Aus dem Web ins Geschäft.
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Das Internet und Ihr Ladengeschäft
Die Homepage
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Breitbandabdeckung in der Region ≥ 1 Mbit
Stärkstes Online-Wachstum bei 50+
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Jeder fünfte Internetnutzer
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Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels
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...und man spricht darüber!
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Facebook-Nutzung in der Region
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Es gibt also aktuell viele gute Gründe
über das Internet zu sprechen...
Das Internet und Ihr Ladengeschäft.
Die Wege des Kunden
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Die „Digitalen Fronten“
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Gibt es eine Struktur
in diesem Chaos?
Keine Oper, kein Schiff.
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Kaufprozess
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Die Homepage
Zentrum der Web-Präsenz.
Warum haben wir ne Website?
...na hoffentlich, damit uns Leute im Ladengeschäft
besuchen kommen!!!
Der Kunde soll in den Laden kommen?
Dann zeigen Sie ihm
auch sofort auf der
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Die Startseite der Website
Im Schnitt beginnen
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Gut merken:
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Was noch hilft...
Ein paar weitere Tipps, die beim Kundenfang im
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wird angezeigt, dass das
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Vertrauen beim
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offline.
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Kauf-Aktivierung in einem Möbelgeschäft
Rabatt-Programme
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Und dann sind da ja noch die
kleinen Bildschirme.
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auch schnell genervt...
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meistens über Suche,
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Und wie viel Spaß
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sowas?
Viel besser ist es, dem
Nutzer bereits bei der
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Die Kampagne
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Wie wirken die Werbekanäle zusammen?
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Schausonntag
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Top-Keywords Mai
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Feststellung
In Print bekannt gemachte Angebote schaffen
automatisch eine Nachfrage im Internet.
Und wie wirken Banner?
Möglichkeiten von Display-Werbung im Marketing-Mix.
Banner auf NWZ Online
Bannerschaltung
45% der Besucher über
nwzonline.de waren in den
letzten vier Wochen schon
vorher auf der Website!
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Banner funktionieren vor allem gut, wenn das
Produkt oder die Marke bereits bekannt sind.
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Fazit
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dazu, um die in Print geschaffene Reichweite im
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Und hat Print auch direkt
Auswirkungen auf Online?
Die Ergebnisse eines Feldversuchs aus
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(ohne Werbung)
Wochenmittel
(Werbewoche)
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Besucher
1.286 1.539
Besuche 1.457 1.769
...
Tolle Folien, Herr Berater...
So weit, so gut. Was mach ich nun?
Mit was Sie morgen starten können...
• Überprüfen Sie Ihre Website auf
 ein zeitgemäßes Design, das zumindest nicht negat...
...und dann klappt‘s auch
mit diesem Internet.
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  1. 1. Aus dem Web ins Geschäft. Mega-Trends & Wachstums-Treiber Das Internet und Ihr Ladengeschäft Die Homepage Die Kampagne Fazit
  2. 2. Wir sind die netzstrategen (GmbH) o 25 Digitale Strategie-Berater o Gegründet 2010 in Karlsruhe o 120 Jahre und ein paar Sekunden Digital-Wissen Online business strategy E-commerce Google & SEO User Experience & Design Hosting & Web development Mobile App development Project management Online marketing & Social media ...
  3. 3. Mega-Trends & Wachstumstreiber
  4. 4. Jeder ist im Netz...
  5. 5. Entwicklung der Online-Nutzung 37% 41,70% 50,10% 52,70% 55,10% 58,10% 60,20% 65,20% 69,10% 72% 74,70%75,60% 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Quelle: (N) Onliner Atlas 2012 Internet-Nutzung in Deutschland
  6. 6. Internet-Nutzung nach Bundesländern 2012 80,2% 76,0% 75,2% 7,05% 74,2% 73,9% 72,9% 72,4% 72,2% 72,0% 67,8% 65,8% 65,4% 65,4% 62,9% 62,7% Bremen Baden-Württemberg Berlin Hamburg Hessen Niedersachsen Rheinland-Pfalz Nordrhein-Westfalen Schleswig-Holstein Bayern Brandenburg Sachsen Saarland Thüringen Sachsen-Anhalt Mecklenburg-Vorpommern Internet-Nutzung nach Bundesländern Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
  7. 7. Breitbandabdeckung in der Region ≥ 1 Mbit
  8. 8. Stärkstes Online-Wachstum bei 50+ 93,70% 89,80% 85,40% 78,20% 63,50% 41,60% 16,30% 97,70% 96,90% 94,10% 87,90% 76,60% 60,40% 28,20% 14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70+ Anteil Onliner nach Altersgruppen 2008 2012 + 13% + 19% + 12% Quelle: (N) Onliner Atlas 2012
  9. 9. ...überall...
  10. 10. Jeder fünfte Internetnutzer geht mobil ins Netz.
  11. 11. Mobile Internetnutzung steigt in jedem Alterssegment 0 5 10 15 20 25 30 35 40 14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 ab 60 2009 2010 2011 Angaben in % Quelle: AGOF mobile facts 2013
  12. 12. ...und fast immer...
  13. 13. 05.00–06.00 06.00–07.00 07.00–08.00 08.00–09.00 09.00–10.00 10.00–11.00 11.00–12.00 13.00–14.00 12.00–13.00 14.00–15.00 17.00–18.00 15.00–16.00 16.00–17.00 18.00–19.00 19.00–20.00 20.00–21.00 21.00–22.00 22.00–23.00 23.00–24.00 5 0 10 15 20 30 Internetnutzung im Tagesverlauf 25 Mit „Online“ beginnt und endet der Tag in vielen Fällen. Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011
  14. 14. Mobile füllt die letzten Lücken im Tag Im Bett Beim Warten Vor dem Fernseher Beim Pendeln Zeit mit der Familie Im Bad Beim Einkaufen Bei sozialen Anlässen Quelle: Immobicom, Global Media Consumption, 2012
  15. 15. ...für alle möglichen Sachen...
  16. 16. Genutzte Inhalte und Funktionen im Netz 38,1 38,3 39,5 39,9 42,3 54,1 56,9 58,2 63,3 63,7 84,1 88,2 Messenger Sportergebnisse, Sportberichte Kinofilme, Kinoprogramm Testergebnisse Chats und Foren Online-Banking Regionale oder lokale Nachrichten Wetter Nachrichten zum Weltgeschehen Online-Einkaufen bzw. -Shoppen Recherche in Suchmaschinen / Web- Katalogen Private E-Mails versenden und empfangen Quelle: AGOF Internet Facts 2012
  17. 17. Umsatz-Wachstum eCommerce Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels 15,5 18,3 21,7 27,6 33,5 2009 2010 2011 2012 2013 Angaben in Mrd. EUR
  18. 18. Nutzung Internet bei Kaufentscheidung Recherche Kauf Online Online 8% Offline Offline 31% Online Offline 57% Offline Online 4%
  19. 19. ...und man spricht darüber!
  20. 20. Nutzung sozialer Medien 76 96 80 53 73 94 76 47 Insgesamt 14-29 Jährige 30-49 Jährige 50 Jahre und älter Angemeldet Aktive Nutzung Angaben in % der Internet-Nutzer Quelle: AGOF Internet Facts 2012
  21. 21. Facebook-Nutzung in der Region = 380.000 = 340.000 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60+ Quelle: Facebook, eigene Erhebung September 2013
  22. 22. Es gibt also aktuell viele gute Gründe über das Internet zu sprechen...
  23. 23. Das Internet und Ihr Ladengeschäft.
  24. 24. Die Wege des Kunden Prospekt Filial-Website Online-Shop Suche Mobile Suche Anruf Ladenbesuch Einkauf
  25. 25. Die „Digitalen Fronten“ Website Online- Shop Google Suche Face book Banner Qype Google + local Mobile Geräte You Tube Preis- suche Pin- terest Qype
  26. 26. Gibt es eine Struktur in diesem Chaos?
  27. 27. Keine Oper, kein Schiff. A I D A Kaufprozess Attention Interest Desire Action Anzeige Katalog Gespräch Rabatt
  28. 28. Keine Oper, kein Schiff. A I D A Kaufprozess Attention Interest Desire Action Klassische-Werbung Banner-Werbung Suchmaschinen (SEO) Suchmaschinen (SEM) Soziale Medien
  29. 29. Die Homepage Zentrum der Web-Präsenz.
  30. 30. Warum haben wir ne Website? ...na hoffentlich, damit uns Leute im Ladengeschäft besuchen kommen!!!
  31. 31. Der Kunde soll in den Laden kommen? Dann zeigen Sie ihm auch sofort auf der Startseite, wo Sie sind und wie er Sie erreichen kann! Und wiederholen Sie diese Information – am besten auf allen Seiten der Website.
  32. 32. Die Startseite der Website Im Schnitt beginnen nur 50% der Seitenbesuche auf der Startseite… …und insgesamt macht sie im Schnitt nur 20% der Seitenaufrufe aus!
  33. 33. Ja aber wo kommen die Leute denn dann an??? Bei den Inhalten, die sie am meisten interessieren!
  34. 34. Einstiege auf „Landing Pages“ Posten Sie Ihre Angebote auf Facebook, landet er hier...
  35. 35. Einstiege auf „Landing Pages“ Sucht er Gartenmöbel bei Google, sieht er das hier zuerst...
  36. 36. Einstiege auf „Landing Pages“ Und wenn Sie eine Banner-Kampagne für Ihre Neuheiten machen ist das der Einstieg...
  37. 37. Gut merken: Der Kunde hat nie Lust, auf Ihrer Seite nach • Ihre Adresse • Ihren Kontaktinformationen oder den • Beworbenen Angeboten und Produkten zu suchen. Die sollten immer gut sichtbar und schnell zugänglich sein. Wenn er mit Ihnen Kontakt aufnehmen will, dann will er wahrscheinlich auch etwas kaufen!
  38. 38. Was noch hilft... Ein paar weitere Tipps, die beim Kundenfang im Internet helfen werden.
  39. 39. Landing-Pages mit allen Informationen Alle Infos, die ich zum entscheiden und buchen brauche… …und gleich daneben die Möglichkeit einen Termin auszusuchen!
  40. 40. „Walk-in“-Animation Schuhgeschäft Direkt am Angebots-Video wird angezeigt, dass das Ladengeschäft gerade geöffnet ist.
  41. 41. Vertrauensbildung in einem Online-Shop Ein stationäres Ladengeschäft bildet Vertrauen beim Kunden – online und offline. Schnell zugängliche Kontaktinfos sind auch hier essentiell. Viele Bestellungen kommen nämlich per Mail!
  42. 42. Kauf-Aktivierung in einem Möbelgeschäft Rabatt-Programme helfen bei der Conversion. Hat sich der Kunde entschieden nimmt er gerne einen Vorteil mit und meldet sich an.
  43. 43. Und dann sind da ja noch die kleinen Bildschirme. Mobile Nutzer sind gerade unterwegs – aber leider auch schnell genervt...
  44. 44. Mobile Nutzer kommen meistens über Suche, Karten-Apps oder Links im Social Web... Und wie viel Spaß macht dann bitte sowas?
  45. 45. Viel besser ist es, dem Nutzer bereits bei der Quelle die gewünschten Infos mitzugeben... ...und sich der Dienste z.B. von Google zu bedienen.
  46. 46. ...oder eine spezielle Seite für Mobilgeräte auszuliefern, die für diese Nutzung optimiert ist. Darauf achten: • Wichtige Informationen sofort sichtbar machen • Auch mit dicken Fingern bedienbar
  47. 47. Die Kampagne Auch Ihre Online-Filiale braucht Werbung!
  48. 48. Wie wirken die Werbekanäle zusammen?
  49. 49. Print hinterlässt Online immer Spuren... Schausonntag Flyer Schausonntag Print-Werbung hat starke Auswirkungen auf den Web- Traffic und das Suchverhalten der Menschen in der Region.
  50. 50. Top-Keywords Mai (keine Beilage) Top-Keywords Juni (zwei Beilagen) Menschen suchen die Keywords, die man Ihnen in den Kopf setzt – z.B. durch Print. ...und Print ändert das Suchverhalten!
  51. 51. Feststellung In Print bekannt gemachte Angebote schaffen automatisch eine Nachfrage im Internet.
  52. 52. Und wie wirken Banner? Möglichkeiten von Display-Werbung im Marketing-Mix.
  53. 53. Banner auf NWZ Online
  54. 54. Bannerschaltung 45% der Besucher über nwzonline.de waren in den letzten vier Wochen schon vorher auf der Website! Besuche Seiten/Besuch Durchsch. Besuchsdauer Anteil neue Besuche Absprungrate Verweisende Website nwzonline.de Besuche
  55. 55. Feststellung Banner funktionieren vor allem gut, wenn das Produkt oder die Marke bereits bekannt sind. Sie wirken vor allem später im Kaufprozess bei Produkten, über die länger nachgedacht wird.
  56. 56. Fazit Zu einer Print-Kampagne gehören heute Banner dazu, um die in Print geschaffene Reichweite im Netz aufzufangen und den Kunden im Kaufprozess weiter zu bewegen.
  57. 57. Und hat Print auch direkt Auswirkungen auf Online? Die Ergebnisse eines Feldversuchs aus dem letzten Jahr.
  58. 58. Website-Statistik Wochenmittel (ohne Werbung) Wochenmittel (Werbewoche) Einzelne Besucher 1.286 1.539 Besuche 1.457 1.769 Seitenaufrufe 5.053 6.681 Verweildauer 2,24 min. 2,41 min. Warenkorb-Wert EUR 530,36 EUR 901,18 +16% +18% +24% +11% +41%
  59. 59. Tolle Folien, Herr Berater... So weit, so gut. Was mach ich nun?
  60. 60. Mit was Sie morgen starten können... • Überprüfen Sie Ihre Website auf  ein zeitgemäßes Design, das zumindest nicht negativ auffällt  einfach zu findende Anfahrts- und Kontaktdaten  einzelne Seiten, die Ihre Marken, Produkte und Angebote darstellen  klare Handlungsaufforderungen für den Nutzer bzw. Kunden  die mobile Darstellung – kann ich darauf etwas erkennen? • Bewerben Sie Ihre Seite intensiv  Verlinken Sie auf die Seite z.B. über soziale Medien  Kommunizieren Sie die URL und Angebots-Seiten über Print & Co.  Kombinieren Sie Banner mit Ihren klassischen Kampagnen
  61. 61. ...und dann klappt‘s auch mit diesem Internet. Danke sehr!
  62. 62. Vielen Dank! netzstrategen GmbH Alter Schlachthof 15 76131 Karlsruhe fon fax info@netzstrategen.com · www.netzstrategen.com +49 (721) 754 04 2 - 0 +49 (721) 754 04 2 - 20 Besuchen Sie uns auch im Internet unter www.netzstrategen.com und facebook.com/netzstrategen

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