1. VON DER
SOCIAL MEDIA STRATEGIE
ZUM
ROI .

2. ERKLÄREN SIE´S MIR:
WAS IST SOCIAL MEDIA?

3. SOCIAL MEDIA IST TECHNOLOGIE,
IST OWNED-MEDIA,
IST SOCIAL,
IST USER-GENERATED,
IST LOCATION-BASED SERVICES,
IST VIELES,
JEDOCH KEINE RACKETENWISSENSCHAFT.
3 Social Media Marketing

4. Eine Definition.
WEB 2.0 UGC
+
4 Social Media Anwendungen basieren auf Web 2.0 Technologie
und ermöglichen Nutzern Inhalte zu erstellen und teilen.
Quelle „Users of the world, unite! e challenges and opportunities of Social Media“, Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein
Social Media Marketing Workshop Merck Group

5. WOM
Social Media ist Paid, Owned und Earned Media.
PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA
DEFINITON Medien für deren Nutzung Kanäle, die von der Marke Wenn Konsumenten zum
Marken bezahlen kontrolliert werden Medium werden
− − −
QUELLE FORRESTER RESEARCH
Skalierbar Kontrolle Sehr hohe Glaubwürdigkeit
+
− Kontrollierbar − Kosteneffizient − Fortlaufender Effekt
− Leicht messbar − Nachhaltige Kommunikation − Kosteneffizient
− Schneller Reichweitenauûau − Nischenpublikum erreichen − Beeinflusst Kaufentscheidung
− Vielseitigkeit unmi elbar
− Geringe Glaubwürdigkeit − Skaleneffekte sind nur − Keine Kontrolle
-
− Hohe Kosten langfristig zu erzielen − Negative Effekte
− Rückläufige Response − Geringe Glaubwürdigkeit − Skalierbarkeit
− Temporär Effekt − Schwierig zu messen
5 Social Media Marketing Workshop Merck Group

6. WIR BRAUCHEN
SOCIAL MEDIA!
6 Social Media Marketing Workshop Merck Group

7. WAS RECHTFERTIGT EIN
SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT?
7 Social Media Marketing Workshop Merck Group

8. 2.
„We want to engage with our
customers and have
conversations with them.“
8 Social Media Marketing Workshop Merck Group

9. #fail
9 Social Media Marketing Workshop Merck Group

10. 2.
„I want to use social media to
increase our reach. We should be
able to leverage our engagement
with the public to double our
customer acquisition rates over
the course of the next year.“
Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard
10 Social Media Marketing Workshop Merck Group

11. #ROI
11 Social Media Marketing Workshop Merck Group

12. 5. Social Media Strategie
Was ist eine Social Media Strategie?
WIR BRAUCHEN
EINE SOCIAL MEDIA
STRATEGIE!
Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard
12 Social Media Marketing Workshop Merck Group

13. „ ere is no such thing as a social media strategy. It‘s kind of
having a telephone or email strategy“ #socialmediastrategie
Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard
13 Social Media Marketing Workshop Merck Group

14. „What you do have, however, are business objectives and strategies to
achieve these objectives. Start with those and incorporate social into
them.“ #strategischessocialmediamanagement
14 Social Media Marketing Workshop Merck Group

15. WIR BRAUCHEN EINE
STRATEGIE, UM BUSINESS ZIELE
ZU REALISIEREN!
15 Social Media Marketing Workshop Merck Group

16. UND DIESE IST IN DIE
MARKETINGSTRATEGIE ZU
INTEGRIEREN.
16 Social Media Marketing Workshop Merck Group

17. Strategieanalyse.
SWOT-
ZIEL UND IST-SITUATION RESSOURCEN BENCHMARK
ANALYSE UND
VORGABE ANALYSIEREN ERFASSEN DURCHFÜHREN
REBRIEFING
1) Businessziel 1) Ressource-Based- 1) Budget 1) Benchmark 1) SWOT-Analyse
2) Marketingziel View 2) Organisation 2) Best Practice 2) Rebriefing
3) Markenziel 2) Market-Based- Prozesse und
View Struktur
3) Insights 3) Mitarbeiter
Zielgruppe 4) Dienstleister
4) Chancen und 5) Technologie
Risiken
STRATEGISCHE EBENE
17 Social Media Marketing Workshop Merck Group

18. Strategieentwicklung.
SOCIAL MEDIA
ZIELE UND STRATEGIE TAKTIK KPIS FESTLEGEN
VORGABEN
1) Frequency 1) Konversionspfad 1) Programm, 1) Messbare
2) Reach festlegen Kampagne, nichtmonetäre
3) Yield Maßnahme KPIs
definieren, um 2) Messbare weitere
SOURCE OF Konversionspfad nichtmonetäre
BUSINESS zu realisieren KPIs
3) Messbare
MEHRWERT monetäre KPIs
1) Markenerlebnis
STRATEGISCHE EBENE
18 Social Media Marketing Workshop Merck Group

19. Strategieimplementierung.
INTEGRATION SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA CONTENT UND
TECHNOLOGIE
ORGANISATION RICHTLINIEN MANAGEMENT DESIGN
1) Einführung 1) Screening, 1) Guidelines für 1) Engagement 1) Design
Organisation Auswahl und Mitarbeiter 2) Monitoring 2) Inhalte
2) Aufgaben und Einkauf 2) Guidelines für 3) Optimierung 3) Applikationen
Ablauf Social Social Media-
Media Akteure
Management 3) Social Media
3) Ressourcen Richtlinien für
Allokation externe
4) Funktionale Ebene Dienstleister
integrieren 4) Social Media
Training
PLANUNG CONTROLLING REALISATION
STRATEGISCHE EBENE OPERATIVE EBENE
19 Social Media Marketing Workshop Merck Group

20. Strategiekontrolle.
NICHTMONETÄRE
MONETÄRE KPIs
KPIs
1) Monitoring 1) Finanzorientierte
2) Messung Daten erfassen
3) Analyse 2) Nichtmonetäre
4) Reporting und monetäre KPIs
in Relation setzen
3) Analyse
4) Reporting
OPERATIVE EBENE
20 Social Media Marketing Workshop Merck Group

21. MACHEN SICH SICH KEINE
ILLUSIONEN: EIN SOCIAL MEDIA
PROGRAMM KOSTET, IST ABER
NICHT UMSONST.
21 Social Media Marketing Workshop Merck Group

22. CONTROLLING, WIR
MESSEN DEN ROI.
22 Social Media Marketing Workshop Merck Group

23. NICHTMONETÄRE
WIRKUNG
DAS IST
NICHT ROI!
23 Social Media Marketing Workshop Merck Group

24. IST DAS ROI?
24 Social Media Marketing Workshop Merck Group

25. ROI=
25 Social Media Marketing Workshop Merck Group

26. MONETÄRER KPI
€$¥
ROI = (EINNAHMEN INVESTITION – KOSTEN INVESTITION)/KOSTEN INVESTITION
Social Media Marketing Workshop Merck Group

27. Vom Investment zum Return-on-Investement.
NICHT-
MONETÄRE
INVESTEMENT AKTION REAKTION MONETÄRE
KPI´s
KPI´s
− 20.000 € im − Launch Social − Nutzer − Q3/2011, 10.000 − Q3/2011 2.000
Q3/2011 Media reagieren positiv Facebook-Fans Transaktionen
− Technologie und Programm auf Social Media − Facebook-to- mehr
Ressourcen − z.B. Facebook Aktivitäten Webshop Click- − Zuwachs
Brand-Page rough 5.000 Umsatz 100%
− WOM + 300% − 80.000 € Umsatz
Daily Volumen − 300 % ROI
− Veränderung
Positive
Sentiments + 45%
Social Media Marketing Workshop Merck Group

28. SO, BUTTER BEI DIE FISCHE:
WIE KANN MAN DEN RETURN ON
INVESTMENT MESSEN?
28 Social Media Marketing Workshop Merck Group

29. BRAUCHEN WIR SCHWARZE MAGIE?
29 Social Media Marketing Workshop Merck Group

30. NÖ, WIR ÜBERPRÜFEN
URSACHE UND WIRKUNG UND
QUANTIFIZIEREN DEN ANTEIL DER
SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN AM
MONETÄREN ERFOLG.
30 Social Media Marketing Workshop Merck Group

31. WIRKUNG?
#1 DIE BASIS FÜR DIE MESSUNG
START SOCIAL MEDIA PROGRAMM &
BEGINN MESSUNG
25% YoY
8% YoY
UMSATZERLÖSE
Social Media Marketing Workshop Merck Group

32. #2 AKTIVITÄTEN ZEITSTRAHL
ALLE ON- UND
OFFLINE
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
AKTIVITÄTEN
SOWIE RELEVANTE
ÄT
IT EREIGNISSE
TIV
AK
Social Media Marketing Workshop Merck Group

33. SENTIMENTS SIND
#3 DAILY VOLUME UND SENTIMENT MESSEN BASISINDIKATOR
FÜR
KAUFVERHALTEN
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
NEGATIVE MENTIONS POSITIVE MENTIONS
Social Media Marketing Workshop Merck Group

34. NICHTMONETÄRE
#4 VORLÄUFER TRANSAKTION WIRKUNG
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
ANZAHL PROBEFAHRTEN FACEBOOK LIKES
TWITTER FOLLOWER TWITTER-TO-WEBSITE CLICK-TROUGH
Social Media Marketing Workshop Merck Group

35. #5 TRANSAKTIONS- UND FINANZDATEN F.R.Y.?
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
ANZAHL TRANSACTING CUSTOMERS ANZAHL TRANSAKTIONEN UMSATZERLÖSE
Social Media Marketing Workshop Merck Group

36. #6 URSACHE-WIRKUNGSZUSAMMENHÄNGE PRÜFEN UND WIDERLEGEN
AKTIVITÄTEN, SOCIAL
DATEN, WEB DATEN,
TRANSAKTIONS- &
FINANZDATEN USW.
?
WIRKUNG
?
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
ÄT
IT
TIV
Social Media Marketing Workshop Merck Group AK

37. WELCHEN ANTEIL
#7 ROI QUANTIFIZIEREN
HABEN DIE SOCIAL
MEDIA AKTIVITÄTEN AN
= (EINNAHMEN INVESTITION DER STEIGERUNG DER
UMSATZERLÖSE?
[KOSTENSENKUNG] – KOSTEN INVESTITION)/
KOSTEN INVESTITION
WIRKUNG
JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ
ÄT
IT
TIV
Social Media Marketing Workshop Merck Group AK

38. OVER AND OUT!
Social Media Marketing Workshop Merck Group
Quellen Olivier Blanchard, Social Media ROI, 2011 Bilder UFO, www.ufoseries.com 2011

39. Kontakt
grasundsterne
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