder lenkenden Teilen. Alle Teile des Systems sind potentielle Gestalter. Autonomie: Beziehungen und Interaktionen, die das System charakterisieren, werden nur durch das System selbst bestimmt. Dabei besteht eine materielle und energetische Austauschbeziehung mit der Umwelt. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Systemtheorie + Internet + Marke Systeme Was die Systemtheorie seit den 1940er Jahren formuliert, entwickelt sich in Möglichkeiten rasanter Geschwindigkeit mit dem Aufkommen des Internet. Zusammenfassung Politik, Gesellschaft und Wirtschaft entwickeln sich zunehmend systemisch, vernetzt, dialogisch. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Niklas Luhmann Systeme Die Einheiten sozialer Systeme sind nicht Menschen sondern Möglichkeiten Kommunikationen. Zusammenfassung Soziale Systeme steuern sich selbst durch Kommunikation. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Systemik – oder: Kybernetik 2. Ordnung Systeme Wir können unser Umfeld nicht „von außen“ betrachten – unser Umfeld entsteht Möglichkeiten durch unser Denken und Handeln. Zusammenfassung Alles was wir tun, hat Auswirkungen auf unser Umfeld und wirkt auf uns zurück. Weil wir uns immer in Beziehung befinden. Was wir in unserem Umfeld erleben, haben wir mitgestaltet. Bekannt und physikalisch belegt ist das seit beinahe 100 Jahren. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Welle-Teilchen: Selbstbeobachtung Systeme Louis-Victor de Broglie (1892-1987): Welle-Teilchen-Dualismus Möglichkeiten Zusammenfassung Jede Strahlung hat sowohl Wellen- als auch Teilchencharakter. Je nach Experiment tritt nur der eine oder andere in Erscheinung. Werner Heisenberg (1901-76): Es gibt keinen objektiven Zustand in der Natur. 1927: Mit physikalischen Experimenten beschreiben wir nicht die Natur sondern unser jeweiliges Wissen – also uns selbst. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Von der Selbstbeobachtung in die Interaktion Systeme Ohne dialogorientierte Kommunikation versteht ein Unternehmen sein Umfeld Möglichkeiten nicht. Es beobachtet sich selbst. Zusammenfassung Deshalb sind systemische Markenführung und dialogorientierte Markenkommunikation die Bedingung für den Erfolg von Unternehmen. Wie sieht das konkret aus? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Erkenntnis: Marke ist ein System Systeme Marke ist ein komplexes System – gleich einem Organismus mit eigener DNA, Möglichkeiten Psyche, Bewusstsein, Handlungsimpulsen, Ratio, Erinnerung... Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: der Markenkern Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: Markenkernwerte und Kultur Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: Anspruchsgruppen Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: Nutzen und Mehrwerte Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: Anlage und Ausgestaltung Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Alles steuert Kommunikation + wird über Kommunikation gesteuert Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Digitale Vernetzung sämtlicher Daten: auch ein System Information Information Systeme Empfehlung Empfehlung Materialwirtschaft Diskussion Experten-, Wissens- Diskussion Verkauf Diskurs Möglichkeiten Plattformen Soziale Netzwerke Diskurs SAP Lieferung Finanzen Zusammenfassung Controlling Produktionssteuerung Kooperationen MA-Newsletter Coopetition Interaktion F&E Persönliches Kunden-Information intranet Kundendatenbank Aktuell Produktinformation Katalog Vertriebsinformation Newsletter firma.de Globale Informationen Messetermine Kunden- kommunikation Blog Response Geschäftsausstattung Bildpool CD-Datenbank Produktblätter Presse-Information Medienraster Web to Print Bildbank Vertriebsunterlagen Pressetexte Messeberichte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Social Media relevante Bereiche im Unternehmen Systeme Public Relation, Werbung, Marketing Möglichkeiten Zusammenfassung Kundenbeziehungsmanagement, Vertrieb Qualitätsmanagement, Projektentwicklung, Produktentwicklung Personalwesen, Weiterbildung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Kundenbetreuung durch Social Web Systeme Kundenbetreuung wird durch Social Web eine gemeinschaftlich- Möglichkeiten strategische Aufgabe von Zusammenfassung Gestaltung der Kundenbeziehungen Gestaltung der Service-Dienstleistungen Öffentlichkeitsarbeit und Werbung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Arbeitgebermarke: Personalmanagement via Social Web Systeme Positionierung als attraktiver Arbeitgeber Möglichkeiten Zusammenfassung Informationen über Unternehmenskultur Diversity-Management Gesundheitsmanagement gesellschaftliches Engagement Innovation und Kooperation usw. 99,1% der 14-29jährigen sind online. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Das innere System: Unternehmen 2.0 Systeme Die konsequente Richtung heißt: „Enterprise 2.0“. Möglichkeiten Zusammenfassung Das bedeutet: Vernetztes effizientes Arbeiten über Abteilungsgrenzen. Eine Intranet-Software mit Social-Media-Elementen ist Yammer.com Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Zusammenfassung: Systemische Markenführung Das Gebot: systemisch denken und handeln. Jedes Unternehmen, jede Marke ist im Umfeld seiner inneren und äußeren Beziehungen zu verstehen. Systemtheorie: Diese Gesetzmäßigkeiten gelten für Systeme: Komplexität (Dynamik) Gleichgewicht (Selbsterhalt) Kopplung (Identitätsfindung und Selbstverbesserung) Selbstorganisation (Komplexität/Selbstrefer./Redundanz/Autonom.) Systemik, Kybernetik 2ter Ordnung Wir können unser Umfeld nicht von außen betrachten (De Broglie/Welle-Teilchen Dualismus, Heisenberg/Selbstbeobachtung) Marke ist ein System (DNA, Psyche, Ratio...) Alles steuert Kommunikation + wird über Kommunikation gesteuert Netzgesteuerte Marktpräsenz + Vernetzung digitaler Datenfluss Unternehmensbereiche für Social Media Das innere System: Unternehmen 2.0 Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Identität durch Verbindung Unternehmen stellen durch Ihr Wirken und ihre Kommunikation eine Identität her, die wiederum Einfluss auf ihr Wirken hat. Diese Identität markiert das Unternehmen – so wird es wahrgenommen. Jedes Unternehmen/jedes Angebot ist eine Marke. Es gibt nicht Nicht-Marke. Es gibt erfolgreiche und erfolglose Marken. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
„Man kann nicht nicht kommunizieren“ Watzlawick Verhalten jeder Art ist Kommunikation (auch ohne Worte). Man kann sich nicht nicht verhalten. Also ist es auch unmöglich, nicht zu kommunizieren. Jedes Unternehmen kommuniziert. Es gibt nicht Nicht-Unternehmenskommunikation. Es gibt gute Unternehmenskommunikation, und es gibt schlechte. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Marke kommuniziert immer Jedes Unternehmen, jedes Angebot ist Marke. Marke kommuniziert. Immer. Marke ist ein dialogorientiertes Kommunikationssystem im Kontext der Systeme und ihrer Vernetzung. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. © PABLIK WJUING, Systemisches Markenmanagement Stephanie Hartung Kamekestraße 12, D-50672 Köln +49.221.510 902 36, info{at}pablikwjuing.com, pablikwjuing.com Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb

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Marke+internet

  • 1.
    Marke und Internet VomWettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 2.
    Agenda Einführung Warum Marke undInternet? 1995 – 2005 Das Internet ändert die Wirtschaft 2005 – Heute Social Media radikalisieren die Kommunikation – und die Marke Systemische Markenführung Wie gelingt Markenführung „offline und online“ angesichts der dargestellten Herausforderungen? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 3.
    Einführung Marke und Internet– das suggeriert: Es hat sich was geändert?! Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 4.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Marke und Internet – warum? Marke+Internet? Hat sich das Phänomen Marke mit dem Aufkommen des Internet geändert? Ziel des Vortrags Ausgangslage Und: Was war noch mal Marke? Gelten neue Regeln für die Markenführung? Wenn ja – warum, und welche sind das? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 5.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Ziele des Vortrags Marke+Internet? 1. Darstellung des Wirtschaftswandels durch das Internet mit dem Aufkommen Ziel des Vortrags der New Economy Ausgangslage 2. Vorstellung neuer Geschäftsmodelle und -strategien im Kontext der Marke durch das Internet. 3. Information über Zukunftsmärkte – und was sie verbindet 4. Social Media – Herausforderungen für Marken 5. Aufzeigen von Konsequenzen für systemische Markenführung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 6.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Ausgangslage: Wirtschaft, Märkte und Politik vor dem Internet Marke+Internet? 1950 – 70: Ziel des Vortrags Wiederaufbau, florierende Wirtschaft Ausgangslage zunehmende Sättigung der Märkte wachsende Globalisierung: Made in Germany wird zum Exportschlager von industriellen Produkten Vietnamkrieg und der Mord an Martin Luther King lösen die 68er Unruhen aus 1970 – 95: Produktionssteigerung lässt nach Ölembargo vernichtet Arbeitsplätze neue Dienstleistungsberufe Freier Markt – Privatisierung von Staatsunternehmen Öffnung – Ende des kalten Krieges Vertrag von Maastricht Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 7.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Kommunikation ist Einbahnstraßen-Information Marke+Internet? Rundfunk und Fernsehen unterliegen bis 1980 der staatlichen Kontrolle. Ziel des Vortrags Ausgangslage Bildung ist Staatsmonopol. Werbung ist in den Medien nicht genehmigt – die öffentlich-rechtlichen Anstalten dürfen keine Gewinne erzielen. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 8.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Anfang der 80er Jahre: Die Privatsender kommen Marke+Internet? 1984 startet das Privatfernsehen. Ziel des Vortrags Ausgangslage Der Konsum ist unentgeltlich – der Preis für den Zuschauer: Zeit und Information über Nutzung. Letztere ist Gold wert für die Werbewirtschaft. Markeninformationen können gezielt platziert werden. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 9.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Wir wurden Marken entwickelt und geführt? Marke+Internet? Festlegung (Behauptung) der Identität am „grünen Tisch“ Ziel des Vortrags Ausgangslage Corporate Design Information + Werbung = „Einbahnstraßen-Kommunikation“ Zentrale Steuerung – in/out, top/down In manchen Unternehmen geschieht das noch heute so. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 10.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Was symbolisierte eine sichtbare Marke? Marke+Internet? Die sichtbare Marke symbolisiert ein „Nutzenbündel“: Ziel des Vortrags Ausgangslage Funktionaler Nutzen (welche Funktion hat das Angebot?) Qualitätsgarantie (kann ich mich darauf verlassen?) Emotionaler „Zusatznutzen“ (was habe ich davon?) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 11.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Gebräuchliche Definitionen von Marke Wirtschaftswissenschaften • Marke ist ein Markenprodukt mit bestimmten Merkmalen. • Marke ist die Kombination von Marketing-Maßnahmen. • Marke bedeutet: Erfolg im Markt. • Marke definiert sich über ihre Herkunft (Konsum-, Investitionsgüter-/ Herstellermarke, Handels-/Händlermarke, Dienstleistungs-/Dienstleistermarke. Psychologie Marke ist Image – das Bild der Marke in den Köpfen der Verbraucher. Soziologie Marke ist ein soziales Symbol – Status, Bekenntnis, Selbst-Inszenierung. Kommunikationswissenschaften Marke ist Angebot + Information + Kommunikation / Werbung. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 12.
    1995 – 2005 DasInternet verändert die Welt, die Wirtschaft – und die Marke Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 13.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Entstehung des Internet Internet Internet = Interconnected Network New Economy Erfolgsmarken Entwicklung 1969 des US-Verteidigungsministeriums zur Vernetzung von Zukunftsmärkte Universitäten und Forschungseinrichtungen. 1990 macht die amerikanische NATIONAL SCIENCE FOUNDATION das Internet für kommerzielle Zwecke nutzbar, das WORLD WIDE WEB entsteht. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 14.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Internet New Economy NEW ECONOMY Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 15.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung NEW ECONOMY versus OLD ECONOMY Internet New Economy = Bezeichnung für Wirtschaftsbereiche, die mit der Verbreitung New Economy des Internets und der Computer sowie anderer Informations- und Erfolgsmarken Kommunikationstechniken aufkommen. Zukunftsmärkte New Economy wird der traditionellen Wirtschaft (Old Economy) im Industrie- und Dienstleistungs- bereich gegenübergestellt. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 16.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Thesen der New Economy Internet Die Zukunft liegt in der Informationsökonomie – im globalen Wettbewerb um New Economy innovative Ideen und in der Erzeugung, Verarbeitung und Verbreitung von Erfolgsmarken Informationen bzw. Inhalten (Content). Zukunftsmärkte Gefragt sind immaterielle – digitale – Güter wie Software, Musik, Videos. Physische Arbeitsprozesse und Absatzkanäle werden von digitalen Prozessen überlagert. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 17.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Vernetzung, Kommunikation, Nutzung Internet Die Güter erhalten ihren Wert durch ihre Verbreitungsmöglichkeit. New Economy Erfolgsmarken Kommunikationsmittel sind erst sinnvoll nutzbar, wenn möglichst Zukunftsmärkte viele Menschen Zugang hierzu haben bzw. das Kommunikationsmittel nutzen. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 18.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Prozessuales Denken: das Geschäftsmodell Internet Das aufkommende Internet stellt bisherige Formen der Wertschöpfung in Frage New Economy und zwingt dazu, bestehende Geschäftsmodelle zu überdenken. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Unzählige Experten versuchen, die Veränderungen und Auswirkungen zu beschreiben, zu klassifizieren und zu analysieren, die das Internet hervorruft. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 19.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Beispiel: Aufstieg und Fall der Beate Uhse Internet 1946: Vertrieb der Schrift X: Der Verhütungsratgeber wird ein Renner. New Economy Erfolgsmarken Beate Uhse baut ihr Versandgeschäft gegen die Staatsmacht zu einem Zukunftsmärkte Erotikkonzern aus. Die digitale Revolution bringt das Ende, Umsatz und Konzernergebnis fallen tief, die Mitarbeiterzahl wird kontinuierlich reduziert – im April diesen Jahres ziehen die Banken ihr Geld ab. Der Grund: Kostenfreie Erotikfilme und Pornos im Netz, der Verkauf von Sexartikeln in Geschäften und per Katalog wandert in die Anonymität des Internets ab. Große Online-Händler wie Amazon, Schlecker oder Doc Morris sichern sich das Geschäft. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 20.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Joseph Schumpeter (1883 – 1950) Internet Schumpeter kreierte Begriffe wie: New Economy Erfolgsmarken Innovation, Wagniskapital, Firmenstrategie und schöpferische Zerstörung Zukunftsmärkte Er legt eine Morphologie des modernen Kapitalismus vor, deren Gültigkeit bis in das Internet reicht: Er verstand die moderne Wirtschaftsordnung als evolutionäre Entwicklung ohne Endpunkt, als Fortschritt ohne Ziel, ständig in Bewegung dank revolutionärer Erfindungen und ruckartiger Innovationsschübe (WiWo, Nr. 40/2011) Schumpeters kapitalistischer Imperativ lautet: DENKE IMMER DAS NEUE INS OFFENE Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 21.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Zukunft der New Economy Internet Hat das Internet die gleiche Bedeutung für die Informationsverarbeitung und New Economy die Neustrukturierung der Wertschöpfungskette, wie die industriellen Erfolgsmarken Revolutionen für Sachgüterproduktion und -transport? Zukunftsmärkte Lehrstuhl für Wirtschaftstheorie, Universität Hohenheim, 2011: „Wenn es gelingt, die prinzipiell vorhandenen Produktivitätspotentiale der neuen Technologien dauerhaft auszuschöpfen, kann dies eine trendmäßige Beschleunigung des Wachstums der gesamtwirtschaftlichen Arbeitsproduktivität bewirken – eine der wichtigsten wirtschaftlichen Größen überhaupt ... Diese ökonomischen Auswirkungen machen den wahren Kern der New Economy aus.“ Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 22.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Kapitalismus neu geschrieben Internet Gestern: Markt-Kapitalismus als Synonym für New Economy Erfolgsmarken Marktwirtschaft Zukunftsmärkte profitorientiertes Denken Differenz zwischen Kapitaleignern und -losen Heute: Web-Kapitalismus als Synonym für: Caput = Haupt, Kopf (Ideen + Kommunikation) capitalis = das Leben betreffend Geld kommt von „Geldhändlern“ = Investoren Nur Win-Win Strategien gewinnen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 23.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Internet New Economy Erfolgsmarken ERFOLGSMARKEN Zukunftsmärkte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 24.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Erfolgsmarken : Amazon, Ebay, Google Internet Einige wenige Unternehmen der ersten New Economy überleben. New Economy Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Die bekanntesten sind Amazon (Start als Buchhandel) Ebay (Start als Auktionshaus) Google (Start als Suchmaschine) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 25.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Fundamentalprinzipien Internet Der Erfolg der Unternehmen lehrt: Für die erfolgreiche Markenführung im Internet New Economy gelten Fundamentalprinzipien. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte 1. Einfachheit Reduktion auf das Wesentliche, maximale Zeitersparnis, intuitive Nutzerführung 2. Personalisierung, Sozialisierung, Nutzerzentrierung Individualität, der Mensch als Medium 3. Medienkonvergenz und Mashup Getrennte Kanäle laufen im Web zusammen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 26.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung ...Fundamentalprinzipien Fortsetzung Internet 4. Teilbarkeit und Offenheit New Economy Offene Schnittstellen und Möglichkeit der Massenverbreitung Erfolgsmarken Zukunftsmärkte 5. Viralität Schaffen von Kontakten und Netzwerken 6. Crowdsourcing und Engagement Das Wissen der Masse nutzen, Entscheidung durch Einbindung anderer 7. Sozial, lokal, mobil Omnipräsenz, 24/7 Zugang Kein Wunder, dass es das Social Web gibt. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 27.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Beispiel Google Internet Am 7. September 1998 werden in einer Garage die „Google Inc.“ gegründet New Economy und die erste Testversion des Programms auf den Markt gebracht. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Der Suchalgorythmus bewertet: 1. Wie lange ist die Site online?, 2. Wie aktuell ist der Inhalt? 3. Wieviele Sites sind verlinkt? Google hat damit das menschliche Empfehlungsverhalten in den digitalen Raum transportiert. Im Juni 2000 ist Google die führende Suchmaschine auf dem Markt. Heute werden jeden Monat weltweit 61 Milliarden Suchabfragen im Internet abgesetzt, davon alleine 70% über Google-Server. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 28.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Unvorstellbare Umsätze und Gewinne Internet Im 2ten Quartal 2011 macht Google 9 Milliarden Dollar Umsatz und New Economy 2,5 Milliarden Dollar Gewinn. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 29.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Angebot Google Internet New Economy „Wir bieten eine Vielzahl an Dienstleistungen und Tools sowohl für Publisher Erfolgsmarken als auch für Inserenten jeder Größe, von einfachen Textanzeigen bis hin zu Zukunftsmärkte Display-Werbung und Werbung auf Mobilgeräten. Diese Programme bilden nicht nur das Rückgrat unseres Unternehmens, sondern ermöglichten es auch Unternehmen und Webseitenbetreibern auf der ganzen Welt, ihren Geschäftserfolg zu optimieren. Für uns ist es ein Erfolg, wenn die von uns entwickelten Tools unseren Nutzern, Inserenten und anderen Partnern helfen.“ Das ist natürlich nur die halbe Wahrheit. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 30.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Geschäftsmodell Google Internet „Das Ziel von Google ist es, die Informationen der Welt zu organisieren und New Economy für alle zu jeder Zeit zugänglich und nützlich zu machen.“ Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Das Suchverhalten der User bringt wertvolle Daten für den Verkauf von Werbeflächen. Unternehmen können heute beinahe auf den einzelnen Nutzer Werbung platzieren. Das Portfolio ist WIN-WIN-WIN orientiert: Google verfügt über ein Produkt, das Anbietern und Nachfragern einen gleichermaßen hohen Nutzwert verspricht. Damit hat Google Erfolg – und die Macht über die Daten der User. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 31.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Adwords Internet 99 Prozent des Umsatzes stammen aus der Online-Werbung. New Economy Erfolgsmarken Google-Nutzer geben durch ihre Suchanfragen Informationen von sich Zukunftsmärkte preis, die für gezielte Reklame genutzt werden können – spezielle Software kontrolliert, wie erfolgreich die Annonce ist. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 32.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Bannerwerbung Internet 2011: Den größten Anteil im Online-Werbemarkt macht die Bannerwerbung mit New Economy 3,8 Milliarden Euro aus. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Google will die Bannerwerbung (Display) genauso einfach und massentauglich machen, wie es AdWords bereits ist. Bereits heute kann man mit einem Baukasten-System eigene Banner zusammenbauen. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 33.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Innovation bei Google Internet In weltweit 30 Forschungszentren wird an immer weiteren Anwendungen New Economy getüftelt. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Google, Google Earth, Google Chrome, Google+, Google Scribe, Google Squared (Informationslogistik), Google City Tours, Google Maps, Terminverwaltung, Fotoverwaltung... Aktuell bei googlelabs.com: 71 Anwendungen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 34.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Google Energy Internet In 2010 verbrauchen die riesigen Serverfarmen 2,26 Milliarden Kilowattstunden. New Economy Erfolgsmarken Bei einer durchschnittlichen Leistung von 1.000 KWH müsste ein Atomkraftwerk Zukunftsmärkte dafür 3,1 Monate ausschließlich für Google produzieren. Bei einem Strompreis von 0,0910 Euro/KW ergäbe das Stromkosten von 218,4 Mio Euro/Jahr. Konsequenterweise geht Google in 2010 in den Energiemarkt. „Die Aktivitäten von Google auf dem Energiemarkt zeigen, dass Internet, Telekommunikation und Energiesektor zunehmend verschmelzen.“ (cleanthinking.de) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 35.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Google TV Internet Der Dienst vereint Internet und Fernsehen. New Economy Erfolgsmarken Der User kann das TV-Programm, aber auch die Inhalte von YouTube, Twitter Zukunftsmärkte oder anderen Portalen durchsuchen. Er stellt sich über einen Browser sein individuelles Programm zusammen und schaut es am Fernseher an. Ab Anfang 2012 steht Google TV auch Fernsehzuschauern in Europa zur Verfügung. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 36.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Google+ Internet Google+ wird der erfolgreichste Start eines sozialen Netzwerks: Bereits vor dem New Economy offiziellen Start im September hat die Plattform 10 Mio Mitglieder. Erfolgsmarken Zukunftsmärkte 2 Wochen danach sind es 40 Mio. Das sind zwar noch immer 760 Mio weniger als bei Facebook. Aber mit dem angekündigten TIMELINE Angebot von FACEBOOK bricht eine breite Diskussion über Datenschutz aus... ...zugunsten von Google+ Die Fragen sind: Wo findet man werthaltigen Inhalt? Und welchem Datensammler vertrauen die User mehr? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 37.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Markenstrategie Google Internet FULL VALUE OF SEARCH bildet den ideellen Kern der Marke Google. New Economy Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Die Markenwerte sind: schnell (einfach + direkt) innovativ interaktiv (informativ + kommunikativ) ERFOLGREICHE SUCHE wird zum Kern der Marke und zum Kernelement des Geschäftsmodells. Einfach suchen und schnell das Richtige finden werden zum Inbegriff der Marke. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 38.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Unternehmenskultur Google: 10 Grundsätze Internet New Economy 1. Der Nutzer steht an erster Stelle, alles Weitere folgt von selbst. Erfolgsmarken 2. Es ist am besten, eine Sache so richtig gut zu machen. Zukunftsmärkte 3. Schnell ist besser als langsam. 4. Demokratie im Internet funktioniert. 5. Man sitzt nicht immer am Schreibtisch, wenn man eine Antwort benötigt. 6. Geld verdienen, ohne jemandem damit zu schaden. 7. Irgendwo gibt es immer noch mehr Informationen. 8. Informationen werden über alle Grenzen hinweg benötigt. 9. Seriös sein, ohne einen Anzug zu tragen. 10. Gut ist nicht gut genug. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 39.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Erscheinungsbild: Das Logo als Doodle Internet Doodle heißt: kritzeln, das Gekritzel. New Economy Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Die Identität von Google – „wertvolle Informationen schnell finden“ wird durch die kontinuierlich wechselnde Gestaltung des Logos visualisiert. „Geheimnisvolle“ Gestaltungen sind immer wieder Anlass zur Interaktion mit der Presse und den Usern. Logogestaltungen werden intensiv in verschiedenen Foren diskutiert. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 40.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Doodle Beispiele Internet New Economy Erfolgsmarken Zukunftsmärkte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 41.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Hinweis auf neue Google Dienste Internet Kommunikation in eigener Sache New Economy Erfolgsmarken Die Buchstaben werden beim Eintippen bunt – Hinweis darauf, dass die Zukunftsmärkte Suchmaschine „mitdenkt“. Hinweis auf das neue Cloud-Computing-Angebot von Google – und auch hier ordnen sich die Buchstaben zum Google Logo, sobald man anfängt zu tippen. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 42.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Internet New Economy Erfolgsmarken Wachstumsmärkte WACHSTUMSMÄRKTE: DAS MOBILE INTERNET, CLOUD COMPUTING, ENERGIENETZE Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 43.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die „Schlacht der Geschäftsmodelle“ Internet „The game has changed from a battle of devices (Elementen) to a war of ecosystems“ New Economy Erfolgsmarken Stephen Elop, Ceo Nokia, 01/2011 Wachstumsmärkte Statt einzelner Produkte stehen jetzt ganze Produktfamilien und Systemumwelten in Konkurrenz zu einander. Die „Schlacht der Geschäftsmodelle“ auf dem Mobilfunkmarkt setzt sich mit Googles Android, Apples iOS sowie Nokias und Microsofts »third ecosystem« fort. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 44.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Mit Patenten lässt sich viel Geld verdienen Internet Es beginnt ein Wettrüsten um internetfähige mobile Endgeräte. Und es gibt New Economy zahlreiche Auseinandersetzungen über die Nutzung von Patenten. Erfolgsmarken Wachstumsmärkte Ein gängiges Smartphone kann laut Google Chefjustiziar David Drummond bis zu einer Viertel-Million Patente berühren. Viele von ihnen sind so diffus abgefasst, dass meist nur Gerichte klären können, ob sie überhaupt verletzt werden. (Quelle: Wirtschaftswoche 34/2011) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
  • 45.
    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung August 2011: Google kauft US-Handyhersteller Motorola Internet GOOGLE New Economy Online-Anwendungen, Handy-Betriebssystem Android, 761 Patente, Erfolgsmarken Smartphone Motorola + 20.737 Patente Wachstumsmärkte APPLE Online-Anwendungen – iTunes, PC Betriebssysteme, iPhone Betriebssystem, iPad, 4.102 Patente SAMSUNG Smartphone + Flachrechner Galaxy (arbeitet mit Android) MICROSOFT PC Betriebssystem, Software, Handy-Betr.-Syst. Windows Phone 7, 18.332 Patente NOKIA 9.172 Patente (Quelle: Wirtschaftswoche 34/2011) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Milliardenmarkt Mobile Bezahlsysteme – Das Handy als Geldbörse Internet Handy-Bezahlsysteme sind die kommende „Goldgrube“ im mobilen Internet. New Economy Erfolgsmarken Wachstumsmärkte Google liegt mit Motorola und Android weit vorne. Per Funk kommunizieren die Geräte mit den Drahtlos-Kassenterminals von Master-Card (derzeit 311000 Einzelhändler weltweit). Telekom, Vodafone und O2 starten mit Mpass ein System, bei dem ein Funkchip auf das Handy geklebt wird. Selbst älteste Mobiltelefone funktionieren damit. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Social Games: Geschäftsmodelle wandeln sich radikal Internet Im 1ten Halbjahr 2011 wächst der Verkauf von virtuellen Gütern um 30%. New Economy Erfolgsmarken Die Branche wandelt sich vom Modell: pay+play hin zu kostenlosen Online- Wachstumsmärkte Spielen, bei denen den Usern kostenpflichtige Zusatzfunktionen schmackhaft gemacht werden. Die beiden größten Anbieter sind Wooga und Zynga, die ihre Spiele bei Facebook anbieten und Nutzer im zweistelligen Millionenbereich haben. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Cloud Computing – das Web ist eine Wolke Internet In 2007 starten die ersten Modelle zum Cloud Computing. Die Technik ist erst New Economy am Anfang und birgt unendliches Potenzial. Erfolgsmarken Wachstumsmärkte Die Idee: Auf einem Uralt-PC HD-Videos schneiden, Handys mit 500 GByte Speicherplatz ausstatten, Software und Daten auf jedem beliebigen Computer abrufen – alles nur über einen Browser und einen schnellen Internetanschluss. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Sonne und Wind – individualisierte Energienetze Internet Die Menschheit wächst schneller, als wir neue Ölreserven entdecken. New Economy Und Staaten wie China und Indien benötigen enorme Mengen. Erfolgsmarken Wachstumsmärkte Das treibt den Ölpreis und belastet die Wirtschaft. Nicht zuletzt belastet es massiv die Umwelt. Gefragt: eine neue Infrastruktur, die ohne fossile Rohstoffe auskommt. Die Idee: Jeder ist sein eigenes Kraftwerk mit Sonne und Wind. Energie wird über intelligente Netze im Internet geteilt. Cisco, Philips und IBM entwickeln Netztechnik und Software, mit denen jede Privatperson Energie tauschen und handeln kann. Jeremy Rifkin: „Jeder Mensch kann überschüssigen Strom aus seiner Produktion verkaufen – alles mit einem Klick am Computer oder dem Smartphone. In Zukunft wird es statt ein paar großer Stromkonzerne Millionen kleine Produzenten geben.“ Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Zusammenfassung: Internet Entwicklungen Aufstieg der New Economy Ende der 90er Jahre „Die Zukunft liegt in der Informationsökonomie“ Win-Win-Win Strategien am Beispiel Google Plattformen für die schnelle Vernetzung von Anbieter und Interessent Markenkern: Full Value of Search Zukunftsmärkte Hoheit bei Patenten Komplette Hard- plus Software Systeme à la Apple Mobile Bezahlsysteme Social Games Cloud Computing Private Stromproduzenten und intelligente Energienetze (Investitionsbedarf: 20 Jahre lang 3% des Haushaltbudgets einer Großstadt) Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    2005 – heute SocialMedia radikalisiert die Kommunikation – auch für Marken Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Seit 2005 gibt es das Web 2.0 Web 2.0 WEB 2.0 bezeichnet die technische Möglichkeit der Interaktivität. Neue Treffpunkte Herausforderungen Abnehmer kommunizieren direkt mit Anbietern und umgekehrt. Zusammenfassung Entscheidend: Abnehmer kommunizieren untereinander. Kommunikation wird „demokratisiert“. Marke wird ein hochkomplexes dialogorientiertes Kommunikationssystem. Jeder redet, jeder entscheidet mit. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Twitter, Facebook, Xing..... Web 2.0 Im Netz entstehen zahlreiche Interaktionsplätze – „Social Media“. Neue Treffpunkte Herausforderungen Info: socialmediaplanner.de Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Übersicht SOCIAL MEDIA Web 2.0 1. SOCIAL NETWORKS 2. SOCIAL BOOKMARKING Neue Treffpunkte XING MISTER WONG Herausforderungen LINKEDIN DEL.ICIO.US FACEBOOK STUMBLEUPON GOOGLE+ FORUSQUARE SOCIAL MEDIA 3. SOCIAL NEWS 4. SHARING PLATTFORMEN YIGG YOUTUBE WIKIO PICASA TRENDICTION FLICKR WEBNEWS ISUU PAPER.LI SLIDESHARE 5. SOCIAL + CORPORATE BLOGS TWITTER WWW.PABLIKWJUING.BLOGSPOT.COM Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 1. Die sozialen Netzwerke – Social Networks Web 2.0 Berufliche und private Netzwerke pflegen, Neue Treffpunkte Adressbücher, Informationen austauschen, Spielen. Herausforderungen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Business-Netzwerke: XING und LINKEDIN Web 2.0 XING wird weltweit in 16 Sprachen genutzt und hat heute 11,1 Mio Mitglieder. Neue Treffpunkte Der Nachteil von XING: nicht vernetzt mit anderen Plattformen Herausforderungen Profile – Jobs und Karriere – Fachgruppen – Veranstaltungen LINKEDIN hat heute weltweit 123 Mio Mitglieder, 25 Mio in Europa, 1,3 Mio in Deutschland. Tendenz steigend. Profile – Jobs und Karriere – Fachgruppen – Wirtschaftsnachrichten Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 2. Social Bookmarking – Verwalten der Lesezeichen online Web 2.0 Teilen von interessanten Links, vermitteln interessanter Informationen, Neue Treffpunkte Publizieren eigener Dokumente Herausforderungen Bekannte Sites: Mr. Wong, mister-wong.de., del.icio.us, stumbleupon.com Die eigenen Lesezeichen im persönlichen Browser verschwinden – Informationen werden mit allen Interessierten geteilt. (z.B. dieser Vortrag). Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 3. Social News Dienste Web 2.0 Aktuelle Nachrichten aus dem Netz, nach Themenbereichen sortiert. Neue Treffpunkte Herausforderungen Jeder schreibt mit: Yigg.de, wikio.de. Trendiction.de, webnews.de Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 4. Sharing Plattformen Web 2.0 Publizieren eigener Videoclips, Filme, Neue Treffpunkte Kinotrailer auf youtube.com, vimeo.com, myvideo.de Herausforderungen Fotografie auf Flickr.com, fotocommunity.de Publikationen von Broschüren, Power Point Präsentationen u.a. auf issuu.com, slideshare.net Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 5. Social + Corporate Blogs Web 2.0 Network, Bookmarking, News, Sharing Neue Treffpunkte Herausforderungen Das Programm Tweetdeck (Download kostenlos) vernetzt die Plattformen miteinander und informiert über sämtliche Veröffentlichungen aller Kontakte. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Google Blogger: Die unternehmenseigene Blogseite Web 2.0 Kostenfreier Blog für Unternehmen – veröffentlichen eigener Beiträge und Neue Treffpunkte bewerben auf den jeweils relevanten Plattformen. Herausforderungen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Suchmaschinen für Social Media Web 2.0 socialmediaplanner.de Übersicht über sämtliche Plattformen Neue Treffpunkte Herausforderungen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Täglich: Neuigkeiten Web 2.0 Es kommen täglich neue Angebote dazu. Neue Treffpunkte Herausforderungen Bei einem Vortrag über den Stand der Social Media muss man 5 Minuten vor der Präsentation noch aktualisieren. Aber was um alles in der Welt hat das mit Markenführung zu tun??? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Clue Train Manifest (1999) – 95 Thesen Web 2.0 Das Cluetrain-Manifest ist der Titel einer Sammlung von 95 Thesen Neue Treffpunkte (Martin Luther). Herausforderungen Sie beschreiben das Verhältnis von Unternehmen und ihren Kunden im Zeitalter des Internets und der New Economy. 1. Märkte sind Gespräche. (Frei nach Niklas Luhmann) 12. Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als die Unternehmen über ihre eigenen Produkte. 19. Unternehmen können jetzt direkt mit ihren Märkten kommunizieren. Wenn Sie das verpatzen, könnte es ihre letzte Chance gewesen sein. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Zusammenfassung: Social Media Das Aufkommen von WEB 2.0 ermöglicht die „totale Interaktion“ aller Marktteilnehmer. Jeder spricht mit jedem. So genannte Social Media entstehen und radikalisieren die Markenkommunikation Social Networks (Facebook, Xing...) Social Bookmarking Social News Dienste Sharing Plattformen Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Systemische Markenführung Erfolgreiche Markenführungfordert: Systemisches Bewusstsein und Handeln Dialogorientierte Kommunikation Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Neue Herausforderungen Systeme Systemisches Denken und Handeln sind gefragt. Möglichkeiten Zusammenfassung Kommunikations- und Interaktionsprozesse müssen angesichts der Komplexität strategisch gesteuert und interaktiv-kooperativ gehandhabt werden. Klingt das sehr theoretisch? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Was bedeutet: Systemisch Denken und Handeln? Systeme Systemisch Denken und Handeln heißt: in Beziehung sein. Immer. Möglichkeiten Zusammenfassung Jedes Unternehmen, jede Marke ist im Umfeld seiner inneren und äußeren Beziehungen zu verstehen. Das ist zwar seit jeher eine Tatsache. Müsste aber verstanden werden. Oder phänomenologisch gesprochen: Der Ursprung der Erkenntnisgewinnung liegt in der unmittelbar gegebenen Erscheinung. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Seit den 1940er Jahren: Die Systemtheorie Systeme Mit Systemen und deren Beziehungen beschäftigt sich die Systemtheorie. Möglichkeiten Zusammenfassung Sie findet gemeinsame Gesetzmäßigkeiten in physikalischen, biologischen und sozialen Systemen. Diese sind: Komplexität Gleichgewicht Rückkopplung Selbstorganisation Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 1. Komplexität Systeme Komplexität ist durch Dynamik gekennzeichnet. Möglichkeiten Zusammenfassung Art und Intensität der Beziehungen wandeln sich ständig – und immer schneller. Systemische Markenentführung ist ein dauerhafter „Mind the Change Management Process“. Wie gelingt es, in komplexen Märkten Komplexität zu reduzieren und dabei maximale Optionen für evtl. Veränderungen zu behalten? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 2. Gleichgewicht Systeme (Niklas Luhmann, 1927–1998) Möglichkeiten „Allen Systemen ist gemeinsam, dass sie bei wechselnden Umwelteinflüssen gewisse Merkmale stabil halten, indem sie solche Einwirkungen durch Zusammenfassung systeminterne Ursachen kompensieren.“ Für Unternehmen bedeutet das: Je unsicherer das Marktumfeld wird, desto größer der Hang nach Selbsterhalt durch „more of the same“. Wie also kann man als Unternehmen die Markenidentität erhalten und zugleich die nötige Flexibilität in einer Umwelt erreichen, die sich dauernd ändert? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 3. Rückkopplung Systeme Rückkopplung dient der Selbst-Bestätigung und der Verbesserung der Möglichkeiten eigenen Leistung durch die spiegelnde Reaktion des Gegenüber. Zusammenfassung Ohne Rückkopplung werden Systeme von anderen „abgekoppelt“. Für Unternehmen bedeutet das: Ohne dialogorientierte Kommunikation entwickeln sie sich nicht weiter. Aktiv betriebene Rückkopplung schützt vor Stillstand im Unternehmen. Aber wie entwickelt man gemeinsam mit dem Umfeld kontinuierlich eine Marke, ohne dabei die Markenidentität zu verlieren? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung 4. Selbstorganisation Systeme Komplexität: Alle Teile sind miteinander vernetzt. Ihre Beziehungen sind Möglichkeiten wechselseitig und ändern sich permanent. Die Teile selbst können sich Zusammenfassung ebenfalls jederzeit verändern. Selbstreferenz: Operational geschlossene Systeme handeln nicht aufgrund externer Einflüsse, sondern eigenständig und eigenverantwortlich aus sich selbst heraus. Selbstreferenz stellt aber keinen Widerspruch gegenüber der Offenheit von Systemen dar. Redundanz (Üppigkeit): Es gibt keine Trennung zwischen organisierenden, gestaltenden oder lenkenden Teilen. Alle Teile des Systems sind potentielle Gestalter. Autonomie: Beziehungen und Interaktionen, die das System charakterisieren, werden nur durch das System selbst bestimmt. Dabei besteht eine materielle und energetische Austauschbeziehung mit der Umwelt. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Systemtheorie + Internet + Marke Systeme Was die Systemtheorie seit den 1940er Jahren formuliert, entwickelt sich in Möglichkeiten rasanter Geschwindigkeit mit dem Aufkommen des Internet. Zusammenfassung Politik, Gesellschaft und Wirtschaft entwickeln sich zunehmend systemisch, vernetzt, dialogisch. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Niklas Luhmann Systeme Die Einheiten sozialer Systeme sind nicht Menschen sondern Möglichkeiten Kommunikationen. Zusammenfassung Soziale Systeme steuern sich selbst durch Kommunikation. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Systemik – oder: Kybernetik 2. Ordnung Systeme Wir können unser Umfeld nicht „von außen“ betrachten – unser Umfeld entsteht Möglichkeiten durch unser Denken und Handeln. Zusammenfassung Alles was wir tun, hat Auswirkungen auf unser Umfeld und wirkt auf uns zurück. Weil wir uns immer in Beziehung befinden. Was wir in unserem Umfeld erleben, haben wir mitgestaltet. Bekannt und physikalisch belegt ist das seit beinahe 100 Jahren. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Welle-Teilchen: Selbstbeobachtung Systeme Louis-Victor de Broglie (1892-1987): Welle-Teilchen-Dualismus Möglichkeiten Zusammenfassung Jede Strahlung hat sowohl Wellen- als auch Teilchencharakter. Je nach Experiment tritt nur der eine oder andere in Erscheinung. Werner Heisenberg (1901-76): Es gibt keinen objektiven Zustand in der Natur. 1927: Mit physikalischen Experimenten beschreiben wir nicht die Natur sondern unser jeweiliges Wissen – also uns selbst. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Von der Selbstbeobachtung in die Interaktion Systeme Ohne dialogorientierte Kommunikation versteht ein Unternehmen sein Umfeld Möglichkeiten nicht. Es beobachtet sich selbst. Zusammenfassung Deshalb sind systemische Markenführung und dialogorientierte Markenkommunikation die Bedingung für den Erfolg von Unternehmen. Wie sieht das konkret aus? Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Erkenntnis: Marke ist ein System Systeme Marke ist ein komplexes System – gleich einem Organismus mit eigener DNA, Möglichkeiten Psyche, Bewusstsein, Handlungsimpulsen, Ratio, Erinnerung... Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: der Markenkern Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: Markenkernwerte und Kultur Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: Anspruchsgruppen Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: Nutzen und Mehrwerte Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Marke als System: Anlage und Ausgestaltung Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Alles steuert Kommunikation + wird über Kommunikation gesteuert Systeme Möglichkeiten Zusammenfassung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Digitale Vernetzung sämtlicher Daten: auch ein System Information Information Systeme Empfehlung Empfehlung Materialwirtschaft Diskussion Experten-, Wissens- Diskussion Verkauf Diskurs Möglichkeiten Plattformen Soziale Netzwerke Diskurs SAP Lieferung Finanzen Zusammenfassung Controlling Produktionssteuerung Kooperationen MA-Newsletter Coopetition Interaktion F&E Persönliches Kunden-Information intranet Kundendatenbank Aktuell Produktinformation Katalog Vertriebsinformation Newsletter firma.de Globale Informationen Messetermine Kunden- kommunikation Blog Response Geschäftsausstattung Bildpool CD-Datenbank Produktblätter Presse-Information Medienraster Web to Print Bildbank Vertriebsunterlagen Pressetexte Messeberichte Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Social Media relevante Bereiche im Unternehmen Systeme Public Relation, Werbung, Marketing Möglichkeiten Zusammenfassung Kundenbeziehungsmanagement, Vertrieb Qualitätsmanagement, Projektentwicklung, Produktentwicklung Personalwesen, Weiterbildung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Kundenbetreuung durch Social Web Systeme Kundenbetreuung wird durch Social Web eine gemeinschaftlich- Möglichkeiten strategische Aufgabe von Zusammenfassung Gestaltung der Kundenbeziehungen Gestaltung der Service-Dienstleistungen Öffentlichkeitsarbeit und Werbung Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Die Arbeitgebermarke: Personalmanagement via Social Web Systeme Positionierung als attraktiver Arbeitgeber Möglichkeiten Zusammenfassung Informationen über Unternehmenskultur Diversity-Management Gesundheitsmanagement gesellschaftliches Engagement Innovation und Kooperation usw. 99,1% der 14-29jährigen sind online. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Das innere System: Unternehmen 2.0 Systeme Die konsequente Richtung heißt: „Enterprise 2.0“. Möglichkeiten Zusammenfassung Das bedeutet: Vernetztes effizientes Arbeiten über Abteilungsgrenzen. Eine Intranet-Software mit Social-Media-Elementen ist Yammer.com Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Einführung Internet Social Media Systemische Markenführung Zusammenfassung: Systemische Markenführung Das Gebot: systemisch denken und handeln. Jedes Unternehmen, jede Marke ist im Umfeld seiner inneren und äußeren Beziehungen zu verstehen. Systemtheorie: Diese Gesetzmäßigkeiten gelten für Systeme: Komplexität (Dynamik) Gleichgewicht (Selbsterhalt) Kopplung (Identitätsfindung und Selbstverbesserung) Selbstorganisation (Komplexität/Selbstrefer./Redundanz/Autonom.) Systemik, Kybernetik 2ter Ordnung Wir können unser Umfeld nicht von außen betrachten (De Broglie/Welle-Teilchen Dualismus, Heisenberg/Selbstbeobachtung) Marke ist ein System (DNA, Psyche, Ratio...) Alles steuert Kommunikation + wird über Kommunikation gesteuert Netzgesteuerte Marktpräsenz + Vernetzung digitaler Datenfluss Unternehmensbereiche für Social Media Das innere System: Unternehmen 2.0 Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Identität durch Verbindung Unternehmenstellen durch Ihr Wirken und ihre Kommunikation eine Identität her, die wiederum Einfluss auf ihr Wirken hat. Diese Identität markiert das Unternehmen – so wird es wahrgenommen. Jedes Unternehmen/jedes Angebot ist eine Marke. Es gibt nicht Nicht-Marke. Es gibt erfolgreiche und erfolglose Marken. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    „Man kann nichtnicht kommunizieren“ Watzlawick Verhalten jeder Art ist Kommunikation (auch ohne Worte). Man kann sich nicht nicht verhalten. Also ist es auch unmöglich, nicht zu kommunizieren. Jedes Unternehmen kommuniziert. Es gibt nicht Nicht-Unternehmenskommunikation. Es gibt gute Unternehmenskommunikation, und es gibt schlechte. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Marke kommuniziert immer JedesUnternehmen, jedes Angebot ist Marke. Marke kommuniziert. Immer. Marke ist ein dialogorientiertes Kommunikationssystem im Kontext der Systeme und ihrer Vernetzung. Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb
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    Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit. © PABLIK WJUING, Systemisches Markenmanagement Stephanie Hartung Kamekestraße 12, D-50672 Köln +49.221.510 902 36, info{at}pablikwjuing.com, pablikwjuing.com Marke + Internet – vom Wettbewerb der Angebote zum Kommunikationswettbewerb