Im Dezember 2012 hat Goldmedia Marketing GmbH eine Auswahl an Facebook Fanpages von Smartphone-Herstellern analysiert und mit dem Goldmedia Interaktions-Index bewertet. Die Smartphone Hersteller gehören zu den Big Playern auf Facebook. Sie haben fast alle Millionen Fans und haben verstanden, dass es darauf ankommt, auf die Fragen der Nutzer ein zu gehen. Weitere Ergebnisse des Goldmedia Interaktions-Index´ finden Sie in der Präsentation.

1. 1

2. Interaktion ist mindestens genauso wichtig wie die
Fanzahl
Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind
nach Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll.
Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.
Der Goldmedia Interaktions-
Index bietet Unternehmen
und Agenturen die
Möglichkeit, ihre Facebook-
Strategien kontinuierlich zu
analysieren und vor allem zu
optimieren. Er erfasst neben
den Aktionen der Fans auch
die der Betreiber.
Wahre Interaktion entsteht
erst durch das Agieren und
vor allem Reagieren der
Individuen aufeinander.
Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf
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3. Zusammensetzung des Goldmedia Interaktions-Index‘
Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf
Betreiber - als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im
Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.
Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare höher
als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die Anzahl der
Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer Verfahren ein Index mit
einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert darstellt.
In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf
ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter
Konsumgüter, Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.
Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen Branchen
werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar sind. So weist etwa
die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die Facebook-Seite
eines Modelabels. Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der Datenbank
lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen.
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4. GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX
DAX 30
DEZEMBER 2012

5. Interaktions-Index DAX 30
Interaktions-Index für Dezember 2012
MAN Truck & Bus 10
8
Media Markt Deutschland 7
6
Deutsche Bank 4
4
Bayer 4
3
Linde 3
2
Volkswagen 2
2
Mercedes-Benz 1
1
BMW 1
1
Fresenius Medical Care… 1
1
BASF 1
1
Commerzbank… 0
0
Munich Re 0
0 2 4 6 8 10
Quelle: Social Media Konsole Goldmedia Messzeitraum: 01.-31.12.2012
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6. Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘
für DAX 30 im Dezember 2012
MAN Truck & Bus führt den Interaktions-Index der DAX 30 seit Beginn der Messungen an
und kann diese Position auch im Monat Dezember wieder halten.
Nur bei 17 Prozent der gemessenen DAX 30 Fanpages misst der Index eine gute
Interaktion mit den Fans. Bei den restlichen Fanpages ist der Großteil der Fans inaktiv.
Die Differenzen der DAX 30 Interaktions-Werte sind sehr groß, da es sich um keine
homogene Branche handelt. So schreiben die aktivsten Facebook Betreiber über 900
Kommentare und wieder andere Unternehmen nur sehr wenige bis keine Posts.
DHL bekommt relativ viele Kommentare auf die Posts, allerdings ist häufig auch Kritik am
Unternehmen der Grund für den User Kommentar wie z.B. Pakete, die nicht ankommen etc.
Der Index zeigt, dass bei den meisten DAX 30 Unternehmen auf Facebook noch viel
Entwicklungspotential steckt. Dennoch gibt es auch deutsche Unternehmen wie z.B. Media
Markt, die in Bezug auf Interaktion sehr gut im internationalen Vergleich mithalten können.
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7. GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX
SMARTPHONE-HERSTELLER
DEZEMBER 2012

8. Interaktions-Index Smartphone-Hersteller
Interaktions-Index für Dezember 2012
HTC 10
Huawei Device 9
Motorola 7
Sony Mobile 6
LG Mobile 4
Nokia 4
Samsung Mobile 4
BlackBerry 3
0 2 4 6 8 10
Quelle: Social Media Konsole Goldmedia Messzeitraum: 01.-31.12.2012
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9. Analyse des Goldmedia Interaktions-Index‘
für Smartphone-Hersteller im Dezember 2012
Bei den ersten vier Unternehmen des Interaktions-Index‘ gibt es mindestens auf
jeden zweiten Userkommentar auch einen Betreiberkommentar.
Obwohl es zum Teil tausende Userposts auf einer Smartphone Facebook Seite
gibt, liegt die Zahl der Betreiberposts im Schnitt nur bei 60.
HTC leistet ein überdurchschnittlich gutes Community-Management. Mit mehr als zwei
Millionen Fans schafft HTC eine hohe Interaktion. Meistens lässt sich
beobachten, dass mit der steigenden Fanzahl, die Interaktion abnimmt.
Die Branche ist überdurchschnittlich aktiv: Die Betreiberposts bekommen im
Schnitt 230 User-Kommentare. Der Median bei der Anzahl der Userposts liegt bei
3.000 Posts. Samsung erhält im Durchschnitt 277 Likes pro Post.
Die Smartphone-Hersteller gehören zu den Big Playern auf Facebook. Sie haben fast alle
Millionen Fans (außer Huawei) und haben verstanden, dass es darauf ankommt, auf die
Fragen der Nutzern ein zu gehen. Dabei profitieren Smartphone-Hersteller von ihren
überdurchschnittlich hohen internet– und Social Media-affinen Kunden.
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10. ZUSAMMENFASSUNG &
HANDLUNGSEMPFEHLUNG

11. Vergleich der DAX 30 mit den
Smartphone-Herstellern
Faktorwerte im Durchschnitt für Dezember 2012
Interaktions-Index 5,9
2,7
836
Betreiber-Kommentare
126
82
Likes pro Post 138
229
Kommentare auf Betreiber-Posts 61
Smartphone
DAX30
2,7
4,3
Kommentare pro Post 7,2
Posts User 4923
337
60,6
Posts Betreiber 33,9
7.585.602
Likes Ende 1.823.732
Quelle: Social Media Konsole Goldmedia Messzeitraum: 01.-31.12.2012
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12. Zusammenfassung &
Handlungsempfehlungen
 Die Smartphone-Hersteller sind eine sehr aktive Branche auf
Facebook.
 Vergleicht man die Mittelwerte für die einzelnen Faktoren mit denen der
Zusammenfassung DAX30, sieht man ganz klare Unterschiede.
 Die Smartphone-Hersteller liegen nahezu bei allen Vergleichspunkten
deutlich vorne.
 Allerdings bekommen die DAX30 im Durchschnitt mehr Likes und
Kommentare pro Post.
Handlungs-  Um die Interaktion auf einer Facebook Fanpage zu steigern, müssen
empfehlung Seitenbetreiber verstärkt User Kommentare kommentieren und auf die
User eingehen.
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13. ÜBER GOLDMEDIA

14. Goldmedia Gruppe
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Leistungsübersicht
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Markt- und Wettbewerbsanalysen Marketingservice
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Research GmbH Goldmedia
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Produkt-
Medienforschung Nutzerforschung
entwicklung Unternehmensstrategie
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Conjoint-Analyse Produktentwicklung
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Politik- & Personal-
beratung
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blätterwald GmbH Politikberatung | Public Affairs | Lobbying
Personalkonzeption & Personalentwicklung
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15. Goldmedia Marketing GmbH
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 Facebook  Suchmaschinenoptimierung (SEO)
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 Applikationen CONSULTING OPERATION  Gestaltung &
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 Email-Marketing
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G Online-Marketing
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 Social-Media Monitoring ANALYSE TRAINING Workshops
 Interaktions-Index Inhouse-Seminare
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16. Vielen Dank!
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