Bei der Einführung, Konsolidierung oder Professionalisierung von Analytics-Lösungen geht es inzwischen schon um viel mehr als Reporting. Dieser Vortrag beleuchtet, was alles bei Planung, Konzeption und Rollout eine Rolle spielt, welche Silos abgerissen und Herausforderungen gemeistert werden wollen.

1. Large Scale
Implementation
Der Hund liegt nicht nur im Detail
24.2.2015

2. „Wir brauchen Analytics!“
2
Geht es wirklich darum?

3. 3
Oder
darum:
Omni
Channel
Customer
Journeys

4. 4
Ein paar Szenarien…
Foto © Señor Codo
www.flickr.com/photos/senor_codo/2096882756/

5. Fernsehen früher…
Picture Credits: http://www.vintag.es/2012/02/old-pictures-of-die-hard-new-york.html
5

6. … und heute
• Second Screen Effekt
messen und
nachweisen
• User (für später)
flaggen
• SOFORT reagieren
(übrigens auch bei
Spots der
Mitbewerber)
6
Picture Credits: pr_ip Primus Inter Pares https://secure.flickr.com/photos/35889705@N04/8244170737/

8. POS, Transaktionen
ABER: Was fehlt?
• non-buying visitors
• returning
• bounce
• behaviour
8

9. Beacons
9

10. Cross Device Tracking: on- & offline
10

11. Flow-Reports & Kohorten-Analysen
• In welcher Abfolge werden meine Filialen besucht?
• Wie verhalten sich Kohorten, die erst durch den Flagship-
Store Kontakt mit mir hatten?
11

12. Phone: Call-Tracking
12

13. Call Tracking
13

14. Frustrierende Customer Journey
14
Nicole möchte
Sandalen kaufen …
… und sucht online
nach einem
schönen Paar …
… geht zum
Geschäft und kauft
sie sich …
... Bekommt dann
ein -25% Angebot
per Mail …
… und kriegt dann
ein Monat lang das
Angebot
geremarketed ….

15. Motivierende Customer Journey
15
Nicole möchte
Sandalen kaufen …
… und sucht online
nach einem
schönen Paar …
… geht zum
Geschäft und kauft
sie sich …... bekommt dann
ein Mail mit
Gratulation und
anderen Aktionen
… intelligentere
Botschaften oder
mal keine .-)

16. 16
Aha. Und jetzt???
SleepingisallIwannado...
©Hotash–ccby2.0

17. Welche Silos spielen eine Rolle?
17
Web
Analytics
Campaign
Mgmt
DWH&BI
CRM&
POS
Realtime
Reco

18. Welche Silos spielen eine Rolle?
18
Web
Analytics
Campaign
Mgmt
DWH&BI
CRM&
POS
Realtime
Reco

19. Welche Silos spielen eine Rolle?
19
Web
Analytics
Campaign
Mgmt
DWH&BI
CRM&
POS
Realtime
Reco

20. Welche Silos spielen eine Rolle?
20
Web
Analytics
Campaign
Mgmt
DWH&BI
CRM&
POS
Realtime
Reco

21. Welche Silos spielen eine Rolle?
21
Web
Analytics
Campaign
Mgmt
DWH&BI
CRM&
POS
Realtime
Reco

22. 22
„In 2017, CMOs will spend more on IT
than CIOs do“ (Gartner)

23. Data Management Paradigmen komplett
gedreht
1999
• All data must be numeric
• Each variable must occupy the same location
for each case
• All codes for all variables must be mutually
exclusive
• Each variable should contain maximum
information
• For each case, there should be a numeric
code for every variable
2014
• Most data is not numeric & not formatted
• Fixed-length format is now obsolete
• Non exclusive codes provide for a richer data
set. Asian or Hispanic? Why not both?
• Don't ask or collect too detailed information,
because of privacy issues.
• Numeric codes is not a good idea, when the
number of potential cases is very large
23
www.datasciencecentral.com/profiles/blogs/5-basic-rules-of-data-organization

24. Heutiges Digital Analytics Szenario
24
Online
Mobile
TV
POS
…
Online
Mobile
POS
Klassik
direkt
…
Media
Touchpoints
collect
Action
Touchpoints
trigger

25. Collect  Trigger: Use-Case & Tool Matrix
25
Welche System/Plattform
Kombination ist für mich ideal?
(legacy berücksichtigt…)

26. 26
Compliance
Light, Love, Happiness
© D. Sharon Pruitt – cc by 2.0

27. 1st vs. 3rd Party Data - Ownership
• Unternehmen MÜSSEN dafür sorgen, dass alle verwendeten Daten ihnen
gehören (oder klare, dokumentierte Vertragsverhältnisse bestehen)!
• 1st Party: eigene Webanalyse, CRM, e-commerce, …
• 3rd Party: AdServer, Demographie, weitere zugekaufte Targeting-Listen, …
• Viel zu leichtfertig wird dies (tlw. aus Unwissenheit) missachtet
 Daten von Display-Kampagnen sind wertvoll und sollten dem Unternehmen gehören,
nicht der (Media)Agentur
 Gemeint sind die Rohdaten, nicht Excel-Reports
 Nicht nur Analytics, der Shop, das CRM, …, auch der AdServer und die DMP muss
Ihnen gehören!
27
§

28. 28
Die Lösung:
Foto © twitter.com/photos/philflieger
www.flickr.com/photos/philflieger/266727707/

29. Ein Plan!
29

30. Und gutes
Consulting ;-)
Noch Fragen?
www.e-dialog.at/newsletter
like us
circle us
+43-1-309 09 09
Photo: Joseph Sardin www.flickr.com/photos/14328577@N08/3627294681/

31. Über e-dialog
31
31
• gegründet 2003
• 20 angestellte Mitarbeiter
• Märkte: D-A-CH (plus Konzerntöchter)
• Branchen: alle, die Geschäft machen
Mehr Infos unter:
www.e-dialog.at