Erfahren Sie in unserem Webinar, wie Sie Teams erfolgreich im Kundenservice in Ihrem Unternehmen einführen. Unabhängig davon, ob Sie eine bestehende Telefonzentrale ablösen oder von einer anderen VoiP Lösung migrieren wollen, diese 45 Minuten sollten Sie nicht verpassen. Wir behandeln dabei sowohl organisatorische als auch technische Aspekte mit dem besonderen Fokus auf den Kundenservice.
2. 2
Heutige Themen
Kundenservice / Service Desk
• Was ist wichtig in der Kommunikation
im Kundenservice?
• Herausforderungen und Chancen beim
Kundenservice mit Microsoft Teams
• Demo der Luware Teams Services
• Luware NIMBUS advanced routing,
Attendant Console, Roadmap 2021
• Fragen und Antworten, Diskussion
19. Interview
19
- Frage 1 zur Lizenzierung:
Ruedi – verstehe ich das richtig, dass ich mit lediglich ca. 100.-CHF/Mt Lizenzkosten, die von David gezeigt Funktionalität für den
Kundenservice nutzen kann?
Also die Anrufverteilung bis zum Reporting? Die AttendantConsole benötige ich nicht zwingend – korrekt?
- Frage 2 Kontaktintegration/ Namensauflösung:
Heute unterstütztTeams im Standard den persönlichen Kontaktbehälter vom Outlook. Wir haben oft die Anfrage
nach einer Namensauflösung von zentralen Adressdatenvom Unternehmen.
Habt ihr hier etwas geplant für den ServiceDesk?....... Ev zukünftig auch für alle Teams-Benutzer auf der Direktwahl?
- Frage 3 mehrere Servicenummern und AttendantConsile:
Wie ist das Lizenzsystem für Kunden, welche mehrer Servicenummern haben - Preisstaffelung?
Wenn ich mit Advanced starte, wie ist das Upgrade auf Enterprise Routing…
- Frage 4 Wie komme ich am Schnellsten zu einer Offerte?
Konfiguration, Installation und Lizenzen…
20. 14. April 2021, 10:00h
Microsoft Teams Enterprise Voice:
Beispiel der Hunziker Betatech AG
20
Nächste Veranstaltungen
16. März 2021, 14:00h
Cyberangriff - was nun?
Erfahrungsbericht Meier Tobler AG
21. 21
Fragen & Antworten
• Gerne beantworten wir die Fragen
im Chat Raum.
• Teilen Sie uns Ihr Feedback mit.
Etwas Glück –und Sie gewinnen ein
Funk- Headset, das Jabra Evolve 75e