Social Media Marketing im Unternehmen richtig einsetzen

© SPLENDID INTERNET GMBH & CO. KG 2013, ALLE RECHTE VORBEHALTEN 18. JUNI 2013
SOCIAL MEDIA MARKETING
Einsatz von
Social Media
Marketing
in Unternehmen

ÜBER WAS SPRECHEN WIR HEUTE
 Was ist Social Media Marketing? (SMM)
 Wieso SMM im Unternehmen einsetzen?
 Social Media Optimierung
 Google+: Der zukünftige Social Media Gigant

WAS IST SOCIAL MEDIA MARKETING? (SMM)
Social Media ist die Möglichkeit für Unternehmen, die bisher wenig
für Ihre Sichtbarkeit im Netz getan haben, jetzt mit Kunden und
Nutzern zu kommunizieren.

 Eine große Fangemeinde bedeutet größeren viralen Effekt
 Gute interessante Posts verbreiten sich
 Neue Kunden über SMM möglich
 Social Media ist kostenlos – außer Personaleinsatz
 Andere Marketingmaßnahmen können damit unterstützt werden

Social Media erfreut sich auch in Deutschland immer größer
werdender Beliebtheit. Tendenz weiterhin steigend!

 Social Media Marketing (SMM) bietet die Möglichkeit, soziale
Netzwerke für Marketingzwecke auf Unternehmerseite
einzusetzen
 Social Media Marketing bietet die Option sich mit bestehenden
und potentiell relevanten Zielgruppen dort zu vernetzen, wo sich
diese im Internet aufhält

Die zentralen Fragen für Unternehmen sollten daher lauten:
 Was kann ich tun, wenn schlecht über Inhalte/Produkte geredet
wird
 Wie bringe ich Menschen dazu, gut über mich oder meine
Inhalte/Produkte zu reden
 Wie stelle ich einen Draht her, zwischen Marke und Menschen,
um diese für meine Inhalte/Produkte zu gewinnen

Wichtige Regeln im Social Web:
Jeder der schlechtes kund tut, kann dem Unternehmen Schaden
zufügen
Jeder der Gutes über einen berichtet, kann für mein
Unternehmen wertvoll sein
Jeden den man für sein Unternehmen gewinnt, kann ein
wichtiger Multiplikator sein

 Heute bilden sich viele eine Meinung im Social Web
 Meinungen, Erfahrungen und Berichte, beeinflussen eine
Entscheidung
 Das Gespräch ist immer noch die wichtigste Informationsquelle
und wichtigster Faktor der Meinungsbildung
 Die Meinung von jemandem, dem ich vertraue und kenne, kann
eine Entscheidung zum Kauf beeinflussen

Eine kurze Betrachtung der Kommunikationsentwicklung zeigt das
Relevanz:
Meinungsbildung vor 20 Jahren:
 Austausch mit Freunden und Bekannten
 Wenige Fernsehsender
 Überschaubare Printmedien
 Viel direkte Werbung

Der Kunde wählte überwiegend das aus, was er aus Medien
kannte und was anerkannt war

Was hat sich in 20 Jahren verändert?
 Überangebot - Angebote sind austauschbar
 Informations-/ und Reizüberflutung
 Werbekommunikation hat sich stark verändert
 Unterscheidung zwischen Produkten fällt schwerer
 Werbeermüdung
 Orientierung durch die Vielfalt wir erschwert
Was tun Unternehmen gegen die Veränderungen?
 Noch mehr Werbung (lauter, schriller, emotionaler)
 Unternehmen/Makrnen sind in der Wahrnehmung oftmals nur
noch „abstrakte Gebilde“

Die Konsumenten reagieren auf zu viel Werbung:
 Werbeblocker kommen immer häufiger zum Einsatz
 Werbeaussagen werden hinterfragt
 Misstrauisch gegenüber Neuem
 Vertrauen nach wie vor, Aussagen ihrer Freunde
 Austausch und Meinungsbildung zu Produkten übers Netz
(Social Web, Erfahrungsberichte)

WOZU BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN
SOCIAL MEDIA MARKETING?
Sollte mein Unternehmen Social Media Marketing einsetzen –
brauchen wir das?

Stellen Sie sich eine Frage:
… nehmen Sie als Unternehmen aktiv auf die Meinungsbildung
Einfluss? Oder stehen Sie im am Rand und sind nur Zuschauer
und lassen den Dingen ihren freien Lauf?

 Social Media hat die Markenbildung gewaltig verändert!
 Eine Marke wird mehr und mehr bestimmt durch die
Öffentlichkeit:
 Kommentare, Blogbeiträge, Bewertungen und Tweets
 Unternehmen werden transparenter. Ihr Verhalten wird immer
öffentlicher und wird damit ein wichtiger Bestandteil für die
Kaufentscheidungen
 Meinungsbildung findet häufiger im Gesprächsaustausch statt

Social Media gibt Unternehmen heute die Möglichkeit, aktiv an
Gesprächen teilzunehmen!
 Ist Ihre Marke in den Diskussionen präsent?
 Ist Ihre Marke auf den vorderen Suchergebnissen vertreten?
 Reagieren Sie auf negative Darstellungen?
 Nehmen Sie Kontakt auf mit Vertretern gegenteiliger
Meinungen?
 Gibt es Fürsprecher, die sich für Sie einsetzen?
 Werden Ihre Beiträge akzeptiert?
 Wie verhakten sich Ihre Mitbewerber?

Social Media kann zur Wertschöpfung beitragen:
 Bessere Öffentlichkeitsarbeit, damit Verbunden höhere
Krisenresistenz
 Bessere Beziehungen zu wichtigen Meinungsbildnern (Foren,
Menschen, Blogs, Unternehmen)
 Moderne Markenführung
 Steigerung des Abverkaufes
 Kundenpflege - besserer Kundenservice
 Einbeziehung der Mitarbeiter, damit bessere Bindung an das
Unternehmen

Aufgabenbereiche eines Social Media Managers?
 Kenntnis der Kanäle (die, die intern zum Einsatz kommen und
die, die extern häufig genutzt werden)
 Interner Support, zwischen den Abteilungen
 Monitoring aller Kanäle
 Meinungsbildner identifizieren und bewusst für das
Unternehmen gewinnen
Was kann ein Unternehmen konkret tun?
Ohne echte Beziehungen bleibt Social Media ohne Erfolg!

Viele Unternehmen versuchen es mit der Brechstange:
 Mehr Kanäle, wenn einer nicht läuft
 Kauf von Followern/Fans
 Gutscheine und Gewinnspiele
 Anonyme Meinungsmanipulation
Mit diesen Maßnahmen, bleibt eine Enttäuschung nicht aus:
 Reichweite bleibt deutlich hinter den Erwartungen
 Nur selten „die richtigen“ Fans und Follower
 Engagement ist gering, wenige Empfehlungen und Fürsprecher

Bedenken Sie: Alleine können Sie so gut wie nichts bewirken!
Um im Social Media Bereiche erfolgreich zu sein, benötigt
ein Unternehmen:
 Fürsprecher
 Weitererzähler
 Engagierte
 Mitmacher
 Aufnehmer
 Einfach „Menschen“

 Ohne diese Unterstützung kann „Social Media“ leicht nach
hinten losgehen oder im Sande verlaufen
 Transparenz entsteht von ganz alleine (auch im negativen
Sinne)
 Authentizität ist mittelfristig eine Konsequenz
 Je mehr Sie reden, desto mehr müssen Sie mit Gegenwind
rechnen
 Ein Unternehmen ist immer im Social Web angreifbar- reagieren
Sie auf Negatives immer sachlich

 Die große Chance für B2C-Unternehmen ist der Aufbau von
Communities, in denen Fachleute aktiv sind, die bei der Lösung
von Problemen oder auch Kundenanfragen helfen können
 Experten aus dem Unternehmen produzieren Inhalte, die
Kunden und die Branche interessieren
 Etablierung als Innovationsführer
 Personalisierung: Mitarbeiter (mit Bild) als Spezialisten
aufbauen, die in sozialen Medien (Communitys, Linkedin, Xing)
im Namen des Unternehmens als Experten auftreten

Zusammenfassend kann man sagen, Social Media eignet sich
hervorragend fürs Marketing, wenn man:
 Menschen öffentlich…
 …teilhaben lässt
 …Respekt zollt
 …anerkennt
 Menschen „Einsicht“ ins Unternehmen gewehrt
 persönlich, authentisch und menschlich kommuniziert

… dies erzeugt Werte, Mehrwert und Ansehen!

EIN KURZER BLICK AUF SOCIAL MEDIA
OPTIMIERUNG (SMO)
 Der Kerngedanke von Social Media Optimierung (SMO) liegt
darin, Webseiten (Shops) so zu gestalten und aufzubereiten,
dass diese besonders einfach mit Ihren diversen Social Media
Plattformen interagieren können. In Form von Likes,
Sharefunktionen und/oder Kommentaren

OPTIMIERUNG (SMO)
Es gibt einige Grundregeln zu beachten, für die Optimierung Ihrer
Seiten:
 Erschaffen Sie Inhalte die begeistern
 Ermöglichen und Erleichtern Sie das Teilen Ihrer Inhalte
 Belohnen Sie Ihre Community (Interaktion mit den Usern)
 Teilen Sie Ihre Inhalte selbst aktiv
 Seien Sie präsent
 Monitoring all Ihrer Maßnahmen:
 Dazu werden entsprechende Tools benötigt
 Dafür müssen Ressourcen (Mitarbeiter) zur Verfügung stehen

OPTIMIERUNG (SMO)
Social Media Monitoring ist die Beobachtung und Analyse von
sämtlichen Beiträgen und Aktionen, die im Social Web über Sie
geschrieben und diskutiert werden
Es sorgt für einen schnellen Über- und Einblick in aktuelle und
relevante Themen und Meinungen zu Ihrem Unternehmen
Stimmungen in Gruppen oder auf verschiedenen Social
Plattformen lassen sich schnell erkennen
Bei Krisen- oder Problemsituationen rechtzeitig und schnell
reagieren zu können

GOOGLE+: DER ZUKÜNFTIGE SOCIAL MEDIA
GIGANT?
 Verknüpfung mit immer mehr Google Diensten/ Angeboten
 In Zukunft und bereits heute „immense“ Auswirkungen auf die
Suchergebnisse
 Quasi führt kein Weg an der aktiven Nutzung von Google+
vorbei
 4% Nutzen bereits aktiv Google+ in Deutschland
 In Verbindung mit YouTube hat Google bereits jetzt eine
größere Social Reichweite als Facebook
 Die Chancen das Google+ das neue „Social Media
Übernetzwerk“ wird, stehen sehr gut. Google+ spricht viele
Zielgruppen (Business, Privat, Jugendliche) an

GIGANT?
Google+: SEO Auswirkungen, Reputation, Authorensichtbarkeit,
 Google+ Features
 Google+ Local: Geschäfte, Restaurants etc.
 Google+ Profile: Seiten der Nutzer
 Google+ Pages: Die Google+ Version der Facebook Fan-Pages
 Google+: SEO Auswirkungen, Reputation, Authorship
 Google+ Features: +1 Button,
 Fotos: Funktion zum speichern und teilen von Fotos
 Games: Die Klassiker von Facebook sind auch hier spielbar
 Google+ Features Circels: Googles „Kreisel“
 Hangouts: Virtuelle Videokonferenzen innerhalb der Circels

GIGANT?
 Google+ kann bereits heute schon die Suchergebnisse stark
beeinflussen. Durch Verknüpfung von Webseiten mit Menschen
(Autoren - Online-Profil)
 Meinungen/Bewertungen/Aktivitäten zählen immer mehr
 Aktuelle und brisante Aussage von Google: anonyme Inhalte =
irrelevant ohne Ranking
 Dies begründet sich darin, dass Nutzer häufiger auf die
verifizierten Inhalte klicken.

GOOGLE+: DER BIG PLAYER ODER
ÜBERNETZWERK?
Wichtige Neuerungen bei Google:
 Autor-Rank -> Autor Belohnung für die Qualität und
Beitragsmenge
 Bewertungen des Autors zu Unternehmen fließen direkt in Local
Search mit ein
 Bewertungen werden direkt angezeigt am Suchergebnis

Die Logik dahinter:
 Den Nutzern ein “persönlicheres Sucherlebnis“ zu ermöglichen
 Mehr sozialer Kontext und Einbeziehung persönlicher
Informationen

GOOGLE+: DER BIG PLAYER ODER
ÜBERNETZWERK?
Persönlicher Background des Suchenden:
 Zu den “normalen” Suchergebnissen werden jetzt auch
persönlich relevante Resultate angezeigt
 Google erhält diese durchs “Analysieren” der Interessen und
Vorlieben auf Google+ und sonstiger Aktivitäten, wie z.B. wenn
jemand mit angemeldeten Google Profil surft
 Dazu werden auch Dinge gezählt, die von anderen mit dem
Suchenden geteilt wurden

GIGANT?
Was bedeutet dies für Marken und Unternehmen?
 Google kennt sich selbst am besten und hat sein eigenes
Netzwerk durchgängig suchmaschinenoptimiert
 Einträge auf Google+ Seiten genießen einen immensen Vorteil
gegenüber dem restlichen Social Web

GIGANT?
 Die Bewertung einer Seite/Shops wird dem Google-Crawler um
so einfacher gemacht, je größer der Anteil des verwertbarem
Inhalts ist, den er findet:
 Bei Google+ enthält der Beitrag zusätzlich den Namen des Autors und
den Namen der Plattform, auf der gepostet wurde und somit einen Bezug
zur eigenen Webseite
 Eine größere Informationsmenge eines Google+-Profils beeinflusst ein
höheres Ranking

DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT
Die Definition von Wahnsinn ist,
immer wieder das Gleiche zu tun
und andere Ergebnisse zu erwarten
Albert Einstein
Seien Sie mutig und anders!

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