1. 1

2. Interaktion ist mindestens genauso wichtig
wie die Fanzahl
Aktive Fans, die viel mit der Marke bzw. mit dem Unternehmen interagieren, sind nach
Branchenanalysen für den Unternehmens-Erfolg besonders wertvoll.
Unternehmens-
Sie kaufen beispielsweise häufiger Produkte und werben bei ihren Freunden.
Der Goldmedia Interaktions-
Interaktions-
Index bietet Unternehmen und
Agenturen die Möglichkeit,
ihre Facebook-Strategien
kontinuierlich zu analysieren
und vor allem zu optimieren.
Er erfasst neben den Aktionen
der Fans auch die der
Betreiber.
Wahre Interaktion entsteht erst
durch das Agieren und vor
allem Reagieren der Individuen
aufeinander.
Weitere Infos hier: http://www.goldmedia.com/uploads/media/White_Paper_Interaktions-Index_01.pdf
2

3. Zusammensetzung des Goldmedia
Interaktions-Index
Der Index berechnet sich aus sechs verschiedenen Faktoren, die sowohl Aktivitäten auf
Betreiber-
Betreiber- als auch auf Userseite betrachten. Da die Bewertung der Interaktion im
Vordergrund steht, erhalten die einzelnen Faktoren eine unterschiedliche Gewichtung.
Diese ist bei den Reaktions-Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Kommentare
höher als bei den Faktoren, die nur eine einseitige Aktivität beschreiben, wie etwa die
Anzahl der Userposts. Auf dieser Basis errechnet sich mittels mathematischer
Verfahren ein Index mit einem Wert zwischen 0 und 10, wobei 10 den Bestwert
10,
darstellt.
darstellt.
In einer umfangreichen Datenbank erfasst Goldmedia fortlaufend die Interaktion auf
ausgewählten Facebook Unternehmensseiten in verschiedenen Branchen, darunter
Mobilfunkbetreiber.
Konsumgüter, Medienanbieter, Automobilhersteller und Mobilfunkbetreiber.
Regelmäßig werden Auswertungen und Rankings veröffentlicht. Die einzelnen
Branchen werden dabei jeweils separat betrachtet, da sie nicht direkt vergleichbar
sind. So weist etwa die Fanpage eines Fernsehsenders eine andere Dynamik auf als die
Facebook-
Facebook-Seite eines Modelabels Ein branchenübergreifendes Ranking wird in der
Modelabels.
DAX30
30- ausgewiesen.
Datenbank lediglich für die DAX30-Unternehmen ausgewiesen
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4. GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX
DAX 30 UNTERNEHMEN
JUNI 2012

5. Auswahlkriterien der Facebook-Fanpages der
DAX 30 Unternehmen
Als Grundlage dienen die DAX 30 Unternehmen
Sieben Unternehmen davon hatten keine Facebook-Fanpage
Wenn ein Unternehmen mehrere Facebook-Fanpages hat, wurde die
allgemeinste Seite der Dachmarke gewählt
Hat das Unternehmen keine Corporate Seite, wurde auf die Facebook-
Fanpage der Marke mit dem größten Umsatz zurückgegriffen
Sofern es keine allgemeine Fanpage für das Unternehmen und keine für die
Marke gab, wurde die einzig bestehende Fanpage herangezogen
Daher wurden auch Aktion-Facebook-Fanpage und Karriere-Fanpage
bewertet
5

6. Goldmedia Interaktions-Index
der DAX 30 Unternehmen
Auswertung im Monat Juni 2012
MAN Truck & Bus 10
Media Markt Deutschland 9
DHL 7
Allianz Deutschland AG 4
NIVEA Deutschland 4
RWE Intelligente Energie 3
Telekom erleben 2
adidas Originals 2
Volkswagen 2
Bayer 2
BMW 2
Fresenius Medical Services Careers 2
SAP 2
Be Lufthansa 1
Henkel 1
Deutsche Bank 1
BASF 1
Mercedes-Benz 1
Commerzbank Optionsscheine,… 1
Studenten bei Merck 0
Munich Re 0
Siemens 0
Linde 0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Quelle: Goldmedia Juni 2012
6

7. Analyse des Goldmedia Interaktions-Index
der DAX 30 Unternehmen im Juni 2012
Im Vergleich zum Vormonat Mai hat Media Markt Deutschland seinen Goldmedia Interaktions-Index
um 3 Punkte gesteigert und RWE Intelligente Energie 7 Punkte verloren.
Die rund 50.000 im Mai neu gewonnenen Fans für die Media Markt Deutschland Facebook-Fanpage
haben sich sehr engagiert an einer auffallend, witzigen EM Kampagne beteiligt. Weiter sorgten
tägliche Userposts im Bereich Kundenservice für echte Interaktion.
B2B Fanpages wie Munich Re und Studenten bei Merck posten zwar 10 Betreiberposts im Monat,
kommen aber nicht über den Goldmedia Interaktions-Index von 0 heraus, da es bis auf wenige Likes
keine Reaktionen gibt.
adidas Originals schreibt am meisten Betreiberposts (59). Die Fanpage erreicht dennoch nur einen
Index-Wert von 2. So erhalten Posts von adidas Originals mit 14 Millionen Fans im Durchschnitt
genauso viele Likes (151) wie die Posts von MAN Truck & Bus (134) mit rund 8.000 Fans.
Aufgrund der Heterogenität der Unternehmensausrichtung, gibt es deutliche Unterschiede bei
der Interaktion. So ist der Goldmedia Interaktions-Index bei B2C Unternehmen im Durschnitt
deutlich höher als die bei B2B Unternehmen.
7

8. GOLDMEDIA INTERAKTIONS-INDEX
AUTOMOBILBRANCHE
JUNI 2012

9. Goldmedia Interaktion-Index
der Automobilbranche
Auswertung im Monat Juni 2012
10
MAN Truck & Bus
8
Opel
6
Volkswagen
5
BMW *
2
Audi USA *
2
Mercedes-Benz *
2
smart
1
Porsche *
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
* Fanmillionäre
Quelle: Goldmedia Analyse Messzeitraum: Juni 2012
9

10. Analyse des Goldmedia Interaktions-Index
Automobilbranche im Juni 2012
Die MAN Truck & Bus Facebook-Fanpage führt in der Automobilbranche im Juni 2012 mit 10
Punkten den Goldmedia Interaktions-Index an. So erhält MAN Truck & Bus im Durchschnitt von
jedem 50. Fan ein Like für einen Post auf seiner Pinnwand.
Ein Erfolgsfaktor von MAN Truck & Bus und Opel ist der hohe Anteil an Fotoposts. Ca. 50 % der
Posts dieser Unternehmen beinhalten Fotos. Andere Automobilhersteller posten im Durchschnitt nur
25 Prozent Fotos.
Die Fanpage von BMW ist mit einem Interaktions-Index von 5 unter den Fanmillionären sehr
erfolgreich. Analysiert man jedoch die Interaktion pro Fan, steht die BMW Fanpage mit 5 Punkten
nur im Mittelfeld. Bei kleineren Fanzahlen sind oft mehr Fans aktiv.
Opel ist mit 21 Betreiberposts und – 68 Kommentaren auf Userposts der aktivste Betreiber, im
Mittelfeld liegt smart mit 16 Betreiberposts, und erstaunlicherweise hat MAN Truck & Bus nur 9
Betreiberposts.
Mercedes Benz hat einen Goldmedia Interaktions-Index von 2, obwohl die absoluten Zahlen
erfolgversprechend aussehen. So gibt es beispielsweise 751 Kommentare auf Betreiberposts. Im
Verhältnis zur Fanzahl entspricht das aber nur 10,4 % des Bestwertes von MAN Truck & Bus So
Bus.
kommentiert nur ca. jeder 11 000. Fan bei Mercedes-Benz Bei MAN Truck & Bus kommentiert im
Mercedes-Benz.
Durchschnitt ca. jeder 1 000. Fan.
Insgesamt verfügt die Automobilbranche über eine große und engagierte Fangemeinde. Auf den Facebook-
Fanpages ist bei allen viel Interaktion zu beobachten. Der Interaktions-Index jedoch steht immer im Verhältnis
zum Besten der Branche und so verteilt sich der Wert abhängig vom Abstand zum Branchenprimus, sodass
selbst eine sehr erfolgreiche Fanpage wie Mercedes Benz innerhalb der Automobilbranche im Monat Juni nur
mit einem Goldmedia Interaktions-Index von 2 abschneidet.
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11. ZUSAMMENFASSUNG &
HANDLUNGSEMPFEHLUNG

12. Zusammenfassung &
Handlungsempfehlungen
Jede Fanpage kann unabhängig von der Fanzahl einen guten Goldmedia
Interaktions-Index erreichen
Die Art und der Umfang der Interaktion auf der Fanpage ist oft
Zusammenfassung branchen- und zweckabhängig
Wichtig ist dabei nicht nur das Posten, sondern die Art der Posts. Es muss
ein Mehrwert für den Fan geschaffen werden, damit er aufmerksam wird
und darauf reagiert
Facebook ist (noch) eine Freizeitbeschäftigung und Unternehmen sollten
dieses auch als solches anerkennen.
Das A und O ist der Wert der Information und Unterhaltung eines Posts
Handlungsem- Durch authentische, auch spontane und mit emotionalen Bilder werden
pfehlung Fans angesprochen und zu Reaktionen animiert
Aktuelle Monats- oder Tagesthemen wie z.B. die Fußball
Europameisterschaft aufgreifen
Manchmal ist weniger mehr, dafür qualitativ höherwertige Posts posten
Der Interaktions-Index stellt keinen statischen Wert dar wie z.B. die Fanzahl, sondern muss von Post
zu Post immer wieder durch aktives Betreiberverhalten, also durch abwechslungsreiche,
ansprechende Posts generiert werden.
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13. ÜBER GOLDMEDIA

14. Goldmedia Gruppe
Consulting, Research, Innovation, Political Advising, Marketing
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Goldmedia GmbH Strategy Consulting Goldmedia Marketing GmbH
Markt- und Wettbewerbsanalysen Marketingservice
Business Development Online-Marketing/SEO
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Market-Due-Diligence Community Management
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blätterwald GmbH Politikberatung | Public Affairs | Lobbying
Personalkonzeption & Personalentwicklung
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15. Goldmedia Marketing GmbH
Social Media Marketing Suchmaschinenmarketing (SEM)
Facebook Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Twitter Affiliateprogramme
Blog Marketing Community Management
Applikationen CONSULTING OPERATION Gestaltung &
Mobile-Marketing Programmierung
Newsletter-Marketing Blogger Relations
Email-Marketing
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Social-Media Monitoring ANALYSE TRAINING Workshops
Interaktions-Index Inhouse-Seminare
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16. Vielen Dank!
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