1. Social Media Monitoring aus Praxissicht
Wie Unternehmenskommunikation im Web 2.0 messbarer wird.
Martin Molch, Consultant Online-Marketing, T-Systems Multimedia Solutions GmbH

2. Social Media Monitoring aus Praxissicht
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Martin Molch, T-Systems MMS

3. Social Media Monitoring aus Praxissicht
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4. Social Media Monitoring
(1) Die Situationsanalyse
(2) Zwei Beispiele aus unserer Praxis
Social Media Monitoring aus Praxissicht
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5. Identifizieren der relevanten Quellen.
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6. Identifizieren der relevanten Quellen.
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7. Kommunikationsvolumen und -verlauf.
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8. Die Möglichkeiten der Tiefenanalyse.
Themen-Analyse
Mitbewerber-Analyse
Experten-Analyse
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9. Die Themen-Analyse.
Kommunikationsverlauf zu einem bestimmten Thema allgemein
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10. Die Themen-Analyse.
Assoziations-Wolke
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11. Die Möglichkeiten der Tiefenanalyse.
Themen-Analyse
Mitbewerber-Analyse
Experten-Analyse
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12. Die Mitbewerber-Analyse.
Das Kommunikationsvolumen im Unternehmensvergleich
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13. Die Mitbewerber-Analyse.
Vergleich der Tonalitäten zweier Mitbewerber
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14. Die Mitbewerber-Analyse.
Interesse für ein Unternehmen (durchschnittliche Klicks pro Thread)
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15. Die Möglichkeiten der Tiefenanalyse.
Themen-Analyse
Mitbewerber-Analyse
Experten-Analyse
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16. Die Experten-Analyse.
Relevanz von Quellen (Anzahl der Posts)
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17. Die Experten-Analyse.
Anonymisiertes Beispiel für einen Opinion Leader
Zur Person Kontakt
 HR-Berater, angestellt bei  …
 Betreiber des Forums http://www. .de  …
 …
Themen, Tonalität, Qualität, Aktivität Ort der Aktivität
 Thema ist alles im Kontext des Personaler  http://www. .de
 Die Tonalität ist neutral bis positiv
 Die Qualität der Beiträge ist meist hoch
 Schreibt fast täglich
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18. Social Media Monitoring
(1) Die Situationsanalyse
(2) Zwei Beispiele aus unserer Praxis
Quantitative Analyse
Qualitative Analyse
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19. Ausgangssituation.
Ein Unternehmen wünschte sich ein Bild der Meinungen im Social Web
 zum eigenen Unternehmen,
 zu Mitbewerbern sowie
 zu ausgewählten Themen aus dem HR-Umfeld.
 Durchführung einer Social Media Situationsanalyse
mit Fokus auf „Wettbewerber“ und „Themen“
 Festlegung der Keywords gemäß Untersuchungsgegenständen
 Festlegung des Untersuchungszeitraumes
 Datenbasis: frei zugängliche Internet-Foren, Blogs,
Social Networks, Twitter und YouTube
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20. Das Kommunikationsvolumen im Unternehmensvergleich.
Aufkommen von Beiträgen nach untersuchten Unternehmen (absolut)
Unternehmen 1
Unternehmen 2
Unternehmen 3
Unternehmen 4
Unternehmen 5
Unternehmen 6
Unternehmen 7
Unternehmen 8
Unternehmen 9
Unternehmen 10
Unternehmen 11
Beiträge
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21. Das Kommunikationsvolumen im Zeitverlauf.
Aufkommen von Beiträgen nach untersuchten Unternehmen / Einfluss von Ereignissen
Fernsehauftritt
Veröffentlichung Kampagne Branche
einer Studie
Unternehmen 1
Unternehmen 2
Unternehmen 3
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22. Das Kommunikationsvolumen im thematischen Vergleich.
Gehalt
Bewerbung
Weiterbildung
….
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23. Die Tonalität der Beiträge im Unternehmensvergleich.
Beiträge ohne Sentiment Beiträge mit Sentiment Positiv Negativ Gemischt
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24. Die Essenz: Handlungsempfehlungen.
Formulierung von Handlungsempfehlungen für einen effektiven Einsatz der Analyseergebnisse:
 welche Präsenzen für eine zielgerichtete Social
Media-Strategie wo geschaffen werden sollten
 welche Werbe- und Kommunikationsmittel sich zur
Zielgruppenansprache besonders eignen
 welche Kanäle für Online-Marketing-Aktivitäten
am effizientesten sind
 zu welchen Themen Aufklärungsarbeit besteht
und über welche Kanäle diese betrieben werden sollte
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25. Social Media Monitoring
(1) Die Situationsanalyse
(2) Zwei Beispiele aus unserer Praxis
Quantitative Analyse
Qualitative Analyse
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26. Ausgangssituation.
Ein Unternehmen wünschte sich ein detailliertes Bild der Meinungen im Social Web zum
allgemeinen Image als Arbeitgeber und speziell dem Praktikantenprogramm.
 Durchführung einer vorwiegend qualitativ ausgerichteten
Social Media Situationsanalyse mit Fokus auf „Themen“
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27. Qualitative Einblicke in die Diskussion.
Aggregierte Daten der Aussagen von Zielgruppenmitgliedern:
1. Tätigkeitsfeld und Eindrücke
2. Allgemeine Aussagen zum Unternehmen
3. Aussagen zu Kollegen und Mitarbeitern
4. Positive Aspekte bei der Bewertung des Praktikums
5. Negative Aspekte bei der Bewertung des Praktikums
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28. 1. Tätigkeitsfeld und Eindrücke.
 Betreuer, Abschlussgespräch
 Tätigkeitsbereich und Aufgabengebiet
 Erlerntes, neue Erfahrungen und Erkenntnisse
 Werdegang beim Unternehmen (Praktikant, Diplomand, Festanstellung)
 Atmosphäre
 Arbeitsbedingungen und Arbeitszeiten
 Bewerbung: wie ist man auf das Unternehmen
aufmerksam geworden, Ablauf, Gespräch, Tipps „ Wer bei diesem Unternehmen Praktikum
für zukünftige Bewerber macht… [Hinweis auf Voraussetzungen, die man
für dieses Praktikum mitbringen sollte. ]“
Quelle: http://(...)
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29. 2. Allgemeine Aussagen zum Unternehmen.
 Unglaublich jung und attraktiv
 Dynamisch, aufregend und beeindruckend
 Leidenschaftlich, locker und offen
 Ausgeprägte Unternehmenskultur als eigentliche Stärke.
 International
 Interessante Produkte
„ Die Atmosphäre war super… [Beschreibung der
Unternehmenskultur]“
Quelle: http://(...)
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30. 3. Aussagen zu Kollegen und Mitarbeitern.
 Hilfsbereitschaft
 Offen für Kritik, Anregungen und Fragen
 Teamarbeit / Teamplay der Mitarbeiter
 Hohes Commitment der Mitarbeiter
 Sehr gute Arbeitsatmosphäre und Arbeitsweise
 Professionell
 Kooperativ und kollegial
„ Eins ist allen Leuten im Unternehmen gemein…
[Bemerkung über die Leidenschaft, mit der die
Mitarbeiter ihrer Arbeit nachgehen]“
Quelle: http://(...)
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31. 4. Positive Aspekte bei der Bewertung des Praktikums.
 Aufgaben vielfältig, abwechslungsreich und anspruchsvoll
 Eigenverantwortliches, selbstständiges Arbeiten
 Viele Möglichkeiten sich einzubringen
 Interessante und spannende Projekte
 Praktikanten fühlen sich integriert, involviert und herausgefordert
 Praktikantenprogramm und die Kontakte zwischen den Praktikanten hilfreich
 Gute Aussicht auf eine Festanstellung
 Schulung der kommunikativen Fähigkeiten
 Kein typisches ‚Daily-Business‘
„ Die 6 Monate beim Unternehmen waren…
[Lob des Praktikums für die Möglichkeit, wertvolle
Erfahrungen und Erkenntnisse sammeln zu
können]“
Quelle: http://(...)
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32. 5. Negative Aspekte bei der Bewertung des Praktikums.
Nur wenig negative Nennungen:
 Viel Stress, Zeitdruck und Hektik
 Lange Arbeitszeiten
 Einzelne Nennungen:
 Z. T. chaotisch, Strukturmangel
 Fehlen schriftlich festgehaltener Arbeitsprozesse / Positionsbeschreibungen
 Schwierig, am Anfang viel Verantwortung zu übernehmen
 Fehlende Integration der Softwaresysteme (Insellösungen)
„ Arbeiten unter Druck… [Bemerkung über die
konstante Beanspruchung bei der Arbeit]“
Quelle: http://(...)
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33. Die Essenz: Handlungsempfehlungen.
Formulierung von Handlungsempfehlungen für einen effektiven Einsatz der Analyseergebnisse:
 wo die Stärken im Arbeitgeber-Image liegen und
wie diese optimal in die Zielgruppenkommunikation
einfließen können
 welche Aspekte des Praktikantenprogramms
überprüft und ggf. optimiert werden sollten
 dass eine Benchmark-Analyse weitere wertvolle
Aufschlüsse über die Positionierung als Arbeitgeber
liefern kann
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34. Social Media Monitoring aus Praxissicht
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Gunnar Merbach Martin Molch
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