Social Media Channel Controlling und die      Grenzen des Ping-Pong-Spiels           Tim-Fabien Pohlmann
Erfolgsmessung und Return on Invest (ROI)Social Media Controlling   vs.   Social Media Monitoring:   Befasst sich mit der ...
Erfolgsmessung und Return on Invest (ROI)Ziele und Vorgehen vorher diskutieren und festlegenwas gemessen wird:- Quantitati...
„Planung ersetzt Zufall durch Irrtum“                          -Albert Einstein
Social Media Controlling und Monitoring                                   Quelle: Social Media Metrics
Viele verschiedene Kanäle                                  SEM             Web-             site                          ...
Herausforderung ROI Messung                     Besucher          Soziales                                Website         ...
Fragen vor der Erfolgsmessung             Web-             site                                 Was?                      ...
Ein Ansatz für alle Marketingkanäle         Netz-                                 Ext.                  SEO      SEM      ...
Spreadshirt
Spreadshirt: ein weltweites Unternehmen –                      in Leipzig gegründet                                   2 Ja...
Kunden-Unternehmen-Markeneigentümer                                      your own label
Weitere Social Commerce UnternehmenPage 14                                Your own label
Ein Ansatz für alle Marketingkanäle         Netz-                                 Ext.                  SEO      SEM      ...
„Social Media bezeichnen digitale Medien und  Technologien, die es Nutzern ermöglichen,    sich untereinander auszutausche...
Social Media in Deutschland • 40 Millionen Bundesbürger sind Mitglied in   sozialen Netzwerken. • 76 Prozent der Internetn...
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Tim Tebow             • NFL Quarterback der Denver               Broncos in 2011             • Mit Tebow als Spielmacher  ...
T-Shirt als Botschaft - tebowing.comPage 20                                 *your own label
Warum sind Soziale Netzwerke geeignet? • In der Natur des Produkts liegt es eine Botschaft zu   vermitteln und zu kommuniz...
Ein Ansatz für alle Marketingkanäle         Netz-                                 Ext.                  SEO      SEM      ...
Google TrendsPage 24                   Your own label
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Social Media hat viele Seiten
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Ein Ansatz für alle Marketingkanäle            Netz-                                 Ext.                     SEO      SEM...
Kennzahlen in sozialen Netzwerken                                Quelle: Social Media Metrics
Herausforderung• Die Mehrheit der Produkte sind  − Geschenke  − für spezielle Anlässe  − für Gruppen oder Teams.. und nich...
Empfehlungen über Social Media• Social recommendation engine als Lösung zu  unserem Problem• Empfehlungen können erhalten ...
Empfehlungen in Sozialen Netzwerken            .. aber wir möchten noch mehr wissen.
Facebook: Down with Detroit Partner
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Facebook: Down with Detroit Partner
Partner Beispiel – Pinterest
Partner Beispiel – Twitter
Social Commerce bei Facebook                           • Einbindung über eine                             Canvas Page     ...
Ein Ansatz für alle Marketingkanäle            Netz-                                 Ext.                     SEO      SEM...
Wie können die vielen Informationengeordnet werden?
Partnerseite: Facebook – ShopsPage 46                           Your own label
Sicht der Web Analyse          Soziales                        Besucher         Netzwerk
Vergabe von IDs auf allen SeitenPage 48                            Your own label
Vergabe von IDs auf allen Seiten
Traffic über Sozialen Netzwerken                Partnerseite                      ID        Facebook:          Facebook:  ...
Sicht der Web Analyse  Soziales                 Besucher   Website Netzwerk
Kundenseite:Empfehlungen über Soziale Netzwerke
Ideen empfehlen, diskutieren und zeigen          Links     Mails       FB Post      Pinterest   • Kundentypen identifizier...
Empfehlungen über Soziale Netzwerke                        Facebook:                          Klick        ID             ...
Sicht der Web Analyse - Kundensicht Besucher         Soziales                                      Website                ...
Soziale Netzwerke sind messbar                      Besucher           Soziales                                 Website   ...
Ein Ansatz für alle Marketingkanäle           Netz-                                 Ext.                    SEO      SEM  ...
Herausforderung - Edge Rank
Herausforderung - Edge Rank• Algorithmus-Verfahren zur Berechnung  wie beliebt Pinnwand-Meldungen sind  und..• wo (im News...
ROI MessungSchwierig bei unbekannten Kennzahlen und Zielen.Ziele vorher diskutieren und festlegen was gemessen wird:
Was zeigt die Erfolgsmessung?• Welchen Wert hat die „Dauerkampagne“ im Designer  durch Empfehlungen auf den verschiedenste...
Partneraktivität in Sozialen Netzwerken                                            34 %       33 %      19 %              ...
1: Das Produkt als Teil eines Ganzen
2: Relevanz und timing macht den Erfolg
3: Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte
Herausforderung Datennutzung
Unternehmensinterne Nutzung • Beratung der Partneraktivität in den Netzwerken    − Nutzung eines Social Media Kanals vs. N...
Unternehmensexterne Datennutzung  Idee• Soziale Netzwerke als „Schlaraffenland“ von  Kundeninformation• Kundenpfade eigene...
Zusammenfassung
Ein Ansatz für alle Marketingkanäle           Netz-                                 Ext.                    SEO      SEM  ...
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Social Media ROI - eMetrics 2012
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Social Media ROI - eMetrics 2012

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Measuring Social Media activities should follow a clear structure in order to obtain a precise ROI.

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Social Media ROI - eMetrics 2012

  1. 1. Social Media Channel Controlling und die Grenzen des Ping-Pong-Spiels Tim-Fabien Pohlmann
  2. 2. Erfolgsmessung und Return on Invest (ROI)Social Media Controlling vs. Social Media Monitoring: Befasst sich mit der Beobachtung und Analyse von Erfolgsmessung. Diskussionen in Sozialen Netzwerken.Erfolgsmessung ist schwierig• bei zu vielen unbekannten Kennzahlen und noch schwieriger• wenn Ziele vorher nicht festgelegt wurden.Der ROI (=Gewinn/Kapitaleinsatz) kann Teil der Erfolgsmessungsein muss aber nicht.
  3. 3. Erfolgsmessung und Return on Invest (ROI)Ziele und Vorgehen vorher diskutieren und festlegenwas gemessen wird:- Quantitativ: Verkäufe steigern?- Quantitativ: CVR messen und erhöhen?- Qualitativ: Kontext verstehen?Referenzwerte zum Vergleich?Zieldefinition ist individuell.
  4. 4. „Planung ersetzt Zufall durch Irrtum“ -Albert Einstein
  5. 5. Social Media Controlling und Monitoring Quelle: Social Media Metrics
  6. 6. Viele verschiedene Kanäle SEM Web- site eMail Externe Netz- SEO Seiten werke
  7. 7. Herausforderung ROI Messung Besucher Soziales Website NetzwerkPage 8 Your own label
  8. 8. Fragen vor der Erfolgsmessung Web- site Was? Wie? Warum? Wo?
  9. 9. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle Netz- Ext. SEO SEM eMail Seiten werkeWarum Warum verkaufe ich mein Produkt? Wo Wo soll gemessen werden? Was Was wird gemessen? Wie Wie wird gemessen? ROI Analyse
  10. 10. Spreadshirt
  11. 11. Spreadshirt: ein weltweites Unternehmen – in Leipzig gegründet 2 Jahre Spreadshirt 5 Jahre Web Analyse 10 Jahre Analyse in versch. Positionen your own label
  12. 12. Kunden-Unternehmen-Markeneigentümer your own label
  13. 13. Weitere Social Commerce UnternehmenPage 14 Your own label
  14. 14. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle Netz- Ext. SEO SEM eMail Seiten werkeWarum Warum verkaufe ich mein Produkt? Wo Wo soll gemessen werden? Was Was wird gemessen? Wie Wie wird gemessen? ROI Analyse
  15. 15. „Social Media bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen undmediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten“ http://de.wikipedia.org/wiki/Social_media
  16. 16. Social Media in Deutschland • 40 Millionen Bundesbürger sind Mitglied in sozialen Netzwerken. • 76 Prozent der Internetnutzer sind in Online- Communitys aktiv • Bei unter 30-Jährigen sind es sogar 96 Prozent • Junge Frauen nutzen soziale Netzwerke am intensivsten • Die meisten Mitglieder (73 Prozent) pflegen Freundschaften und informieren sich über Veranstaltungen und Treffen (50 Prozent). Quelle: BITKOM 2011Page 17 Your own label
  17. 17. Wer kennt diesen Mann?Page 18 *your own label
  18. 18. Tim Tebow • NFL Quarterback der Denver Broncos in 2011 • Mit Tebow als Spielmacher gewannen die Broncos 2011 sieben Spiele und qualifizierten sich für die NFL- Play-offs • Tim Tebow ist gläubiger ChristPage 19 *your own label
  19. 19. T-Shirt als Botschaft - tebowing.comPage 20 *your own label
  20. 20. Warum sind Soziale Netzwerke geeignet? • In der Natur des Produkts liegt es eine Botschaft zu vermitteln und zu kommunizieren • Identifikation mit selbst erstellten Produkten ist sehr hoch: − weiterempfehlen − diskutieren − zeigenPage 21 Your own label
  21. 21. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle Netz- Ext. SEO SEM eMail Seiten werke Warum Warum verkaufe ich mein Produkt? Wo Wo soll gemessen werden? Was Was wird gemessen? Wie Wie wird gemessen? ROI Analyse
  22. 22. Google TrendsPage 24 Your own label
  23. 23. Google TrendsPage 25 Your own label
  24. 24. Google TrendsPage 26 Your own label
  25. 25. Google TrendsPage 27 Your own label
  26. 26. Google TrendsPage 28 Your own label
  27. 27. Social Media hat viele Seiten
  28. 28. Spreadshirt in Sozialen Netzwerken• 66 % unserer Partner sind in verschiedenen Netzwerken aktiv• 10.000 Partner haben auch einen Shop bei Facebook• weitere Partner die zusätzlich zu Ihrem Partnershop noch einen Shop bei Youtube haben• Spreadshirt ist aktiv auf Facebook, Pinterest, Twitter, Tumblr und Flickr
  29. 29. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle Netz- Ext. SEO SEM eMail Seiten werke Warum Warum verkaufe ich mein Produkt? Wo  Wo soll gemessen werden? Was Was wird gemessen? Wie Wie wird gemessen? ROI Analyse
  30. 30. Kennzahlen in sozialen Netzwerken Quelle: Social Media Metrics
  31. 31. Herausforderung• Die Mehrheit der Produkte sind − Geschenke − für spezielle Anlässe − für Gruppen oder Teams.. und nicht für den Kunden selbstAn welchen Stellen möchten die BesucherRatschläge oder Diskussionen?
  32. 32. Empfehlungen über Social Media• Social recommendation engine als Lösung zu unserem Problem• Empfehlungen können erhalten werden durch Interaktion mit unseren Kunden• Idee: Produkte mit Anderen in Netzwerken, per Twitter oder Mail zu empfehlen, diskutieren und zu teilen• Analyse und Bewertung der Besucher mit diesem Verhalten im Vergleich zu Besuchern die nicht diesem Segment angehören
  33. 33. Empfehlungen in Sozialen Netzwerken .. aber wir möchten noch mehr wissen.
  34. 34. Facebook: Down with Detroit Partner
  35. 35. Page 38 Your own label
  36. 36. Page 39 Your own label
  37. 37. Facebook: Down with Detroit Partner
  38. 38. Partner Beispiel – Pinterest
  39. 39. Partner Beispiel – Twitter
  40. 40. Social Commerce bei Facebook • Einbindung über eine Canvas Page • Anwendung hat eine eigene Seite in der sie läuft • 10.000 Partner einen Shop bei Facebook • MessbarPage 43 Your own label
  41. 41. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle Netz- Ext. SEO SEM eMail Seiten werkeWarum  Warum verkaufe ich mein Produkt? Wo  Wo soll gemessen werden? Was  Was wird gemessen? Wie Wie wird gemessen? ROI Analyse
  42. 42. Wie können die vielen Informationengeordnet werden?
  43. 43. Partnerseite: Facebook – ShopsPage 46 Your own label
  44. 44. Sicht der Web Analyse Soziales Besucher Netzwerk
  45. 45. Vergabe von IDs auf allen SeitenPage 48 Your own label
  46. 46. Vergabe von IDs auf allen Seiten
  47. 47. Traffic über Sozialen Netzwerken Partnerseite ID Facebook: Facebook: Klick Shopping
  48. 48. Sicht der Web Analyse Soziales Besucher Website Netzwerk
  49. 49. Kundenseite:Empfehlungen über Soziale Netzwerke
  50. 50. Ideen empfehlen, diskutieren und zeigen Links Mails FB Post Pinterest • Kundentypen identifizieren • Beobachtung der Entwicklung der einzelnen MarketingkanälePage 54 Your own label
  51. 51. Empfehlungen über Soziale Netzwerke Facebook: Klick ID ID = FB Website: Website: Facebook Besuch Share
  52. 52. Sicht der Web Analyse - Kundensicht Besucher Soziales Website Netzwerk
  53. 53. Soziale Netzwerke sind messbar Besucher Soziales Website NetzwerkPage 57 Your own label
  54. 54. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle Netz- Ext. SEO SEM eMail Seiten werkeWarum  Warum verkaufe ich mein Produkt? Wo  Wo soll gemessen werden? Was  Was wird gemessen? Wie  Wie wird gemessen? ROI Analyse
  55. 55. Herausforderung - Edge Rank
  56. 56. Herausforderung - Edge Rank• Algorithmus-Verfahren zur Berechnung wie beliebt Pinnwand-Meldungen sind und..• wo (im Newsfeed)• wie lange• wann• ..Updates von Kontakten bzw. Fan-Seiten erscheinen.• Je höher der Wert desto mehr Aufmerksamkeit für Meldungen Quelle: http://www.social-media-wiki.com/edge-rank-facebook.html
  57. 57. ROI MessungSchwierig bei unbekannten Kennzahlen und Zielen.Ziele vorher diskutieren und festlegen was gemessen wird:
  58. 58. Was zeigt die Erfolgsmessung?• Welchen Wert hat die „Dauerkampagne“ im Designer durch Empfehlungen auf den verschiedensten Kanälen?• Welche Ergebnisse ergeben sich im Vergleich zum „klassischen“ Social Media Kanal?• Welche Empfehlungen lassen neue Trends erkennen?• Welchen Erfolg hat Social Commerce bei den Partnern?
  59. 59. Partneraktivität in Sozialen Netzwerken 34 % 33 % 19 % 9% 3% 2% Youtube Tumblr Twitter Pinterest Facebook No
  60. 60. 1: Das Produkt als Teil eines Ganzen
  61. 61. 2: Relevanz und timing macht den Erfolg
  62. 62. 3: Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte
  63. 63. Herausforderung Datennutzung
  64. 64. Unternehmensinterne Nutzung • Beratung der Partneraktivität in den Netzwerken − Nutzung eines Social Media Kanals vs. Nutzung mehrerer − Welcher Kanal ist der Wertvollste? − Kleiner Größer Vergleich: 1-2 Kanäle < 3 Kanäle • An welcher Stelle befindet sich die eigene Social Media Strategie? − Mehr Infrastruktur? − Mehr Ressourcen? − Mehr Analysetools?Page 68 Your own label
  65. 65. Unternehmensexterne Datennutzung Idee• Soziale Netzwerke als „Schlaraffenland“ von Kundeninformation• Kundenpfade eigene Seite und Soziale Netzwerke Risiko• Informationen plattformübergreifend zu vernetzen• Hat der Kunde den gleichen Wunsch nach Vernetzung?
  66. 66. Zusammenfassung
  67. 67. Ein Ansatz für alle Marketingkanäle Netz- Ext. SEO SEM eMail Seiten werkeWarum  Warum verkaufe ich mein Produkt? Wo  Wo soll gemessen werden? Was  Was wird gemessen? Wie  Wie wird gemessen?  ROI Analyse
  68. 68. Fragen?

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