Vortrag auf dem WUD Berlin, November 2015 //
Auf Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=BJIQX3nX_KA
ABSTRACT: Designer sind Problemlöser. Das heißt nicht nur, kreative und innovative Lösungen zu entwickeln, sondern zunächst einmal das Problem richtig zu verstehen und klar zu umreißen. Ansonsten kann es passieren, dass man sich auf vage Annahmen verlässt, aneinander vorbei redet und am Ende vielleicht mit einem großartigen Produkt da steht, das niemand braucht. Besonders hoch ist dieses Risiko natürlich, wenn man sich auf Innovations-Neuland wagt. Im Umfeld der "Lean"-Bewegung sind daher interessante Techniken zum Erarbeiten von Design Problemen entstanden. Der Vortrag stellt einige Ansätze vor und zeigt, wie man auch in "normalen" Projekten zu einem zielführenderen Problemverständnis kommen kann.
This document provides an introduction to journey mapping and design thinking. It discusses how design thinking is human-centric and iterative, involving immersion and research, ideation, prototyping, and iteration based on feedback. The document outlines qualitative and quantitative research methods like interviews, focus groups, and usability testing. It discusses creating personas based on research findings and creating journey maps to visualize a user's experience over time. The document recommends books and other resources for learning more about design thinking and provides contact information for the presenting organization.
Ws Facilitating the group design thinking processAnna Ploskonos
Workshop "Facilitating the group design thinking process" at the IAF Europe MENA conference http://facilitationreloaded.com/ in Copenhagen, Denmark, by Anna Ploskonos and Daniel Osterwalder, 3-5 October, 2014. Questions addressed: WHY do we need A FACILITATOR in the design process? HIS/HER ROLE in this process? WHAT DO FACILITATORS DO in the design process, ACTUALLY?
THEIR TASKS? WHICH PROFESSIONAL SKILLS, KNOWLEDGE AND ATTITUDES do facilitators need?
Einführung in Corporate Startup, Lean Startup & Design Thinking. Anschließend Vertiefung in den Value Proposition Canvas & Customer Interviews.
Präsentation von Daniel Bartel - 1. StartupDorf Meetup - Düsseldorf
Corporate meets Startup: Das Institute for Business Innovation (IfBI) verbindet etablierte Unternehmen mit dem Spirit erfolgreicher Startups.
Dabei lassen wir uns von folgender Einsicht leiten: Etablierte Unternehmen führen ein bekanntes und be-währtes Geschäftsmodell aus. Was ist dann ein Startup? Nein, nicht etwa die kleinere Ausführung eines gro-ßen Unternehmens, sondern etwas völlig anderes:
"Ein Startup ist eine temporäre Organisation mit dem Zweck, ein Geschäftsmodell zu suchen und zu entwickeln, das profitabel, reproduzierbar und skalierbar ist."
Mehr dazu auf http://ifbi.eu
Aspire Professional camp - Intro to Design ThinkingTudor Juravlea
These are the supporting slides for a crash course to Design Thinking that we facilitated on 14 July 2017 at Poiana Brașov (Romania) for the ASPIRE Professional camp participants.
Visit the Design Thinking Society website for news about our learning and consultancy programs: www.designthinkingsociety.com
Join our Design Thinking Bucharest community on Meetup.com and join our meetings:
https://www.meetup.com/Design-Thinking-Bucharest/
Join our Romanian Design Thinking Group on Facebook: https://www.facebook.com/groups/design.thinking.romania/
Design thinking is a human-centered approach to innovation that can radically change the way organizations innovate. It is an iterative process that includes empathizing with users to understand their needs, defining problems from the user's perspective, ideating many potential solutions, building prototypes to test with users, and iterating the solutions based on user feedback. The goal is to create meaningful innovations by deeply understanding users and their lives at each step of the process.
Design thinking is an approach that uses design methods and a human-centered mindset to address problems in a strategic and innovative way. It involves discovering users' needs through empathy, defining insights gained from research, developing ideas through prototyping, and delivering solutions for testing and feedback. The design thinking process is iterative, bringing together desirability for users, feasibility of technology, and viability for business. It provides a collaborative and multidisciplinary framework for addressing complex problems.
„Design Thinking“. Was verbirgt sich hinter dem Begriff? Wie kann Design Thinking helfen? Welchen Rahmen braucht es dafür? Der Kurzvortrag nimmt dich mit auf eine Reise durch diesen wirkungsvollen Ansatz und gibt dir einen Einblick in das Mindset, die Phasen des Design Thinking und die Faktoren für eine erfolgreiche Umsetzung. Ob Design Thinking etwas für dich ist? Entscheide selbst!
VIKOM-Performance Day 2015: Kommunikation steuern - Vision oder Illusion? Dig...Andreas Wochenalt
Gamification in der internen Kommunikation
Andreas Wochenalt, geboren 1968 in Wien, ist Kreativdirektor mit Erfahrung in art+copy+code mit Fokus auf Convergence Media, Branded Content und Gamification. Zuletzt arbeitete er als Executive Creative Director für Serviceplan India (BMW, MINI, Lufthansa) sowie bei Plan.Net Austria als Managing Director und als Head of Digital/Cross-Media bei Demner, Merlicek & Bergmann. Für das internationale Game-Projekt ORF Ski Challenge entwickelte er Crossmedia Konzepte für Werbekunden und Medienpartner. Seit Sommer 2015 entwickelt Andreas Wochenalt Kommunikations-Konzepte für Kunden der Agentur KISKA.
This document provides an introduction to journey mapping and design thinking. It discusses how design thinking is human-centric and iterative, involving immersion and research, ideation, prototyping, and iteration based on feedback. The document outlines qualitative and quantitative research methods like interviews, focus groups, and usability testing. It discusses creating personas based on research findings and creating journey maps to visualize a user's experience over time. The document recommends books and other resources for learning more about design thinking and provides contact information for the presenting organization.
Ws Facilitating the group design thinking processAnna Ploskonos
Workshop "Facilitating the group design thinking process" at the IAF Europe MENA conference http://facilitationreloaded.com/ in Copenhagen, Denmark, by Anna Ploskonos and Daniel Osterwalder, 3-5 October, 2014. Questions addressed: WHY do we need A FACILITATOR in the design process? HIS/HER ROLE in this process? WHAT DO FACILITATORS DO in the design process, ACTUALLY?
THEIR TASKS? WHICH PROFESSIONAL SKILLS, KNOWLEDGE AND ATTITUDES do facilitators need?
Einführung in Corporate Startup, Lean Startup & Design Thinking. Anschließend Vertiefung in den Value Proposition Canvas & Customer Interviews.
Präsentation von Daniel Bartel - 1. StartupDorf Meetup - Düsseldorf
Corporate meets Startup: Das Institute for Business Innovation (IfBI) verbindet etablierte Unternehmen mit dem Spirit erfolgreicher Startups.
Dabei lassen wir uns von folgender Einsicht leiten: Etablierte Unternehmen führen ein bekanntes und be-währtes Geschäftsmodell aus. Was ist dann ein Startup? Nein, nicht etwa die kleinere Ausführung eines gro-ßen Unternehmens, sondern etwas völlig anderes:
"Ein Startup ist eine temporäre Organisation mit dem Zweck, ein Geschäftsmodell zu suchen und zu entwickeln, das profitabel, reproduzierbar und skalierbar ist."
Mehr dazu auf http://ifbi.eu
Aspire Professional camp - Intro to Design ThinkingTudor Juravlea
These are the supporting slides for a crash course to Design Thinking that we facilitated on 14 July 2017 at Poiana Brașov (Romania) for the ASPIRE Professional camp participants.
Visit the Design Thinking Society website for news about our learning and consultancy programs: www.designthinkingsociety.com
Join our Design Thinking Bucharest community on Meetup.com and join our meetings:
https://www.meetup.com/Design-Thinking-Bucharest/
Join our Romanian Design Thinking Group on Facebook: https://www.facebook.com/groups/design.thinking.romania/
Design thinking is a human-centered approach to innovation that can radically change the way organizations innovate. It is an iterative process that includes empathizing with users to understand their needs, defining problems from the user's perspective, ideating many potential solutions, building prototypes to test with users, and iterating the solutions based on user feedback. The goal is to create meaningful innovations by deeply understanding users and their lives at each step of the process.
Design thinking is an approach that uses design methods and a human-centered mindset to address problems in a strategic and innovative way. It involves discovering users' needs through empathy, defining insights gained from research, developing ideas through prototyping, and delivering solutions for testing and feedback. The design thinking process is iterative, bringing together desirability for users, feasibility of technology, and viability for business. It provides a collaborative and multidisciplinary framework for addressing complex problems.
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Pecha Kucha-Vortrag auf der OOP-Konferenz am 24.01.2019.
Im Upload finden sich auch die Sprecher-Notizen, in der Hoffnung, dass es dadurch verständlich wird.
Lean startup oder: Schlank starten - Vom Businessplan zum Plan B und Plan CStefan Frisch, M.A.
Das Lean Startup-Konzept krempelt den klassischen Gründungsprozess für Existenzgründer um und stellt ihn vom Kopf auf die Füsse: Statt langer Planung verlangt es langes Ausprobieren und Testen an der Realität.
Dieser Vortrag wurde auf der START-Messe Nürnberg 2013 als eine 40-minütige Einführung ins Thema von Stefan Frisch gehalten.
Als agiler Coach rutscht man leicht in die Rolle des reinen Prozesswächters. Schnell fühlt es sich dann wie Don Quijotes ständiger Kampf gegen die Windmühlen an – ein aussichtsloses Unterfangen! Aber muss das so sein? Als wirksamer Coach bzw. Scrum Master sollte ich meine Arbeit so strukturieren können, dass ich mich in solchen Situationen zukünftig nicht mehr aufreibe. Wir beleuchten ganz praktische Optionen, wie der agile Coach z. B. durch einen Wechsel der Perspektive auf den Weg in ein aktivierendes Umfeld zurückfindet.
Wer beruflich vorankommen und/oder Geschäftspartner für ein Vorhaben gewinnen und begeistern will, braucht mehr als nur eine gute Idee. Er muss sie konkretisieren, die weitere Entwicklung skizzieren und einen Plan entwerfen, der glasklar zeigt, wie sich das Vorhaben erfolgreich realisieren lässt. Kurzum: Er braucht ein Konzept, das die Inhalte präsentiert, strukturiert und visualisiert und möglichen Einwänden begegnet. Die Office-Expertinnen Barbara Kettl-Römer und Cordula Natusch zeigen in diesem Buch, wie Sie aus einer Idee ein tragfähiges Konzept entwickeln und es so souverän präsentieren, dass Ihre Zuhörer nur noch eines wollen: Ihr Konzept umsetzen (lassen)!
Video-Prototyping - Ideen testen und verfeinern mittels audiovisuellem Storyt...Viktoria Trosien
Video-Prototyping ist eine Methode, um Ideen und Konzepte mittels Bewegtbild und Storytelling zu visualisieren und zu kommunizieren. Es ist ein Prototyping-Tool um innovative Ideen zu testen und zu verfeinern. Es nutzt die Wirkung von Bewegtbild und Storytelling, um Ideen effizienter (= schneller + verständlicher + emotionaler) zu kommunizieren.
Einsatzmöglichkeiten: zur Ideengenerierung und zum Ideen testen, als Erklärvideo auf der Website/ in FAQs, als Marketing-Filmchen, zur Unterstützung von Crowdfunding-Kampagnen, als Viral/ Social Media Spot, als Teambuilding-Aktivität, als kreative Zusammenfassung von Arbeitsergebnissen auf Workshops/ Konferenzen, zum Trainieren des visuellen Denkens/ der Kreativität/ der linken Gehirnhälfte, zum Überwinden von Denkblockaden, zur Identifizierung des eigenen Kundennutzens, zum Üben des eigenen Pitches etc.
Welche weiteren Einsatzmöglichkeiten sehen Sie?
---
Dies sind die Folien aus meinem Workshop auf dem Entrepreneurship Summit 2013 in Berlin.
Ich freu mich über Anregungen.
Im Rahmen einer Keynote bei der transHAL in Halle habe ich vor ca. 150 Gästen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung über Design Thinking gesprochen.
Selling the Carrot, or: how to convert by balancing value, cost and perceptionRupert Platz
### A small, useful framework for more relevance, motivation, and fewer obstacles in UX design
Dear people on the internet, we want you to give us something:
Your time. Your interest. Your concentration. Your data. Your content. Your money , Your loyalty. You name it.
In return, you get great products, services, content or experiences from us. But do you even need what we offer you? Is it worth the price we ask for it? And if so, how can we convince you of that?
To devise powerful hypotheses for conversion optimization (or, generally speaking, to get people to do what we actually want them to do without manipulating or fooling them), I came up with what I call the *value-cost-persuasion model.* I find it useful in my daily work to this day.
Held at UX Camp Europe 2022
A talk on how UX designers can avoid intense swings between hubris / overconfidence and frustration / imposter syndrome. My claim: Both are caused by a number of popular self-deceptions of our discipline. Understanding them can help reduce your emotional amplitudes to a healthy level.
Hyper! Hyper!! How to deal with trends, fads and constant changeRupert Platz
The digital industry is subject to permanent change, and its thought leaders constantly keep predicting even more major shifts. Time and again, new processes, roles, methods, usage patterns, platforms, work fields, tools etc. are declared the „next hot big thing“. Some of these eventually do affect our work as UX Designers in a major way, others turn out to be just temporary fads or premature concepts. How do we deal with all the trends and hypes without freaking out or getting lost chasing shiny objects? (Talk held at UX Camp Europe / june 2017, Berlin)
Hyper! Hyper!! (Über den Umgang mit Trends: Zwischen Begeisterung, Gelassenhe...Rupert Platz
Zur digitalen Welt gehören seit jeher der permanente rasante Wandel und seine Verkünder. Immer wieder werden neue Prozesse, Rollen, Nutzungsmuster, Interfacekonzepte, Arbeitsfelder, Methoden, Tools und so weiter zum nächsten großen Ding erklärt. Vieles davon führt tatsächlich zu einer bahnbrechenden Veränderung unserer Arbeit, anderes erweist sich nach der Hype-Phase nur als kurzlebige Mode, verfrühte Zukunftsvision oder Nischenthema. Wie geht man als UX Designer mit all den Trends und Hypes um, ohne ständig neuen glitzenden Objekten hinterherzurennen oder sich verrückt zu machen? (IA Konferenz 5. Mai 2017)
Value, Cost, Persuasion, Conversion, oder: Wie man die Möhre verkauftRupert Platz
Präsentation am 4. Juni 2016, IA Konferenz Berlin
Ein kleines, nützliches Framework für mehr Relevanz, mehr Motivation und weniger Hürden im UX Design
Liebe Menschen im Internet, wir wollen dass ihr uns etwas gebt: Eure Zeit, euer Interesse, eure Konzentration, eure Daten, euren Content, euer Geld, eure Treue. Dafür bekommt ihr tolle Produkte, Services, Inhalte oder Erlebnisse von uns. Aber braucht ihr das, was wir euch dafür bieten, überhaupt? Ist es euch den Preis wert, den wir dafür verlangen? Und wenn das so ist: Wie können wir euch davon überzeugen?
Rupert Platz ist freiberuflicher UX Stratege und Konzepter. Er hilft seit über 13 Jahren Unternehmen und Organisationen, mit Hilfe von nutzerzentriertem Denken Probleme zu lösen, Ziele zu erreichen und Werte zu schaffen. Am liebsten auf allen Ebenen, von Analyse und Vision über Content und Struktur bis Interaktion und Interface. Vor seiner freiberuflichen Tätigkeit war er der langjährige UX- Kreativdirektor der Digitalagentur Aperto.
"The problem is we don't understand the problem": Problem Framing as a tool t...Rupert Platz
Held April 30th at "Design to Align", DMI / Intersection15 conference for Strategic Enterprise Design, Berlin http://2015.intersectionconf.com
The purpose of design is to solve problems. Its added value is not only derived from shaping good solutions: it is equally about getting the problem right in the first place.
Often enough in practice though, gaining an accurate, shared understanding of a design problem is neglected in favour of intense involvement with potential solutions. Which can lead to situations later in the process where it turns out everyone involved has a completely different set of unspoken assumptions on the underlying issue, or you may even discover you've developing the perfect response to the wrong question.
In his talk, Rupert will outline the benefits of (re-) framing problems as a universal design technique and share practical tips for shaping precise and actionable problem statements.
Why you’re a Brand Shaper (knowingly or not) and what you can do about itRupert Platz
This document discusses how interaction designers shape brands through the digital experiences they create, even if they are not consciously trying to do so. It argues that as touchpoints become increasingly digital, brand value is mainly created through interactive experiences. The document then provides three areas where designers can consciously integrate brand considerations into their work: 1) Understand how brand perceptions influence design and measure how experiences impact perception; 2) Create unique brand personalities through coherent interactions; 3) Explore new product/service opportunities that strengthen the brand. Designers are encouraged to use brand research, principles, and personas to make experience decisions that benefit both users and the brand.
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Rupert Platz ist freiberuflicher UX Stratege und Konzepter. Er hilft seit über 13 Jahren Unternehmen und Organisationen, mit Hilfe von nutzerzentriertem Denken Probleme zu lösen, Ziele zu erreichen und Werte zu schaffen. Am liebsten auf allen Ebenen, von Analyse und Vision über Content und Struktur bis Interaktion und Interface. Vor seiner freiberuflichen Tätigkeit war er der langjährige UX- Kreativdirektor der Digitalagentur Aperto.
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The purpose of design is to solve problems. Its added value is not only derived from shaping good solutions: it is equally about getting the problem right in the first place.
Often enough in practice though, gaining an accurate, shared understanding of a design problem is neglected in favour of intense involvement with potential solutions. Which can lead to situations later in the process where it turns out everyone involved has a completely different set of unspoken assumptions on the underlying issue, or you may even discover you've developing the perfect response to the wrong question.
In his talk, Rupert will outline the benefits of (re-) framing problems as a universal design technique and share practical tips for shaping precise and actionable problem statements.
Why you’re a Brand Shaper (knowingly or not) and what you can do about itRupert Platz
This document discusses how interaction designers shape brands through the digital experiences they create, even if they are not consciously trying to do so. It argues that as touchpoints become increasingly digital, brand value is mainly created through interactive experiences. The document then provides three areas where designers can consciously integrate brand considerations into their work: 1) Understand how brand perceptions influence design and measure how experiences impact perception; 2) Create unique brand personalities through coherent interactions; 3) Explore new product/service opportunities that strengthen the brand. Designers are encouraged to use brand research, principles, and personas to make experience decisions that benefit both users and the brand.
Folgst du noch oder formst du schon? Über Brands und UX DesignRupert Platz
+++ Audio Track hier: http://2014.iakonferenz.org/sprecher#6 +++
Wie wir Marken sinnvoll mitgestalten können statt nur Styleguides einzuhalten
(IA Konferenz, Berlin 23. Mai 2014)
„Brand“ – das klingt für viele nach aufgesetztem Emotions-Voodoo mit einschränkendem Regelwerk im Anhang. Doch Marken sind vor allem Bilder in den Köpfen von Menschen – Bilder, die durch prägende Interaktionen entstehen. Wenn wir digitale Nutzungserlebnisse konzipieren, sind wir daher auch immer Mitgestalter von Marken, auch wenn das Wort „Brand“ in fast allen UX-Denkmodellen fehlt. Ein paar Vorschläge, wie wir bewusster mit dem Faktor Marke umgehen können und ihn zur Orientierung und Inspiration in allen Stadien des Experience Design-Prozesses nutzen können.
Rupert Platz ist freier UX Designer und Informationsarchitekt, vormals Director User Experience bei USEEDS° und CD Online Konzeption bei aperto Berlin. Als langjähriger Verfechter des nutzerzentrierten Denkens hat es ihn anfangs etwas Mühe gekostet, seine Berührungsängste mit dem Thema „Marke“ abzubauen, aber er ist immer wieder überrascht zu sehen, wie gut vieles auf beiden Seiten doch inzwischen zusammenpasst.
Mach dich nützlich und sieh gut aus dabei! Wie digitale Branded Services nach...Rupert Platz
Service ist das beste Marketing: Marken, die mit kostenlosen smarten Lösungen auf die realen Bedürfnisse von realen Menschen eingehen, können dafür mehr Sichtbarkeit, Glaubwürdigkeit und Loyalität zurückbekommen als mit einer noch so kreativen Mitmach-Kampagne. Mit dem Konzept der "Brand Utility" entsteht ein spannendes und sinnvolles neues Feld, auf dem Marketingstrategie und User Experience Design optimal zusammenwirken können.
Dürfen wir mit Erbsen auf den Elefanten zielen? Ein Einschätzungsmodell zum p...Rupert Platz
Es gibt zahlreiche Methoden für Research, Design und Evaluation im User Experience Design Prozess, aber vieles, was in der Theorie sinnvoll erscheint, stößt in der Praxis auf die Grenzen von Zeit, Geld und Prioritäten. Zu aufwändigen High End-Tools wie Contextual Enquiries oder Eyetracking-Tests gibt es Alternativen – simple Guerilla-Methoden, oder auch notfalls das, was Jared Spool "Genius Design" nennt: Auf Erfahrungsbasis einfach loslegen. Aber wie stellen wir fest, ob das für unser nächstes Projekt angemessen und realistisch ist, wenn wir als IA/UX- Profis gute Arbeit leisten wollen?
Selten wird mit Kanonen auf Spatzen geschossen – aber dürfen wir mit Erbsen auf den Elefanten zielen? Der Vortrag stellt ein grobes Entscheidungsmodell vor, das helfen kann, diese Frage zu beantworten.
Das neue AJAX - Frischeformel für strahlende Nutzer?Rupert Platz
Vortrag über neue Usability-Herausforderungen und -Patterns beim Konzipieren von Rich Internet Applications auf dem eResult Usability-Kongress, Göttingen, 13.09.2006.
4. Paul McCready:
“The problem is we don’t understand the problem”
Nicht: Wie bauen wir ein Flugzeug, das um die beiden Pfähle fliegt?
Sondern: Wir bauen wir ein Flugzeug, das wir so schnell wie möglich immer
wieder anders zusammenbauen können?
pictures.propdesigner.co.uk
uxmag.com/articles/you-are-solving-the-wrong-problem
5. 1977:
Der Gossamer Condor fliegt – und gewinnt.
http://uxmag.com/articles/you-are-solving-the-wrong-problem
pictures.propdesigner.co.uk
uxmag.com/articles/you-are-solving-the-wrong-problem
9. Das Kernproblem des Projekts herausarbeiten –
durch gemeinsame Antworten auf das Wer, Was, Wie und Wo
Collective Problem Framing in Lean Product Design
lean.org/LeanPost/Posting.cfm?LeanPostId=260
13. Problemanalyse ist was für Unternehmensberater und
kostet unnötig Zeit.
freese.com/blog/feedback-and-fishbones-solve-fort-worth-drainage-review-concerns
17. #1 „You can‘t fix a wrong problem.“
necrophone.com/2014/02/15/yes-you-can-sell-ice-to-eskimos-part-i/
18. #2 Jeder hat seine eigenes Vorstellung vom Kernproblem –
vielleicht sollte man mal drüber reden.
flickr.com/photos/atheism_christian_apologetics/11078762214
19. Extrinsische / defensive
Motivation:
„Irgendwas läuft hier nicht mehr
richtig. Wie bringen wir das in
Ordnung?“
#3 Probleme entdecken heißt Chancen entdecken.
Intrinsische / transformative
Motivation:
„Wir wollen uns weiterentwickeln. Wie
finden wir neue Perspektiven und
Märkte?”
21. Zuerst gab es den klassischen Wasserfall-Prozess...
Briefing:
Das Problem
definieren
Design:
Die Lösung
definieren
UmsetzungAnalyse
Ideen-raum
öffnen
Ideen
prüfen &
filtern
22. ... jetzt iterieren wir die Lösung so früh wie möglich.
Design:
Die Lösung
definieren
Testen, revidieren:
Richtige Lösung?
Briefing:
Das Problem
definieren
Ideen-raum
öffnen
Ideen
prüfen &
filtern
23. Das Problem
definieren
Doch das Problem ist Teil des Designprozesses
– und muss vielleicht auch validiert werden.
Testen, revidieren:
Richtige Lösung?
Richtiges Problem?
Design:
Die Lösung
definieren
Problem-
raum
öffnen
Probleme
prüfen &
filtern
Ideen
prüfen &
filtern
Testen, revidieren:
Richtiges Problem?
Ideen-raum
öffnen
24. Das heißt, man ist bereit, Lösungen UND Probleme bei
Bedarf anzupassen.
Problem-
raum
öffnen
Probleme
prüfen &
filtern
Ideen-raum
öffnen
Ideen
prüfen &
filtern
25. Complex Complicated
Chaotic Obvious
Complex
Wir wissen noch nicht, was wir nicht wissen
Experimentieren, um das Problem
herauszufinden & zu lösen
Complicated
Wir wissen, was wir nicht wissen
Vorgehensmodelle sind bekannt
Experten können helfen
Chaotic
Situation ist außer Kontrolle
Erst zurück in ruhigeres Fahrwasser, dann
Situation evaluieren
Obvious
Das Problem ist klar & bekannt
Best Practices können angewandt werden
Besonders wenn man Neuland betritt, gerät man schnell ins
„komplexe“ Feld.
(Das Cynefin Framework: Problemsituationen & Lösungsstrategien)
everydaykanban.com/2013/09/29/understanding-the-cynefin-framework/
Disorder
Wo sind wir?
26. Lean UX:
Erst das Problem validieren, dann die Lösungen.
https://www.leanstartupmachine.com/validationboard/
27. Pitch Experiment: Erst mal nur das Schaufenster bauen –
und warten, ob jemand stehenbleibt.
smashingmagazine.com/2014/04/a-guide-to-validating-product-ideas
29. • Unausgesprochene Einschätzungen der Stakeholder entdecken
• Gemeinsames Verständnis der Problematik schaffen
Wissensinseln, Annahmen,
und Interpretationen
#1 Das Problem ist bewusst, aber vage.
„Unser Online-Bewerbungsprozess funktioniert nicht.“
Sammeln,
filtern,
schärfen
Definition
Kernproblem
31. Potentiell relevante
Probleme
#2 Haufenweise Insights, Kernproblem unklar.
„Was fokussieren wir jetzt, um unser Angebot weiterzuentwickeln?“
• Das vielversprechendste Problem finden – für uns und unsere Kunden
• Herausfinden, was man lösen will und warum
Filtern,
priorisieren,
schärfen
Definition
Kernproblem
32. #3 Die Lösung existiert schon vor dem Problem.
„Die Idee klingt toll, aber braucht das wirklich jemand?“
Dahinter liegende
(angenommene) Probleme
Priorisieren,
schärfen
• Hart, aber häufig nötig: Einen Schritt zurücktreten und nochmal sauber über das
Problem nachdenken.
• Bereit sein, die ursprüngliche Lösung zu überdenken!
Definition
Kernproblem
Revidierte
Lösung
Vorgelegte
Lösung
33. #4 Einen neuen Fokus für ein altes Problem finden
„Wie können wir das mal ganz anders angehen?“
Priorisieren,
schärfen
• Das Problem aus seinem Kontext betrachten
• Beispiel iPod & iTunes: Nicht „einen besseren mp3 Player bauen“,
sondern „das Gesamterlebnis ‚digitale Musik‘ reparieren“!
Bekanntes
Ausgangs-
problem
Den Problemraum ausweiten
/
abstrahieren
Definition
Neues Kernproblem
35. Wir suchen die Antworten auf die vier Ws:
Wer Was
Wo Warum
36. Who What
Where Why
WER hat das Problem?
Wer
• Wer ist dein Kunde? Wer hat das Problem und würde
von einer Lösung profitieren?
• Kannst du ihn klar eingrenzen?
• Was weißt du über ihn?
37. Who What
Where Why
WAS für ein Problem hat er?
Was
• Ist es ein echtes Problem oder nur das Symptom?
• Ist das Problem funktional / sozial / emotional?
• Ist es dem Kunden bewusst (wants vs. needs)?
• Kannst du es in einem Satz klar erklären?
38. Who What
Where Why
• In welchem Kontext / an welchem Ort erlebt dein Kunde
das Problem?
• Hast du den Kunden dabei beobachten können?
• Kannst du den Kontext beschreiben?
• Wie löst er das Problem dort bisher?
WO tritt das Problem auf?
Where
39. Who What
Where Why
• Ist es akut genug, um es anderen Problemen vorzuziehen
(Impact, Häufigkeit, ...)
• Was wäre der Nutzen einer Lösung für den Kunden?
• Wie würde eine Lösung seine Situation verbessern
(macht sie Dinge effizienter, günstiger, angenehmer,
ermutigender, ...?)
WARUM sollen wir das Problem lösen –
was hat dein Kunde davon?
Warum #1
40. Who What
Where Why
• Ist es vielversprechend genug, um es anderen Problemen
vorzuziehen?
• Was wäre der Nutzen einer Lösung für uns?
• Wie würde das helfen, unsere Geschäftsziele zu
erreichen?
• Wie würde das zu unserer Marke passen?
WARUM sollen wir das Problem lösen –
was haben WIR davon?
Why #2
41. Ein einfaches Problem Statement Template:
[Zielgruppe / Persona]
[Aufgabe, Bedarf, Wunsch]
[Kontext, Situation].
[Nutzen einer Lösung für sie]
[Nutzen einer Lösung für uns].
haben das Problem, dass
wenn sie
Eine ideale Lösung würde
und gleichzeitig
Unsere Wer
Was
Wo
Warum #1
Warum #2
43. Problem Statement:
Wer
Was
Wo
Warum #1
Warum #2
urlaubsreisenden Familien auf
Pauschal-Langstreckenflügen
sie übermüdet & gestresst sind /
sich nicht erholen können,
> 1 Stunde im Transit auf
Anschlussflüge warten müssen.
helfen, erholter anzukommen & eine
angenehme Reise zu erleben
Einkommensquellen erschließen &
Kundenzufriedenheit stärken
haben das Problem, dass
wenn sie
Eine ideale Lösung würde
und gleichzeitig
Unsere
flickr.com/photos/jump4joy/2940124563/
44. Solution Statement – Beschreibung einer Lösung
Mietbare Rückzugs- und Erholungsräume für
Familen, mit Weckdienst
In der Transithalle sitzen /
Im Flughafen-Hotel übernachten
bequemer/
für eine kürzere Zeitspanne verfügbar
Anders als
ist dies
Unsere Lösung: Was
Bisherige
Lösung
Unterschied
flickr.com/photos/jump4joy/2940124563/
46. Nenne Ursachen, nicht Symptome.
Wer
Was
Call Center Agents
ihre Calls zu lange dauern.haben das Problem, dass
Unsere
sie Zeit verlieren, weil sie drei
Datenbanken gleichzeitig
durchsuchen müssen.
47. Nenne das Problem, nicht eine fehlende Lösung.
Was
Call Center Agents
es keine übergreifende Suchfunktion
über alle drei Datenbanken gibt.
haben das Problem, dass
Unsere
sie Zeit verlieren, weil sie drei
Datenbanken gleichzeitig
durchsuchen müssen.
Wer
48. Interne Geschäftsziele sind kein Design-Problem.
Was
HR-Mitarbeiter
sie nächstes Jahr 10% mehr Senior
Management Mitarbeiter einstellen
sollen.
haben das Problem, dass
Unsere
Beziehungen zu jungen Management-
Talenten über die Zeit verloren gehen.
Warum #2helfen, nächstes Jahr 10% mehr Senior
Management Mitarbeiter einzustellen.
Eine ideale Lösung würde
Wer
49. Sei ehrlich. Vermeide Marketing-Wunschdenken.
U30 Business Fashion Kundinnen
sie nicht wissen, wie sie über unsere
akuellen Kollektionen und Angebote
informiert bleiben.
haben das Problem, dass
Unsere
sie die tägliche Wahl ihres Office
Outfits am Morgen oft überfordert.
Was
Wer
50. Kein Bullshit Bingo. Sag konkret, was los ist.
Was
Schüler-Kunden (12-18 Jahre)Unsere
wir ihnen keine Cross-Channel
Experience bieten, die ihrem digitalen
Lifestyle entspricht.
sie während der Schulzeit über 5-7
verschiedene soziale Netzwerke
kommunizieren müssen.
haben das Problem, dass
Wer
51. Fasse dich kurz.
Carrier-Geschäftskunden
obwohl schon in Q2 von BHCL
mehrere Maßnahmen im Rahmen des
KC5-Programms beschlossen und von
J-12 freigegeben wurden, eine Studie
von DDL-2 vom 12.11. festgestellt hat,
dass B2B clients neben zahlreichen
Anpassungs-wünschen vor allem noch
Bedarf an grundlegenden Verbesser-
ungen im Bereich der kunden-
spezifischen Anpassung und
Personalisierung der Dashboard-
Oberfläche haben, was vor allem auf
unterschiedliche Bedürfnisse bei SME-
und GFC-Kunden bezüglich der
dargestellten Auswahl von Daten
zurückzuführen ist.
haben das Problem, dass
Unsere
Was
Wer
53. • 8 bis 24 Leute, 1 bis 3 Stunden
• Teilnehmer:
• Die, die das Problem haben – oder die, die das Meiste über sie wissen
• Die, die die Lösung entwickeln & gestalten sollen
• Die, die die Lösung umsetzen sollen
• Die, die für das Ergebnis verantwortlich sind
• Gruppen bilden:
• Nicht mehr als vier Personen pro Gruppe
• Disziplinen und Zuständigkeiten gut mischen!
• Ein neutraler Moderator für jede Gruppe
Zutaten
54. • Was ist das Ziel heute?
• Wie läuft der Workshop jetzt ab?
• Was ist der Problemraum (und was nicht)?
• Was wissen wir schon über den Kunden?
(ggf. Personas vorstellen)
• Was wollen wir mit einer Lösung erreichen?
(Geschäftsziele / Kommunikationsziele)
• Was passiert als Nächstes?
Kurze Einführung & Vorgehen
55. Warum #1
Warum #2
• Jeder verfasst zwei oder drei
Post-Its für jedes „W“
• An einen 4W Canvas kleben;
in der Gruppe präsentieren und
diskutieren
• Gemeinsames Problemverständnis
entsteht im Austausch
Erste Runde: Jeder beantwortet die 4 Ws
Wer Was
Wo
56. • Jeder füllt ein Problem Statement
Template aus
• Den Anderen in der Gruppe
vorlesen / diskutieren
• Jede Gruppe einigt sich
ein gemeinsames
Problem Statement
Zweite Runde: Gemeinsam ein Problem Statement erarbeiten
[ ____________ ]
[ ____________ ]
[ ____________ ]
[ ____________ ]
[ ____________ ]
has the problem that
when / while
An ideal solution would
while
Our Who
What
Where
Why #1
Why #2
57. • Jede Gruppe präsentiert ihr
Problem Statement den
anderen Gruppen
• Feedback, Nachfragen und
Kritik
• Problem Statements werden im
Plenum auf Klarheit und
Stimmigkeit geprüft
Dritte Runde: Austausch mit den anderen Gruppen
58. • Keinen sofortigen Konsens erwarten. Es geht erst einmal darum,
unausgesprochene Vorstellungen und Einschätzungen
zusammenzubringen.
• Keine schlüsselfertigen Problemdefinitionen erwarten.
Der Workshop liefert erst mal nur Input, der noch strukturiert & validiert
werden muss.
• Einhaltung der Dos & Dont‘s einfordern.
Vor allem Solution Statements und Fake Needs hinterfragen.
• Ideenpool bereithalten, um Lösungsideen am Rand zu speichern.
• Gruppen selbst mischen. Wenn es Befürworter einer bestimmten
Sichtweise oder Lösung gibt: Nicht in dieselbe Gruppe stecken.
Ein paar Tipps
60. https://www.flickr.com/photos/11325321@N08/6822409862
Zusammengefasst:
Probleme gemeinsam schärfen lohnt sich, wenn ...:
• die Situation „komplex“ ist und es nur Problem-Annahmen gibt
• wir uns es nicht leisten können, ein falsches Problem zu lösen
• alle Beteiligten ein unterschiedliches Bild der Situation haben
• wir eine Kultur der gemeinsamen Lösungsverantwortung schaffen
wollen („shared ownership“)
• wir Kriterien brauchen, wie wir den Erfolg einer Lösung beurteilen
können
• wir bereit sind, Briefing & Lösungen im Prozess zu revidieren
It's 1959, British billionaire Henry Kremer offered an award of 50.000 Pound for the first person to build an airplane that could fly a figure eight around two poles 800 meters apart.
Dozens of engineering teams tried and failed to build that airplane, years went by.
Paul McCready, aeronautical engineer, decided to take the challenge in the seventies
Sein Ansatz war, nicht die Lösung zu suchen, sondern das Problem zu hinterfragen.
He found out that everyone would spend more than a year planning and building an airplane
that would then crash within minutes of its first test flight,
and then the team had to spend another year building the next version.
Mc Cready came up with a new problem that he set out to solve:
how can you build a plane that can be rebuilt in hours not months?
18 Jahre später and within just half a year, McCready won the prize.
New lightweight materials that could be re-built easily
Sometimes he would fly three or four different planes in a single day.
- Die Moral der Geschichte ist natürlich erstmal: Sei lean! Fail fast and often, Buiold Mesure Learn usw.
Aber da steckt noch ein größeres Thema dainter: Mc Cready hat gewonnen, nicht weil er das beste Flugzeug gebaut hat sodern weil er als erster das eigentliche Problem erkannt hat.
Egal wie unser Prozess aussieht und ob wir Ingenieure oder Interface Deisgner sind: Es kommt einfach häufig vor, dass man sich das Problem das man lösen will, nicht genau genug ansieht.
Und das ist für ich die eigentliche Moral aus der Geschichte:
Will Evans ist einer der Vordenker des Lean UX Ansatzes.
- 4W Workshop: Gute Methode, um das Problem eines Designprojekts mal gemeinsam zu Beginn in den Griff zu kriegen
Habe ich kennengelernt bei einem Projekt in einem großen Konzern, bei dem schon klar war was gebaut werden soll, aber keiner so richtig wozu wozu es gut sein soll.
Wir haben diesen WS durchgeführt und ich war beeindruckt, wie stark das helfen kann, alle ins Boot zu kriegen und eine gemeinsames Problemverständnis zu entwickeln. Und davor noch: überhaupt mal rauszukriegen, was alle anderen denken, was das Problem eigentlich ist.
Methode Erzähle gleich mehr darüber
Mir geht’s erstmal um eine grundsätzliche Frage. Was ich immer öfter gemerkt habe:
Menschen wollen schnell tolle Lösungen finden und sich nicht groß mit dem Problem aufhalten.
Analysis Paralysis – sich ewig mit detaillierter Problemalalyse aufhalten bis man nicht mehr weiß wo oben & unten ist
Nobody really likes dealing with problems. in the problem-solution couple, it‘s the unattractive one.
You dont want to examine it, you want to kill it with your solution. But in reality, you shold embrace it.
Es wird viel über Lösungen kommuniziert, aber meinen wir überhaupt dasselbe Problem?
6 Blind men from Indostan
Ist a question of motivation
The problem comes from just somewhere
Either black Black Box, or if its transparent, in both cases we dont validate & change it
Cynefin framework situation typology
Get all the assumptions together & work to the core
Share and challenge analyses drawn so far
Get everybody on the same page
Verbalize
Discuss to narrow down
Frequency, impact are good criteria
Königsdisziplin des strategischen Design! / Innovation