Das Dokument beschreibt die Veränderungen in der Kommunikation durch soziale Medien und Web 2.0, wobei Konsumenten und Partner in sozialen Netzwerken interagieren. A5 Marketing ist spezialisiert auf die Schaffung hybrider Dialoge, die Online- und Offline-Elemente zu neuen Formen der Live-Kommunikation verschmelzen. Es wird betont, dass vertrauenswürdige Empfehlungen und interaktive Kommunikation entscheidend sind, um eine engagierte Community aufzubauen.