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Community Controlling Community Camp 2008 http://twitter.com/bn_at_twitter
Überblick Status-Quo Controlling-Erkenntnisse an Beispielen Vorstellung eines Bewertungsmodells Offene Diskussion
Status-Quo Community-Management noch nicht bei Controlling angekommen Wenn Messung, dann zumeist auf Basis von IVW / Traffic-Messkriterien Ist für Zustand einer Community nicht wirklich aussagefähig AGOF/IVW: keine Gremien für Aktivitätskriterien Wachsende Bedeutung von Controlling & Messkritierien Intern: Nachweis/Beleg des Erfolges  Extern: Möglichkeiten zum Benchmarking über verschiedene Community-Konzepte hinweg
Basis-Analyse Monetäre Analyse Transaktionen, Werbeeinahmen, Premiummitglieder Traffic-Analyse Besucher, PIs, LogIn, Aktivitäten, Invites Inhaltsanalyse Umfragen, Contentranking, Feedbacks, Blogosphäre & Co Quelle: Marco Ripanti, Community SUMMIT 2008
Controlling bedarf Kennzahlen Traffic-Zahlen reichen nicht aus Mehr Traffic – mehr Support-Anfragen => überproportional Bedarf für Kennzahlen:  => Engagement/Aufwand Überproportionaler Wertzuwachs bei UGC Kostenanstieg geringer als Content-Items Dynamische Analyse des UGC-Wachstums Einbruch im zweiten Monat Quelle: Markus Wölflick, Communtiy SUMMIT 2008
Vorstellung eines Bewertungsmodells Controlling als Management-Funktion Bewertung der Zielerreichung Ganzheitlichkeit in der Betrachtung Zielerreichung (Unternehmen):  hohe Aktivität / Engagement! Knappe Ressource: Zeit & Aufmerksamkeit
Vorstellung eines Bewertungsmodells Engagement Attention Authority Activation Immersion Influence
Kriterien des Bewertungsmodells Authority - as the measure for the relevance of “my voice”  inbound  links to  your   content  -  like   trackbacks  and  inbound  links to a  blog  post  or   sites   linking  to a  YouTube   video  (Peter Kim) .  Activation - as the measure for the importance of the subject/matter/cause for the engagement  contextual relevance of the user’s action/postings/conversations as mentioned by  Jeremiah  Owyang   Immersion - as the measure for the emotional traction of the engagement  sentiment as mentioned by  Peter Kim  and  Jeremiah  Owyang   Influence - as the measure for the reach within a social structure  size  of  the   user   base   subscribed  to  your   content .  For  blogs ,  feed   or   email   subscribers ;  followers  on  Twitter   or   Friendfeed ;  or   fans  of  your   Facebook   page  (Peter Kim)   Quelle: http://notizblog.socialwebworld.de/2008/09/28/thoughts-regarding-metrics-for-the-engagement-marketing/

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  • 2. Überblick Status-Quo Controlling-Erkenntnisse an Beispielen Vorstellung eines Bewertungsmodells Offene Diskussion
  • 3. Status-Quo Community-Management noch nicht bei Controlling angekommen Wenn Messung, dann zumeist auf Basis von IVW / Traffic-Messkriterien Ist für Zustand einer Community nicht wirklich aussagefähig AGOF/IVW: keine Gremien für Aktivitätskriterien Wachsende Bedeutung von Controlling & Messkritierien Intern: Nachweis/Beleg des Erfolges Extern: Möglichkeiten zum Benchmarking über verschiedene Community-Konzepte hinweg
  • 4. Basis-Analyse Monetäre Analyse Transaktionen, Werbeeinahmen, Premiummitglieder Traffic-Analyse Besucher, PIs, LogIn, Aktivitäten, Invites Inhaltsanalyse Umfragen, Contentranking, Feedbacks, Blogosphäre & Co Quelle: Marco Ripanti, Community SUMMIT 2008
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  • 8. Kriterien des Bewertungsmodells Authority - as the measure for the relevance of “my voice” inbound links to your content - like trackbacks and inbound links to a blog post or sites linking to a YouTube video (Peter Kim) . Activation - as the measure for the importance of the subject/matter/cause for the engagement contextual relevance of the user’s action/postings/conversations as mentioned by Jeremiah Owyang Immersion - as the measure for the emotional traction of the engagement sentiment as mentioned by Peter Kim and Jeremiah Owyang Influence - as the measure for the reach within a social structure size of the user base subscribed to your content .  For blogs , feed or email subscribers ; followers on Twitter or Friendfeed ; or fans of your Facebook page (Peter Kim) Quelle: http://notizblog.socialwebworld.de/2008/09/28/thoughts-regarding-metrics-for-the-engagement-marketing/