Das Dokument beschreibt die verschiedene Aspekte des Case Managements, einschließlich der Herausforderungen bei der fallorientierten Steuerung über organisatorische und fachliche Grenzen hinweg. Es thematisiert Schlüsselprobleme wie doppelte Legitimation und Klassifikationsprobleme sowie die Notwendigkeit, Fallprozesse zu evaluieren und geeignete Modelle auszuwählen. Zudem wird die Bedeutung von Effizienz, Professionalisierung und interdisziplinärer Zusammenarbeit hervorgehoben.

1. Netzwerk Case Management
Case Management
Prof. Dr. Reto Eugster
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 1

2. Netzwerk Case Management
Forschung Lehre
Consulting
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 2

3. Netzwerk Case Management
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 3

4. Netzwerk Case Management
Case Management: Worum geht es?
• Oft als magische Formel verwendet: Was konkret soll damit „gelöst“
werden?
(Probleme politischer Legitimation? Professionalitätsfragen? Kosten- und/oder Steuerungsprobleme?)
• Modelle (Plural) zur Organisation von Unterstützungsleistungen
• Fallsteuerung über organisationale, disziplinäre und professionelle
Grenzen hinweg
• Unterscheidung zwischen Fallprozesssteuerung und inhaltlicher
Leistungserbringung
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 4

5. Netzwerk Case Management
Evaluation:
Fall-
Leistung 1 Leistung 2 - Wirksamkeit: Querachse
aufnahme
- Kostenermittlung: Querachse
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 5

6. Netzwerk Case Management
Paradigmenwechsel: Case Orientierung
• Versorgungseinheiten neu denken (überorganisational)
• nicht Einzelleistungen, sondern gesamter Fallverlauf ist zentral
• zu Beginn werden die Anforderungen des Falls definiert
• einzelne Organisationen sind zudienend
• evaluiert wird fallbasiert
• geregelte Fallregie (Problem der doppelten Legitimation)
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 6

7. Netzwerk Case Management
Schlüsselprobleme
• Doppelte Legitimation: fachliche und politische
• Aufnahmeverfahren und Abschlussmanagement (erfolgskritisch)
• Klassifikationsprobleme:
- Probleme diagnostischer Verfahren („Objektivierung“ vs. „Verstehen“)
- unterschiedliche disziplinäre Logiken
• Ungünstige Prozessschlaufen
- Ping-Pong-Effekte
- Umleitungen
- Mehrfachzuständigkeiten
- Generalisierte Nichtzuständigkeit
• Überschätzung der Steuerungsoptionen
• Methodismus
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 7

8. Netzwerk Case Management
„Case Management“ mehr als Formel?
• Wie verlaufen Fallprozesse tatsächlich?
– Professionell-fachliche Dimension (Wirksamkeit?)
– Rechtlich-administrative Dimension (Legitimierbarkeit?)
– Ökonomische Dimension (Effizienz?)
• Welches Case-Management-Modell ist geeignet?
(bereichsspezifisch, regionenspezifisch, phasenspezifisch usw.)
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 8

9. Netzwerk Case Management
Aufwand
rechtfertigen
Wirksamkeit
messen
Koordination
Steuerbarkeit verbessern
erhöhen
Professionalisierung
vs. informelle Netze
Interdisziplinarität
neue
Herausforderungen
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 9

10. Netzwerk Case Management
verbesserte
Verbesserte Effizienz
Steuerung
Qualitäts-
Verbesserte
neue management
Evaluation
Aufgaben-
verteilung
Innovation
Case
Profes- Management
sionalisierung
Inter-
disziplinarität
Wissens-
transfer
Logik der
Klientel Inter-
professionalität
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 10

11. Netzwerk Case Management
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
FHS St.Gallen, Hochschule für Angewandte Wissenschaften, www.fhsg.ch 11