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Communitycontrolling

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Thought regarding Community Controlling

Veröffentlicht in: Business
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Communitycontrolling

  1. 1. Community Controlling Community Camp 2008 http://twitter.com/bn_at_twitter
  2. 2. Überblick <ul><li>Status-Quo </li></ul><ul><li>Controlling-Erkenntnisse an Beispielen </li></ul><ul><li>Vorstellung eines Bewertungsmodells </li></ul><ul><li>Offene Diskussion </li></ul>
  3. 3. Status-Quo <ul><li>Community-Management noch nicht bei Controlling angekommen </li></ul><ul><li>Wenn Messung, dann zumeist auf Basis von IVW / Traffic-Messkriterien </li></ul><ul><ul><li>Ist für Zustand einer Community nicht wirklich aussagefähig </li></ul></ul><ul><ul><li>AGOF/IVW: keine Gremien für Aktivitätskriterien </li></ul></ul><ul><li>Wachsende Bedeutung von Controlling & Messkritierien </li></ul><ul><ul><li>Intern: Nachweis/Beleg des Erfolges </li></ul></ul><ul><ul><li>Extern: Möglichkeiten zum Benchmarking über verschiedene Community-Konzepte hinweg </li></ul></ul>
  4. 4. Basis-Analyse <ul><li>Monetäre Analyse </li></ul><ul><ul><li>Transaktionen, Werbeeinahmen, Premiummitglieder </li></ul></ul><ul><li>Traffic-Analyse </li></ul><ul><ul><li>Besucher, PIs, LogIn, Aktivitäten, Invites </li></ul></ul><ul><li>Inhaltsanalyse </li></ul><ul><ul><li>Umfragen, Contentranking, Feedbacks, Blogosphäre & Co </li></ul></ul>Quelle: Marco Ripanti, Community SUMMIT 2008
  5. 5. Controlling bedarf Kennzahlen <ul><li>Traffic-Zahlen reichen nicht aus </li></ul><ul><ul><li>Mehr Traffic – mehr Support-Anfragen => überproportional </li></ul></ul><ul><ul><li>Bedarf für Kennzahlen: => Engagement/Aufwand </li></ul></ul><ul><li>Überproportionaler Wertzuwachs bei UGC </li></ul><ul><ul><li>Kostenanstieg geringer als Content-Items </li></ul></ul><ul><li>Dynamische Analyse des UGC-Wachstums </li></ul><ul><ul><li>Einbruch im zweiten Monat </li></ul></ul>Quelle: Markus Wölflick, Communtiy SUMMIT 2008
  6. 6. Vorstellung eines Bewertungsmodells <ul><li>Controlling als Management-Funktion </li></ul><ul><ul><li>Bewertung der Zielerreichung </li></ul></ul><ul><ul><li>Ganzheitlichkeit in der Betrachtung </li></ul></ul><ul><li>Zielerreichung (Unternehmen): hohe Aktivität / Engagement! </li></ul><ul><li>Knappe Ressource: Zeit & Aufmerksamkeit </li></ul>
  7. 7. Vorstellung eines Bewertungsmodells Engagement Attention Authority Activation Immersion Influence
  8. 8. Kriterien des Bewertungsmodells <ul><li>Authority - as the measure for the relevance of “my voice” </li></ul><ul><ul><li>inbound links to your content - like trackbacks and inbound links to a blog post or sites linking to a YouTube video (Peter Kim) . </li></ul></ul><ul><li>Activation - as the measure for the importance of the subject/matter/cause for the engagement </li></ul><ul><ul><li>contextual relevance of the user’s action/postings/conversations as mentioned by Jeremiah Owyang </li></ul></ul><ul><li>Immersion - as the measure for the emotional traction of the engagement </li></ul><ul><ul><li>sentiment as mentioned by Peter Kim and Jeremiah Owyang </li></ul></ul><ul><li>Influence - as the measure for the reach within a social structure </li></ul><ul><ul><li>size of the user base subscribed to your content .  For blogs , feed or email subscribers ; followers on Twitter or Friendfeed ; or fans of your Facebook page (Peter Kim) </li></ul></ul>Quelle: http://notizblog.socialwebworld.de/2008/09/28/thoughts-regarding-metrics-for-the-engagement-marketing/

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