8 von 9 Deutschen nutzen Messenger! Aber was kann der Kanal für Marketers, Vertriebler oder Kundenservice-Teams tun? Ist Conversational Commerce nur ein Buzzword oder geht das wirklich schon erfolgreich? Mit oder ohne Chatbot? Kommunikations- und Messenger-Expertin Katharina Kremming zeigt Dir, was Conversational Commerce heute bedeutet, wie WhatsApp bereits mit bekannten Shopsystemen wie Shopify und Shopware genutzt wird und wie Du so deinen Umsatz und deine Kundenbindung steigerst. Sie bringt 10 relevante Praxis-Tipps mit, damit du den grünen Messenger sicher (DSGVO-konform) und erfolgreich entlang der gesamten Customer Journey einsetzen kannst.

1. In 10 Schritte zum erfolgreichen
WhatsApp Commerce Business
23. März 2021

2. Hallo, ich bin Matze
VP Global SaaS Marketing @Sinch
GF & CMO @MessengerPeople
Head of Social Media & Digital Marketing @ProSiebenSat.1
3x Start-Up Founder (all SaaS – never succeeded)
💡👉 whatsapp-experte.de

3. 1)
WELCHER KANAL
CONVERSATIONAL?

4. JEDER nutzt WhatsApp und zwar STÄNDIG
©MessengerPeople | Quelle: http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/whatsapponlinecommunities/

5. 2)
WHATSAPP RICHTIG &
SICHER NUTZEN?

7. WhatsApp Partner / Business Solution Provider
Offiziellen WhatsApp Partner suchen!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.facebook.com/business/partner-directory
https://www.facebook.com/business/partner-directory

8. 3)
VERSTEHEN WAS
CONVERSATIONAL
COMMERCE NICHT IST!

9. Beratung
Persönlich & Nah
Kennt seine Kunden
Kennt die Lieblingsprodukte
UNTERHALTEN

10. Shopping Bots 2016
Vollautomatisiertes Shopping via Chatbots
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce

11. Shopping Bots 2021
Kein einziger Chatbot ist noch aktiv!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce

12. Chatbot Shopping ist tot!

13. Niemand will sich durch
Deinen Online Shop im
Messenger klicken

14. 4)
ERKENNEN WAS
CONVERSATIONAL
COMMERCE IST!

15. Was ist Conversational Commerce?
„Märkte sind Gespräche“
Beratung
Persönlich & Nah
Kennt Kunden
365 Tage 24 H
Breites Angebot
Hohe Verfügbarkei
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce

16. 5)
WISSEN WAS HEUTE SCHON
FUNKTIONIERT!

17. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-womens-best/
Women's Best
100.000 mtl. Chats per WhatsApp
„Kunden wollen wissen,
welches Produkt zu ihnen
passt und das am besten
noch schnell & direkt im
Fitnessstudio“
David Kurzmann, CEO & Co-Founder von Women’s
Best

18. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/tui-deutschland-service-und-beratung-whatsapp/
TUI
„Durch die gute Beratung
werden auch viele
hochpreisige Reisen
vermittelt!“
Julie Desment, TUI Deutschland
Reiseberatung & Kundenservice via WhatsApp

19. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-hessnatur/
Hessnatur
60% weniger Retouren dank WhatsApp
„Unser WhatsApp-Service
hilft uns, Retouren zu
reduzieren und somit
Kosten einzusparen.“
Harald Goßler, Head of Customer Services Hessnatur

20. T1TAN
WhatsApp-Service auf Kumpel-Ebene
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-t1tan/
„Durch den WhatsApp-
Kanal sind wir für unsere
Kunden nahbarer als jeder
große Sportartikel-
Hersteller
Matthias Leibitz CEO & Co-Founder
T1TAN

21. Weicon
B2B Kleberberatung per WhatsApp
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/diy/
„Unser WhatsApp-Service
ist ein klarer
Wettbewerbsvorteil.
Kunden senden uns sogar
Bilder von
Konkurrenzprodukten und
fragen nach Alternativen“

22. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/misspompadour/
MissPompadour
„Beratung per
WhatsApp-Service ist
schon aufwändig, aber
es ist so erfolgreich,
dass es sich lohnt.“
Erik Reintjes, CEO MissPompadour
9 von 10 WhatsApp Anfragen führen zum Kauf

23. 6)
IST CONVERSATIONAL
ETWAS FÜR MEIN
BUSINESS?

24. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
Conversational Commerce Market
Unterschiedliche Player haben unterschiedliche Needs
Spezialisten
🚀 Top
Chance für
mehr Umsatz
Professionelle
& persönliche
Beratung
Commodities Brands
Socken, Tee, Duschbad…
Bindung durch Top Experience
Perfekte Ergänzung für
höheren CLV ♥ und geringere
Kosten (Retouren, Marketing)
Big Player
Effizienter
Kundenservice
Kostensenkung
durch🤖
Automatisierun
g
D2C

25. 7)
DEINEN SERVICE
PROMOTEN!

26. MissPompadour
Einer der erfolgreichsten WhatsApp Kanäle Deutschlands!

27. Click to Chat
Alle digitalen (Werbe) Formate
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mehr-nutzer-auf-messenger-service

28. 8)
SKALIERUNG DURCH
MENSCH & MASCHINE
COLLABORATIVE

29. Technology Assisted
Communication

30. Technology Assisted Communication
Produktberatung aus Chatbot + Baustein + Berater
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-communication-platform-die-chatbausteine/
XXX

31. Ressourcen sparen dank Messenger
Chatblock, Bots & Autorouting sparen wertvolle Zeit.
©MessengerPeople | Quelle: MessengerPeople Kunde / Handel / 13. Dezember 2020 – 13.Januar 2021

32. 9)
WHATSAPP KANN NICHT
ALLES!

33. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-bedeutet-conversational-commerce
Advocac
y
Marketi
ng
Beratun
g
Bestellu
ng
Bezahlu
ng
Lieferun
g
Service Loyalty

34. 1 2 3
Begrüßung
Zählerstand einfach per WhatsApp schicken!
Plausibilitätsprüfung
Foto

35. ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/erfahrung-whatsapp-kundenservice-stadtwerke-herborn/
Stadtwerke Herborn
• Betreuung von Bestands-
wie Neukunden
• Kunden werden
automatisiert über die
Servicezeiten informiert
Volle Integration in IT System

36. 10)
HALT DICH IMMER UP TO
DATE – BIG THINGS ARE
COMING!

37. Promotional Messages coming!
Nach Opt In fragen!
• Später Angebote
schicken
• Back in Store
• Events
• Passendes Upselling
• Neu Modelle
• Loyalty
• Advocacy
Mit sauberem Opt In werbliche Push Notification schicken!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-promotional-messages/

38. Austausch zu:
#Marketing
#Content
#B2B
#SaaS
#WhatsApp und co.
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