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 Was tun bei schlechten Bewertungen?
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 Was tun bei schlechten Bewertungen?
 • Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
 • Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
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Soziale Medien - Chancen nützen

  • 1. Soziale Medien - Warum? Wieso? Achtung?! Das 1x1 der Online Image Pflege
  • 2. Wer wir sind  Mag. Andrea Starzer MBA  Ulrike Dietmann MAS
  • 3. PromoMasters Online Marketing Was Seit 1999 Suchmaschinenmarketing für Tourismus, Industrie und Handel. Wie Wir erhöhen die Auffindbarkeit von Inhalten im Internet, bei Social Media sowie im Mobile Marketing. Stichwort: von klassischen SEO zu Universal Search Wer • Mag. Andrea Starzer MBA • Michael Kohlfürst CMC • 8 Mitarbeiter/innen
  • 4. Social Media … ist der Überbegriff für Medien, in denen Internetnutzer Erfahrungen, Meinungen, Eindrücke oder Informationen austauschen und Wissen sammeln.
  • 5. Foren, Weblogs, Micro-Blogs Bewertungs- Soziale portale Netzwerke Social Media Photo, Musik, Soziale Video oder Dokument- Bookmark Sharing Portale Portale Wikis und Auskunfts- portale
  • 6. Social Media - Weltweit
  • 7. Vorteile  Schnelle, direkte Kommunikation  Hohe Aufmerksamkeit, breite Möglichkeiten  Persönliche Ansprache  Wir – Gefühl  Schnelles Feedback  Firmen-/Produkt–Hype/Verselbständigung  Geringe Kosten, unabhängig vom Standort  Multiplikatoreffekt
  • 8. Nachteile  Schneller Image-Schaden möglich – Reaktionsdruck  Möglichkeit der Manipulation  Emotionale, nicht steuerbare Masseneffekte, unkontrollierbare Meinungsströmungen  Schnelle Entstehung von Missverständnissen  Leichtfertigkeit und Unerfahrenheit der Teilnehmer  Fehlende Kontrolle über Inhalte  Plattform für Selbstdarsteller  Politisierung von Themen und Produkten
  • 12. Keine Bewertung – Nicht Populär
  • 13. Unverdächtig aber gut: Soziale Aufmerksamkeit
  • 14. … man merkt sie kaum Bewertungsportale für alle Lebenslagen
  • 17. Das sind doch keine Bewertungsplattformen?
  • 19. Die Evolution Was kommt als nächstes?
  • 20. Die Innovation … und das Ganze nun Mobil (not only)
  • 24. Monitoring Wer? Wie? Was? Wo? ?
  • 25. BEWERBEN … Sie Produkte & Dienstleistungen Online DENKEN … Sie dabei auch an Ihre Arbeitgebermarke
  • 26. Die Top 10 der Social Media Kommunikation im B2B 1. LinkedIn 2. XING 3. facebook 4. twitter 5. YouTube 6. Wikipedia 7. slideshare 8. Scribd 9. Naymz 10.Metacafe Liste von SF Interactive Performance
  • 27. XING
  • 32. Qype
  • 36. IHR Marktplatz für die Imagepflege „Füttern“ Sie das Internet mit Informationen!
  • 37. Tools zur Beobachtung und Reaktion Arbeiten Sie daran in guten Zeiten! • Google Alerts • Professionelles Social-Media-Monitoring • Anlegen Ihrer Location(s) falls noch nicht in der Datenbank • Claiming Ihrer Location(s) falls bereits in der Datenbank bzw. Zusammenführung mehrerer Einträge
  • 38. Social Reputation im Web 2.0 Reaktionen auf Bewertungen Passanten – Interessenten – Kunden – Mitarbeiter – Unbekannte - …
  • 39. Bewertungsplattformen Was tun bei schlechten Bewertungen? • Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch • Wann wurde die Bewertung ausgeführt • Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem Mitarbeitergespräch • Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion • Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an "Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...." • Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und bei der Wahrheit
  • 40. Bewertungsplattformen Was tun bei schlechten Bewertungen? • Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht • Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann • Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren • Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das Meinungsbild • Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN
  • 41. Der 7 Punkte - Start 1. Googeln Sie sich selbst 2. Geben Sie jenen die Social Media nutzen die Möglichkeit 3. Erstellen und überarbeiten Sie Ihre Profile 4. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen 5. Pflegen Sie Ihre Kontakte auch Online 6. Erstellen Sie Ihre Social Media Guideline 7. Stellen Sie jetzt Ihre Fragen Wer nur den Fußstapfen anderer folgt, kann nicht überholen!
  • 42. Give a Credit Bewerten Sie diesen Vortrag!
  • 43. PromoMasters® Online Marketing Ges.m.b.H. Mag. Andrea Starzer MBA www.promomasters.at Waldbadstraße 4 A-5081 Anif bei Salzburg +43 6246 76286-0 info@promomasters.at