Social Media fürUnternehmenundInstitutionen
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Twitter Praxis: Hintergrund
Twitter Praxis:                      Interfaces & Tools •        HootSuite (Web) •        TweetDeck •        Monitter •   ...
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Shift happens Kommunikation ist im Wandel                  …now!                               …jetzt!
Tim OReilly (2005) What Is Web 2.0<http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html>
1.0                                                   2.0•     Brockhaus Online                                   • Wikipe...
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1,21 Millionen Artikel inchristian möller •°                               theinformationsociety.org
Mehr als 2 Milliarden Videoswerden abgerufen             – jeden Tag.Mehr als 24 Stunden Videomaterialwerden hochgeladen  ...
Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook                   - allein auf ihren                 mobilen Endgeräten.In...
Am Morgen des 29. April 2011 wurden innerhalb   von 4 Stunden 684.399 Statusupdates auf Facebook   (UK) veröffentlicht.   ...
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Die Welt der sozialen Netzwerkechristian möller •°           theinformationsociety.org
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Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre)                      98 %  Internetnutzung in Deutschland (gesamt)      Inter...
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Facebook
maxleuere
Was ist Facebook?
“Its like a new global telephone network, exceptthat, rather than carry voice and data, its"content" is personal profiles ...
Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21.Jahrhunderts.
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Unternehmen bei Facebook                Welche Unternehmens-Präsenz                 bei Facebook eignet sich als          ...
Unternehmen und Institutionen              bei Facebook                      Ihre Ergebnissechristian möller •°           ...
Übung: Wir wär„n so gern 2.0
Übung: Wir wär„n so gern 2.0   Theater Kiel   Innenministerium    Mercedes-Benz          ?                        SH• mehr...
Übung: Wir wär„n so gern 2.0   Theater Kiel         Innenministerium    Mercedes-Benz              ?                      ...
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The Naked Man © Anne Pfennig/Julian Oeffler/Eiko Theermann, Hochschule Bremenchristian möller •°                          ...
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Ihr soziales Netzwerk?             •        Wie können Unternehmen soziale                      Netzwerke nutzen?         ...
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Kommunikation auf Augenhöhechristian möller •°          theinformationsociety.org
Social Media ist nicht Werben.Social Media ist…                …Helfen                …Zuhören                …Empfehlen  ...
Offenheit, Authentizität                      und Dialogbereitschaftchristian möller •°                         theinforma...
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RechtlicheRahmenbedingungen
Grundlagen•   Art. 5 GG•   Pressegesetze der Länder•   Rundfunkstaatsvertrag (RStV)•   Telemediengesetz (TMG)•   Bundesdat...
Art. 5 GG1. Jeder hat das Recht, seine Meinung in Wort, Schrift und   Bild frei zu äußern und zu verbreiten und sich aus  ...
Art. 5 GG• Art. 5 GG schützt die Meinungsfreiheit• Differenzierung zwischen Tatsachen-  behauptung und Meinungsäußerung• T...
RStV• Webseiten brauchen keine Lizenz• Online-Radios müssen sich registrieren• „non-lineare audio-visuelle Medien“  brauch...
6 Abs. 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder körperlichen noch seelischenSchaden zufügen, darübe...
Linkhaftung• Verantwortlichkeit für Links / Short Links  abhängig vom Kontext• möglich bei Zu-eigenmachen von  rechtswidri...
KommunikationTrotz aller direkten Kommunikation: Unternehmen   befinden sich nicht in einem privaten Kreis,         sonder...
Social Media Compliance              •       Social Media Policy              •       Richtlinie, wie Mitarbeiter im Web  ...
Social Media Guide              •       Rufschädigungen und Ehrverletzungen                      vermeiden              • ...
Gesetz gegen den unlauteren       Wettbewerb (UWG)• Verschleierte Wettbewerbshandlungen  verstoßen gegen 4 Nr.3 UWG• Unter...
UWG• Wettbewerbswidrig   – Herabsetzung oder Verunglimpfung von     Kennzeichen, Waren, Dienstleistungen, Tätigkeiten     ...
Wettbewerbsrecht• keine persönlichen Profile für  Unternehmen• keine Bewertungen eigener Produkte in  Foren, Chats etc.• u...
Markenrecht• Fremde Marken- oder  Unternehmensbezeichnungen• DPMA Recherche• Watchblog: kritische Distanz muss  erkennbar ...
Seitennamen• Auch keine ähnlichen Namen• Richtlinien für Facebook Namen  – Großschreibung  – Symbole  – Slogans  – Qualifi...
facebook.com/…•   Mmp8248–DasbesteWahlpflichtfach•   Fachhochschule•   MULTIMEDIAPRODUKTION•   iWahlfach•   Wahlpflichtfac...
Impressumspflicht• Webseiten fallen unter das  Telemediengesetz• Impressumspflicht nach 5 TMG und  54, 55 RfStV• Für gesch...
Rechtliche Bedingungen•   üble Nachrede ( 186 StGB)•   Verleumdung ( 187 StGB)•   Beleidigung ( 185 StGB)•   Schmähungen (...
Sanktionen• Unterlassung• Schadensersatz• Geldstrafen oder Freiheitsentzug  (Strafrecht)• Account-Sperrung
• “Mr. Dick liefert verdorbenes Essen”• “Nach meiner Meinung schmeckte Mr. Dicks Essen wie  Erbrochenes”• „Mr. Dicks essen...
Kommentare und Kritik
Die 10 wichtigsten Regeln im       Umgang mit Kritik auf Facebook1.Zuhören und beobachten2.Relevanz bewerten3.Mit Schnelli...
allfacebook.de/pages/whitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
Situation                                   ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischerBeitrag oder Kommentar
Situation                                   ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer   Kontaktieren der Mitarbeit...
Situation                                   ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer   Kontaktieren der Mitarbeit...
Situation                                   ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer   Kontaktieren der Mitarbeit...
Situation                                    ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer    Kontaktieren der Mitarbe...
Situation                                    ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer    Kontaktieren der Mitarbe...
Die 10 wichtigsten Regeln im  Umgang mit Kritik auf Facebook• http://allfacebook.de/gastbeitrag/die-10-  wichtigsten-regel...
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Monitoring & Evaluierung              •       Netvibes              •       monitor.wildfireapp.com              •       k...
t3n Magazin: Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fürs kleine Portemonnaie1.    Socialmention (http://socialmention.com)2.  ...
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Social Media Checkliste              •       Zielgruppen              •       Soziale Netzwerke                       •   ...
1998:   Brauchen wir eine Homepage?   2010:   Brauchen wir eine Präsenz in den   sozialen Netzwerken?christian möller •°  ...
Die Frage ist nicht, ob man imWeb 2.0 vertreten sein möchte.                      Die Frage ist lediglich, ob man         ...
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Haben Sie noch Fragen?christian möller •°                 theinformationsociety.org
Vielen Dank •°christian möller •°                    theinformationsociety.org
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Social Media für Unternehmen und Institutionen

  1. 1. Social Media fürUnternehmenundInstitutionen
  2. 2. Praxis:Twitter
  3. 3. ARD YouTube Channel
  4. 4. Twitter
  5. 5. Eingabefeld Follower: Wer letzte Tweets folgt mir? Following: Wem Timeline folge ich?
  6. 6. monitor.wildfireapp.com christian möller •° theinformationsociety.org
  7. 7. Twitter Praxis: Account erstellen
  8. 8. Follow on Twitter…• @SPIEGELONLINE• @FAZ_NET• @suddeutsche• @kn-online• @ffluesterer• @infsocblog• etc.
  9. 9. Twitter Wall www.twittbee.de/D09WO #D09WOchristian möller •° theinformationsociety.org
  10. 10. Twitter Praxis: Hintergrund
  11. 11. Twitter Praxis: Interfaces & Tools • HootSuite (Web) • TweetDeck • Monitter • monitor.wildfireapp.comchristian möller •° theinformationsociety.org
  12. 12. christian möller •° theinformationsociety.org
  13. 13. Shift happens Kommunikation ist im Wandel …now! …jetzt!
  14. 14. Tim OReilly (2005) What Is Web 2.0<http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html>
  15. 15. 1.0 2.0• Brockhaus Online • Wikipedia• Persönliche Websites • Blogging• Content Management • Wikis Systems• Photogalerien • Flickr• Passive Mediennutzung • Interaktivität• Publishing • Partizipation• Professionsethik • User Generated Ethics nach: Tim OReilly (2005) What Is Web 2.0 <http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html>christian möller •° theinformationsociety.org
  16. 16. christian möller •° theinformationsociety.org
  17. 17. 1,21 Millionen Artikel inchristian möller •° theinformationsociety.org
  18. 18. Mehr als 2 Milliarden Videoswerden abgerufen – jeden Tag.Mehr als 24 Stunden Videomaterialwerden hochgeladen – jede Minute. christian möller •° theinformationsociety.org
  19. 19. Weltweit nutzen 430 Millionen Menschen Facebook - allein auf ihren mobilen Endgeräten.Insgesamt hat Facebook 850Millionen aktive Nutzer - davon 23 Millionen in Deutschland.christian möller •° theinformationsociety.org
  20. 20. Am Morgen des 29. April 2011 wurden innerhalb von 4 Stunden 684.399 Statusupdates auf Facebook (UK) veröffentlicht. Das sind im Schnitt 47 Meldungen pro Sekunde. Allein über die königliche Hochzeit. © AFPchristian möller •° theinformationsociety.org
  21. 21. In der letzten Stunde wurden auf Twitter 14.166.000 neue Tweets erstellt.
  22. 22. Die Welt der sozialen Netzwerkechristian möller •° theinformationsociety.org
  23. 23. xkcd.comchristian möller •° theinformationsociety.org
  24. 24. christian möller •° theinformationsociety.org
  25. 25. Keine dieser Seiten existierte im Jahr 2000.christian möller •° theinformationsociety.org
  26. 26. Erinnert sich jemand?christian möller •° theinformationsociety.org
  27. 27. Internetnutzung in Deutschland (16-24 Jahre) 98 % Internetnutzung in Deutschland (gesamt) Internetnutzung in Deutschland (55-64 Jahre) 65% 72 %
  28. 28. E-Mail vs. soziale Netzwerkechristian möller •° theinformationsociety.org
  29. 29. • 43% der 6- bis 13-jährigen Internetnutzer regelmäßig Communities • Lieblingsseiten der 6 bis 13- jährigen: • 17 % SchülerVZ • 14 % YouTube • 9 % Toggostock.xchng/minasi christian möller •° theinformationsociety.org
  30. 30. christian möller •° theinformationsociety.org
  31. 31. christian möller •° theinformationsociety.org
  32. 32. Facebook in Schleswig-Holstein• 354.060 Facebook-Nutzer in S-H• 320.860 zwischen 14 und 49 Jahren• 56.420 im Alter 49+• 29.980 mit Hochschulstudium
  33. 33. Facebook
  34. 34. maxleuere
  35. 35. Was ist Facebook?
  36. 36. “Its like a new global telephone network, exceptthat, rather than carry voice and data, its"content" is personal profiles and connections;rich media; real-time messaging; and an endlessarray of features, functions, and third-partyapps. For many online users, Facebook is to ourera as revolutionary as the telephone was acentury earlier.”- Jeffrey F. RayportHarvard Business Review Bloghttp://blogs.hbr.org/cs/2011/02/what_is_facebook_is_becoming.html
  37. 37. Facebook ist das Eisenbahnnetz des 21.Jahrhunderts.
  38. 38. christian möller •° theinformationsociety.org
  39. 39. Pinnwand/Wall Profilbild Photogalerie Status- UpdatesFans/Freunde Kommentare/ Likes christian möller •° theinformationsociety.org
  40. 40. Facebook Profile Facebook Pages• Privatpersonen • Marken/Institutionen• „Freunde“ • „Fans“, „Gefällt“• Handshake-Prinzip • Abonnement-Prinzip• Privatsphäre-Optionen für • alle Inhalte öffentlich jeden Post• Listen • Einstellungsmöglichkeiten für Kommentare etc.• persönlich • AdministratorenFacebook Subscription/Abonnement
  41. 41. The Open Graph Protocol
  42. 42. christian möller •° theinformationsociety.org
  43. 43. FacebookTimeline
  44. 44. facebook.com/about/timeline
  45. 45. facebook.com/about/timeline
  46. 46. http://mashable.com/2011/09/30/facebook-timeline-cover-photos/#view_as_one_page-gallery_box2527
  47. 47. http://mashable.com/2011/09/30/facebook-timeline-cover-photos/#view_as_one_page-gallery_box2527
  48. 48. Unternehmen bei Facebook Welche Unternehmens-Präsenz bei Facebook eignet sich als besonders gutes (oder schlechtes) Beispiel nach formalen und inhaltlichen Kriterien?christian möller •° theinformationsociety.org
  49. 49. Unternehmen und Institutionen bei Facebook Ihre Ergebnissechristian möller •° theinformationsociety.org
  50. 50. Übung: Wir wär„n so gern 2.0
  51. 51. Übung: Wir wär„n so gern 2.0 Theater Kiel Innenministerium Mercedes-Benz ? SH• mehr Karten • Brauchen wir • Mehr Autos • Kunde? verkaufen überhaupt Social verkaufen• neue Media? Zielgruppen erschließen
  52. 52. Übung: Wir wär„n so gern 2.0 Theater Kiel Innenministerium Mercedes-Benz ? SH• mehr Karten • Brauchen wir • Mehr Autos • Kunde? verkaufen überhaupt Social verkaufen• neue Media? Zielgruppen erschließenWeb 2.0 / Social Media Strategie?Zielgruppe? Welche Web 2.0-Instrumente/ sozialen Netzwerke sollte man nutzen?Wieso?Kommunikations-Strategie: Welche Inhalte? Wann? Wer? Personelle und finanzielleResourcen?Begleitende Maßnahmen?Social Media Risiken?
  53. 53. Privatsphäre
  54. 54. The Naked Man © Anne Pfennig/Julian Oeffler/Eiko Theermann, Hochschule Bremenchristian möller •° theinformationsociety.org
  55. 55. © rechtzweinull.dechristian möller •° theinformationsociety.org
  56. 56. christian möller •° theinformationsociety.org
  57. 57. Privatsphäre
  58. 58. WeitereNetzwerke
  59. 59. christian möller •° theinformationsociety.org
  60. 60. christian möller •° theinformationsociety.org
  61. 61. christian möller •° theinformationsociety.org
  62. 62. Ihr soziales Netzwerk? • Wie können Unternehmen soziale Netzwerke nutzen? • Wen würden Sie in den sozialen Netzwerken erreichen wollen? • Welche Plattformen wären für Unternehmen am besten geeignet? • Welche Inhalte würden Sie veröffentlichen?christian möller •° theinformationsociety.org
  63. 63. Bleiben Siekreativ…
  64. 64. christian möller •° theinformationsociety.org
  65. 65. christian möller •° theinformationsociety.org
  66. 66. Facebook Placeschristian möller •° theinformationsociety.org
  67. 67. christian möller •° theinformationsociety.org
  68. 68. Partizipation Teilen statt Herrschen
  69. 69. Kommunikation auf Augenhöhechristian möller •° theinformationsociety.org
  70. 70. Social Media ist nicht Werben.Social Media ist… …Helfen …Zuhören …Empfehlen …Vernetzen …Erklären …Teilen
  71. 71. Offenheit, Authentizität und Dialogbereitschaftchristian möller •° theinformationsociety.org
  72. 72. christian möller •° theinformationsociety.org
  73. 73. Social Media Risikenchristian möller •° theinformationsociety.org
  74. 74. christian möller •° theinformationsociety.org
  75. 75. christian möller •° theinformationsociety.org
  76. 76. christian möller •° theinformationsociety.org
  77. 77. christian möller •° theinformationsociety.org
  78. 78. christian möller •° theinformationsociety.org
  79. 79. RechtlicheRahmenbedingungen
  80. 80. Grundlagen• Art. 5 GG• Pressegesetze der Länder• Rundfunkstaatsvertrag (RStV)• Telemediengesetz (TMG)• Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)• Jugendmedienschutzstaatsvertrag (JMStV)• Facebook Regeln• Etc.
  81. 81. Art. 5 GG1. Jeder hat das Recht, seine Meinung in Wort, Schrift und Bild frei zu äußern und zu verbreiten und sich aus allgemein zugänglichen Quellen ungehindert zu unterrichten. Die Pressefreiheit und die Freiheit der Berichterstattung durch Rundfunk und Film werden gewährleistet. Eine Zensur findet nicht statt.2. Diese Rechte finden ihre Schranken in den Vorschriften der allgemeinen Gesetze, den gesetzlichen Bestimmungen zum Schutze der Jugend und in dem Recht der persönlichen Ehre.3. Kunst und Wissenschaft, Forschung und Lehre sind frei. Die Freiheit der Lehre entbindet nicht von der Treue zur Verfassung.
  82. 82. Art. 5 GG• Art. 5 GG schützt die Meinungsfreiheit• Differenzierung zwischen Tatsachen- behauptung und Meinungsäußerung• Tatsachen sollten wahr, Meinungs- äußerungen sollten vertretbar sein
  83. 83. RStV• Webseiten brauchen keine Lizenz• Online-Radios müssen sich registrieren• „non-lineare audio-visuelle Medien“ brauchen keine Lizenz• Lizenzpflicht für „lineare audio-visuelle Medien“
  84. 84. 6 Abs. 2 JMStV (Auszug)(2) Werbung darf Kindern und Jugendlichen weder körperlichen noch seelischenSchaden zufügen, darüber hinaus darf sie nicht 1. direkte Kaufappelle an Kinder oder Jugendliche enthalten, die deren Unerfahrenheit und Leichtgläubigkeit ausnutzen, 2. Kinder und Jugendliche unmittelbar auffordern, ihre Eltern oder Dritte zum Kauf der beworbenen Waren oder Dienstleistungen zu bewegen, 3. das besondere Vertrauen ausnutzen, das Kinder oder Jugendliche zu Eltern, Lehrern und anderen Vertrauenspersonen haben, oder 4. Kinder oder Minderjährige ohne berechtigten Grund in gefährlichen Situationen zeigen.(4) Werbung, die sich auch an Kinder oder Jugendliche richtet oder bei der Kinder oderJugendliche als Darsteller eingesetzt werden, darf nicht den Interessen von Kindern oderJugendlichen schaden oder deren Unerfahrenheit ausnutzen.(5) Werbung für alkoholische Getränke darf sich weder an Kinder oder Jugendlicherichten noch durch die Art der Darstellung Kinder und Jugendliche besonders ansprechenoder diese beim Alkoholgenuss darstellen. Entsprechendes gilt für die Werbung für Tabakin Telemedien.
  85. 85. Linkhaftung• Verantwortlichkeit für Links / Short Links abhängig vom Kontext• möglich bei Zu-eigenmachen von rechtswidrigen Inhalten• individuelles „Distanzieren“• Link Disclaimer wirkungslos
  86. 86. KommunikationTrotz aller direkten Kommunikation: Unternehmen befinden sich nicht in einem privaten Kreis, sondern weiterhin im Wettbewerb.(Bild fPat , CC BY)
  87. 87. Social Media Compliance • Social Media Policy • Richtlinie, wie Mitarbeiter im Web 2.0 kommunizieren • auch ohne eigenen Unternehmensauftritt • Mitbestimmungsrecht Betriebsrat • Umsetzung als Betriebsvereinbarungchristian möller •° theinformationsociety.org
  88. 88. Social Media Guide • Rufschädigungen und Ehrverletzungen vermeiden • Geschäftsgeheimnisse wahren • Persönlichkeits- und Urheberrechte achten • keine getarnte Werbung • keine irreführenden Werbeaussagen, keine vergleichende Werbung • Versand von Werbemails nur nach vorheriger Zustimmung • Datenschutzbestimmungen • Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattformen beachten • transparente Kommunikationchristian möller •° theinformationsociety.org
  89. 89. Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)• Verschleierte Wettbewerbshandlungen verstoßen gegen 4 Nr.3 UWG• Unternehmen klar erkennbar• Direct Messages können als Spam deklariert werden ( 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG) – Gemässigter Einsatz / keine Massenmails
  90. 90. UWG• Wettbewerbswidrig – Herabsetzung oder Verunglimpfung von Kennzeichen, Waren, Dienstleistungen, Tätigkeiten oder geschäftlichen Verhältnissen ( 4 Nr. 7 UWG) – Tatsachenbehauptungen, die geeignet sind, den Betrieb des Unternehmens oder den Kredit des Unternehmens zu schädigen ( 4 Nr. 8 UWG) – den Werbecharakter von geschäftlichen Handlungen verschleiern – enge Grenzen für den Vergleich mit Wettbewerbern• „Schwarze Liste“ (Anhang zu 3 Abs.3 UWG) (http://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/anhang_26.html)
  91. 91. Wettbewerbsrecht• keine persönlichen Profile für Unternehmen• keine Bewertungen eigener Produkte in Foren, Chats etc.• unabhängig von den Inhalten• Auch von Mitarbeitern!• nur Wettbewerbern können Ansprüche geltend machen
  92. 92. Markenrecht• Fremde Marken- oder Unternehmensbezeichnungen• DPMA Recherche• Watchblog: kritische Distanz muss erkennbar sein
  93. 93. Seitennamen• Auch keine ähnlichen Namen• Richtlinien für Facebook Namen – Großschreibung – Symbole – Slogans – Qualifikatoren – Gattungsbegriffe – Kategoriebezeichnungen
  94. 94. facebook.com/…• Mmp8248–DasbesteWahlpflichtfach• Fachhochschule• MULTIMEDIAPRODUKTION• iWahlfach• Wahlpflichtfach• !!!Multimedia!!!• mmp8248
  95. 95. Impressumspflicht• Webseiten fallen unter das Telemediengesetz• Impressumspflicht nach 5 TMG und 54, 55 RfStV• Für geschäftsmäßige Telemedien• Laut Bundesgerichtshof muss das Impressum für durchschnittliche Nutzer leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar („2-Klick-Regel“) und ständig verfügbar sein.
  96. 96. Rechtliche Bedingungen• üble Nachrede ( 186 StGB)• Verleumdung ( 187 StGB)• Beleidigung ( 185 StGB)• Schmähungen ( 823 BGB)
  97. 97. Sanktionen• Unterlassung• Schadensersatz• Geldstrafen oder Freiheitsentzug (Strafrecht)• Account-Sperrung
  98. 98. • “Mr. Dick liefert verdorbenes Essen”• “Nach meiner Meinung schmeckte Mr. Dicks Essen wie Erbrochenes”• „Mr. Dicks essen schmeckte uns schlecht, vom Geschmack her sogar wie verdorben“
  99. 99. Kommentare und Kritik
  100. 100. Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook1.Zuhören und beobachten2.Relevanz bewerten3.Mit Schnelligkeit punkten4.Verantwortung übernehmen5.Ehrlich bleiben6.Mit Persönlichkeit punkten7.Individuelle Lösungen anbieten8.Konfrontationen vermeiden9.Datenschutz respektieren10.Social Media Guidelines einführenhttp://allfacebook.de/gastbeitrag/die-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik
  101. 101. allfacebook.de/pages/whitepaper-umgang-mit-kritik-und-negativen-auserungen-auf-facebook
  102. 102. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischerBeitrag oder Kommentar
  103. 103. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer Kontaktieren der Mitarbeiter, die für Reaktionen auf kritische Beiträge zuständig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder Kommentar Kontaktdaten (auch für das Wochenende und Feierabend). Werden kritische Beiträge generell ignoriert? Gibt es Kritik, die abzusehen ist und kann man dafür im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwünschteLinks gepostet
  104. 104. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer Kontaktieren der Mitarbeiter, die für Reaktionen auf kritische Beiträge zuständig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder Kommentar Kontaktdaten (auch für das Wochenende und Feierabend). Werden kritische Beiträge generell ignoriert? Gibt es Kritik, die abzusehen ist und kann man dafür im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwünschte Links zu irrelevanten Inhalten löschen oder beibehalten? Wie wird mit Links umgegangen? Wo ist die Grenze zwischen SpamLinks gepostet und Information? Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell.Auf der Fan Page werden anstößige oderillegale Fotos gepostet
  105. 105. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer Kontaktieren der Mitarbeiter, die für Reaktionen auf kritische Beiträge zuständig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder Kommentar Kontaktdaten (auch für das Wochenende und Feierabend). Werden kritische Beiträge generell ignoriert? Gibt es Kritik, die abzusehen ist und kann man dafür im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwünschte Links zu irrelevanten Inhalten löschen oder beibehalten? Wie wird mit Links umgegangen? Wo ist die Grenze zwischen SpamLinks gepostet und Information? Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell.Auf der Fan Page werden anstößige oder Wer darf diese Fotos löschen? Was wird als „anstößig“ angesehen?illegale Fotos gepostetAndere Fans werden in Beiträgen oderKommentaren beleidigt
  106. 106. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer Kontaktieren der Mitarbeiter, die für Reaktionen auf kritische Beiträge zuständig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder Kommentar Kontaktdaten (auch für das Wochenende und Feierabend). Werden kritische Beiträge generell ignoriert? Gibt es Kritik, die abzusehen ist und kann man dafür im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwünschte Links zu irrelevanten Inhalten löschen oder beibehalten? Wie wird mit Links umgegangen? Wo ist die Grenze zwischen SpamLinks gepostet und Information? Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell.Auf der Fan Page werden anstößige oder Wer darf diese Fotos löschen? Was wird als „anstößig“ angesehen?illegale Fotos gepostetAndere Fans werden in Beiträgen oder Werden die beleidigenden Beiträge gelöscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert – mit der Bitte, sichKommentaren beleidigt im Ton zu mäßigen?Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignisein, das mit Sicherheit zu kritischenÄußerungen der Kunden und der Medienführen wird (Betriebsunfall, fehlerhafteProdukte, Rückrufaktion …)
  107. 107. Situation ReaktionAuf der Fan Page erscheint ein kritischer Kontaktieren der Mitarbeiter, die für Reaktionen auf kritische Beiträge zuständig sind. Notieren der Namen und derBeitrag oder Kommentar Kontaktdaten (auch für das Wochenende und Feierabend). Werden kritische Beiträge generell ignoriert? Gibt es Kritik, die abzusehen ist und kann man dafür im Vorfeld bereits eine Standardantwort generieren?Auf der Fan Page werden unerwünschte Links zu irrelevanten Inhalten löschen oder beibehalten? Wie wird mit Links umgegangen? Wo ist die Grenze zwischen SpamLinks gepostet und Information? Legen Sie klare Regeln fest oder verbieten Sie das Posten von Links generell.Auf der Fan Page werden anstößige oder Wer darf diese Fotos löschen? Was wird als „anstößig“ angesehen?illegale Fotos gepostetAndere Fans werden in Beiträgen oder Werden die beleidigenden Beiträge gelöscht oder wird der Beitrag seitens des Betreibers kommentiert – mit der Bitte, sichKommentaren beleidigt im Ton zu mäßigen?Ausserhalb von Facebook tritt ein Ereignis Wird über das Ereignis aktiv auf der Fan Page berichtet oder wird nur auf entsprechende Kommentare reagiert?ein, das mit Sicherheit zu kritischenÄußerungen der Kunden und der Medienführen wird (Betriebsunfall, fehlerhafteProdukte, Rückrufaktion …)
  108. 108. Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook• http://allfacebook.de/gastbeitrag/die-10- wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik- auf-facebook-infografik• http://goo.gl/mWDfY
  109. 109. © focus.com
  110. 110. Monitoring & Evaluierung • Netvibes • monitor.wildfireapp.com • klout.com • likester.com • www.monitter.com • Facebook Ads • Whitepaper: Social Media Analyse allfacebook.de: http://goo.gl/7KdDvchristian möller •° theinformationsociety.org
  111. 111. t3n Magazin: Zehn Social-Media-Monitoring-Tools fürs kleine Portemonnaie1. Socialmention (http://socialmention.com)2. Trendiction (http://www.trendiction.de)3. Twitter Search (http://search.twitter.com)4. Twittercrawl (http://www.twittercrawl.de)5. Twingly (http://www.twingly.com)6. Icerocket (http://www.icerocket.com)7. Rivva (http://rivva.de)8. Google Blogsuche und Alerts9. Boardreader (http://boardreader.com)10. Omgili (http://omgili.com)t3n.de/magazin/zehn-social-media-monitoring-tools-furs-kleine-225892/1/
  112. 112. Facebook Insights
  113. 113. Facebook Insights
  114. 114. Facebook Insights
  115. 115. Facebook Insights
  116. 116. Facebook Insights
  117. 117. Social Media Checkliste • Zielgruppen • Soziale Netzwerke • Twitter • Facebook • Google+ • YouTube • Google Maps, Qype etc. • Design • Coverphoto • Vanity URL • Bilder, Video etc. • Kommunikation • Inhalte • Strategie • Abläufe • Guidelines & Rechtliches • Monitoring • Kreativ bleiben!christian möller •° theinformationsociety.org
  118. 118. 1998: Brauchen wir eine Homepage? 2010: Brauchen wir eine Präsenz in den sozialen Netzwerken?christian möller •° theinformationsociety.org
  119. 119. Die Frage ist nicht, ob man imWeb 2.0 vertreten sein möchte. Die Frage ist lediglich, ob man dabei sein möchte, wenn über einen geredet wird.christian möller •° theinformationsociety.org
  120. 120. Praxis: Seite erstellen
  121. 121. http://www.facebook.com/pages/create.php
  122. 122. 6 Kategorien• Lokales Unternehmen oder Ort • Künstler, Band oder öffentliche – Öffnungszeiten Person – Kombination mit Facebook Places – Sind Sie die nächste Ministerpräsidentin? – Check-ins möglich • Unterhaltung• Unternehmen, Organisation oder – Ihre neue CD? Institution – Ihr erster Roman? – Banken, Versicherungen, Fachhochschulen – Für einzelne künstlerische Projekte (Bücher , Behörden, Verbände bspw. mit ISBN) • Anliegen oder Gemeinschaft• Marke oder Produkt – Non-profits etc. – Gut geeignet für Online Shops und – ABER: eventuell besser als “Organisation Produkte oder Institution. • Doch daneben gelegen? – Änderungen sind im Nachinein möglich – Edit Page -> Basic Information
  123. 123. Praxis: Seite erstellen
  124. 124. Haben Sie noch Fragen?christian möller •° theinformationsociety.org
  125. 125. Vielen Dank •°christian möller •° theinformationsociety.org
  126. 126. christian möller •°theinformationsociety.org theinformationsociety.org facebook.com/infsocblog twitter.com/infsocblog moeller@ theinformationsociety.org

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