neinKundenProfit-Strategie

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neinKundenProfit-Strategie

  1. 1. Start Herzlich Willkommen Projekt: „mein KundenProfit“ -Strategie Idealkunden ► finden ► gewinnen ► binden und Partner NR.1 aus der Sicht Ihrer Idealkunden auf Ihrem Gebiet werden und bleiben. Ziel:
  2. 2. umwerben Unternehmen Kunden Unternehmer umwerben Kunden in der Regel mit allgemeinen und banalen Frasen: Kunden
  3. 3. umwerben Unternehmen Kunden Unternehmer umwerben Kunden in der Regel mit allgemeinen und banalen Frasen: Bei uns sind Sie richtig! Wir sind der Größte! Wir haben die nidrigsten Preise!“ Wir sind der Beste! Wir sind der Schnellste! Geiz ist geil! Ich bin doch nicht blöd!“ Wir bieten den höchsten Rabatt! Kunden
  4. 4. ... sodass zu viele gute (Geschäfts-) Ideen nicht umgesetzt werden 1. Problem: Keine Strategie der Erfolgsfaktoren & Fähigkeiten, kein innovatives und nachhaltig erfolgreiches Geschäftsmodell...
  5. 5. ... sodass zu viele gute (Geschäfts-) Ideen nicht umgesetzt werden 1. Problem: Keine Strategie der Erfolgsfaktoren & Fähigkeiten, kein innovatives und nachhaltig erfolgreiches Geschäftsmodell... ... mit der Folge, dass zu viele Produkte angeboten werden, die zu einer hohen Kapitalbindung und zum Preiskampf führen
  6. 6. ... sodass zu viele gute (Geschäfts-) Ideen nicht umgesetzt werden 1. Problem: Keine Strategie der Erfolgsfaktoren & Fähigkeiten, kein innovatives und nachhaltig erfolgreiches Geschäftsmodell... ... mit der Folge, dass zu viele Produkte angeboten werden, die zu einer hohen Kapitalbindung und zum Preiskampf führen ... mit dem Ergebnis, dass zu viele ( kostenlose ) Service-Leistungen angeboten werden, um Aufträge zu bekommen
  7. 7. ... sodass zu viele gute (Geschäfts-) Ideen nicht umgesetzt werden 1. Problem: Keine Strategie der Erfolgsfaktoren & Fähigkeiten, kein innovatives und nachhaltig erfolgreiches Geschäftsmodell... ... mit der Folge, dass zu viele Produkte angeboten werden, die zu einer hohen Kapitalbindung und zum Preiskampf führen ... mit dem Ergebnis, dass zu viele ( kostenlose ) Service-Leistungen angeboten werden, um Aufträge zu bekommen ... mit dem Nachteil einer aufwendigen Suche nach „ guten “ Kunden,
  8. 8. ... sodass zu viele gute (Geschäfts-) Ideen nicht umgesetzt werden 1. Problem: Keine Strategie der Erfolgsfaktoren & Fähigkeiten, kein innovatives und nachhaltig erfolgreiches Geschäftsmodell... ... mit der Folge, dass zu viele Produkte angeboten werden, die zu einer hohen Kapitalbindung und zum Preiskampf führen ... mit dem Ergebnis, dass zu viele ( kostenlose ) Service-Leistungen angeboten werden, um Aufträge zu bekommen ... mit dem Nachteil einer aufwendigen Suche nach „ guten “ Kunden, ... keine konzeptionelle und systematische Vorgehensweise
  9. 9. 2. Problem: Zu viel “ Kosten ”-Kunden und zu wenig Idealkunden ... ... es wird zu viel Zeit mit falschen Kunden vertan!
  10. 10. 2. Problem: Zu viel “ Kosten ”-Kunden und zu wenig Idealkunden ... ... es wird zu viel Zeit mit falschen Kunden vertan! ... es wird zu viel Geld in falsche Kunden investiert!
  11. 11. 2. Problem: Zu viel “ Kosten ”-Kunden und zu wenig Idealkunden ... ... es wird zu viel Zeit mit falschen Kunden vertan! ... es wird zu viel Geld in falsche Kunden investiert! ... es wird zu viel Aufwand mit falschen Kunden betrieben!
  12. 12. 2. Problem: Zu viel “ Kosten ”-Kunden und zu wenig Idealkunden ... ... es wird zu viel Zeit mit falschen Kunden vertan! ... es wird zu viel Geld in falsche Kunden investiert! ... es wird zu viel Aufwand mit falschen Kunden betrieben! ... es wird zu viel mit Preisdrückern gefeilscht!
  13. 13. 2. Problem: Zu viel “ Kosten ”-Kunden und zu wenig Idealkunden ... ... es wird zu viel Zeit mit falschen Kunden vertan! ... es wird zu viel Geld in falsche Kunden investiert! ... es wird zu viel Aufwand mit falschen Kunden betrieben! ... es wird zu viel mit Preisdrückern gefeilscht! ... es werden zu niedrige Gewinne mit den falschen Kunden erwirtschaftet!
  14. 14. 3. Problem: Zu wenig Nachfrage ... ... die sich nicht durch mehr „Kundenorientierung“ verbessern wird!
  15. 15. 3. Problem: Zu wenig Nachfrage ... ... die sich nicht durch mehr „Kundenorientierung“ verbessern wird! ... die sich nicht durch mehr „Nutzen bieten“ verbessern wird!
  16. 16. 3. Problem: Zu wenig Nachfrage ... ... die sich nicht durch mehr „Kundenorientierung“ verbessern wird! ... die sich nicht durch mehr „Nutzen bieten“ verbessern wird! ... die sich nicht durch mehr „Probleme lösen“ steigern lässt!
  17. 17. 3. Problem: Zu wenig Nachfrage ... ... die sich nicht durch mehr „Kundenorientierung“ verbessern wird! ... die sich nicht durch mehr „Nutzen bieten“ verbessern wird! ... die sich nicht durch mehr „Probleme lösen“ steigern lässt! ... die sich nicht durch Qualitäts-Maximierung steigern lässt: „Die theoretisch beste Lösung wird zu teuer!“
  18. 18. 3. Problem: Zu wenig Nachfrage ... ... die sich nicht durch mehr „Kundenorientierung“ verbessern wird! ... die sich nicht durch mehr „Nutzen bieten“ verbessern wird! ... die sich nicht durch mehr „Probleme lösen“ steigern lässt! ... die sich nicht durch Qualitäts-Maximierung steigern lässt: „Die theoretisch beste Lösung wird zu teuer!“ und alles wird kopiert und zu Billigpreisen angeboten, bis keiner mehr verdient!
  19. 19. 4. Problem: Zu niedrige Erträge pro Kunde ... ... durch Rechtfertigung der Preise durch falsches Nutzenbieten, z.B. kostenlose Dienst- und Service-Leistungen
  20. 20. 4. Problem: Zu niedrige Erträge pro Kunde ... ... durch Rechtfertigung der Preise durch falsches Nutzenbieten, z.B. kostenlose Dienst- und Service-Leistungen ... durch Dauer-Preiskampf
  21. 21. 4. Problem: Zu niedrige Erträge pro Kunde ... ... durch Rechtfertigung der Preise durch falsches Nutzenbieten, z.B. kostenlose Dienst- und Service-Leistungen ... durch Dauer-Preiskampf und wird durch die Konkurrenten ersetzbar, in manchen Fällen sogar erpressbar
  22. 22. 5. Problem: Oft völlig falsche Ziele, denn kein Kunde interessiert sich dafür, ... welche persönlichen Eigeninteressen Sie verfolgen
  23. 23. 5. Problem: Oft völlig falsche Ziele, denn kein Kunde interessiert sich dafür, ... welche persönlichen Eigeninteressen Sie verfolgen ... welchen eigenen Gewinn Sie erwirtschaften wollen
  24. 24. 5. Problem: Oft völlig falsche Ziele, denn kein Kunde interessiert sich dafür, ... welche persönlichen Eigeninteressen Sie verfolgen ... welchen eigenen Gewinn Sie erwirtschaften wollen ... welches eigene Einkommen Sie erzielen wollen
  25. 25. 5. Problem: Oft völlig falsche Ziele, denn kein Kunde interessiert sich dafür, ... welche persönlichen Eigeninteressen Sie verfolgen ... welchen eigenen Gewinn Sie erwirtschaften wollen ... welches eigene Einkommen Sie erzielen wollen ... um wieviel % Sie Ihren Umsatz steigern wollen
  26. 26. 5. Problem: Oft völlig falsche Ziele, denn kein Kunde interessiert sich dafür, ... welche persönlichen Eigeninteressen Sie verfolgen ... welchen eigenen Gewinn Sie erwirtschaften wollen ... welches eigene Einkommen Sie erzielen wollen ... um wieviel % Sie Ihren Umsatz steigern wollen ... um wieviel % Sie Ihren Gewinn steigern wollen
  27. 27. Mit dem Ergebnis, … ... machen weniger Umsatz, als Sie könnten! Umsatz Umsatz ... machen weniger Umsatz, als Sie könnten!
  28. 28. Mit dem Ergebnis, … Kosten Kosten ... haben zu hohe Kosten, die sie senken wollen!
  29. 29. Mit dem Ergebnis, … ... haben sinkende Gewinne, die Sie steigern wollen! Gewinne Gewinne Gewinne
  30. 30. Mit dem Ergebnis, … ... restriktive Banken, hohe Zinsen! Zinsen Zinsen
  31. 31. Mit dem Ergebnis, … ... weniger Kunden über das Internet, als Sie könnten! Kunden Kunden
  32. 32. Mit dem Ergebnis, … ... zu wenig Idealkunden! Idealkunden Idealkunden
  33. 33. Produkt + Preis Problem: Produkt und Preis sind zu eng miteinander Verknüpft!
  34. 34. Produkt + Preis Problem: Produkt und Preis sind zu eng miteinander Verknüpft! Sonderleistungen, die bisher mehr oder weniger verschenkt werden! Beratung Schulung Qualität Kundendienst Finanzierung Garantie Logistik Termintreue
  35. 35. Was ist zu tun, wenn … … Nutzenbieten,
  36. 36. Was ist zu tun, wenn … … Nutzenbieten, ... günstige Preise,
  37. 37. Was ist zu tun, wenn … … Nutzenbieten, ... günstige Preise, ... kostenlose Serviceleistungen, usw.
  38. 38. Was ist zu tun, wenn … … Nutzenbieten, völlig ungeeignet sind und genau das Gegenteil bewirken? ... günstige Preise, ... kostenlose Serviceleistungen, usw. 
  39. 39. Wir brauchen … ... bessere Lösungen mit System! ... einen Paradigmenwechsel!
  40. 40. Wir brauchen … ... bessere Lösungen mit System! Die Markteroberung erfolgt zukünftig nicht wie bisher über die Produktion, über Produkte und Dienstleistungen ... ... einen Paradigmenwechsel!
  41. 41. Wir brauchen … ... bessere Lösungen mit System! Die Markteroberung erfolgt zukünftig nicht wie bisher über die Produktion, über Produkte und Dienstleistungen ... ... sondern vielmehr von den Bedürfnissen und Bedarfslücken aus, d.h. über den “ Ergebnis-Wert ”, (KundenProfit) den Idealkunden , mit einem Produkt und/oder einer Leistung erzielen! ... einen Paradigmenwechsel!
  42. 42. Wir brauchen … ... bessere Lösungen mit System! Die Markteroberung erfolgt zukünftig nicht wie bisher über die Produktion, über Produkte und Dienstleistungen ... ... sondern vielmehr von den Bedürfnissen und Bedarfslücken aus, d.h. über den “ Ergebnis-Wert ”, (KundenProfit) den Idealkunden , mit einem Produkt und/oder einer Leistung erzielen! ... einen Paradigmenwechsel! Dabei spielt es keine Rolle ob die Produkte und Dienstleistungen lokal, im Internet oder woanders angeboten werden werden!
  43. 43. Lösung Ausgangspunkt: Die Anerkennung der Realität Es gibt keine härtere Autorität als die Realität .
  44. 44. Lösung Ausgangspunkt: Die Anerkennung der Realität Es gibt keine härtere Autorität als die Realität . Weil die Realität nicht zu ändern ist, bleibt uns nichts anderes übrig, als unsere Vorstellungen zu ändern .
  45. 45. Lösung Ausgangspunkt: Die Anerkennung der Realität Es gibt keine härtere Autorität als die Realität . Weil die Realität nicht zu ändern ist, bleibt uns nichts anderes übrig, als unsere Vorstellungen zu ändern . Sie können jedes Ziel erreichen, wenn es realistisch ist!
  46. 46. Ihr konkurrenzloses Angebot: „ mein Kunden Profit“ Lösung: “Konkurrenzlos werden – das neue Produkt!” D e r U n t e r n e h m e r a l s „ K u n d e n - P r o f i t “ - B e r a t e r Produkt Preis
  47. 47. Ihr konkurrenzloses Angebot: „ mein Kunden Profit“ Produkt und Preis sind dann ebenso ein Beitrag zum "Profit" des Kunden, wie all die Sonderleistungen! Lösung: “Konkurrenzlos werden – das neue Produkt!” D e r U n t e r n e h m e r a l s „ K u n d e n - P r o f i t “ - B e r a t e r Produkt Preis Beratung vergleichbarer Nutzen Schulung vergleichbarer Nutzen Qualität vergleichbarer Nutzen Kundendienst vergleichbarer Nutzen Finanzierung vergleichbarer Nutzen Garantie vergleichbarer Nutzen Logistik vergleichbarer Nutzen Innovationen vergleichbarer Nutzen
  48. 48. “ Preiskrieg” mein KundenProfit  Lösung: Ihr neues Produkt Beratung Schulung Qualität Kundendienst Finanzierung Garantie Logistik Termintreue mein Kunden Profit Produkt Preis  Problem: Der Preis ist eng mit dem Produkt verknüpft Beratung Schulung Qualität Kundendienst Finanzierung Garantie Logistik Termintreue Produkt + Preis
  49. 49. Ergebnis: Idealkunden ► finden ► gewinnen ► binden und Partner NR.1 aus der Sicht Ihrer Idealkunden auf Ihrem Gebiet werden und bleiben. Ziel: Unternehmen spezialisieren sich auf Idealkunden!
  50. 50. Ergebnis: Idealkunden ► finden ► gewinnen ► binden und Partner NR.1 aus der Sicht Ihrer Idealkunden auf Ihrem Gebiet werden und bleiben. Ziel: Unternehmen spezialisieren sich auf Idealkunden! Unternehmen, die den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her sehen. Unternehmen, die den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her denken. Unternehmen, die den Kunden bei der Erreichung seiner Ziele am besten zu unterstützen, besser als der Wettbewerb. Kunden-Sog erzeugen! Idealkunden
  51. 51. Ergebnis: Mehr Idealkunden … Ihrer Kunden erzielen Sie ca. 80 % vom GEWINN Mit nur 20% = 20% 40% 60% 80%
  52. 52. Viel Aufwand mit falschen Kunden! Mit 80% Ihrer Kunden und einem riesigen Aufwand erzielen Sie nur Mehr Gewinn mit Idealkunden! Ergebnis: Mehr Idealkunden … Ihrer Kunden erzielen Sie ca. 80 % vom GEWINN Mit nur 20% = 20% 40% 60% 80% 20% Gewinn
  53. 53. Viel Aufwand mit falschen Kunden! Mit 80% Ihrer Kunden und einem riesigen Aufwand erzielen Sie nur Mehr Gewinn mit Idealkunden! Ergebnis: Mehr Idealkunden … Ihrer Kunden erzielen Sie ca. 80 % vom GEWINN Mit nur 20% = Was würde es für Ihr Unternehmen bedeuten, wenn Sie 25, 30 oder sogar 40% Idealkunden hätten? 20% 40% 60% 80% 20% Gewinn
  54. 54. Der Schlüssel zum Erfolg, ist die Höhe des Kunden-Profits aus Ihrer Unternehmensleistung!
  55. 55. Und das beginnt damit:  was für Ihre Idealkunden profitabel ist.“ Der Schlüssel zum Erfolg,  „ Wer Ihre Idealkunden sind,  was Ihre Idalkunden erwarten, ist die Höhe des Kunden-Profits aus Ihrer Unternehmensleistung!
  56. 56. Das einzige, was für den Kunden zählt, ist sein Profit – sein wirtschaftlicher und emotionaler „Ergebnis-Wert“ - aus Ihrer Unternehmensleistung!
  57. 57. Wenn das so ist, dann stellt sich für Sie die alles entscheidende Frage: Das einzige, was für den Kunden zählt, ist sein Profit – sein wirtschaftlicher und emotionaler „Ergebnis-Wert“ - aus Ihrer Unternehmensleistung!
  58. 58. Wenn das so ist, dann stellt sich für Sie die alles entscheidende Frage: Das einzige, was für den Kunden zählt, Was ist an Ihrer Unternehmensleistung profitabel, bzw. profitabler als bei der Konkurrenz und ist sein Profit – sein wirtschaftlicher und emotionaler „Ergebnis-Wert“ - aus Ihrer Unternehmensleistung!
  59. 59. Wenn das so ist, dann stellt sich für Sie die alles entscheidende Frage: Das einzige, was für den Kunden zählt, Was ist an Ihrer Unternehmensleistung profitabel, bzw. profitabler als bei der Konkurrenz und wie können Sie diese Profitabilität – „ mein KundenProfit“ - im Kopf, im Bewusstsein des Kunden verankern? ist sein Profit – sein wirtschaftlicher und emotionaler „Ergebnis-Wert“ - aus Ihrer Unternehmensleistung!
  60. 60. Wenn das so ist, dann stellt sich für Sie die alles entscheidende Frage: Denn im Kopf des Kunden entscheidet sich Ihre Zukunft. Das einzige, was für den Kunden zählt, Was ist an Ihrer Unternehmensleistung profitabel, bzw. profitabler als bei der Konkurrenz und wie können Sie diese Profitabilität – „ mein KundenProfit“ - im Kopf, im Bewusstsein des Kunden verankern? ist sein Profit – sein wirtschaftlicher und emotionaler „Ergebnis-Wert“ - aus Ihrer Unternehmensleistung!
  61. 61. Ich behaupte ganz provokativ: Kein Mensch braucht Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Leistungen - und kein Mensch interessiert sich für Ihre Einstellung! Außer - und das ist der Knackpunkt - …
  62. 62. … er hat eine bestimmte " Profit-Lücke " zu schließen und Sie können ihm, am besten als einziger Anbieter, dabei helfen, diese zu schließen. Ich behaupte ganz provokativ: Kein Mensch braucht Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Leistungen - und kein Mensch interessiert sich für Ihre Einstellung! Außer - und das ist der Knackpunkt - …
  63. 63. … er hat eine bestimmte " Profit-Lücke " zu schließen und Sie können ihm, am besten als einziger Anbieter, dabei helfen, diese zu schließen. Einziger Anbieter können Sie meistens nur in einer einzigen, aber erfolgsentscheidenden Disziplin sein: Ich behaupte ganz provokativ: Kein Mensch braucht Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Leistungen - und kein Mensch interessiert sich für Ihre Einstellung! Außer - und das ist der Knackpunkt - …
  64. 64. … er hat eine bestimmte " Profit-Lücke " zu schließen und Sie können ihm, am besten als einziger Anbieter, dabei helfen, diese zu schließen. In der Höhe des KundenProfits! Einziger Anbieter können Sie meistens nur in einer einzigen, aber erfolgsentscheidenden Disziplin sein: Ich behaupte ganz provokativ: Kein Mensch braucht Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Leistungen - und kein Mensch interessiert sich für Ihre Einstellung! Außer - und das ist der Knackpunkt - …
  65. 65. Was ist mein KundenProfit ? <ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu sehen </li></ul>
  66. 66. Was ist mein KundenProfit ? <ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu sehen </li></ul><ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu denken </li></ul>
  67. 67. Was ist mein KundenProfit ? <ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu sehen </li></ul><ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu denken </li></ul><ul><li>den Kunden bei der Erreichung seiner Ziele am besten zu unterstützen, besser als der Wettbewerb. </li></ul>
  68. 68. Was ist mein KundenProfit ? Menschen kaufen keine Produkte sondern Problemlösungen und das gute Gefühl, den richtigen Geschäftspartner für ihre Herausforderung gefunden zu haben. <ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu sehen </li></ul><ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu denken </li></ul><ul><li>den Kunden bei der Erreichung seiner Ziele am besten zu unterstützen, besser als der Wettbewerb. </li></ul>
  69. 69. Was ist mein KundenProfit ? Menschen kaufen keine Produkte sondern Problemlösungen und das gute Gefühl, den richtigen Geschäftspartner für ihre Herausforderung gefunden zu haben. Das heißt, sie investieren in den höchsten “ Ergebnis-Wert ” eines Angebotes. <ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu sehen </li></ul><ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu denken </li></ul><ul><li>den Kunden bei der Erreichung seiner Ziele am besten zu unterstützen, besser als der Wettbewerb. </li></ul>
  70. 70. Was ist mein KundenProfit ? Menschen kaufen keine Produkte sondern Problemlösungen und das gute Gefühl, den richtigen Geschäftspartner für ihre Herausforderung gefunden zu haben. Das heißt, sie investieren in den höchsten “ Ergebnis-Wert ” eines Angebotes. Niemand interessiert sich dafür, was ein Produkt oder eine Leistung kann. <ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu sehen </li></ul><ul><li>den “ Ergebnis-Wert ” Ihres Angebotes vom Kunden her zu denken </li></ul><ul><li>den Kunden bei der Erreichung seiner Ziele am besten zu unterstützen, besser als der Wettbewerb. </li></ul>
  71. 71. Was ist mein KundenProfit ? Idealkunden interessiert vielmehr, welchen “ Ergebnis-Wert ” sie mit einem Produkt und/oder einer Leistung erzielen.
  72. 72. Was ist mein KundenProfit ? mein KundenProfit ist der messbare oder spürbare “ Ergebnis-Wert ”, den der Kunde durch die Annahme Ihres Angebotes erzielt. Idealkunden interessiert vielmehr, welchen “ Ergebnis-Wert ” sie mit einem Produkt und/oder einer Leistung erzielen.
  73. 73. Mit der Zunahme wirtschaftlicher und emotionaler Werte, wie z. B. finanzieller Gewinn, Mehr-Wert, Erlebnis-Wert, Service-Wert, Vertrauen, Respekt, Chemie ... Was ist mein KundenProfit ? mein KundenProfit ist der messbare oder spürbare “ Ergebnis-Wert ”, den der Kunde durch die Annahme Ihres Angebotes erzielt. Idealkunden interessiert vielmehr, welchen “ Ergebnis-Wert ” sie mit einem Produkt und/oder einer Leistung erzielen.
  74. 74. Mit der Zunahme wirtschaftlicher und emotionaler Werte, wie z. B. finanzieller Gewinn, Mehr-Wert, Erlebnis-Wert, Service-Wert, Vertrauen, Respekt, Chemie ... Was ist mein KundenProfit ? bzw. deren wirkungsvollste Kombination aus Kundensicht, erhöhen Unternehmen ihre Profitabilität (= Ergebnis-Wert ) für Ihre Kunden. mein KundenProfit ist der messbare oder spürbare “ Ergebnis-Wert ”, den der Kunde durch die Annahme Ihres Angebotes erzielt. Idealkunden interessiert vielmehr, welchen “ Ergebnis-Wert ” sie mit einem Produkt und/oder einer Leistung erzielen.
  75. 75. Mit der Zunahme wirtschaftlicher und emotionaler Werte, wie z. B. finanzieller Gewinn, Mehr-Wert, Erlebnis-Wert, Service-Wert, Vertrauen, Respekt, Chemie ... Was ist mein KundenProfit ? bzw. deren wirkungsvollste Kombination aus Kundensicht, erhöhen Unternehmen ihre Profitabilität (= Ergebnis-Wert ) für Ihre Kunden. Die mein KundenProfit -Höhe ergibt sich aus der Differenz zwischen “ Ergebnis-Wert ” und Investition die der Kunde tätigt. mein KundenProfit ist der messbare oder spürbare “ Ergebnis-Wert ”, den der Kunde durch die Annahme Ihres Angebotes erzielt. Idealkunden interessiert vielmehr, welchen “ Ergebnis-Wert ” sie mit einem Produkt und/oder einer Leistung erzielen.
  76. 76. Was ist mein KundenProfit ? mein KundenProfit (finanzieller Gewinn (Geld-Wert), Mehr-Wert, Erlebnis-Wert, Service-Wert, Emotionaler-Wert, usw... Investition in Produkte und/oder Leistungen (i.d.R. vergleichbar über den Preis) + = Ergebnis-Wert aus Kundensicht
  77. 77. Was ist mein KundenProfit ? Investition in Produkte und/oder Leistungen (i.d.R. vergleichbar über den Preis) mein KundenProfit (finanzieller Gewinn (Geld-Wert), Mehr-Wert, Erlebnis-Wert, Service-Wert, Emotionaler-Wert, usw... + = Ergebnis-Wert aus Kundensicht
  78. 78. Was ist mein KundenProfit ? Investition in Produkte und/oder Leistungen (i.d.R. vergleichbar über den Preis) mein KundenProfit (finanzieller Gewinn (Geld-Wert), Mehr-Wert, Erlebnis-Wert, Service-Wert, Emotionaler-Wert, usw... + = Ergebnis-Wert aus Kundensicht
  79. 79. Was ist mein KundenProfit ? Die mein KundenProfit -Höhe ist
  80. 80. das einzige spürbare und messbare Alleinstellungsmerkmal Was ist mein KundenProfit ? Die mein KundenProfit -Höhe ist
  81. 81. das einzige spürbare und messbare Alleinstellungsmerkmal Was ist mein KundenProfit ? Die mein KundenProfit -Höhe ist die einzige nicht austauschbare Komponente, die aus Kundensicht den Unterschied zur Konkurrenz ausmacht
  82. 82. das einzige spürbare und messbare Alleinstellungsmerkmal Was ist mein KundenProfit ? Die mein KundenProfit -Höhe ist die einzige nicht austauschbare Komponente, die aus Kundensicht den Unterschied zur Konkurrenz ausmacht ist die Wirkung bzw. der “ Ergebnis-Wert ” den Sie vermarkten können
  83. 83. mein KundenProfit -Geschäftsmodell Welche Idealkunden passen am besten zu meiner Leistungsfähigkeit , bzw. zu meiner Unternehmensleistung ? 1.
  84. 84. mein KundenProfit -Geschäftsmodell Worin besteht die KundenProfitLücke (Bedarfslücke) der Idealkunden in Bezug auf meine Leistungsfähigkeit , bzw. auf meine Unternehmensleistung? Welche Idealkunden passen am besten zu meiner Leistungsfähigkeit , bzw. zu meiner Unternehmensleistung ? 1. 2.
  85. 85. mein KundenProfit -Geschäftsmodell Worin besteht die KundenProfitLücke (Bedarfslücke) der Idealkunden in Bezug auf meine Leistungsfähigkeit , bzw. auf meine Unternehmensleistung? In dieser Phase werden die Phasen 1 und 2 abgeglichen und aus der KundenProfitLücke profitable (einzigartige) Komplettösungen,  Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht entwickelt. Welche Idealkunden passen am besten zu meiner Leistungsfähigkeit , bzw. zu meiner Unternehmensleistung ? 1. 2. 3.
  86. 86. mein KundenProfit -Geschäftsmodell Worin besteht die KundenProfitLücke (Bedarfslücke) der Idealkunden in Bezug auf meine Leistungsfähigkeit , bzw. auf meine Unternehmensleistung? In dieser Phase werden die Phasen 1 und 2 abgeglichen und aus der KundenProfitLücke profitable (einzigartige) Komplettösungen,  Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht entwickelt. In dieser Phase wird die Verkaufsstrategie entwickelt, wie diese Komplettlösungen, Produkte und Dienstleistungen Idealkunden anboten, verkauft und geliefert werden. Welche Idealkunden passen am besten zu meiner Leistungsfähigkeit , bzw. zu meiner Unternehmensleistung ? 1. 2. 3. 4.
  87. 87. mein KundenProfit -Geschäftsmodell Worin besteht die KundenProfitLücke (Bedarfslücke) der Idealkunden in Bezug auf meine Leistungsfähigkeit , bzw. auf meine Unternehmensleistung? In dieser Phase werden die Phasen 1 und 2 abgeglichen und aus der KundenProfitLücke profitable (einzigartige) Komplettösungen,  Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht entwickelt. In dieser Phase wird die Verkaufsstrategie entwickelt, wie diese Komplettlösungen, Produkte und Dienstleistungen Idealkunden anboten, verkauft und geliefert werden. In der Phase Umsetzung und Controlling wird das Unternehmen &quot; auf Kurs &quot; gehalten und der Vorsprung zur Konkurrenz weiter ausgebaut. Welche Idealkunden passen am besten zu meiner Leistungsfähigkeit , bzw. zu meiner Unternehmensleistung ? 1. 2. 3. 4. 5.
  88. 88. mein KundenProfit -Geschäftsmodell Die &quot;KundenProfitLücke&quot; analysieren! mein Kunden-Profit” entwickeln! mein Kunden-Profit anbieten, verkaufen und liefern! Umsetzung & Controlling. Idealkunden identifizieren! 1. 2. 3. 4. 5.
  89. 89. mein KundenProfit -Geschäftsmodell In dem IT-gestützten Business-Tool,   das so erworbene Wissen und Know-how in dem Softwaresystem dokumentieren, fortschreiben und damit duplizierbar und übertragbar machen! Die &quot;KundenProfitLücke&quot; analysieren! mein Kunden-Profit” entwickeln! mein Kunden-Profit anbieten, verkaufen und liefern! Umsetzung & Controlling. Idealkunden identifizieren! 1. 2. 3. 4. 5.
  90. 90. 1. Das realistische Ziel: Wer sind meine Idealkunden? Spezialisierung auf meine Idealkunden! 1.1 Profil, Stärken: Existenzanalyse und persönliches Profil? Konsequente Nutzung meiner Fähigkeiten und Fertigkeiten, Stärken, Spezialkenntnisse, Ideen, etc. 1.2 Know-how – Wissen: Welches Know-how kann ich nutzen? 1.3 Leistungsfähigkeit, Einzigartigkeit? Vergleich meiner Stärken mit dem Wettbewerb! 1.4 Austauschbarkeit überwinden? Was kann ich, was andere nicht können? 1.5 Welche realistischen Möglichkeiten, bzw. rentable Idealkunden habe ich? mein KundenProfit -Business-Tool <ul><li>Jede Position können Sie </li></ul><ul><li>gewichten </li></ul><ul><li>bewerten </li></ul><ul><li>Maßnahmen anlegen </li></ul><ul><li>Check- und Linklisten erfassen </li></ul><ul><li>Dokumente hinzufügen </li></ul>
  91. 91. 2. Das Erfolgsentscheidende Ziel: Was ist die KundenProfitLücke meiner Idealkunden? 2.1 Alleinstellung, Idealkunden? Wie kann ich als ... mehr ... verkaufen? 2.2 Ziele der Idealkunden? Was ist der KundenProfit? 2.3 Bisherige Lösungen? Bisherige Lösungen ... , weshalb dessen Absatz stagniert. 2.4 Bedarf, Probleme, Wünsche? Auf welchen &quot;Profit&quot; reagieren diese Idealkunden am stärksten? 2.5 &quot;Kunden-Profit-Lücke„? Wenn das Problem sprechen könnte, was würde es uns sagen? mein KundenProfit -Business-Tool <ul><li>Jede Position können Sie </li></ul><ul><li>gewichten </li></ul><ul><li>bewerten </li></ul><ul><li>Maßnahmen anlegen </li></ul><ul><li>Check- und Linklisten erfassen </li></ul><ul><li>Dokumente hinzufügen </li></ul>
  92. 92. 3. Ihr tägliches Ziel: Was ist der KundenProfit meiner Idealkunden aus Kundensicht? 3.1 Mehr Effizienz, weniger Aufwand! 3.2 Nicht mehr vergleichbare Innovationen mit dem &quot; mein KundenProfit&quot; Innovationssystem! 3.3 Maßgeschneiderte, innovative Komplett- und Problemlösung bzw. Spitzenleistungen, die nicht mehr vergleichbar sind. 3.4 Was bieten ich meinen Kunden, was andere nicht können? Nicht mehr vergleichbare Angebote! 3.5 &quot; mein KundenProfit&quot; aus Kundensicht. Was ist mein Beitrag zum &quot;Gewinn&quot; oder &quot;Profit&quot; des Kunden? mein KundenProfit -Business-Tool <ul><li>Jede Position können Sie </li></ul><ul><li>gewichten </li></ul><ul><li>bewerten </li></ul><ul><li>Maßnahmen anlegen </li></ul><ul><li>Check- und Linklisten erfassen </li></ul><ul><li>Dokumente hinzufügen </li></ul>
  93. 93. 4. Ihr &quot;Ideal&quot;-Ziel: Wie verkaufe und liefere ich „KundenProfit” an meine Idealkunden? 4.1 Mehr Ideal-Kunden gewinnen: Vertriebsart, Vertriebsweg, Vertriebsform. 4.2 Verkaufstexte, Verkaufsgespräche: Botschaften und Informa- tionen aus Kundensicht zur Förderung des Kunden! 4.3 Auftritt, Medien, Profit- Präsentation: Spezieller Auftritt, kundenorientierte Medien, spezielle Präsen- tation - aus Idealkundensicht 4.4 Kommunikation mit „ mein KundenProfit“: Im Kopf des Kunden entscheidet sich Ihre Zukunft! 4.5 &quot; mein KundenProfit&quot; anbieten, verkaufen + liefern! mein KundenProfit -Business-Tool <ul><li>Jede Position können Sie </li></ul><ul><li>gewichten </li></ul><ul><li>bewerten </li></ul><ul><li>Maßnahmen anlegen </li></ul><ul><li>Check- und Linklisten erfassen </li></ul><ul><li>Dokumente hinzufügen </li></ul>
  94. 94. 5. Das &quot;Ideal&quot;-Ziel: Ergebnis: Mehr Erfolg Konkurrenzlose Alleinstellung in meinem einzig rentablen Ideal - bzw. Profit-Kunden- Markt. 5.1 Mehr Erfolg, weniger Preiskrieg, mehr Profit für Alle! Umsetzung & Controlling. Der &quot;Handel&quot; mit „ mein KundenProfit&quot;, statt mit vergleichbaren oder austauschbaren Produkten und / oder Dienst- und Serviceleistungen bringt nur noch Gewinner hervor! mein KundenProfit -Business-Tool <ul><li>Jede Position können Sie </li></ul><ul><li>gewichten </li></ul><ul><li>bewerten </li></ul><ul><li>Maßnahmen anlegen </li></ul><ul><li>Check- und Linklisten erfassen </li></ul><ul><li>Dokumente hinzufügen </li></ul>
  95. 95. Gewichtungen: Jede Position der Phasen 1- 5 kann gewichtet werden. Gewichtungen > 0 werden automatisch an die Bewertung zur weiteren Bearbeitung übergeben. mein KundenProfit -Business-Tool
  96. 96. Bewertungen: Jede Position der Phasen 1- 5 kann bewertet werden, wenn sie zuvor mit >0 gewichtet wurde. <ul><li>In der Bewertung kann ich </li></ul><ul><li>ein Selbsteinschätzung </li></ul><ul><li>meiner </li></ul><ul><li>Qualität </li></ul><ul><li>Quantität </li></ul><ul><li>Systematik </li></ul><ul><li>vornehmen. </li></ul><ul><li>Gleiches kann ich für meine </li></ul><ul><li>Wettbewerb vornehmen und </li></ul><ul><li>mich so mit Ihnen </li></ul><ul><li>vergleichen. </li></ul>Diese Einschätzungen werden automatisch zusammengestellt und in dieser Übersicht angezeigt. mein KundenProfit -Business-Tool
  97. 97. <ul><li>Div. Druckenprogramme </li></ul><ul><li>Unternehmerhandbuch </li></ul><ul><li>Businessplan </li></ul><ul><li>Franchisesystem </li></ul><ul><li>Projekt </li></ul><ul><li>Ideen </li></ul><ul><li>Strategisches Konzept </li></ul>mein KundenProfit -Business-Tool
  98. 98. Lösung Zum Schluss noch einmal: Es gibt keine härtere Autorität als die Realität . Weil die Realität nicht zu ändern ist, bleibt uns nichts anderes übrig, als unsere Vorstellungen zu ändern . Sie können jedes Ziel erreichen, wenn es realistisch ist! Gerne helfe ich Ihnen dabei!
  99. 99. Lösung Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Harry Krapat KRAPAT Business Systeme GmbH [email_address] www.meinKundenProfit.de Telefon: +49(0)54 48 – 98 83 44

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