Das Dokument beschreibt die Vorteile eines Enterprise App Stores, der Fachanwendern ermöglicht, Anwendungen über einen Online-Katalog selbst herunterzuladen, wodurch die IT-Kosten gesenkt und die Produktivität gesteigert werden. Der App Store sorgt für Lizenzkonformität und vereinfacht das Software-Asset-Management, während Administratoren den gesamten Prozess automatisieren und effizienter gestalten können. Zudem fördert das System die Eigenverantwortung der Benutzer bei der Verwaltung ihrer Softwareanwendungen.

1. DATENBLATT
Ein Enterprise App Store mit Selfservice zur schnellen Auslieferung von Software für
Fachanwender und zur Senkung der Bereitstellungskosten
Die Vorteile auf
einen Blick:
• Fachanwender können
über einen Online-
App-Store jederzeit
und überall auf
Anwendungen zugreifen
und diese herunterladen
– ganz gleich, ob vor
Ort, in der Cloud oder
virtualisiert.
• Die IT kann das BYOD-
Konzept umsetzen,
behält aber gleichzeitig
die Kontrolle und
gewährleistet die
Konformität mit den
Lizenzbestimmungen.
• Die lizenzrechtliche
Konformität der
Anwendungs-Portfolios
von Fachanwendern
und die Einhaltung der
Unternehmensrichtlinien
lässt sich leichter
sicherstellen.
• Die Support-Kosten
werden gesenkt, da
manuelle Software-
Auslieferungen für
einmalige Aufträge
entfallen und der
Helpdesk entlastet wird.
• Das Software Asset
Management wird
verbessert, da stets
sichtbar ist, welche
Softwarelizenzen
verwendet werden.
Lizenzen können zudem
automatisch zurückgeholt
und erneut vergeben
werden.
Mit einem Enterprise App Store geht die IT bei
der Auslieferung von Software an Fachanwender
völlig neue Wege. Fachanwender können sich
damit erstmals die benötigten Anwendungen selbst
herunterladen. Hierzu werden die gewünschten
Anwendungen einfach in einen Warenkorb gelegt.
Nach dem Auschecken wird die Software innerhalb
weniger Minuten automatisch auf den jeweiligen
Geräten bereitgestellt.
Tagelange Wartezeiten bis zur Installation der
benötigten Software gehören der Vergangenheit
an. Außerdem brauchen die IT-Mitarbeiter nicht
mehr Tausende einmaliger Anfragen manuell
abzuarbeiten. Das steigert die Produktivität der
Benutzer und senkt gleichzeitig die IT-Kosten.
Der Enterprise App Store minimiert geschäftliche
Risiken wie den finanziellen Aufwand und unterstützt
daher die IT dabei, ihren Beitrag zu den allgemeinen
Unternehmenszielen zu leisten. Der App Store
ermutigt Benutzer dazu, für die Verwaltung der
verwendeten Software selbst Verantwortung zu
übernehmen. Gleichzeitig ist sichergestellt, dass jede
Anwendung richtig zugewiesen und ordnungsgemäß
lizenziert ist. Durch die gezielte Vergabe über eine
Benutzergemeinschaft kann die IT die Compliance
mit den Softwarelizenzbestimmungen besser
sicherstellen und vermeidet gleichzeitig unnötige
Softwareausgaben.
App Portal
Mit App Portal von Flexera Software wird der
Enterprise App Store Wirklichkeit. Dank dieser
Lösung können Fachanwender die benötigte
Software selbst auswählen, während gleichzeitig
die Kontrolle über Anforderung, Genehmigung und
Auslieferung gewährleistet bleibt. Die Mitarbeiter
fordern die benötigte Software aus einem
komfortablen webbasierten Katalog ganz einfach
selbst an. Der gesamte Auslieferungsprozess erfolgt
automatisch. Hierzu zählen die Einholung der ggf.
notwendigen Genehmigungen, die ordnungsgemäße
Lizenzierung, die Auslieferung der Software an
das Benutzergerät, die Prüfung der Installation, die
Dokumentation anhand eines detaillierten Audit-Trails
und die Benachrichtigung des Benutzers über den
Stand seiner Anfrage.
App Portal ist eng in Microsoft®
System Center
Configuration Manager und die Altiris™
Client Management Suite integriert. Die
Bereitstellungsfunktionen dieser Lösungen werden
dazu genutzt, jede Anwendung schnell, zuverlässig
und komfortabel auszuliefern. Eine einzige Instanz
von App Portal unterstützt Microsoft System Center
Configuration Manager 2007 und 2012 sowie die
Altiris Client Management Suite 7.1, sodass auch
heterogene Umgebungen möglich sind.
Über die Feedback-Funktionen von App Portal
kann die IT gezielte Rückmeldungen der Benutzer
erhalten. Die Antworten auf die gestellten Fragen
können obligatorisch oder fakultativ sein. Für
die IT steht damit ein Mittel bereit, Informationen
über Berechtigungen für eine bestimmte Software
einzuholen. Die Antworten auf diese Fragen
können mit Anhängen versehen sein, etwa einem
Kaufnachweis. Inhalt und Abfolge der Fragen
sind dynamisch. Die Steuerung erfolgt über
den jeweiligen Prozess und anhand der zuvor
gegebenen Antworten.
Selbstbedienung
Konsumentenorientiertes Einkaufserlebnis – Die
Benutzer blättern in einem Katalog aller verfügbaren
Anwendungen und bestellen die gewünschte
Anwendung einfach über die Warenkorbfunktion. Im
Katalog sind Kosten, Lieferzeit und ggf. notwendige
Genehmigungen aufgeführt. Zudem sind alle
Anwendungen markiert, die derzeit auf dem Gerät
des Benutzers installiert sind. Der Katalog ist vielseitig
nutzbar: Von Fachanwendern, um Anwendungen für
den eigenen Gebrauch anzufordern, von Managern,
um Anwendungen für das eigene Team anzufordern
und von Helpdesk-Technikern, um Anwendungen für
Mitarbeiter anzufordern. Der Status der Anfragen ist
jederzeit einsehbar.
Flexera Software App Portal

2. Automatische Genehmigung und Ausführung – Sobald
der Warenkorb ausgecheckt ist, läuft der weitere Prozess
automatisch ab und die Anforderung wird an die vom
Administrator benannte zuständige Stelle zur Genehmigung
weitergeleitet. Sobald alle Genehmigungen vorliegen,
übergibt App Portal den Auftrag an Microsoft System
Center Configuration Manager oder an die Altiris Client
Management Suite, damit die Anwendung installiert und der
Installationsprozess überprüft wird.
Software-Leasing – Eine Anwendung kann für eine bestimmte
Zeitdauer geleast werden. Nach Ablauf der Frist wird die
Anwendung automatisch wieder eingezogen. Diese Form des
Leasings trägt dazu bei, die Lizenzkosten in projektbasierten
Umgebungen unter Kontrolle zu halten – also überall dort,
wo sich der Bedarf ändert, wenn Mitarbeiter zwischen
verschiedenen Projekten wechseln. Darüber hinaus wird das
Lizenzmanagement in Umgebungen erleichtert, in denen
Mitarbeiter befristet eingestellt oder beauftragt werden.
My Apps
App Portal ist mit einem innovativen und einzigartigen Feature
ausgestattet: My Apps. My Apps arbeitet in Kombination
mit der FlexNet Manager®
Platform, um Fachanwendern
die Informationen und Tools an die Hand zu geben, die sie
zur Verwaltung ihrer Geschäftsanwendungen benötigen.
Gleichzeitig wird sichergestellt, dass die Benutzer die
Lizenzbestimmungen und Unternehmensrichtlinien einhalten.
My Apps verfügt hierzu über drei wichtige Funktionsbereiche:
Einheitliche Benutzeransicht – Benutzer erhalten eine einzige
und umfassende Darstellung aller auf ihrem Gerät installierten
Anwendungen – also auch der Anwendungen, die nicht
über den App Store beschafft wurden. So ist auf einen Blick
ersichtlich, welche Anwendungen installiert sind, und zwar
zusammen mit Informationen über Kosten, Nutzung und
Compliance jeder Anwendung.
Warn- und Antwortmechanismus – Die IT kann My Apps zur
Interaktion mit den Benutzern verwenden, um beispielsweise
die Einhaltung von Lizenzbestimmungen und Richtlinien zu
unterstützen und unnötige Softwareausgaben zu vermeiden.
Bei Lizenz- oder Richtlinienverstößen erzeugt App Portal
Warnungen entweder automatisch oder auf Veranlassung
der IT-Mitarbeiter. Alle aktiven Warnungen werden in der
Benutzeransicht von My Apps zusammen mit den installierten
Anwendungen angezeigt. Die Fachanwender reagieren
darauf, indem sie auf die gewünschte Antwort klicken oder
die Frage individuell beantworten. Wenn eine Anwendung
beispielsweise für eine bestimmte Zeit nicht genutzt wurde,
kann App Portal einen entsprechenden Hinweis ausgeben
und den Benutzer fragen, ob er die Anwendung behalten
oder deinstallieren möchte. Die Antwort des Benutzers
bestimmt dann die weitere Vorgehensweise. Diese
geschlossene Kommunikation aus Hinweisen und Antworten ist
wesentlich effektiver als die herkömmlichen offenen E-Mail-
Benachrichtigungen.
Software Policy Score™
– Hierbei handelt es sich um
eine Bewertungszahl, die in der Ansicht von My Apps
angezeigt wird und verdeutlicht, wie weit die auf dem
Gerät des Benutzers installierten Anwendungen mit den vom
Administrator definierten Richtlinien übereinstimmen. Benutzer
können hohe Bewertungszahlen erzielen, indem sie konsequent
auf die erhaltenen Richtlinienhinweise reagieren. Mit diesem
einzigartigen Feedback-Mechanismus werden die Benutzer
dazu angehalten, die geltenden Richtlinien einzuhalten und als
Teil der Lösung mitzuwirken.
Abb. 2: Die Ansicht von My Apps zeigt die auf dem Benutzergerät installierten Anwendungen, die aktiven Hinweise und die aktuelle
Bewertungszahl.

3. Anforderungsverwaltung
Vereinfachte Anwendungskatalogverwaltung – Ein Assistent
vereinfacht die Veröffentlichung von Katalogpositionen.
Administratoren können diesen Assistenten nutzen, um
Software, Hardware und Sicherheitsgruppen im Katalog
bereitzustellen. Hierzu werden die Attribute zu jeder
Anwendung eingegeben, beispielsweise ob Genehmigungen
notwendig sind und ob die Bereitstellung sofort oder nach
Terminabsprache erfolgen soll. Der Administrator kann
Positionen bündeln, die üblicherweise zusammen bestellt
werden, und diese zur Vereinfachung des Bestellvorgangs
unter einem einzigen Katalogeintrag zusammenfassen.
Integration mit Microsoft System Center Configuration
Manager und Altiris Client Management Suite – App Portal
nutzt die Bereitstellungsfunktionen dieser Lösungen dazu, die
Software schnell, zuverlässig und komfortabel auszuliefern.
Darüber hinaus kann App Portal Daten über Benutzer,
Computer und über die Beziehung zwischen Benutzer und
Computer automatisch abfragen, die diese Technologien
bereitstellen, und mit der eigenen Datenbank synchronisieren.
Die Genauigkeit und Aktualität der Datenbank ist somit stets
sichergestellt.
Integration mit Active Directory – Die Integration mit Active
Directory stellt zusätzliche Informationen über Benutzer zur
Verfügung, beispielsweise die Zugehörigkeit zu Gruppen
und Organisationseinheiten. Anhand dieser Informationen
wird festgestellt, welche Rolle eine Person im Unternehmen
wahrnimmt und welche Zugriffsrechte damit verbunden sind.
Auf diese Weise können Administratoren den Online-Katalog
von App Portal automatisch auf jeden Benutzer abstimmen
lassen, sodass nur die Anwendungen angezeigt werden, für
die ein Benutzer Zugriffsrechte besitzt.
Intelligente, benutzerzentrische Softwareverteilung – Die
benutzerzentrische Softwareverteilung reduziert den IT-
Administrationsaufwand, da Anwendungen nach Typ
und Konfiguration automatisch auf dem richtigen Gerät
bereitgestellt werden können. Ohne diese Funktionalität
müssten Administratoren jedem Gerät explizit den richtigen
Bereitstellungsmodus zuweisen, was umständlich und
fehlerträchtig wäre. Für den Fall, dass ein neues Image für
einen Benutzer angelegt wird oder ein Benutzer auf ein neues
Endgerät umgestellt wird, veranlasst App Portal, dass Microsoft
System Center Configuration Manager oder Altiris Client
Management Suite die aktuelle Version jeder Anwendung
erneut installiert, die zuvor über App Portal bereitgestellt
worden ist. Die Installation der Anwendung muss also nicht
noch einmal vom Benutzer oder Service-Desk-Mitarbeiter
angefordert werden.
Unterstützung mehrerer Sprachen und Währungen – App
Portal unterstützt standardmäßig sieben Sprachen und kann
problemlos um zusätzliche Sprachen erweitert werden.
Anhand des Benutzerstandorts wählt der Administrator
die Sprache aus, die von der Anwendung sowie in der
Kommunikation mit jedem Benutzer verwendet wird. Die
Währungsunterstützung kann auf dem Wechselkurs oder auf
statischen Werten basieren. Die Kosten werden in dem für die
Endbenutzer vertrauten Format angezeigt.
Fragebogenvorlagen – Anhand von Fragebogenvorlagen
können Administratoren Informationen von den Benutzern
einholen. Die Vorlagen stehen in zehn verschiedenen Formaten
zur Verfügung: Von reinen Texteingaben bis hin zu dynamisch
erstellten und bedingten Fragen, die von den bisherigen
Eingaben und vom jeweiligen Kontext abgeleitet werden.
Automatischer Genehmigungszyklus – Administratoren
können anhand verschiedener Faktoren festlegen, welche
Art von Genehmigung für die jeweilige Anwendung
erforderlich ist. Dies können etwa die Anwendungskosten
und die Benutzerrolle sein, wie in der Gruppe oder in der
Organisationseinheit aus dem Active Directory festgelegt.
Beispielsweise kann eine Genehmigung von jeder in der
Liste aufgeführten Person, nur von einer bestimmten Person
aus der Liste oder von einer Person auf jeder Ebene der Liste
erteilt werden. Darüber hinaus lässt sich festlegen, wer ggf.
stellvertretend tätig werden darf. Die Zuständigkeiten können
an regionale, lokale oder abteilungsbezogene Administratoren
delegiert werden, damit die Betreffenden die gewünschten
Anwendungen im Namen ihrer Benutzer bestellen können.
E-Mail-Kommunikation – Mehr als 60 E-Mail-
Vorlagen stehen den Administratoren für verschiedene
Kommunikationsaufgaben zur Verfügung. Die Vorlagen
lassen sich an die geltenden Kommunikationsstandards der
Organisation anpassen. Sie können zudem in die jeweiligen
Landessprachen übersetzt werden. Die gewünschten
Datenelemente sind als Variablenfelder hinterlegt.
Integration mit IT-Service-Management- und Workflow-
Systemen – Die Integration mit ITSM-Systemen – etwa BMC
Remedy, ServiceNow oder Microsoft Service Manager –
ermöglichen die Einbindung von App Stores in die Service-
Management-Prozesse. Die Integration von Workflow-Lösungen
– beispielsweise Flexera Software Workflow Manager und
Microsoft System Center 2012 Orchestrator – ermöglichen
die Erstellung automatisierter Prozesse, die sich über mehrere
Systeme erstrecken können. Dank dieser Integration kann der
Support zusätzlich zur reinen Anwendung auch auf Anfragen
nach Serviceleistungen oder anderen Dingen ausgeweitet
werden. Dies kann beispielsweise eine neue Dateifreigabe,
das Zurücksetzen des Kennworts oder die Anforderung von
Positionen aus einem Beschaffungssystem sein.
Rückholung und Recycling von Lizenzen
App Portal nutzt die Daten über Installation und
Softwarenutzung, um Anwendungen zu erkennen, die
zwar auf einem Computer installiert sind, aber nicht
genutzt werden. In einem solchen Fall wird der Benutzer

4. Copyright © 2014 Flexera Software LLC. Alle sonstigen Marken- und Produktbezeichnungen sind ggf. die Marken oder die eingetragenen Marken der jeweiligen Rechteinhaber.
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Flexera Software LLC
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Beijing, China:
+86 10-6510-1566
Weitere Adressen unter:
www.flexerasoftware.com
automatisch benachrichtigt und um Auskunft gebeten. Der
Benutzer hat dann die Wahl, die Anwendung zu behalten
oder zurückzugeben. Falls er die Anwendung behalten
möchte, kann im nächsten Schritt eine Begründung erbeten
werden. Entscheidet sich der Benutzer dazu, die Anwendung
zurückzugeben, kann diese automatisch deinstalliert und
wieder an den Lizenzpool zurückgegeben werden.
Verbessertes Software Asset Management
Die Integration von App Portal mit der FlexNet Manager
Platform von Flexera Software erweitert das Software Asset
Management um drei wichtige Funktionen:
Software-Asset-Daten – Administratoren können detaillierte
Asset-Daten für jede Anwendung aus der FlexNet Manager
Platform beziehen. Dies umfasst die Anzahl der erworbenen
Lizenzen, die Anzahl der installierten und/oder in Gebrauch
befindlichen Kopien und die Anzahl der noch verfügbaren
Lizenzen. Während des Genehmigungsprozesses werden
Anfragen automatisch anhand dieser Daten weitergeleitet.
Detaillierte Angaben zur installierten Software liefert zudem
die Application Recognition Library (ARL) von FlexNet
Manager. Die ARL umfasst mehr als 110.000 kommerzielle
Anwendungen von über 14.000 Softwareherstellern für eine
Vielzahl von Plattformen, wie Microsoft Windows, Linux,
UNIX (mit mehr als 2.000 IBM-Titeln) oder MAC OS.
Asset-Daten nach Unternehmensgruppen gefiltert –
Software-Asset-Daten aus der FlexNet Manager Platform
lassen sich nach Unternehmensgruppen filtern und dann
weiter nach Lizenzen aufteilen, die bestimmten Kostenstellen,
Geschäftseinheiten oder Standorten zugewiesen sind.
Diese Informationen können u. a. Folgendes umfassen: die
Anzahl der Lizenzen der Unternehmensgruppe, die Anzahl
der verwendeten Lizenzen und die Anzahl der aktuell
verfügbaren Lizenzen.
Verfügbarkeitsprüfung und Reservierung von Lizenzen –
Wenn ein Benutzer eine Anwendung anfordert, wird von
App Portal geprüft, ob Lizenzen für diese Anwendung
verfügbar sind. Hierzu wird die FlexNet Manager Platform
abgefragt. Der Administrator kann angeben, wie FlexNet
Manager Platform die Lizenzen zuordnen soll, also global
(unternehmensweit) oder nach Unternehmensgruppe.
Reporting
Integrierte und individuelle Berichte – App Portal unterstützt
Berichte, die mit Microsoft SQL Reporting Services erstellt
wurden. Darüber hinaus wird App Portal bereits mit mehr als
40 integrierten Berichten ausgeliefert. Administratoren können
vorhandene Berichte einsehen, Berichtkategorien erstellen und
bearbeiten sowie individuelle Berichte anlegen.
Audit Trails – App Portal unterhält eine vollständige
Historie der Softwareanforderungen, Genehmigungen,
Installationen und Beschaffungen. Damit steht ein Audit-Trail
für Softwarelizenzen und für aufsichtsrechtliche Zwecke zur
Verfügung.
Mehr Flexibilität für Benutzer und IT
Flexera Software App Portal stellt Fachanwendern eine
vertraute, konsumentenähnliche Umgebung für den Zugriff
auf IT-Services am Arbeitsplatz zur Verfügung. Gleichzeitig
motiviert die Lösung dazu, aktiv an der Verwaltung der
Geschäftsanwendungen mitzuwirken. App Portal gibt
der IT zudem die Mittel an die Hand, die Konformität
mit Lizenzbestimmungen, Unternehmensrichtlinien und
aufsichtsrechtlichen Vorgaben sicherzustellen. Darüber hinaus
können Hunderte von Arbeitsstunden eingespart werden,
die die IT-Mitarbeiter bislang darauf verwendet haben, die
Anfragen nach IT-Services abzuarbeiten.
Der Nutzen liegt auf der Hand: höhere Produktivität und
Zufriedenheit der Benutzer sowie reduzierte IT-Kosten. Mit
App Portal kann die IT-Abteilung zudem engeren Kontakt
zu Fachanwendern halten und somit die IT besser an den
geschäftlichen Notwendigkeiten ausrichten.
Nächste Schritte:
Weitere Informationen erhalten Sie unter:
www.flexerasoftware.de
Weitere Informationen unter www.flexerasoftware.com/app-portal
oder von den Spezialisten von Flexera Software.