Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.V. (ZDK), Bonn
ONLINE-MARKETING UND
SOCIAL MEDIA IN KFZ-BETRIEBEN
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AUFMERKSAMKEIT
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Autokäufer nutzen
vor dem Kauf das
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(Cars Online Studie 2014)
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DIE STUDIE
Ausgangspunkt:
Online-Selbstcheck
für Kfz-Betriebe
Online-Befragung mit
der Möglichkeit der
Selbsteinschätzung
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VIER BEREICHE WURDEN UNTERSUCHT
STELLENWERT ONLINE-MARKETING ALLGEMEIN
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WIRD ERKANNT
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VIELEN DANK
FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT
Claudia Weiler
PR-Referentin
ZDK Bonn
0228/ 9127 273
weiler@kfzgewerbe.de
Stephan Jack...
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Zdk bbe onlinecheck social media 2015 final

  1. 1. Zentralverband Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe e.V. (ZDK), Bonn ONLINE-MARKETING UND SOCIAL MEDIA IN KFZ-BETRIEBEN ERGEBNISSE DER ZDK/BBE ONLINE-STUDIE 11.9.2015, Mannheim 4. Mannheimer Carcamp 11.9.2015 Claudia Weiler, ZDK Stephan Jackowski, BBE Automotive GmbH
  2. 2. VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT „97% der Autokäufer nutzen vor dem Kauf das Internet.“ (Cars Online Studie 2014) „Die Homepage der Betriebe ist eine entscheidende Anlaufstelle für den Kunden.“ (DAT-Report 2015) „32% der Auto-Anfragen bei Google kommen über mobile Endgeräte.“ (Google) „87% der Deutschen vertrauen Meinungen anderer Kunden im Netz.„ (TNS-Umfrage) Generation „Die Zielgruppe, die (nur) über Online-Kanäle angesprochen werden kann, wächst kontinuierlich.“
  3. 3. DIE STUDIE Ausgangspunkt: Online-Selbstcheck für Kfz-Betriebe Online-Befragung mit der Möglichkeit der Selbsteinschätzung Vorjahresvergleich  Teilnehmer gesamt: n = 154  Zwei Befragungsgruppen:  64% Autohäuser (99) und 36% Werkstätten (55)  Autohäuser: mehrheitlich ein bis drei Marken, 15% mit vier oder mehr Marken vertreten; Markenverteilung in Deutschland ist abgebildet  Werkstätten: etwa Gleichverteilung von Betrieben zwischen 250 TEUR und 2,5 Mio. EUR Jahresumsatz 11.9.2015 Carcamp Mannheim
  4. 4. 11.9.2015 Mobile Marketing Social Media Online Marketing Website VIER BEREICHE WURDEN UNTERSUCHT
  5. 5. STELLENWERT ONLINE-MARKETING ALLGEMEIN STEIGT GEGENÜBER 2014! 4,6 5,3 2014 2015  Autohaus 5,8  Werkstatt 4,5 Bewertungsskala von 0 = keine Bedeutung bis 10 = hoher Stellenwert; n=154 11.9.2015 Carcamp Mannheim
  6. 6. DIE DIGITALE HERAUSFORDERUNG WIRD ERKANNT 78% 20% 2% stimme zu stimme bedingt zu stimme nicht zu 88% 11% 1% 2014 2015 Stimme zu! 11.9.2015 Carcamp Mannheim Online- Marketing wird an Bedeutung zunehmen
  7. 7. BUDGETS FÜR ONLINE-MARKETING WACHSEN _______ 2014 ______ 2015 Kein Budget* Bis 20% des Budgets Mehr als 20% des Budgets 21% 14% 15% 16% 12% 14% 11.9.2015 Carcamp Mannheim *Anteil Online-Marketingbudget am gesamten Marketingbudget Bis 5% des Budgets 30% 27% Bis 10% des Budgets 22% 29%
  8. 8. DIGITALE HERAUSFORDERUNG ERKANNT – UND WIE SIEHT ES MIT DER UMSETZUNG AUS?
  9. 9. INSTRUMENTE DES ONLINE MARKETINGS 11.9.2015 Carcamp Mannheim Online-Plattformen werden am häufigsten eingesetzt 90% 66% 58% 32% 2% 65% 55% 53% 5% 7% Online-Plattformen Social Media E-Mail Newsletter keine Autohaus Werkstatt Online-Plattformen: GW/NW-Börsen, Werkstattportale etc.
  10. 10. ANZEIGEN- UND WERBEFORMATE 11.9.2015 Carcamp Mannheim 43% 40% 30% 15% 31% 18% 22% 4% 18% 51% Google Adwords Facebook-Anzeigen Werbebanner Sonstige keine Autohaus Werkstatt Zunahme gegenüber 2014, insbes. Facebook-Anzeigen
  11. 11. WEBSITE BLEIBT BEDEUTSAM 7% der Werkstätten haben keine eigene Website 11.9.2015 Carcamp Mannheim Letzter Relaunch der eigenen Website im Ø: AH: 2013 WS: 2012 39% der Betriebe aktualisieren die Website mindestens wöchentlich 44% monitoren die Website-Besuche
  12. 12. SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG IST EIN THEMA 11.9.2015 Carcamp Mannheim 45% 38% 9% 7% 41% 35% 8% 16% wurde einmalig eingerichtet wird regelmäßig aktualisiert ist in Planung nein Autohaus Werkstatt 37% der Unternehmen kümmern sich regelmäßig um SEO (Ø 37%)
  13. 13. ONLINE-AKTIVITÄTEN = EINBAHNSTRAßEN FÜR DEN KUNDEN? 11.9.2015 Carcamp Mannheim _______ 2014 ______ 2015 Werkstatttermin Probefahrt keine 43% 56% 41% 45% 48% 37% Leistungen online buchbar: Online-Kontakt/Buchung verbessert, mehr als 1/3 jedoch ohne Kontaktmöglichkeit im Netz
  14. 14. SOCIAL MEDIA „TRETEN AUF DER STELLE“ - QUALITÄT ABER STÄRKER IM FOKUS Stellenwert Social Media fast unverändert 11.9.2015 Carcamp Mannheim 4,7 4,79 2014 2015 Bewertungsskala von 0 = keine Bedeutung bis 10 = hoher Stellenwert; n=82 53% setzen Social Media ein 16% planen künftig den Einsatz
  15. 15. FACEBOOK BLEIBT NACH WIE VOR DER PLATZHIRSCH! Aber: Die Social Media- Landschaft in der Kfz- Branche wird bunter! 11.9.2015 Carcamp Mannheim
  16. 16. PLATTFORM-VIELFALT NIMMT ZU (1) 11.9.2015 Carcamp Mannheim 100% 22% 50% 34% 33% 7% 3% 12% 12% 43% 5% 72% 40% 41% 62% 90% 95% 86% 69% 48% 91% 6% 10% 25% 5% 3% 2% 2% 19% 9% 4% Facebook Twitter Google plus youtube Xing Instagram Pinterest Auto-Foren eigener Blog Bewertungsportale Sonstige ja nein geplant Genutzte Social Media-Kanäle – Autohaus: Wachstum vor allem bei Xing, Google+ und Bewertungs- portalen
  17. 17. PLATTFORM-VIELFALT NIMMT ZU (2) 11.9.2015 Carcamp Mannheim 100% 25% 42% 25% 29% 13% 13% 8% 4% 46% 8% 75% 50% 67% 63% 83% 87% 92% 83% 54% 92% 8% 8% 8% 4% 13% Facebook Twitter Google plus youtube Xing Instagram Pinterest Auto-Foren eigener Blog Bewertungsportale Sonstige ja nein geplant Genutzte Social Media-Kanäle – Werkstatt: Zuwächse bei Google+, Twitter, Bewertungs- portalen und youtube
  18. 18. PROFESSIONALISIERUNG STEIGT 11.9.2015 Carcamp Mannheim 48% beschäftigen sich mit Social Media Statistiken des eigenen Betriebes 18% nutzen spezielle Software zur Pflege von Social Media Kanälen
  19. 19. WAS BRINGEN SOCIAL MEDIA DEN UNTERNEHMEN? 11.9.2015 Carcamp Mannheim Bekanntheit und Regionalität im Vordergrund 6,7 6,1 5,6 5,2 4,9 4,9 4,7 3,8 3,4 2,9 Bekanntheitsgrad gesteigert regionale Ansprache von Kunden möglich Kundenbindung gesteigert neue Kunden gewonnen Frequenzsteigerung der eigenen Website Suchmaschinenoptimierung Kundenmeinungen eingeholt Umsatzsteigerung Service Umsatzsteigerung Fahrzeuge neue Mitarbeiter/Azubi gewonnen Bewertungsskala von 0 = trifft nicht zu bis 10 = trifft voll zu
  20. 20. SOCIAL MEDIA-INHALTE: DAS EIGENE UNTERNEHMEN STEHT IM VORDERGRUND 11.9.2015 Carcamp Mannheim News, Events, Aktionen, Image- werbung Texte und Bilder werden am häufigsten eingesetzt, Video holt auf Angebote, Unterhalt- sames, Test- berichte, Links Tipps, Rabatt- aktionen, Umfragen sehr häufig (6-7) häufig (4-5) seltener (2-3)
  21. 21. WENIG EIGENE ERFAHRUNG UND KAPAZITÄTEN Meist sprechen Gründe im Betrieb gegen Social Media 11.9.2015 Carcamp Mannheim 85% 85% 73% 59% 51% 22% 20% 17% 74% 71% 71% 61% 42% 35% 45% 29% keine Erfahrung hoher Zeitaufwand keine Personalkapazitäten Umsetzung ist zukünftig geplant zu unsicher / Datenschutz nicht gewähleistet bringt uns nichts zu hohe Kosten unsere Kunden haben kein Interesse daran Autohaus Werkstatt Was spricht gegen Social Media?
  22. 22. KLARE KONZEPTE UND LEITLINIEN FEHLEN HÄUFIG 11.9.2015 Carcamp Mannheim 32% arbeiten mit einer Social Media-Strategie (Vorjahr: 30%) 22% geben den Mitarbeitern Social Media- Guidelines an die Hand (Vorjahr: 27%)
  23. 23. ONLINE-BEWERTUNGEN ZU WENIG BEKANNT UND NICHT IMMER AKTIV GENUTZT 26% der Betriebe sind Bewertungsportale nach wie vor nicht bekannt Die Autohäuser arbeiten aktiver mit diesen Plattformen 11.9.2015 Carcamp Mannheim 45% 58% 52% 19% 23% 49% 44% 29% 20% 15% sind uns bekannt, aber beobachten die Portale nicht wir beobachten die Portale regelmäßig wir beantworten aktiv Kundenmeinungen wir motivieren unsere Kunden aktiv, online Meinungen abzugeben Hinweise auf Bewertungsportale sind in unsere Website eingebunden Autohaus Werkstatt
  24. 24. MOBILE MARKETING EHER IN DEN ANFÄNGEN – ABER MIT PERSPEKTIVE!
  25. 25. STELLENWERT MOBILE MARKETING NOCH GERING 3,3 2015  Autohaus 3,7  Werkstatt 2,6 11.9.2015 Carcamp Mannheim Bewertungsskala von 0 = trifft nicht zu bis 10 = trifft voll zu
  26. 26. WELCHE MOBILE-INSTRUMENTE WERDEN SCHON GENUTZT? (1) 11.9.2015 Carcamp Mannheim 48% 20% 10% 34% 24% 4% 8% 24% 59% 77% 55% 62% 82% 83% 28% 21% 13% 11% 14% 14% 9% Unternehmenswebsite im responsive Design separate Website nur für mobile Nutzung eigene Unternehmensapp SMS-Dienste E-Mail Dienste im Responsive Design Messenger-Dienste (z.B. Whatsapp etc.) Location Based Dienste (z.B. Foursquare etc.) ja nein geplant Responsive Design und mobile Websites im Fokus Autohaus:
  27. 27. WELCHE MOBILE-INSTRUMENTE WERDEN SCHON GENUTZT? (2) 11.9.2015 Carcamp Mannheim 33% 13% 11% 15% 9% 15% 7% 35% 80% 89% 80% 82% 80% 91% 32% 7% 0% 5% 9% 5% 2% Unternehmenswebsite im responsive Design separate Website nur für mobile Nutzung eigene Unternehmensapp SMS-Dienste E-Mail Dienste im Responsive Design Messenger-Dienste (z.B. Whatsapp etc.) Location Based Dienste (z.B. Foursquare etc.) ja nein geplant Werkstätten im Mobile Marketing weniger aktiv Werkstatt:
  28. 28. KEY LEARNINGS
  29. 29. KEY LEARNINGS (1) 11.9.2015 Carcamp Mannheim
  30. 30. KEY LEARNINGS (2) 11.9.2015 Carcamp Mannheim
  31. 31. KEY LEARNINGS (3) 11.9.2015 Carcamp Mannheim
  32. 32. VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Claudia Weiler PR-Referentin ZDK Bonn 0228/ 9127 273 weiler@kfzgewerbe.de Stephan Jackowski Senior Consultant BBE Automotive GmbH 0221/ 93655 271 sjackowski@bbe-automotive.de 11.9.2015 Carcamp Mannheim

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