Warum Google Analytics nett ist aber es sinnvoll sein kann anders an die Kunden heran zu gehen

1. Customer Centric
Günther Haslbeck 2014

2. Standard Webshop ist „nett“
was tun?

3. Analytics ist „nett“
Seitenabrufe aller User heute
nett zur Funneloptimierung…
usw … toll …
Ecommerce Events / Funnels
aber Analyse eines bestimmen Users ?
(bzw einer Usergruppe)

4. Analytics ist „nett“
sind eigentlich welche definiert?
Apropo Usergruppe

5. Kundenlebenszyklus
Interessent
Beziehungsstärke
Zeit
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
Ex Kunde

6. Kundenstamm
Kundenerosion
nutzbarer
Kundenstamm
Zeit
CRM Massnahmen
Bestandskunde
Neukunden
Neue Kunden zu gewinnen kostet mehr als die Kunden zu halten
Kunden verstehen und aktiv halten!

7. Kunde erneuern
Interessent
Beziehungsstärke
Zeit
Neukunde
Bestandskunde
Inaktiver Kunde
Ex Kunde
Willkommensmail
Individuelle Angebote
Dankeschön Mail
Cross und Upselling
Geburtstagsmail
Triggermails
Exkl Empfehlungen / Artikel
Einnerungsmail
Reaktivierungsmail
Feedback-Mail
und wenns geht: Automatisch!
CLV - Definieren: Zeitraum und Wert

8. Analytics ist „nett“, Kundenzentriert ist besser
Cookie setzen, Daten aggregieren
Schon jetzt Angebote einblendbar obwohl kein
kauf oder Warenkorb:
- ähnliche Schuhe
- sportliche Kleidung
- Filialen in München + Verfügbarkeit der Artikel
- Zugriff mit iPhone? hohes Einkommen?
Kunde # 29384722
!
Männlich
Interessiert sich für Schuhe
Sportlich interessiert
Schuhgrösse 42
!
Lebt in München (IP)
!
Zugriff mit iPhone
!
usw

9. Analytics ist „nett“, Kundenzentriert ist besser
Nächster Schritt des Kunden
Kunde verlässt die Seite wieder:
- vorher abfangen: Artikel nicht verfügbar, gib uns deine Email.
- Retargeting zB via Google
(https://www.google.de/ads/innovations/remarketing.html)
!
Kunde bleibt auf der Seite:
- Daten verdichten
Kunde # 29384722
!
Männlich
Interessiert sich für Schuhe
Sportlich interessiert
Schuhgrösse 42
!
Lebt in München (IP)
!
Zugriff mit iPhone
!
usw
Kundenmuster
- Segmente definieren
- andere Nutzern diese vorblenden (Angebote definieren)

10. Über mich
Stationen:
Yahoo! Deutschland
Softwareentwickler (Studium) Yahoo! Mobile
Diplomarbeit 2001/2: Mobile verteilte Anwendungen
GMX (1und1) (2002-2008)
Leitung Software Infrastruktur
Vertriebsprozesse (Login / Registrierung, Kundenverwaltung, CRM, BI, Payment)
für Hochlast-Webseiten GMX, Maxdome sowie zu Teilen für 1und1 und web_de für Mio von Kunden
Entwicklung des Video-Portals Maxdome (Kundenbereich) für ProSieben
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing
Selbstständig (2009-2010)
Gründung vondir.de
Entwicklung von iOS, Android Apps
Elsevier (2010-2013) - Wissenschaftsverlag
Reed Elsevier: 31.000 Mitarbeiter, 200 Standorte weltweit, 6.900 Mio Euro Umsatz 2011
Head of Ecommerce DACH
Kompletter Neuaufbau des Teams, der Ecommerce Systeme, CRM und ERP Infrastruktur, Apps usw…
-> Umsatzsteigerung durch neue Vertriebsmöglichkeiten: +300% (im eigenen Shop, 3PP nicht mit gemessen)
Dipl. Informatiker
Scrum Master

11. Interessen / Erfahrungen
Softwareentwicklung
PHP, JEE, iOS, Android
Dipl. Informatiker
Scrum Master
Softwarearchitektur
Geschäfts- und Vertriebsprozesse
Kundendatenmanagement
Business Intelligence
Payment / Billing Schnittstellen
Projektmanagement
Internationale Teams
Online Marketing
Online Vertrieb
Personalführung
High Performance Webseiten
Ecommerce Systeme
Unternehmertyp HandsOn
Kreativität
Das macht mir Spass:
Ecommerce + IT
Einführung, Ausbau, Umbau, Optimierung von
„funktionierende Technik ist die BASIS für soliden Umsatz“

12. Wie kann ich ihnen helfen?
!
XING: https://www.xing.com/profile/Guenther_Haslbeck
LinkedIn: http://www.linkedin.com/profile/view?id=1494092
Meine Leidenschaft:
Produktentwicklung für zufriedene Kunden