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Beratungstermin außerhalb der Öffnungszeiten
zu 39% von der Bank                            28% hatten in den
angeboten.                                     vergangenen 2 Jahren ein
                                               Gespräch außerhalb der
zu 61% von der Bank
                                               Öffnungszeiten.
nicht angeboten.
                                               72% hatten in den
                                               vergangenen 2 Jahren kein
                                               Gespräch außerhalb der
                                               Geschäftszeiten.


Produktabschluss                               Hausbank als ersten Ansprechpartner
68% haben im vergangenen                       70% sehen ihre Hausbank
Jahr ein Produkt gekauft.                      als ersten Ansprechpartner
32% haben im vergangenen                       bei ungelösten
Jahr kein Produkt gekauft.                     Finanzangelegenheiten.
                                               30% sehen ihre Hausbank
  hatten eine Beratung                         nicht als ersten Ansprech-
 hatten keine Beratung                         partner bei ungelösten
                                               Finanzangelegenheiten.
 hatten eine Beratung
 hatten keine Beratung




                                                             Ausgabe 5 - September 2009



 Wir denken an alles für ihren erfolg!
 newsletter




                                                                                                  ®
 victor Global Ergebnisse 2009 - Kunde                                 emotion banking
 Zufriedenheit der Bankkunden unverändert,                             Dr. Barbara Aigner
 Vertrauen ramponiert                                                  Dr. Christian Rauscher
                                                                       Theaterplatz 5
 Einladung victor Konferenz & Gala 2009                                A-2500 Baden
 17. September, Baden bei Wien                                         Tel.: +43/2252/25 48 45
                                                                       Fax: +43/2252/25 48 27
                                                                       e-mail: office@emotion-banking.at
                                                                       www.emotion-banking.com
                                                                       www.bankdesjahres.com
                                                                       www.victorgala.com
Kundenwünsche und
sinnvolles Management

Fast ein Jahr nach dem Kollaps der     Imageverlust zu befürchten oder sind       Wir wünschen Ihnen anregende Einbli-
Finanzmärkte und dem Beginn der        sie die Sieger der Krise? Die Meinun-      cke und interessante Erkenntnisse und
„Krisenzeit“ hat in den Schlagzeilen   gen darüber sind vielfältig und vage.      freuen uns natürlich über Ihre Rück-
der Satz „bad news are good news“                                                 meldungen!
eine neue Dimension erlangt. Mo-       Informationen und solide Daten über
natelang haben heftige Turbulenzen     die Stärken und Potenzialen der Ban-       Dr. Barbara Aigner
die internationalen Finanzmärkte       ken in Österreich, Deutschland und         GF emotion banking
erschüttert. Kein Tag verging ohne     der Schweiz liefern seit Jahren die
neue Hiobsbotschaft, die in der        victor Globalergebnisse (über alle teil-   Dr. Christian Rauscher
veröffentlichten Meinung reichhal-     nehmenden Banken, Sparkassen und           GF emotion banking
tig Niederschlag fand; Kein Zweifel,   Genossenschaftsbanken im deutsch-
die Milliardenverluste verbunden       sprachigen Raum). Welche Spuren die
mit satten Bonizahlungen einzelner     Finanzkrise vor allem bei den Kunden
Bankvorstände haben das Image          hinterlassen hat, zeigen wir Ihnen sehr
der Branche nachhaltig geschädigt.     gerne in dieser Ausgabe unseres News-
                                       letter.
Wie tief sind die Spuren dieser öf-
fentlichen Debatte? Wie sehr hat       Und gleichzeitig präsentieren wir Ihnen
sich die Beziehung der Kunden mit      am 17. September 2009 in Baden bei
den Banken und ihren Beratern ver-     Wien die erfolgreichsten Banken aus
ändert? Haben die österreichischen     dem deutschsprachigen Raum, die sich
Mittelstandsbanken eine spürbare       trotz Krise durch sinnvolles Manage-
Kundenabwanderung und einen            ment positiv entwickelt haben.
3 │ emotion banking newsletter | september 2009




 victor Global Ergebnisse
 2009 - Kunde
 Zufriedenheit der Bankkunden unverändert,
 aber Vertrauen ramponiert
 Die jüngsten victor Globalergebnis-     aktiv auf die Kunden zugeht und das
 se bringen den krisengeprüften Ban-     Ruder herumreißt und wer es nicht
 ken gute und schlechte Nachrich-        schafft seine Vertriebsmannschaft zu
 ten: Die Gesamtzufriedenheit der        motivieren. Denn die Situation für die
 Kunden mit den mittelständischen        Bankmitarbeiter ist äußerst fordernd.
 Banken ist trotz der Krise stabil ge-
 blieben. Doch die Beziehung zu den      Bei dieser Aufgabe darf nicht überse-
 Geldinstituten steht auf wackeligen     hen werden, dass eine gute Basis vor-
 Beinen, denn die Loyalität der Kun-     handen ist. Über 90 Prozent der Bank-
 den schwindet und viele Erfolgspo-      kunden sind mit ihrer Bank zumindest
 tenziale werden nicht ausgeschöpft.     zufrieden; 10 Prozent sind unzufrieden
 Obwohl der Wettbewerbsdruck erst-       oder sehr unzufrieden. Jeder fünfte Kun-
 mals seit Jahren nachlässt, nutzen      de bezeichnet sich nach wie vor als be-
 viele Banken nicht die Chancen der      geistert. Soweit die guten Nachrichten.
 aktuellen Situation. Die vorläufigen    Denn es zeigt sich auch, dass die Kun-
 Ergebnisse der victor Kundenanaly-      den bei der Weiterempfehlungsbereit-
 se 2009 zeigen deutlich, wo Banken      schaft der Bank deutlich nachgelassen
 Handlungsbedarf haben.                  haben. Der globale Net Promoter Score
                                         (eine Kennziffer bei der die Fanquote
 Kundenbeziehung zeigt                   von Unternehmen berechnet wird) ist in
 erste Risse                             diesem Jahr um ganze 15 Punkte gefal-
                                         len. Während also immer mehr Banken
 Die aktuellen Ergebnisse zeigen klar,   ihr Marketing auf Weiterempfehlung
 dass die Krise Spuren hinterlassen      aufbauen, sinkt die Bereitschaft der
 hat. Die österreichischen Banken        Kunden dies auch zu tun. Interessant
 weisen nach wie vor einen sehr gu-      dabei ist, dass vor allem das Vertrau-
 ten Anteil an zufriedenen Kunden        en in die Institute insgesamt gelitten
 auf. Jedoch sind auch spürbare Ver-     hat, wogegen der persönliche Berater,
 schlechterungen in den Vorlaufin-       als Vertreter der Bank, immer noch gut
 dikatoren für zukünftige Geschäfte      abschneidet. Dies ist ein deutlicher In-
 sichtbar: das Vertrauen in die Bank,    dikator für ein abnehmendes Image der
 die Loyalität sowie die Weiteremp-      Institution „Bank“. Als Gegenmittel ist
 fehlungsbereitschaft bröckeln. Der      entschlossene Qualität und Offenheit
 Handlungsbedarf bei den Banken          gefordert.
 ist groß. Jetzt entscheidet sich, wer
september 2009 │ emotion banking newsletter | 4




                                                WEITEREMPFEHLUNG BANK
                                                    NPS
                                                    + 25

              WEITEREMPFEHLUNG FILIALE                                       WEITEREMPFEHLUNG BERATER
                     NPS                                                              NPS
                     + 31                                                             + 49




                                                                 ←
                      LOYALITÄT                                                     LOYALITÄT IN 3 JAHREN
                WIEDERVERKAUFSABSICHT
                     Wert                                                             Wert
                     1,7                                                              1,7
                                                                 ←
                    VERTRAUEN IN DIE BANK                                              VERTRAUEN IN DEN
                                                                                        KUNDENBERATER
                     Wert
                     1,7
                                                                                      Wert
                                                                                      1,7                             ~
                                                                 ←



                                                  GESAMTZUFRIEDENHEIT
                                                    Wert
                                                    2,1                              ~
                                                                 ←




                                                    ZUFRIEDENHEIT MIT...

                                                                                             Telefon. u. persönl.
                                                                 Örtliche
                              Ausstattung                                                   Erreichbarkeit sowie
                                                              Erreichbarkeit
                                                                                             die Öffnungszeiten

                            Wert          Trend              Wert          Trend              Wert           Trend
                             2                               2,1                              2,3


Atmosphäre in der                                              Preise und
                            Produktangebot                                                        Mitarbeiter              Informationsverhalten
 Geschäftsstelle                                               Konditionen

 Wert      Trend            Wert          Trend              Wert          Trend              Wert           Trend           Wert           Trend
  2                         2,4             ~                2,7                              1,8              ~             2,3


                                                               Häufigkeit
   Dienst- und
                        Beratungsleistungen                  umfassender                       Vertriebskanäle                      Image
Serviceleistungen
                                                          Beratungsgespräche

 Wert      Trend            Wert          Trend              Wert          Trend              Wert           Trend           Wert           Trend
  2         ~               2,1                              2,4                              2,1                            2,2             ~
                       Skala: 1 = Begeisterung, 2 = sehr zufrieden, 3 = zufrieden, 4 = unzufrieden, 5 = sehr unzufrieden
5 │ emotion banking newsletter | september 2009




 Das Erfolgsrezept                        Aber: Gefahr ernst nehmen
 „traditionelle Geschäftspoli-
 tik“ ist nur der erste Schritt           Bei allem Optimismus ist trotzdem Vor-
                                          sicht geboten. Nach wie vor erreichen
 Trotz des sinkenden Images ist der       die Banken mit Beratungsgesprächen
 Zeitpunkt für Kundenakquisition gut      lediglich zwei Drittel der Kunden und
 geeignet. Denn der Mitbewerb der         auch hier geht die Initiative für das Ge-
 Banken ist noch härter betroffen.        spräch häufiger vom Kunden als der
 In der Wahrnehmung der Bankvor-          Bank aus. Das verbleibende Drittel ist
 stände haben insbesondere die pri-       für die Banken kaum mehr zu errei-
 vaten Finanzvermittler im vergange-      chen, denn es zeigt sich, dass von die-
 nen Jahr deutlich an Marktanteilen       ser Gruppe lediglich 10 Prozent über-
 verloren. Laut Bankbarometer 2009        haupt Interesse an einem Gespräch
 rechnen knapp 30 Prozent der             hätte. In Zahlen ausgedrückt: Ein Vier-
 Mittelstandsbanken in Österreich         tel der Kunden nutzt bei der Hausbank
 trotz der Krise mit einem Kunden-        nur noch SB und Internet. Dementspre-
 zuwachs von bis zu 10 Prozent im         chend ist jeder vierte Bankkunde auf
 Vergleich zum Vorjahr. Bei den Kun-      Schnäppchenjagd und jederzeit bereit,
 den zeigt sich ein gewisser Wunsch       bei attraktiven Konkurrenzangeboten
 nach regionalen und überschauba-         die Bank zu wechseln.
 ren Banken. Kunden verbinden mit
 kleinen     Unternehmenseinheiten        Darüber hinaus hat die Wirtschaftkrise
 eine höhere Transparenz. So ge-          zu einer Verunsicherung der Konsu-
 sehen erleben wir ein Revival des        menten geführt. Preise und Konditio-
 Tante Emma Ladens, was jedoch            nen sind deutlich wichtiger geworden.
 für eine erfolgreiche Zukunft heute      In Zeiten, wo die Anlageprodukte nega-
 nicht mehr ausreichend ist. Bereits      tive Renditen abwerfen, sind die Kun-
 heute fordert der Kunde deutlich         den auch nicht bereit für Bankdienst-
 mehr Engagement und Qualität in          leistungen zu zahlen. Das Paradoxe
 der Beratung. Hier sind die Banken       an der Situation: Gerade jetzt sind die
 noch ein gutes Stück entfernt vom        Bankberater viel stärker gefordert als
 Zielbild.                                in einer Boomphase. Ebenso vermissen
                                          viele Kunden kleine Aufmerksamkeiten
                                          oder die Chance auf attraktive Sonder-
                                          konditionen von ihrer Bank.




 Häufigkeit der Beratung


                             70%                                            26%                       4,5%
                           hatten im                                   interessieren              hätten gerne
                       vergangenen Jahr                                sich nicht für            eine Beratung.
                        eine Beratung.                                   Beratung.




                                                              3% haben kein Geld

                                                                  6% haben kein Interesse

                                                                     7% haben keine Zeit
                                                                         10% regeln sich alles
                                                                         selbst
september 2009 │ emotion banking newsletter | 6




Potenziale werden                          Was tun?
verschenkt
                                           Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um wirk-
                                                                                              Infobox
Enorme Potenziale im Bereich Kunden-       lich aufzudrehen. Dabei kann eine Kon-
bindung liegen brach. Nach wie vor wird    zentration auf das bisherige Geschäft,
                                                                                            Profitieren Sie wie zahlreiche andere
das Cross-Selling-Potenzial nicht genü-    getreu dem Motto „Schuster bleib bei
                                                                                            Banken von victor und melden Sie
gend ausgeschöpft. Das Zögern der          deinen Leisten“ nur der erste Schritt
                                                                                            sich jetzt an. victor liefert Ihnen
Mitarbeiter, ihren Kunden auch nicht       sein. Wir werden nach der Krise – und
                                                                                            aussagekräftige Ergebnisse über Ihre
nachgefragte Produkte anzubieten, er-      das erleben wir zum Teil ja heute be-
                                                                                            Stärken und Potenziale. Mit dem ver-
weist sich eher hinderlich: Nur knapp      reits - wieder mit überzogenen Rendi-
                                                                                            zahnten Erhebungsinstrument wer-
10 Prozent der befragten Kunden emp-       teforderungen der Kunden konfrontiert
                                                                                            den Führungskräfte, Mitarbeiter und
finden eine solche Ansprache als lästig.   sein. Da brauchen Banken strategische
                                                                                            Kunden befragt und die Aussagen mit
Den Banken gelingt es zu wenig, schnell    Antworten. Zunächst muss es gelingen,
                                                                                            dem einzigartigen 360° Feedback in
und gezielt auf die Wünsche ihrer Kun-     die eigene Leistung den Kunden zu
                                                                                            den 5 victor Säulen Strategie, Füh-
den einzugehen und sich dadurch vom        verkaufen. Entscheidend hierfür ist, zu
                                                                                            rung, Mitarbeiter, Kunde und Unter-
Mitbewerb zu differenzieren. Vor allem     wissen, wo der Hebel anzusetzen ist.
                                                                                            nehmenskultur analysiert.
in punkto persönliche und telefonische
Erreichbarkeit sowie Öffnungszeiten        Die Möglichkeit, um diesen Hebel zu
                                                                                            Jetzt anmelden und bis
werden die Wünsche der Kunden weit-        finden, bietet victor als Analyseinstru-
                                                                                            30. september von der aktuellen
gehend verkannt. Außerdem erwarten         ment, das sowohl interne Herausforde-
                                                                                            Preisstruktur profitieren!
Kunden von ihren Banken mehr Be-           rungen bei Mitarbeitern und Führungs-
geisterungsfähigkeit sowie innovative      kräften, in der Strategie und Kultur, als
                                                                                            Alle Informationen unter
und moderne Lösungen. Die Banken           auch externe Chancen aufzeigt.
                                                                                            www.bankdesjahres.com oder direkt
vergessen oft, dass es die begeisterten
                                                                                            bei Mag. (FH) Christina Tambosi –
Kunden sind, die neue Produkte kau-
                                                                                            christina.tambosi@emotion-banking.
fen
                                                                                            at oder +43/2252/254845
.

                                                                                            victor konferenz und gala 2009

                                                                                            Die jeweils erfolgreichsten Banken
                                                                                            werden auf der glamourösen victor
                                                                                            Gala prämiert, dieses Jahr am 17.
                                                                                            September (siehe Seite 5).
                                                                                            Anmeldung zur Gala unter
                                                                                            www.victorgala.com/anmeldung
                                                                                            oder direkt bei christina.tambosi@
                                                                                            emotion-banking.at




  Wettbewerb
  59% hatten in den                 45% haben weitere                  19% sind Kunde einer              14% hatten in den
  vergangenen 2 Jahren ein          Bankverbindungen.                  Direktbank.                       vergangenen 2 Jahren ein
  Gespräch mit einem                                                                                     Gespräch mit einem
  Versicherungsvertreter.                                                                                Finanzdienstleister.




Beschwerden
Wir sind stolzer Partner von




Diebold
zahlt (sich) immer aus



                                                                              INNOVATIVE ZUKUNFT
                                                                              MIT DIEBOLD

                                                                              Diebold bietet Ihnen nicht nur eine
                                                                              Reihe an innovativen SB-Systemen,
                                                                              um die Filialstrategie für Ihre
                                                                              Kunden erfolgreich und langfristig
                                                                              auszurichten. Hitner Diebold stehen
                                                                              viel mehr Personen mit
                                                                              langjährigem SB-Know-How, welche
                                                                              Ihre Anforderungen und
                                                                              Rahmenbedingungen analysieren,
                                                                              sowie gemeinsam mit Ihnen ein
                                                                              zukunftssicheres SB-Konzept
                                                                              abstimmen und erfolgreich umset-
                                                                              zen möchten.


                                                                              Reden Sie mit uns, wie Diebold
                                                                              Ihnen als Lösungsanbieter dabei
                                                                              helfen kann, die Kunden von heute
                                                                              und morgen zu gewinnen, und zu
                                                                              behalten.




Für Fragen oder ausführliche Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Diebold Österreich Selbstbedienungssysteme Ges.m.b.H.
2355 Wiener Neudorf, industriezentrum NÖ-Süd, Straße 16, Objekt 69
Telefon: +43 (0)2236/67 66-0, E-Mail: austria@diebold.com, www.diebold.com
september 2009 │ emotion banking newsletter | 8




Einladung zur
victor Konferenz und Gala am
17. September 2009, Baden bei Wien
6. victor Verleihung für die          Scoring definiert die Nominées,              zeichnet sinnvolles Management in
Bank des Jahres und Fach-             Expertenjury bestimmt die Sie-               einer unüberschaubarer gewordenen
konferenz mit dem Thema               ger.                                         Wirtschaftswelt aus?“ Ist nachhaltiges
„sinnvolles Management“                                                            Management die Antwort und was be-
für Banken im deutschspra-            Eine hochrangige Expertenjury be-            deutet das, auf die Banken übertra-
chigen Raum.                          stimmt aus je zwei – durch das Scoring-      gen? Bei der Themen- und Referenten-
                                      System von victor vorausgewählten            auswahl wurden vor allem Vortragende
                                      – Banken die Gewinner der einzelnen          gesucht und gefunden, die ich durch
Bereits zum sechsten Mal zeichnet     Kategorien. Neben dem Gesamtsieger           ihre eigene Persönlichkeit und ihre be-
emotion banking am 17. September      werden Geldinstitute in sieben Katego-       ruflichen Aufgaben hervorgetan haben
2009 in Baden bei Wien die Bank       rien - Strategie, Führung, Mitarbeiter,      und Anstöße geben werden, die am
des Jahres mit dem victor Award       Kunde, Firmenkunde, Unternehmens-            Puls der Zeit liegen.
aus. Die glamouröse Prämierung        kultur und innovativste Bank - prä-
erfolgt im Rahmen der abendlichen     miert.                                       So verlangt Direktor Mag (FH) Christian
Galaveranstaltung im Stadttheater                                                  A. Frick, Geschäftsleitung Raiffeisen-
Baden. Das Bankberatungshaus          Doch victor ist nicht nur ein hervorra-      bank Reutte Mut zum nachhaltigen Ma-
vergibt den victor Preis zusammen     gendes Tool zur Optimierung der Bank-        nagement. Sein Vortrag: „Stakeholder
mit der Donauuniversität Krems        prozesse, sondern bietet durch seinen        setzen Shareholder schach matt“ hebt
an jene Banken, Sparkassen und        immer breiteren Einsatz in deutschspra-      darauf ab, dass „viele Fehlentwicklun-
Genossenschaftsbanken, die auf        chigen Banken auch einen aktuellen           gen in der Wirtschaft und die Auslöser
Basis einer umfassenden Analyse       Überblick in Themen, die die Branche         der Finanz- und Wirtschaftskrise dem
hervorragende Ergebnisse erzielen.    beschäftigen. So zeigen beispielsweise       Management nach der Shareholder-
                                      die Globalergebnisse 2009 (siehe Sei-        Philosophie zugeschrieben werden.“
Grundlage der Auszeichnung bildet     te 3) eine Klimaveränderung bei den          Daher brauche es den Mut zum nach-
das einzigartige 360 Grad Feedback    Bankkunden auf, dennoch ist vor allem        haltigen Management und das bedeu-
von victor, bei dem Führungskräfte,   eine deutliche Verunsicherung bei den        tet verantwortungsvoll entscheiden.
Mitarbeiter und Kunden der Finan-     Banken hinsichtlich der Zukunftsstrate-      Anton Josef Kosta, Geschäftsführer der
zinstitute im deutschsprachigen       gie zu beobachten.                           Raiffeisenkasse Bruneck richtet den
Raum zu den relevanten Erfolgsfak-                                                 Blick mehr auf die konkreten Maßnah-
toren des Bankenmanagements be-                                                    men eines nachhaltigen Managements
fragt werden, verbunden mit einem     Auf der Suche nach dem Sinn,                 und er fragt: „Wie kann Leadership, Mit-
objektiven Benchmarking.              Fachkonferenz schon am Nach-                 arbeitern und Kunden Sinn vermitteln?
                                      mittag.                                      Braucht es einen sechsten Sinn um
                                                                                   Marktführer zu werden?“ Dr. Christian
                                      Daher geht der Gala eine hochkarätig         Ohswald, Leiter des Raiffeisen Priva-
                                      besetzte Fachkonferenz zum Thema             te Bankings in Wien und victor Sieger
                                      „sinnvolles Management“ voraus: „Was         2005 setzt sich mit der Krise und den
9 │ emotion banking newsletter | september 2009




 Herausforderungen des Private             allgemeinen „Geiz-ist-geil“-Gesellschaft
 Banking auseinander. Seine These:         gefolgt sind. Der Zisterziensermönch            Anmeldung
 „Private Banking ist tot - es lebe Pri-   ist unter anderem Direktor der päpst-
 vate Banking. Nach dem Scheitern          lichen Hochschule Benedikt XVI, Heili-       Reservieren auch Sie jetzt Ihren Sitz-
 von Mifid müssen neue Regeln ge-          genkreuz, die nicht zuletzt berühmt und      platz auf der victor Konferenz und Gala
 funden werden. Beispielsweise in          wirtschaftlich erfolgreich wurde durch       2009. Alle Banker laden wir kostenfrei
 gebührenpflichtiger Beratung.“ Wei-       die auf Youtube veröffentlichten Grego-      ein, Unternehmen können Ihren Sitz-
 tere Themen reichen von „Sinn und         rianischen Choräle der Abtei.                platz zum einmaligen Preis von € 950,-
 Unsinn des Managements“ bis zum                                                        (exkl. USt.) buchen.
 „Web 2.0 Community statt klas-            Sinnsuche in der Welt des Geldes und
 sischer Bankberatung“. Abschlie-          ganzheitliche Antworten, die sicher          Anmeldung unter www.victorgala.com/
 ßend fragt Professor Pater Karl           auch den sechsten Sinn der Zuhörer           anmeldung oder direkt bei christina.
 Wallner provokant: „Sind Mönche           stimulieren, Feiern und Fühlen, Inspira-     tambosi@emotion-banking.at
 die besseren Manager?“ und sieht          tion und Networken – das dies jährige        www.victorgala.com,
 die in Krisenzeiten ins schiefe Licht     victor Event verspricht ein glanzvol-        www.bankdesjahres.com
 gerückte Manager-Elite als „die Kin-      ler Höhepunkt des Bankenjahres im
 der ihrer Zeit“, die dem Zeitgeist der    deutschsprachigen Raum zu werden.




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                                                                                           Wer sieht das ganze Bild?


                                                                                      das ohr hört nur was es versteht.
                                                                                           Wer hört die feinsten Töne?


                                                                               die nase riecht nur das naheliegende.
                                                                                     Wer riecht was in der luft liegt?


                                                                                            die Zunge schmeckt alles,
                                                                                        auch was uns nicht schmeckt.
                                                                                      Wer schmeckt die richtige Zutat?


                                                                                               Viele tasten im schein,
                                                                                         nur wenige fühlen die essenz.
                                                                                         Wer tastet nicht im dunkeln?




                                                                                                      victor
                                                                        ist ihr 6ter sinn.
Wir laden ein



                                                                                                        17. september 2009




Konferenz                                                                                      Gala
       victor                                                                                         victor

                                                                        Grandhotel Sauerhof                                 Stadttheater
                                                                                                                            Baden bei Wien,
      „SINNvolles“ Management                                           Baden bei Wien,
                                                                        Weilburgstraße 11-13
                                                                                                        6ter Sinn           Theaterplatz 7



12:30 empfang und Mittagssnack                  15:15 Private Banking ist tot -                17:30 Cocktailempfang & come together    21:00 erleben sie ein Meer
                                                es lebe Private Banking                        Networken und warm up bei                der sinne...
13:00 sinn und unsinn des                       Ein Geschäftsmodell im Wandel                  Strausswalzer und erfrischenden          ... und feiern Sie mit allen Banken,
Management                                      Dr. Christian Ohswald                          Cocktails.                               Sparkassen und Genobanken!
Immaterielles formt Materielles                                                                                                         Genießen Sie luxuriöse
Dr. Christian Rauscher                          15:45 Web 2.0 Community statt                  19:00 die krönung „sinnvollen            Köstlichkeiten aus aller Welt und
                                                klassischer „Bankberatung“                     Managements“                             traditionelle Schmankerl - mit
13:45 stakeholder setzen shareholder            Gemeinsam mehr Geld mit Fidor                  „And the victor goes to“                 Vodkaverkostung, süßen Leckerbissen
schachmatt                                      Community Banking                              Glamouröse Verleihung der begehrten      und regionalen Weinen! Bühne frei
Mut zum nachhaltigen Management                 Matthias Kröner                                victor Trophäen an die erfolgreichsten   zum Feiern, Networken und Genießen.
Dir. Mag. (FH) Christian A. Frick                                                              Banken, Sparkassen und
                                                16:15 sind Mönche die besseren                 Genobanken des gesamten                  23:00 after show Party in
14:15 der förderauftrag: auftrag für            Manager?                                       deutschsprachigen Raums.                 „la Casa del habano“
den 6ten sinn                                   Was man von der Erfolgsgeschichte                                                       Erzherzog - Rainer Ring 13, Baden bei
Wie können Kunden-Engpässe gepaart              unserer uralten Stifte und Klöster                                                      Wien
mit Mitarbeiterpotentialen zur                  lernen sollte                                                                           Der süße Duft der Zigarre und
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Dir. Anton Kosta                                                                               Ganztägiger BMW-VIP Shuttle Dienst       Nachtschwärmer zum Weiterfeiern an.
                                                16:45 Podiumsdiskussion

14:45 Biedermeierkaffee und guglhupf 17:00 ViP-empfang                                         Jezt anmelden unter www.victorgala.com/anmeldung




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                                   Annemarie MÖLZER                                                                                                    Bierbaum




                                                                                                                                              victor ist eine eingetragene Marke von emotion banking
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                                         Was man messen kann, soll man messen,

                     was man nicht messen kann, soll man messbar machen.
                                                                                                   Galilei




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glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich
wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!

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Unser    Anliegen:    Information   in     den   Bereichen      Strategie,    Führung,      Vertrieb,   Marktforschung    und     innovatives   Marketing,     Wenn   Sie   keine     weiteren    News-
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Newsletter 05/2009, victor Global 2009

  • 1. Beratungstermin außerhalb der Öffnungszeiten zu 39% von der Bank 28% hatten in den angeboten. vergangenen 2 Jahren ein Gespräch außerhalb der zu 61% von der Bank Öffnungszeiten. nicht angeboten. 72% hatten in den vergangenen 2 Jahren kein Gespräch außerhalb der Geschäftszeiten. Produktabschluss Hausbank als ersten Ansprechpartner 68% haben im vergangenen 70% sehen ihre Hausbank Jahr ein Produkt gekauft. als ersten Ansprechpartner 32% haben im vergangenen bei ungelösten Jahr kein Produkt gekauft. Finanzangelegenheiten. 30% sehen ihre Hausbank hatten eine Beratung nicht als ersten Ansprech- hatten keine Beratung partner bei ungelösten Finanzangelegenheiten. hatten eine Beratung hatten keine Beratung Ausgabe 5 - September 2009 Wir denken an alles für ihren erfolg! newsletter ® victor Global Ergebnisse 2009 - Kunde emotion banking Zufriedenheit der Bankkunden unverändert, Dr. Barbara Aigner Vertrauen ramponiert Dr. Christian Rauscher Theaterplatz 5 Einladung victor Konferenz & Gala 2009 A-2500 Baden 17. September, Baden bei Wien Tel.: +43/2252/25 48 45 Fax: +43/2252/25 48 27 e-mail: office@emotion-banking.at www.emotion-banking.com www.bankdesjahres.com www.victorgala.com
  • 2. Kundenwünsche und sinnvolles Management Fast ein Jahr nach dem Kollaps der Imageverlust zu befürchten oder sind Wir wünschen Ihnen anregende Einbli- Finanzmärkte und dem Beginn der sie die Sieger der Krise? Die Meinun- cke und interessante Erkenntnisse und „Krisenzeit“ hat in den Schlagzeilen gen darüber sind vielfältig und vage. freuen uns natürlich über Ihre Rück- der Satz „bad news are good news“ meldungen! eine neue Dimension erlangt. Mo- Informationen und solide Daten über natelang haben heftige Turbulenzen die Stärken und Potenzialen der Ban- Dr. Barbara Aigner die internationalen Finanzmärkte ken in Österreich, Deutschland und GF emotion banking erschüttert. Kein Tag verging ohne der Schweiz liefern seit Jahren die neue Hiobsbotschaft, die in der victor Globalergebnisse (über alle teil- Dr. Christian Rauscher veröffentlichten Meinung reichhal- nehmenden Banken, Sparkassen und GF emotion banking tig Niederschlag fand; Kein Zweifel, Genossenschaftsbanken im deutsch- die Milliardenverluste verbunden sprachigen Raum). Welche Spuren die mit satten Bonizahlungen einzelner Finanzkrise vor allem bei den Kunden Bankvorstände haben das Image hinterlassen hat, zeigen wir Ihnen sehr der Branche nachhaltig geschädigt. gerne in dieser Ausgabe unseres News- letter. Wie tief sind die Spuren dieser öf- fentlichen Debatte? Wie sehr hat Und gleichzeitig präsentieren wir Ihnen sich die Beziehung der Kunden mit am 17. September 2009 in Baden bei den Banken und ihren Beratern ver- Wien die erfolgreichsten Banken aus ändert? Haben die österreichischen dem deutschsprachigen Raum, die sich Mittelstandsbanken eine spürbare trotz Krise durch sinnvolles Manage- Kundenabwanderung und einen ment positiv entwickelt haben.
  • 3. 3 │ emotion banking newsletter | september 2009 victor Global Ergebnisse 2009 - Kunde Zufriedenheit der Bankkunden unverändert, aber Vertrauen ramponiert Die jüngsten victor Globalergebnis- aktiv auf die Kunden zugeht und das se bringen den krisengeprüften Ban- Ruder herumreißt und wer es nicht ken gute und schlechte Nachrich- schafft seine Vertriebsmannschaft zu ten: Die Gesamtzufriedenheit der motivieren. Denn die Situation für die Kunden mit den mittelständischen Bankmitarbeiter ist äußerst fordernd. Banken ist trotz der Krise stabil ge- blieben. Doch die Beziehung zu den Bei dieser Aufgabe darf nicht überse- Geldinstituten steht auf wackeligen hen werden, dass eine gute Basis vor- Beinen, denn die Loyalität der Kun- handen ist. Über 90 Prozent der Bank- den schwindet und viele Erfolgspo- kunden sind mit ihrer Bank zumindest tenziale werden nicht ausgeschöpft. zufrieden; 10 Prozent sind unzufrieden Obwohl der Wettbewerbsdruck erst- oder sehr unzufrieden. Jeder fünfte Kun- mals seit Jahren nachlässt, nutzen de bezeichnet sich nach wie vor als be- viele Banken nicht die Chancen der geistert. Soweit die guten Nachrichten. aktuellen Situation. Die vorläufigen Denn es zeigt sich auch, dass die Kun- Ergebnisse der victor Kundenanaly- den bei der Weiterempfehlungsbereit- se 2009 zeigen deutlich, wo Banken schaft der Bank deutlich nachgelassen Handlungsbedarf haben. haben. Der globale Net Promoter Score (eine Kennziffer bei der die Fanquote Kundenbeziehung zeigt von Unternehmen berechnet wird) ist in erste Risse diesem Jahr um ganze 15 Punkte gefal- len. Während also immer mehr Banken Die aktuellen Ergebnisse zeigen klar, ihr Marketing auf Weiterempfehlung dass die Krise Spuren hinterlassen aufbauen, sinkt die Bereitschaft der hat. Die österreichischen Banken Kunden dies auch zu tun. Interessant weisen nach wie vor einen sehr gu- dabei ist, dass vor allem das Vertrau- ten Anteil an zufriedenen Kunden en in die Institute insgesamt gelitten auf. Jedoch sind auch spürbare Ver- hat, wogegen der persönliche Berater, schlechterungen in den Vorlaufin- als Vertreter der Bank, immer noch gut dikatoren für zukünftige Geschäfte abschneidet. Dies ist ein deutlicher In- sichtbar: das Vertrauen in die Bank, dikator für ein abnehmendes Image der die Loyalität sowie die Weiteremp- Institution „Bank“. Als Gegenmittel ist fehlungsbereitschaft bröckeln. Der entschlossene Qualität und Offenheit Handlungsbedarf bei den Banken gefordert. ist groß. Jetzt entscheidet sich, wer
  • 4. september 2009 │ emotion banking newsletter | 4 WEITEREMPFEHLUNG BANK NPS + 25 WEITEREMPFEHLUNG FILIALE WEITEREMPFEHLUNG BERATER NPS NPS + 31 + 49 ← LOYALITÄT LOYALITÄT IN 3 JAHREN WIEDERVERKAUFSABSICHT Wert Wert 1,7 1,7 ← VERTRAUEN IN DIE BANK VERTRAUEN IN DEN KUNDENBERATER Wert 1,7 Wert 1,7 ~ ← GESAMTZUFRIEDENHEIT Wert 2,1 ~ ← ZUFRIEDENHEIT MIT... Telefon. u. persönl. Örtliche Ausstattung Erreichbarkeit sowie Erreichbarkeit die Öffnungszeiten Wert Trend Wert Trend Wert Trend 2 2,1 2,3 Atmosphäre in der Preise und Produktangebot Mitarbeiter Informationsverhalten Geschäftsstelle Konditionen Wert Trend Wert Trend Wert Trend Wert Trend Wert Trend 2 2,4 ~ 2,7 1,8 ~ 2,3 Häufigkeit Dienst- und Beratungsleistungen umfassender Vertriebskanäle Image Serviceleistungen Beratungsgespräche Wert Trend Wert Trend Wert Trend Wert Trend Wert Trend 2 ~ 2,1 2,4 2,1 2,2 ~ Skala: 1 = Begeisterung, 2 = sehr zufrieden, 3 = zufrieden, 4 = unzufrieden, 5 = sehr unzufrieden
  • 5. 5 │ emotion banking newsletter | september 2009 Das Erfolgsrezept Aber: Gefahr ernst nehmen „traditionelle Geschäftspoli- tik“ ist nur der erste Schritt Bei allem Optimismus ist trotzdem Vor- sicht geboten. Nach wie vor erreichen Trotz des sinkenden Images ist der die Banken mit Beratungsgesprächen Zeitpunkt für Kundenakquisition gut lediglich zwei Drittel der Kunden und geeignet. Denn der Mitbewerb der auch hier geht die Initiative für das Ge- Banken ist noch härter betroffen. spräch häufiger vom Kunden als der In der Wahrnehmung der Bankvor- Bank aus. Das verbleibende Drittel ist stände haben insbesondere die pri- für die Banken kaum mehr zu errei- vaten Finanzvermittler im vergange- chen, denn es zeigt sich, dass von die- nen Jahr deutlich an Marktanteilen ser Gruppe lediglich 10 Prozent über- verloren. Laut Bankbarometer 2009 haupt Interesse an einem Gespräch rechnen knapp 30 Prozent der hätte. In Zahlen ausgedrückt: Ein Vier- Mittelstandsbanken in Österreich tel der Kunden nutzt bei der Hausbank trotz der Krise mit einem Kunden- nur noch SB und Internet. Dementspre- zuwachs von bis zu 10 Prozent im chend ist jeder vierte Bankkunde auf Vergleich zum Vorjahr. Bei den Kun- Schnäppchenjagd und jederzeit bereit, den zeigt sich ein gewisser Wunsch bei attraktiven Konkurrenzangeboten nach regionalen und überschauba- die Bank zu wechseln. ren Banken. Kunden verbinden mit kleinen Unternehmenseinheiten Darüber hinaus hat die Wirtschaftkrise eine höhere Transparenz. So ge- zu einer Verunsicherung der Konsu- sehen erleben wir ein Revival des menten geführt. Preise und Konditio- Tante Emma Ladens, was jedoch nen sind deutlich wichtiger geworden. für eine erfolgreiche Zukunft heute In Zeiten, wo die Anlageprodukte nega- nicht mehr ausreichend ist. Bereits tive Renditen abwerfen, sind die Kun- heute fordert der Kunde deutlich den auch nicht bereit für Bankdienst- mehr Engagement und Qualität in leistungen zu zahlen. Das Paradoxe der Beratung. Hier sind die Banken an der Situation: Gerade jetzt sind die noch ein gutes Stück entfernt vom Bankberater viel stärker gefordert als Zielbild. in einer Boomphase. Ebenso vermissen viele Kunden kleine Aufmerksamkeiten oder die Chance auf attraktive Sonder- konditionen von ihrer Bank. Häufigkeit der Beratung 70% 26% 4,5% hatten im interessieren hätten gerne vergangenen Jahr sich nicht für eine Beratung. eine Beratung. Beratung. 3% haben kein Geld 6% haben kein Interesse 7% haben keine Zeit 10% regeln sich alles selbst
  • 6. september 2009 │ emotion banking newsletter | 6 Potenziale werden Was tun? verschenkt Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um wirk- Infobox Enorme Potenziale im Bereich Kunden- lich aufzudrehen. Dabei kann eine Kon- bindung liegen brach. Nach wie vor wird zentration auf das bisherige Geschäft, Profitieren Sie wie zahlreiche andere das Cross-Selling-Potenzial nicht genü- getreu dem Motto „Schuster bleib bei Banken von victor und melden Sie gend ausgeschöpft. Das Zögern der deinen Leisten“ nur der erste Schritt sich jetzt an. victor liefert Ihnen Mitarbeiter, ihren Kunden auch nicht sein. Wir werden nach der Krise – und aussagekräftige Ergebnisse über Ihre nachgefragte Produkte anzubieten, er- das erleben wir zum Teil ja heute be- Stärken und Potenziale. Mit dem ver- weist sich eher hinderlich: Nur knapp reits - wieder mit überzogenen Rendi- zahnten Erhebungsinstrument wer- 10 Prozent der befragten Kunden emp- teforderungen der Kunden konfrontiert den Führungskräfte, Mitarbeiter und finden eine solche Ansprache als lästig. sein. Da brauchen Banken strategische Kunden befragt und die Aussagen mit Den Banken gelingt es zu wenig, schnell Antworten. Zunächst muss es gelingen, dem einzigartigen 360° Feedback in und gezielt auf die Wünsche ihrer Kun- die eigene Leistung den Kunden zu den 5 victor Säulen Strategie, Füh- den einzugehen und sich dadurch vom verkaufen. Entscheidend hierfür ist, zu rung, Mitarbeiter, Kunde und Unter- Mitbewerb zu differenzieren. Vor allem wissen, wo der Hebel anzusetzen ist. nehmenskultur analysiert. in punkto persönliche und telefonische Erreichbarkeit sowie Öffnungszeiten Die Möglichkeit, um diesen Hebel zu Jetzt anmelden und bis werden die Wünsche der Kunden weit- finden, bietet victor als Analyseinstru- 30. september von der aktuellen gehend verkannt. Außerdem erwarten ment, das sowohl interne Herausforde- Preisstruktur profitieren! Kunden von ihren Banken mehr Be- rungen bei Mitarbeitern und Führungs- geisterungsfähigkeit sowie innovative kräften, in der Strategie und Kultur, als Alle Informationen unter und moderne Lösungen. Die Banken auch externe Chancen aufzeigt. www.bankdesjahres.com oder direkt vergessen oft, dass es die begeisterten bei Mag. (FH) Christina Tambosi – Kunden sind, die neue Produkte kau- christina.tambosi@emotion-banking. fen at oder +43/2252/254845 . victor konferenz und gala 2009 Die jeweils erfolgreichsten Banken werden auf der glamourösen victor Gala prämiert, dieses Jahr am 17. September (siehe Seite 5). Anmeldung zur Gala unter www.victorgala.com/anmeldung oder direkt bei christina.tambosi@ emotion-banking.at Wettbewerb 59% hatten in den 45% haben weitere 19% sind Kunde einer 14% hatten in den vergangenen 2 Jahren ein Bankverbindungen. Direktbank. vergangenen 2 Jahren ein Gespräch mit einem Gespräch mit einem Versicherungsvertreter. Finanzdienstleister. Beschwerden
  • 7. Wir sind stolzer Partner von Diebold zahlt (sich) immer aus INNOVATIVE ZUKUNFT MIT DIEBOLD Diebold bietet Ihnen nicht nur eine Reihe an innovativen SB-Systemen, um die Filialstrategie für Ihre Kunden erfolgreich und langfristig auszurichten. Hitner Diebold stehen viel mehr Personen mit langjährigem SB-Know-How, welche Ihre Anforderungen und Rahmenbedingungen analysieren, sowie gemeinsam mit Ihnen ein zukunftssicheres SB-Konzept abstimmen und erfolgreich umset- zen möchten. Reden Sie mit uns, wie Diebold Ihnen als Lösungsanbieter dabei helfen kann, die Kunden von heute und morgen zu gewinnen, und zu behalten. Für Fragen oder ausführliche Beratung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Diebold Österreich Selbstbedienungssysteme Ges.m.b.H. 2355 Wiener Neudorf, industriezentrum NÖ-Süd, Straße 16, Objekt 69 Telefon: +43 (0)2236/67 66-0, E-Mail: austria@diebold.com, www.diebold.com
  • 8. september 2009 │ emotion banking newsletter | 8 Einladung zur victor Konferenz und Gala am 17. September 2009, Baden bei Wien 6. victor Verleihung für die Scoring definiert die Nominées, zeichnet sinnvolles Management in Bank des Jahres und Fach- Expertenjury bestimmt die Sie- einer unüberschaubarer gewordenen konferenz mit dem Thema ger. Wirtschaftswelt aus?“ Ist nachhaltiges „sinnvolles Management“ Management die Antwort und was be- für Banken im deutschspra- Eine hochrangige Expertenjury be- deutet das, auf die Banken übertra- chigen Raum. stimmt aus je zwei – durch das Scoring- gen? Bei der Themen- und Referenten- System von victor vorausgewählten auswahl wurden vor allem Vortragende – Banken die Gewinner der einzelnen gesucht und gefunden, die ich durch Bereits zum sechsten Mal zeichnet Kategorien. Neben dem Gesamtsieger ihre eigene Persönlichkeit und ihre be- emotion banking am 17. September werden Geldinstitute in sieben Katego- ruflichen Aufgaben hervorgetan haben 2009 in Baden bei Wien die Bank rien - Strategie, Führung, Mitarbeiter, und Anstöße geben werden, die am des Jahres mit dem victor Award Kunde, Firmenkunde, Unternehmens- Puls der Zeit liegen. aus. Die glamouröse Prämierung kultur und innovativste Bank - prä- erfolgt im Rahmen der abendlichen miert. So verlangt Direktor Mag (FH) Christian Galaveranstaltung im Stadttheater A. Frick, Geschäftsleitung Raiffeisen- Baden. Das Bankberatungshaus Doch victor ist nicht nur ein hervorra- bank Reutte Mut zum nachhaltigen Ma- vergibt den victor Preis zusammen gendes Tool zur Optimierung der Bank- nagement. Sein Vortrag: „Stakeholder mit der Donauuniversität Krems prozesse, sondern bietet durch seinen setzen Shareholder schach matt“ hebt an jene Banken, Sparkassen und immer breiteren Einsatz in deutschspra- darauf ab, dass „viele Fehlentwicklun- Genossenschaftsbanken, die auf chigen Banken auch einen aktuellen gen in der Wirtschaft und die Auslöser Basis einer umfassenden Analyse Überblick in Themen, die die Branche der Finanz- und Wirtschaftskrise dem hervorragende Ergebnisse erzielen. beschäftigen. So zeigen beispielsweise Management nach der Shareholder- die Globalergebnisse 2009 (siehe Sei- Philosophie zugeschrieben werden.“ Grundlage der Auszeichnung bildet te 3) eine Klimaveränderung bei den Daher brauche es den Mut zum nach- das einzigartige 360 Grad Feedback Bankkunden auf, dennoch ist vor allem haltigen Management und das bedeu- von victor, bei dem Führungskräfte, eine deutliche Verunsicherung bei den tet verantwortungsvoll entscheiden. Mitarbeiter und Kunden der Finan- Banken hinsichtlich der Zukunftsstrate- Anton Josef Kosta, Geschäftsführer der zinstitute im deutschsprachigen gie zu beobachten. Raiffeisenkasse Bruneck richtet den Raum zu den relevanten Erfolgsfak- Blick mehr auf die konkreten Maßnah- toren des Bankenmanagements be- men eines nachhaltigen Managements fragt werden, verbunden mit einem Auf der Suche nach dem Sinn, und er fragt: „Wie kann Leadership, Mit- objektiven Benchmarking. Fachkonferenz schon am Nach- arbeitern und Kunden Sinn vermitteln? mittag. Braucht es einen sechsten Sinn um Marktführer zu werden?“ Dr. Christian Daher geht der Gala eine hochkarätig Ohswald, Leiter des Raiffeisen Priva- besetzte Fachkonferenz zum Thema te Bankings in Wien und victor Sieger „sinnvolles Management“ voraus: „Was 2005 setzt sich mit der Krise und den
  • 9. 9 │ emotion banking newsletter | september 2009 Herausforderungen des Private allgemeinen „Geiz-ist-geil“-Gesellschaft Banking auseinander. Seine These: gefolgt sind. Der Zisterziensermönch Anmeldung „Private Banking ist tot - es lebe Pri- ist unter anderem Direktor der päpst- vate Banking. Nach dem Scheitern lichen Hochschule Benedikt XVI, Heili- Reservieren auch Sie jetzt Ihren Sitz- von Mifid müssen neue Regeln ge- genkreuz, die nicht zuletzt berühmt und platz auf der victor Konferenz und Gala funden werden. Beispielsweise in wirtschaftlich erfolgreich wurde durch 2009. Alle Banker laden wir kostenfrei gebührenpflichtiger Beratung.“ Wei- die auf Youtube veröffentlichten Grego- ein, Unternehmen können Ihren Sitz- tere Themen reichen von „Sinn und rianischen Choräle der Abtei. platz zum einmaligen Preis von € 950,- Unsinn des Managements“ bis zum (exkl. USt.) buchen. „Web 2.0 Community statt klas- Sinnsuche in der Welt des Geldes und sischer Bankberatung“. Abschlie- ganzheitliche Antworten, die sicher Anmeldung unter www.victorgala.com/ ßend fragt Professor Pater Karl auch den sechsten Sinn der Zuhörer anmeldung oder direkt bei christina. Wallner provokant: „Sind Mönche stimulieren, Feiern und Fühlen, Inspira- tambosi@emotion-banking.at die besseren Manager?“ und sieht tion und Networken – das dies jährige www.victorgala.com, die in Krisenzeiten ins schiefe Licht victor Event verspricht ein glanzvol- www.bankdesjahres.com gerückte Manager-Elite als „die Kin- ler Höhepunkt des Bankenjahres im der ihrer Zeit“, die dem Zeitgeist der deutschsprachigen Raum zu werden. das auge sieht alles außer sich selbst. Wer sieht das ganze Bild? das ohr hört nur was es versteht. Wer hört die feinsten Töne? die nase riecht nur das naheliegende. Wer riecht was in der luft liegt? die Zunge schmeckt alles, auch was uns nicht schmeckt. Wer schmeckt die richtige Zutat? Viele tasten im schein, nur wenige fühlen die essenz. Wer tastet nicht im dunkeln? victor ist ihr 6ter sinn.
  • 10. Wir laden ein 17. september 2009 Konferenz Gala victor victor Grandhotel Sauerhof Stadttheater Baden bei Wien, „SINNvolles“ Management Baden bei Wien, Weilburgstraße 11-13 6ter Sinn Theaterplatz 7 12:30 empfang und Mittagssnack 15:15 Private Banking ist tot - 17:30 Cocktailempfang & come together 21:00 erleben sie ein Meer es lebe Private Banking Networken und warm up bei der sinne... 13:00 sinn und unsinn des Ein Geschäftsmodell im Wandel Strausswalzer und erfrischenden ... und feiern Sie mit allen Banken, Management Dr. Christian Ohswald Cocktails. Sparkassen und Genobanken! Immaterielles formt Materielles Genießen Sie luxuriöse Dr. Christian Rauscher 15:45 Web 2.0 Community statt 19:00 die krönung „sinnvollen Köstlichkeiten aus aller Welt und klassischer „Bankberatung“ Managements“ traditionelle Schmankerl - mit 13:45 stakeholder setzen shareholder Gemeinsam mehr Geld mit Fidor „And the victor goes to“ Vodkaverkostung, süßen Leckerbissen schachmatt Community Banking Glamouröse Verleihung der begehrten und regionalen Weinen! Bühne frei Mut zum nachhaltigen Management Matthias Kröner victor Trophäen an die erfolgreichsten zum Feiern, Networken und Genießen. Dir. Mag. (FH) Christian A. Frick Banken, Sparkassen und 16:15 sind Mönche die besseren Genobanken des gesamten 23:00 after show Party in 14:15 der förderauftrag: auftrag für Manager? deutschsprachigen Raums. „la Casa del habano“ den 6ten sinn Was man von der Erfolgsgeschichte Erzherzog - Rainer Ring 13, Baden bei Wie können Kunden-Engpässe gepaart unserer uralten Stifte und Klöster Wien mit Mitarbeiterpotentialen zur lernen sollte Der süße Duft der Zigarre und Marktführerschaft (USP) werden? Prof. Pater Dr. Karl Wallner kubanische Rhytmen regen Dir. Anton Kosta Ganztägiger BMW-VIP Shuttle Dienst Nachtschwärmer zum Weiterfeiern an. 16:45 Podiumsdiskussion 14:45 Biedermeierkaffee und guglhupf 17:00 ViP-empfang Jezt anmelden unter www.victorgala.com/anmeldung Wir danken unseren victor Partnern: AUUNI D ON V E R SI Partner: TÄ KR EM T S Medienpartner: Maßschneiderei Eventpartner: Annemarie MÖLZER Bierbaum victor ist eine eingetragene Marke von emotion banking
  • 11. Treffen Sie uns - Konferenztipps Was man messen kann, soll man messen, was man nicht messen kann, soll man messbar machen. Galilei Impressum emotion banking ® sTraTegie. BeraTung. innoVaTiVes MarkeTing. Wir denken an alles für Ihren Erfolg! emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken sowie Gründer und Veranstalter des victor®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige! Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OEG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45, e-mail: office@emotion-banking.at, FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking®, Grafik & Design: emotion banking®, Erscheinungsweise: 1x monatlich, Unser Anliegen: Information in den Bereichen Strategie, Führung, Vertrieb, Marktforschung und innovatives Marketing, Wenn Sie keine weiteren News- letter von uns erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Email mit dem Betreff „Newsletter abmelden“. Sie werden daraufhin vom Verteiler gelöscht.