6. 59%
setzen zur
Kautentscheidung auf
Mundpropaganda
84% unserer Kunden
haben mobile
Vertriebsmitarbeiter
Always on –
Job/Privat
33%
äußern Ihren
Unmut via
Social Media
25%
wollen eine Antwort
binnen 1h – sogar über
Social Media
1 Wahrheit über den Kunden -
von überall aus
Mitbewerbsfähigkeit durch
Abholung des Kunden
Das Kaufverhalten 2015
Aller Kunden haben längst
eine Kaufentscheidung
getroffen, bevor Sie
erstmals Kontakt
aufnehmen
57%
Ad-Hoc Analysen/Reporting
(z.B. Umsatzstatistik Kunde)
Vernetzte Interaktion
Social
Mobile
Web-
auftritt
Kontinuierlicer
informationsfluss
… davor sind über 10Quellen
konsultiert worden.
7.
8.
9. Mehr mobile Geräte als Menschen auf der
Welt Von 0 auf 7.2 Milliarden in nur 30
Jahren
Das weltweite Datenvolumen
verdoppelt sich alle 2 Jahre
Die Hälfte der globalen E-
Commerce-Umsätze wird bis 2017
von Mobilgeräten generiert
werden.(Gartner, Top Trends 2015)
14. Austrian Social Media Landscape
Quelle: AIM 2014, 2.Quartal, RW letzte 4 Wochen besucht, E 14+
3,1 Mio.
User
FACEBOOK
1 Mio.
User
GOOGLE +
331k
User
TWITTER
271k
User
XING
MY SPACE
115k
User
FLICKR
177k
User
LINKED IN
301k
User
LAST FM
120k
User
NETLOG
FOURSQUARE
YOUTUBE
WHATSAPP
SNAPCHAT
INSTAGRAM
PINTEREST
PICASAWEB
189k
User
4,1 Mio.
User
81k.
User
2,4 Mio.
User
141 Tsd.
Nutzer
681k
User
15. Focus Channels Microsoft Austria
Quelle: AIM 2014, 2.Quartal, RW letzte 4 Wochen besucht, E 14+
3,1 Mio.
User
FACEBOOK
331k
User
TWITTER
271k
User
XING
SLIDESHARE
LINKED IN
301k
User
YAMMER
YOUTUBE
INSTAGRAM
4,1 Mio.
User
681k
User
16. Content
shareworthy
taylored to target
groups
emotional before
functional benefit
Deliver
Employee
engagement (Super
Sparker)
4 h response SLA
quality customer
support
Partner
Increase value thru
partnerships
trust thru influencer
relation/ sharing
Erfolgsfaktoren
21. • Digital Demand
• Social Selling
• Tele-Prospecting
• Sales Engagement
• Manage opportunities
with a single CRM 2013
instance.
• Supports different
demand generation
motions.
Stronger sales/marketing
connection
• Complete insights on
reporting
• One view on customer
• Lead Nuturing till
conversion
• Accept/assign
Opportunities.
• Simple and elegant
experience to drive agility
towards lead follow up.
Marketing & Sales Handshake via CRM
26. Die fünf dynamischen Marketing-Welten
Vernetzte
Wirtschaft
Marketing-
Strategie
Marketing-
Organisation
Marketing-
Management
Marketing-
Arbeit
Die Marketing-Welten basieren auf dem Konzept der Wissens-Welten, Copyright 2014, Die Wissens-Berater.
28. Das Marketing der Gefühle ist genauso wichtig,
wie Big Data
inszenieren teilen digitalisieren vernetzen …
29. Service-Marketing – Von der
Kundenfreundlichkeit zur
authentischen Stimmung – Der Service
Diamant
inszenieren
Kunde
Leistungserwartung
Mitarbeiter
Leistungserbringung
Service-Strategie
Management
Begeisterung statt Kundenzufriedenheit
Inszenierung
NPS (Net Promoter Score)
ist der neue KPI
30. Die Share-economy wächst
„Sharing is postmodern and cool,
owning is dull and backward“
Rachel Botsman
What’s Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption
teilen
Quelle: Prof. Kurt Matzler, Universität Innsbruck, IMP
31. Wie viel Prozent aller Produkte sind
Einwegprodukte?
Quelle: Prof. Kurt Matzler, Universität Innsbruck, IMP
32. Wie viel Prozent aller Produkte sind
Einwegprodukte?
80 %
Quelle: Prof. Kurt Matzler, Universität Innsbruck, IMP
33. Wieviel % von allem, das produziert wird
(Produkte, Verpackung, usw.), landet innerhalb
von 6 Monaten auf dem Müll?
Quelle: Nach Prof. Kurt Matzler, Universität Innsbruck, IMP,
99 % nach Annie Leonard, The Story of Stuff, 2010
34. Wieviel % von allem, das produziert wird
(Produkte, Verpackung, usw.), landet innerhalb
von 6 Monaten auf dem Müll?
> 90 %
Quelle: Nach Prof. Kurt Matzler, Universität Innsbruck, IMP,
99 % nach Annie Leonard, The Story of Stuff, 2010
35. „Wie oft wird dieses Produkt pro Jahr
verwendet?“
Quelle: Prof. Kurt Matzler, Universität Innsbruck, IMP
36. „Wie oft wird dieses Produkt pro Jahr
verwendet?“
Quelle: Prof. Kurt Matzler, Universität Innsbruck, IMP
13
Minuten
37. Die Digitalisierung ist ein wesentlicher Treiber
für
die Veränderung in der Wissensgesellschaft
Neue Dienstleistungen in allen Bereichen
Flexibilisierung der Arbeit – Zukunft der
Arbeit
Internet, Online-Welten
Digitale Netzwerke, Facebook & Co
Neue digitale Geschäftsmodelle
Die „Boarding Card auf dem Handy
„vernetzt“ interne und externe digitale
Welten
…
digitalisieren
http://de.wikipedia.org/wiki/Bordkarte
38. Wir haben einen Paradigmenwechsel im
Marketing vernetzen
One to Group Marketing
statt
One to One Marketing
39. Die Marketing-Transformation in die neue Welt –
Strukturierte Prozesse einerseits, Freiraum und
Dynamik andererseits
Netzwerke,
Themen-
gruppen
Online-
Shopping Freiräume,
Denkräume
Kreativität
Dialog-
strecken
Strukturierung von Marketing-Prozessen
und Daten (CRM)
Einkaufs-
Erlebnis
inszenieren
Kunden-
Service
digital
40. Die zentralen Handlungsfelder in den
Marketing-Welten
Vernetzte
Wirtschaft
Marketing-
Strategie
Marketing-
Organisation
Marketing-
Management
Marketing-
Arbeit
Kundentrends
erforschen und
Zukunftsszenarien
entwickeln
Marketing-
Strategien für neue
Geschäftsmodelle
entwickeln
Die Marketing-
Organisation
der Zukunft
designen
Die
Zukunft der Arbeit
im Marketing neu
gestalten –
Das Neue Arbeiten
Die Produktivität
der Marketing-
Arbeit erhöhen
41. Mögliche digitale Werkzeuge für die Bewältigung
der zentralen Handlungsfelder in den Marketing-
WeltenVernetzte
Gesellschaft
Marketing-
Strategie
Marketing-
Organisation
Marketing-
Management
Marketing-
Arbeit
Die zentralen Handlungsfelder
Kundentrends
erforschen und
Zukunftsszenarien
entwickeln
Marketing-
Strategien für neue
Geschäftsmodelle
entwickeln
Die Marketing-
Organisation der
Zukunft designen
Die
Zukunft der Arbeit
im Marketing
gestalten -
Das Neue Arbeiten
Die Produktivität
der Marketing-
Arbeit erhöhen
• Social Listening
• Dynamics
Marketing
• CRM
• Power BI
• Social Listening
• Dynamics
Marketing
• CRM
• Power BI
• Office365
• Dynamics
Marketing
• CRM
• Power BI
• Office365
• Dynamics
Marketing
• CRM
• Power BI
• Office365
• Dynamics
Marketing
• CMS
• CRM
• U.a.
Die Marketing-Welten
Digitale Microsoft-Werkzeuge für die Bewältigung der Handlungsfelder im Marketing
42. Microsoft Dynamics Marketing ist primär
kein Online-Campaign-Management-tool,
sondern ein mächtiges Werkzeug
für die Digitalisierung im Marketing
43. Microsoft Dynamics Home • Projekte (Planning)
• Marketing Execution
• Asset &Media
• Budgeting
• Performance
• Settings
52. Menschen und Organisationen nicht überfordern
–
Dynamics Marketing Schritt für Schritt erfolgreich
einführen
Einfache
Marketing-Dialoge
planen und
umsetzen
Kleine
Marketing-
Kampagnen planen
und steuern
Marketing-
Ressourcen
planen und steuern
Budget, Media-
Plan etc.
Marketing-Projekte organisieren, Kunden-
Events durchführen, Marketing-Konzern-
Reporting u.a.
Leitfaden für die Einführung von
Microsoft Dynamics Marketing
anfordern
Die Wissens-Berater
ace informationsmanagement
mds@wissensberater.com
53. Die ersten Schritte machen wir auch gerne mit
Ihnen gemeinsam
Dynamic Marketing Afternoon
• Das Gesamtspektrum durchleuchten
• Eigene brisante Themen identifizieren
• Ansatzpunkte für die ersten Schritte finden
• CRM/Dynamics besser kennen lernen
• Die ersten Schritte für CRM/Dynamics
festlegen
Dynamic Marketing Afternoon
Die Wissens-Berater
ace informationsmanagement
3 Stunden, Special Offer,
Euro 750,--
Nähere Informationen
Manfred della Schiava
mds@wissensberater.com
Dietmar Wehinger
Dietmar.Wehinger@ace.at
55. Der nächste Schritt: Bewährtes Marketing-
Wissen digitalisieren
Dynamics
Marketing
56. Wir führen gerne einen Dialog mit Ihnen –
die Partner für die Umsetzung Dynamics
Marketing
Wissens-Berater
Manfred della Schiava
Social Business,
Wissens-
management
Ace
Dietmar Wehinger,
Mario Simandl
Microsoft Gold
Certified Partner,
CRM-Dynamics
Mediasupport
Christian Spath
Digital Storytelling,
E-Commerce
(Shop, Ticketing,
Voucher)
mds@wissensberater.com
www.wissensberater.com
Dietmar.Wehinger@ace.at
www.ace.at
c.spath@mediasupport.at
www.mediasupport.at
69. Zögern Sie nicht und vereinbaren Sie eine kostenlose,
unverbindliche Präsentation der vollen CRM
Möglichkeiten mit unserem Team:
dyn-at@microsoft.com