1. Höhepunkte der
victor Konferenz
20. 09. 2012 Baden bei Wien
Die Neunte
VERANSTALTER:
www.emotion-banking.com
Theaterplatz 5 | A-2500 Baden | +43 22 52 25 48 45
www.bankdesjahres.com | www.victorgala.com | www.bankingexzellenz.com

2. victor Konferenz 2
Banking Exzellenz Konzepte
victor Konferenz, Baden bei Wien, 20. September 2012
Das bekannte „Vorprogramm“ der Die Eröffnung selbst übernahm der Sie konnten leider nicht an der
diesjährigen victor Gala – die interna- Geschäftsführer von emotion banking, Konferenz teilnehmen? Sie möch-
tionale Fachkonferenz - wurde dieses Dr. Christian Rauscher. Er stellte da- ten die Vorträge nochmals in Ruhe
Mal auf vielseitigen Wunsch um einen bei ausführlich das neue Kundenwert- Revue passieren lassen? Das ein
Programmpunkt erweitert. Beim erst- Treibermodell mittels DEA-Analyse vor. oder andere nachhören?
maligen Business Frühstück wurde mit Dr. Hermann Troger von der Südtiroler
zahlreichen Interessenten und langjäh- Volksbank konnte seine Zuhörer davon • Wir haben für Sie die wichtigsten
rigen Kunden des victor Analysetools überzeugen, wie wichtig es ist, ein ho- Aussagen der Referenten in die-
leidenschaftlich und emotional über die hes Augenmaß auf Personal- und Or- sem aktuellen Newsletter zusam-
Vorzüge von victor diskutiert. ganisationsentwicklung zu legen. Dir. mengefasst.
Die anschließend stattfindende Fach- Franz Riegel, Raiffeisenbank Eberndorf, • Unter www.victorgala.com/kon-
konferenz legte dann noch an Tempo beeindruckt in seinen Ausführungen ferenz finden Sie übersichtliche
zu. Dieses Jahr konnte emotion ban- die anwesende Bankenbranche mit der Handouts im PDF Format der ein-
king internationale hochkarätige Vor- konsequenten Umsetzung seiner Vision zelnen Referenten.
tragende für die Konferenz gewinnen. und Strategie in den letzten drei Jah-
So durfte emotion banking Redner aus ren. Mag. Michael Eisenrauch von der Viel Spaß beim Lesen des Newslet-
der Schweiz, aus Italien und natürlich Basler Kantonalbank ist der Sprinter ters wünschen herzlichst...
Österreich begrüßen. Das Thema der unter den Bankern, indem er aufzeig-
Konferenz war in diesem Jahr „Banking te, wie man einen Kreditprozess auf
Exzellenz Konzepte“. Die Sprecher ver- lediglich 110 Minuten reduzieren kann.
mittelten mehr als 220 Gästen im Pub- Und schließlich haben die Schweizer Dr. Barbara Aigner
likum, mit welchen Visionen, Strategien Kollegen von der Bank Linth in einem Dr. Christian Rauscher
und Methoden sie ihre Bank in den letz- amüsanten Beitrag auf Hochdeutsch
ten Monaten und Jahren gesteuert und bewiesen, dass Banking wirklich richtig
teilweise auch erneuert haben. einfach sein kann.

3. victor Business Breakfast 3 │ emotion banking Newsletter |August 2010 4
victor Konferenz
im Grandhotel Sauerhof in Baden bei Wien

4. Business Breakfast
victor Konferenz 6
Auf Wunsch vieler Interessenten und Dass die gesamte Studie auch im Design
jährlichen Gäste der victor Konferenz der jeweiligen Bank durchgeführt werden
und Gala in den letzten 8 Jahren gab kann, versteht sich dabei von selbst.
es heuer erstmalig bereits einen Pro- Und wenn Sie sich fragen, wann der rich-
grammpunkt am späten Vormittag – tige Zeitpunkt ist, um victor zu nutzen,
das Business Breakfast. Bei einem ge- so lautet die Antwort: Worauf wollen Sie
schmackvollen Biedermeier Frühstück noch warten? victor ist genauso ideal zur
in gemütlicher Atmosphäre wurden drei Nullmessung bei einer Neubesetzung der
brennende Fragen aufgeworfen und lei- Vorstandsgremien, wie auch zur langfris-
denschaftlich mit langjährigen Nutzern tigen, kontinuierlichen Steuerung Ihres
von victor diskutiert. Wer ist victor? Wie Bankhauses. Sie führen gerade Fusions-
kann victor individuell an jedes einzel- gespräche, dann synchronisieren Sie die
ne Bankhaus angepasst werden? Und Ausgangslage mit victor. Stehen Sie vor
2
wie wird victor möglichst sinnvoll einge- Beginn oder dem Abschluss eines Projek-
1
setzt, sodass der jeweilige Nutzer einen tes und wollen wissen welche Fortschritte
hohen Kundennutzen erhält? Sie machen? victor wird Ihnen die richti-
victor ist anders als jede andere ge- gen Antworten liefern. Kurzum: Es gibt
wöhnliche Marktforschung. victor er- keinen Zeitpunkt, an dem Sie victor nicht
hebt Daten von den entscheidenden nutzen können.
Stakeholdergruppen einer Bank – näm- Und wenn Sie von diesen Zeilen noch im- 3
lich den Mitarbeitern, den Führungs- mer nicht überzeugt sind, dann nutzen
kräften und natürlich den Kunden. Jede Sie auch unsere Referenzen, die Ihnen
Gruppe für sich ist wichtig, wirklich gerne objektiv und unabhängig ihre Mei-
spannend werden die Aussagen aber nung über victor erzählen. Dir. Johann Mo-
erst, wenn man sie in Relation zu einan- ser von der RB Region Ried im Innkreis,
der setzt und dabei so genannte „Gaps“ Vorsitzender des Vorstandes Klaus Saf-
zwischen den Befragten aufgezeigt wer- fenreuther von der VB eG Mosbach und
den. Dann erst hat man als Verantwort- Prof. Dr. Marcus Riekeberg, Geschäfts-
licher die notwendige und gemessene führer der SNC Bayern GmbH haben sich
Sicherheit, die richtigen Themen in sei- in die Diskussion als langjährige Kunden 4
ner Bank im Sinne aller bearbeiten zu und Kenner der einzigartigen victor-In-
können. halte eingebracht und standen und ste-
Fünf essentielle Säulen beeinflussen hen allen Interessenten und zukünftigen
jedes Bankhaus: Strategie, Führung, Kunden gerne auch weiterhin Rede und 5
Mitarbeiter, Kunde und Unternehmens- Antwort. emotion banking bedankt sich
kultur. victor beschäftigt sich selbst- bei den drei Herren für ihren Einsatz recht
verständlich mit jeder dieser Säule herzlich.
ausführlich und nutzt dabei spezielle
Managementmodelle für eine klare und
verständliche Analytik. Durch die spe- Gerne können Sie auch mit unseren Kol- 6
ziell entwickelten Einzelmodule (z.B. legen Mag. Christina Tambosi und Mag.
Filial- oder Kundensegmentsindex) ist Christian Briggl, MBA einen persönli-
es möglich, victor auf jede Situation in chen Termin vereinbaren, um die Vortei-
einem Bankhaus perfekt abzustimmen. le von victor für Ihr Haus zu entdecken!
8
7
Fotos: 1. Julia Evers – Sparkassen-Beratungshaus NordOst 2. Vst. Klaus Saffenreuther – VB eG
Mosbach 3. Verena Kunath und Vice President Heinz Topler – Bank Austria, Member of UniCredit
4. Prof. Dr. Marcus Riekeberg – SNC Bayern GmbH 5. Dir. Johann Moser – RB Region Ried i.I. 6.
Dir. Herbert Glöckl - VB Ötscherland im Gespräch mit Mag. Bernhard Fasching – Standard Life 7.
Thomas Hämmerl - SNC Bayern GmbH 8. Dipl.-Betriebswirtin Birgit Türschmann - VB Glauchau eG
9. Dir. Hannes Scheuchelbauer - VB Ötscherland 10. Dr. Claudia Ankershofen-Wayand - Raiffeisen
Vermögensverwaltungsbank AG 11. Mag. (FH) Günther Göltl, MBA - Standard Life
10
9 11

5. victor Konferenz victor Konferenz 8
„Konzepte für Banking Exzellenz“
im Grandhotel Sauerhof in Baden bei Wien

6. 4│ emotion banking Newsletter |August 2010 victor Konferenz 10
Presto, prestissimo & giusto - Die richtigen Noten
und das Tempo machen die Komposition.
Dr. Christian Rauscher
GF emotion banking
„Die Filialanalyse von victor verbindet imma- „Gleich vorne weg, ich habe absolut kei-
terielle Werte mit ökonomischen Erfolg und ne Ahnung von Musik oder Kompositi-
Ausgangssituation unserer Branche...
Ausgangssituation unserer Branche
zeigt exakt auf, wie die Effizienz der einzel- on, aber die Beschäftigung mit Beetho-
nen Filiale gestärkt werden kann. Exzellenz vens Leben und seiner „Neunten“ war mehr
Komplexität
muss sich schließlich rechnen! “ für mich faszinierend“, stellt Rauscher
Dr. Christian Rauscher, GF emotion banking zu Beginn den Kontext für das Motto
der 9ten victor Gala und Konferenz her.
„Beethoven war gnadenloser Perfektio-
nist und zusätzlich mutig genug, um mit
bestehenden Regeln der Komposition Heute
zu brechen. Er vereinte zwei Tugenden,
die wir im Bankgeschäft heute benö-
tigen: besser sein und anders sein!“
Wieso diese Tugenden heute erforder- Sicherheit
lich sind, ist leicht erklärt. Die Komple- des Ertrages
xität des Bankgeschäftes steigt und weniger
die Sicherheit und Höhe der Erträge 5 Jahre
Jahre
schrumpft.
Quelle: emotion banking
Überträgt man beide Achsen auf einen
Chart der strategischen Optionen, so
zeigt sich schnell, dass sich das Bank- ...erforderliche strategische Reaktion
geschäft etwas von der Zinskurve un-
abhängiger machen sollte. Exzellenz Komplexität
– das „besser sein“ - und Innovation Veränderungsgrad des Geschäftsumfeldes
– das „anders sein“ - sind die strategi-
schen Themen der Gegenwart und die gering hoch
Unternehmerische Ergebnissicherheit
erforderliche Antwort auf geringe Erträ-
ge bei zunehmender Unsicherheit des
Sicherheit des Ertrages
besser sein anders sein
hoch
Umfeldes beziehungsweise steigernder
Komplexität!
Exzellenz rechnet sich
„Natürlich müssen wir uns bei all dem Entspannt Neugierig
gering
Streben nach Exzellenz auch mit der Geordnete Investitionen auf die Suche nach neuen
durchführen und ernten Chancen und Innovation
Frage beschäftigen, ob sich das Ganze gehen
rechnet. Wir haben heuer sehr intensiv
an zwei konkreten Fragen geforscht und
klare Antworten gefunden. Erstens: Es Quelle: emotion banking
gibt einen klaren Zusammenhang zwi-
schen den erzielten Scoringwerten der Damit bleibt die Frage nach dem öko- spielsweise Kundenzufriedenheit oder
Banken bei victor und der Ertragskraft nomischen Mehrwert hoher Qualität Beratungsqualität) mit den materiellen
der Banken bis zu dem Bereich von künftig nicht mehr ein Bauchgefühl, Ergebnissen (wie beispielsweise Pro-
rund 2.000 Punkten. Zweitens: Wir ha- sondern kann in einem wissenschaft- duktausstattung und Deckungsbeiträ-
ben ein revolutionäres Modell zur Effizi- lich fundierten Ansatz aufgezeigt wer- ge) zu benchmarken. Im Ergebnis kann
enzsteigerung und für die Filialanalyse den. Weltweit erstmalig ist victor nun- durch diesen Vergleich der Filialen un-
des victor entwickelt“ macht Rauscher mehr in der Lage, mittels eines DEA tereinander klar aufgezeigt werden, wie
die Konferenzteilnehmer hellhörig. Netzwerkansatzes die materiellen Er- die Vertriebseffizienz wirkungsvoll und
gebnisse der Filialen (wie bei punktgenau gesteigert werden kann.

7. victor Konferenz 11 victor Konferenz 12
Effizienzanalyse der Filialen Methodische Grundlagen der DEA Anders sein bedeutet eigene Dieser sieht Mitarbeiter als „unfähig sen. Wir benötigen Wiener Philharmoni-
Wege beschreiten und unwillig“ an und wählt dement- ker und Free Jazz – aber jedes zu seiner
Grundlage der Effizienzanalyse ist das sprechend einen stark anweisenden Zeit und am richtigen Platz!“ macht Rau-
DEA Verfahren (Data Envelopment Ana- 6 DEA Ansatz Rauscher macht aber auch deutlich, Führungsstil mit geringen Freiräumen. scher Mut für neue Ideen und verweist
lysis), welches verschiedene Inputs Effizienter Rand dass Banken gefordert seien, ganz be- Tauchen dann unerwartet Probleme auf den ehemaligen CEO von Google der
(z.B. Beratungsfrequenz, Anzahl Kun- 5 wusst für Freiräume zu kämpfen. „Die auf, so warten seine Mitarbeiter auf jüngst in einem Interview meinte: „Bei
 H
den, Anzahl Mitarbeiter) mit gewünsch- E zunehmende Regulierung verändert die Anweisung und sind nicht in der Google tun wir gar nicht so, als würden
Deckungsbeitrag

ten Outputs (z.B. Provisionsertrag, 4 unseren Blick auf die Mitarbeiter. Wenn Lage eigenständig zu handeln. Der wir das Unternehmen steuern, einfach,
Zinsertrag, Kundengewinn) in Relation wir alles und jedes standardisieren, X Manager beobachtet die Situation weil wir es nicht steuern!“ Dieser Ansatz
 D Statistischer Ansatz
setzt und dabei Faktoren kombiniert,  B G industrialisieren und mit Vorschriften und fühlt sich bestätigt; er wird künftig ist sicherlich zu radikal, aber er lädt zum
3 
Regressionsgerade
die grundsätzlich nicht miteinander ver- y = 0,622 x
zupflastern, zerstören wir Eigenantrieb noch mehr Direktiven erlassen müs- Denken ein…
gleichbar sind. Das Interessante an der  C  F und Verantwortungsbewusstsein.“ Mc sen…
2
DEA Methode ist, dass hierbei kein li- Gregor hatte schon in den 60iger Jah- „Wir müssen in den Banken wieder
nearer Zusammenhang zwischen Input ren vor der selbsterfüllenden Prophezei- bewusst Freiräume für Ideen schaffen
und Output (wie etwa bei einer Regres- 1  A ung des Theorie X Managers gewarnt. und unterschiedliche Kulturen zulas-
sion) vorliegen muss und die Methode
aus der Gesamtheit aller Filialen (diese
werden in der DEA als Decision Making 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Anzahl Mitarbeiter
Units bezeichnet) die Beste(n) heraus-
Quelle: WU Wien
sucht. Diese effiziente Filiale zeichnet Für die Exzellenz benötigen Banken mehr Beziehungspflege und Kundenintegration
sich dadurch aus, dass sie ein höheres
Verhältnis von Outputs zu Inputs auf- „Doch das klassische DEA Verfahren tungswert, den Beziehungswert, den
weist, als die restlichen Filialen, oder ging uns nicht weit genug. Wir wollten Beratungswert sowie den Markenwert.
anders formuliert, mit wenig Aufwand, es wirklich wissen und haben einen Im zweiten Schritt wird die Kundenzu-
viel Ergebnis erzielt. Für jede einzelne Netzwerkansatz entwickelt, der welt- friedenheit und Loyalität optimiert und
Filiale erfolgt nunmehr ein Vergleich weit einzigartig ist. Hierbei erfolgt die schließlich die materiellen Ergebnisse.
mit der besten (= effizientesten) ver- Modellierung der Effizienz über eine In der letzten Optimierungsstufe wird
gleichbaren Filiale. Hierdurch erkennt Wirkungskette. Zuerst wird der Mitarbei- auch der Deckungsbeitrag der Filialen
man, an welchen Schrauben gedreht tereinsatz in Relation zu den zugeord- herangezogen. Damit kann die Filialef-
werden muss, um je Filiale, die Effizienz neten Kunden herangezogen, um die fizienz Stufe für Stufe optimiert werden
zu verbessern oder die Ressourcenver- Kundenbindungsleistung der Filialen zu und man erhält ein Gesamteffizienzer-
schwendung zu reduzieren. evaluieren. Wir messen hierzu den Leis- gebnis“ zeigt sich Rauscher zufrieden.
victor DEA Effizienzanalyse Filiale
Quelle: emotion banking, 2012
Sie wollen mehr über die victor DEA Effizienzanalyse erfahren? Dann melden Sie sich bei:
Mag. Christian Briggl, MBA: +43 (0) 2252 25 48 45 - 19 oder christian.briggl@emotion-banking.at
Unter www.victorgala.com/konferenz finden Sie die Konferenzunterlagen von Dr. Christian Rauscher
Ergebnisse aus victor/Kundensicht Daten der Bank/Bilanz
Quelle: emotion banking

8. Mut. Macht. Erfolg.
victor Konferenz 14
Strategie- und Organisationsentwicklung in
Plädoyer für unternehmerische Verantwortung
stürmischen Zeiten.
Dr. Hermann Troger
Südtiroler Volksbank
Das Image der Bank hat sich in den - Wir wollen die anerkannte Volksbank rung und Höchstleistung.
letzten 20 Jahren massiv verschlech- sein - Wir schaffen Mehrwert als Bezie- Führung heißt in erster Linie Werte vor-
tert, stellte Dr. Troger in seinem Vortrag hungsmanager - Wir haben die beste leben und Mitarbeiter dahingehend zu
zu Beginn fest und macht dies am Bei- Performance - setzt man in der Organi- entwickeln. Personalentwicklung ist in
spiel seiner Person fest: Als er vor mehr sationsentwicklung insbesondere auf diesem Sinne verstanden in erster Linie
als 20 Jahren seine erste Bankkarriere den erfolgreichen Beziehungsmanager. Führungskräfteentwicklung.
nach 1,5 Jahren als 22jähriger auf- Gutes Beziehungsmanagement kann Das Bewusstsein für die Erhaltung
gab, kommentierte sein Vater dies mit sich nur entwickeln, wenn auch die der eigenen Gesundheit – körperliche
den Worten: „Sei nicht deppert, Bua, Konzepte der Organisations- und Per- ebenso wie seelische und geistige – ist
einen so guten und sicheren Job hin- sonalentwicklung in die entsprechende eine wesentliche Voraussetzung für
zuschmeißen!“ Heute, so Troger, muss Richtung gehen. Die zentralen Säulen Leistung. Deshalb sollen die Mitarbeiter
man sich fast schon vor seinen Kindern in diesem vor einem Jahr begonnenen darin unterstützt werden, die richtige
rechtfertigen, ausgerechnet Bankma- Kultur-Entwicklungsprozess lauten: Balance zwischen Aktivität und Rege-
„Im Sturm brauchen wir eine Strategie um uns nager zu sein. neration zu finden.
orientieren zu können und zu wissen wo wir Vielleicht sind in Österreich die Zeiten • Wertorientiert führen
“
stehen und wo wir hinwollen. nicht ganz so stürmisch, wie es in Itali-
en der Fall ist. Staatsverschuldung, In-
•
•
Kommunikation im Dialog
Vitalität
Der Weg ist das Ziel – dieser abgedro-
schene Spruch gilt im wahrsten Sinne
Dr. Hermann Troger, Südtiroler VB
flation, Arbeitslosigkeit, Liquiditätseng- des Wortes für die Südtiroler Volksbank
pässe usw. Und auch die frühere „Insel Die Südtiroler Volksbank hat 7 Wer- in diesem Organisationsentwicklungs-
der Seeligen“ Südtirol ist davon nicht te für sich definiert, die konsequent prozess. „Wir haben diesen Weg als Er-
verschont geblieben. Dr. Troger hält gelebt und umgesetzt werden sollen: folgsweg bestimmt und versuchen ihn
fest: „Wir als Südtiroler Volksbank sind Achtsamkeit, Mut, Selbstbewusstsein, gemeinsam zu gehen – insofern ist da-
genau den gleichen Bedrohungen aus- Vertrauen, Wertschätzung, Begeiste- mit bereits ein wichtiges Ziel erreicht.“
gesetzt wie andere Banken in Italien;
für die Ratingagenturen stehen wir so-
gar noch mehr im Fokus als eine natio- Wir haben die beste Performance!
nale Großbank.
Gerade in diesen stürmischen Zeiten
zählen die so genannten Softfacts –
wie sie victor aufzeigt – i.d.R. relativ we-
nig. Vor allem im Industriesektor gelten
ganz andere Erfolgsfaktoren: Produkt,
Design, Produktion und Logistik. Und in
einer Regionalbank? Laut Troger kann
sich die Südtiroler Volksbank mittel-
und langfristig mit den genannten Ele-
menten auf dem Markt nicht erfolgreich
differenzieren. Sehr wohl ist man aber
überzeugt, dies mit der richtigen Unter-
nehmenskultur und mit anderen „wei-
cheren“ Faktoren zu schaffen. Man
ist sogar überzeugt, mit der richtigen
Strategie auch in diesen schwierigen
Zeiten erfolgreich wachsen zu können.
Quelle: Südtiroler Volksbank
Von den drei strategischen Eckpfeilern

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Ausgabe 1/20
12 • Februar
ZKZ 21967
Post-Nr. 01-12
objekte
Der Vorstand zur Bauabteilung:
„Wo haben Sie denn die tollen
Ideen für unsere zahlreichen
1/2012
16. Jahrgang
bank objekte Februar
Umbaumaßnahmen her?“
F 8,50
Attraktive
Einzelverkaufspreis
Akustiklösun
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ISSN 1610-3211
Akustiklösung
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Raumgestaltu ch zur
Seiten 28-39 ng beitragen
Die Antwort ist einfach:
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10. Mut. Macht. Erfolg.
victor Konferenz 17
Voll Bank - echt Leben. Die erfolgreiche
Plädoyer für unternehmerische Verantwortung
strategische Neuausrichtung der RB Eberndorf
VDir. Franz Riegel
Raiffeisenbank Eberndorf
Man möchte es kaum glauben, aber sierte Finanzprodukte), Gemeinschaft Die Qualitäts.Bank macht dem Markt
im südöstlichen Kärnten – genauer und Loungebereich (z.B. Cafe) und das Leben leicht und produziert damit
gesagt in Eberndorf – gibt es eine äu- einem Trendshop (mit bankfremden zufriedene und glückliche Kunden. Sie
ßerst dynamische und erfolgreiche Produkten). realisiert einfache, rasche und kompe-
Bank, die sich mit und durch ihre rund tente Lösungen, die der RB Eberndorf
15.000 Kunden im In- und Ausland ei- Die Lebens.Bank ist der Ort für die den entsprechenden Erfolg bringen und
nen stolzen Namen gemacht hat. Das wichtigen Momente im Leben und bringen werden.
Team rund um Dir. Franz Riegel hat die strahlt positiv über die Region der RB
Zeichen der Zeit richtig erkannt und Ak- Eberndorf hinaus. Sie besteht aus den Neben der inhaltlichen Neugestaltung
zente gesetzt. Wie die meisten Banken Elementen Vermögensgestaltung, Kom- der Bankstrategie, gab es auch äußer-
hatte auch die Raiffeisenbank Ebern- merzcenter und Spezialistenteams für lich viele Veränderungen. So wurden
dorf mit Ausbruch der Finanzmarktkrise entscheidende Lebensmomente – ver- innerhalb von wenigen Monaten sämt-
2008 mehrere Fragen zu beantworten: bunden mit einem einzigartigen Wohl- liche Bankstellen auf die neue Werbe-
fühlambiente. linie umgestellt und alle Filialen auch
„Nur Überschriften zu plakatieren ist zu • Welche strategischen Stellhebel
benötigt unsere Bank in diesen tur- Die Web.Bank ist der Weg in die virtu-
baulich verändert. In rund drei Jahren
haben es Dir. Riegel und sein Team ge-
wenig, der Mitarbeiter und der Kunde müssen
bulenten Zeiten? elle und globale Zukunft. So konnte die schafft, die Bank sowohl inhaltlich, als
die Überzeugung auch spüren. “ • Wie können wir weiterhin Erfolg RB Eberndorf bereits mehr als 2.300 auch äußerlich auf neue und erfolgrei-
Dir. Franz Riegel, RB Eberndorf, AUT haben? Fans auf Facebook von sich überzeu- che Beine zu stellen. Der bisherige Er-
• Welche Wachstumsfelder können gen und ist stolz auf eine hohe Traffic- folg wurde dieses Jahr auch durch die
wir aufgrund der aktuellen Kun- Quote. victor Ergebnisse unterstrichen, indem
denerwartungen für uns ableiten? man die Kategorie „Dynamik“ mit ei-
Die Slowenien.Bank ist ein Nischen- nem Punktezuwachs von mehr als 20%
Ausgehend von diesen Fragestellungen player, der zur Eroberung der attrakti- für sich entscheiden konnte.
hat man 2009 begonnen, eine victor ven Wachstumsmärkte dient, wie z.B.
Erhebung durchzuführen, um sich im junge Familien mit akademischem Hin-
Anschluss eine neue Vision mit einer tergrund auch außerhalb Österreichs.
maßgeschneiderten Strategie zu erar-
beiten. „Wir verändern die Bankenwelt Nach dem Umbau der RB Eberndorf
mit innovativen Lösungen für Erfolg
und Lebensfreude,“ war von nun an der
Grundtenor, gab sich Dir. Riegel sicht-
lich stolz über die gelungene Vision.
Gleichzeitig hat man 5 entscheidende
Stoßrichtungen der neuen RB Ebern-
dorf gemeinsam mit emotion banking
entwickelt:
• Treff.Bank
• Lebens.Bank
• Web.Bank
• Slowenien.Bank
• Qualitäts.Bank
Der Treff.Bank ist das neue Verständ-
nis von Retail Banking. Damit sorgt
die RB Eberndorf in der Region für Ab-
wechslung und bringt ihre Kunden zu-
sammen. Jeder Treff.Bank besteht aus
den Elementen Bankshop (standardi- Quelle: RB Eberndorf

11. Mut. Macht. Erfolg.
victor Konferenz 19
Am Weg zur besten Kreditverarbeitung
Plädoyer für unternehmerische Verantwortung
in der Schweiz
Mag. Michael Eisenrauch
„Wenn man der Beste werden will, muss Basler Kantonalbank
man wissen, wo die Konkurrenz steht,
daher ist Benchmarking für alle
“
notwendig!.
Mag. Michael Eisenrauch,
Basler Kantonalbank Mag. Michael Eisenrauch war der erste alisierung der Prozesse bedeutet nicht on, die bereits vom Standardprodukt in
von drei Schweizer Bankern, die dieses immer nur schneller oder anders zu Teilen auf den Kunden angepasst wird.
Jahr erstmalig ihre Sichtweise von Ban- sein, sondern die Prozesse effizient ge- Dies ist vergleichbar mit der KMU Seg-
king Exzellenz in der Schweiz dargelegt stalten, d.h. die Dinge richtig tun und mentierung, in der man zwar vorgege-
haben. Eisenrauch beschäftigt sich be- nicht nur die richtigen Dinge tun. bene Produkte verwendet, aber auf den
reits seit einigen Jahren mit der Indus- Dafür hat sich die Basler Kantonalbank Kunden anpasst. Und schließlich bleibt
trialisierung der Kreditprozesse in der ihre Kundensegmente genauestens die Manufaktur, die individuell auf die
Basler Kantonalbank. Seine magische angesehen und ist zu dem Schluss ge- Wünsche des einzelnen eingeht und
Zahl heißt 110. Es handelt sich dabei kommen, dass man sich mit drei Grup- gegebenenfalls auch Sonderlösungen
um jene Ziffer, die sich Eisenrauch und pen beschäftigen muss. Die Erkenntnis bereitstellt. Das wird insbesondere im
sein Team als finales Ziel gesetzt ha- kam Eisenrauch bei dem Besuch eines Großkundengeschäft (large corporates)
ben. Nicht länger als 110 Minuten soll traditionsreichen Schweizer Uhrwerks. von Interesse sein und dort ist der Kun-
und darf der Verarbeitungsprozess ei- Dieses produziert Uhren in drei Kate- de üblicherweise auch bereit dafür zu
ner Eigenheimfinanzierung ab 2013 in gorien: bezahlen.
der Basler Kantonalbank dauern. Und
man ist auf einem guten Weg dorthin. • Massenproduktion Zusammengefasst: Wenn man die rich-
Das Schlüsselwort, wie dieser Wert er- • Maßkonfektion tigen Dinge tut und diese auch noch mit
reicht werden soll, heißt Autobahn. Der • Manufaktur dem unternehmensspezifischen Know-
Begriff steht sinnbildlich für aktives How einer Bank versieht, die mehr als
Prozessmanagement End-to-End. So Die Massenproduktion bedarf eines ho- 100 Jahre Tradition vorweisen kann,
darf der Erfassungsaufwand inklusi- hen Grades an Standardisierung. Das dann ergibt sich daraus ein funktionie-
ve der Schätzung einer Immobilie am Produkt muss dennoch gute Qualität, render, industrialisierter Kreditverar-
Frontdesk nicht länger als 15 Minuten aber auch günstig sein. Umgelegt auf beitungsprozess, der in 110 Minuten
dauern, die Kreditentscheidung wird die Bank also der klassische Standard durchlaufen werden kann. Das ist der
systemunterstützt sein, ebenso wie die Retailkunde. Anders die Maßkonfekti- Weg zur besten Kreditverarbeitung.
Kompetenzzuweisung und die Zinsfest-
legung. Dieser Anforderungen bedarf
es natürlich einem ausgeklügelten und
Die Vision in Bezug auf die Kreditverarbeitung
gut entwickelten IT Programm, das die
Basler Kantonalbank mit der Kernban-
kenplattform Avaloq gefunden hat.
„Man muss hohe Maßstäbe ansetzen,
um selbst der Maßstab zu sein,“ ist das
Credo von Eisenrauch und „es rechnet
sich aktiv mit den Prozessen im Unter-
nehmen zu arbeiten“ als Antwort auf die
Aussage von Kollegen, dass die Indust-
rialisierung der Kreditverarbeitung in
dieser Form nicht zielführend und sinn-
voll ist. Eisenrauch gibt sich überzeugt
davon, dass die Zukunft der Bank nicht
mehr in deren Produkten liegt, da diese
jedes Unternehmen irgendwie nach-
bauen kann. Vielmehr wird das Wissen
der Banken, welches in den Prozessen
steckt, entscheidend sein. Hier schließt
sich für Eisenrauch der Kreis. Industri- Quelle: Basler Kantonalbank

12. Bereits heute vormerken:
Die 10. victor Konferenz und Gala findet am
19. September 2013 in Baden bei Wien statt.
Wir freuen uns schon heute auf Ihr Kommen!

13. Mut. Macht. Erfolg.
victor Konferenz 22
Plädoyer Linth. Richtig einfach.
Bank für unternehmerische Verantwortung
Einfachheit als Positionierung einer Bankmarke
Reto Hahn und Armin Diethelm
Bank Linth
Die Bank Linth hat sich in den letzten Für die Umsetzung der Positionierung Die Beraterinnen und Berater füllen ge-
Jahren mit vermeintlich simplen Dingen wurde eine interne Task Force gegrün- meinsam mit dem Neukunden ein ein-
beschäftigt. Unumstritten wünschen det. Sie ist der Treiber für den Wandel. seitiges Kontoeröffnungsformular aus.
sich viele Kunden mehr Durchblick in Als «Bergführer» geht sie voran, moti- Der gesamte Vorgang dauert lediglich
der Bankenwelt. Dies hat die Bank Linth viert und ebnet den Weg zum «Gipfel einige Minuten. Innerhalb einer Woche
zum Anlass genommen, um ihre Dienst- der Einfachheit». Gemeinsam mit den erhält der Kunde ein attraktives Starter-
leistungen künftig „richtig einfach“ zu Fachbereichen erarbeitet sie Lösun- paket mit seinen Unterlagen zugestellt.
gestalten. Zwei Worte die simpel und gen, um das Zusammenspiel von Bank Die Bankdienstleistungen kann er so-
unkompliziert klingen, aber umso mehr und Kunden zu verbessern und Bank- fort nutzen. Diese Vorgehensweise hat
aussagen. Die Umsetzung von „richtig geschäfte zu vereinfachen. für den Kunden einige Vorteile. Da die
einfach“ erleichtert Bankgeschäfte für Diese Anstrengungen haben bereits „Bestellung“ von der eigentlichen Kon-
„Natürlich gibt es Unterschiede in die Kunden durch Zeitersparnis, Klar- erste Früchte getragen. So etwa im toeröffnung getrennt wird, verkürzt sich
den Bankprodukten, aber es sind nur heit und Komfort. Denn „eine unver- Anlagengeschäft, wo man mit einem der Zeitaufwand im Erstkontakt. Somit
geschmackliche Nuancen. “ wechselbare Positionierung sollte nicht übersichtlichen Tarifmodell Klarheit im kann die Bank die zusätzlich verfügbare
Armin Diethelm, Bank Linth nur differenzierend per se sein,“ so Ar- Gebührendschungel geschaffen hat. Zeit für die Beratung einsetzen. Das Er-
min Diethelm, „sondern muss auch ei- Dass einfach auch attraktiv sein kann, öffnungsgespräch kann auch außerhalb
nen relevanten Kundennutzen bieten.“ zeigt diese Innovation: Als schweizweit der Geschäftsstelle erfolgen, weil man
In der Konzeptionsphase wurde rasch erste Bank überträgt die Bank Linth nicht ans IT-System gebunden ist. Mit der
klar, dass es ein entscheidendes Ele- das Halbtax-Prinzip (vgl. ÖBB-Vorteils- Online- oder Telefon-Eröffnung gewinnt
ment bei der Re-Positionierung gibt card) auf das Anlagegeschäft! Mit dem der Kunde noch mehr Flexibilität in Be-
– und das ist die Sprache. Es bedarf Halbtax oder dem Dreivierteltax fallen zug auf Zeit und Ort. Das Fazit von Reto
in erster Linie einer eindeutigen und sowohl die Depotgebühren als auch Hahn: „Nie war es so einfach, Kunde ei-
klaren Sprache in Wort und Schrift. die Courtagen um 50 beziehungswei- ner Bank zu werden!“
„Man kann die Zukunft nicht vorsagen. Damit kann Verständnis auf Seiten der se 25 Prozent geringer aus als normal. „Das Leben ist schon kompliziert genug.
Die beste Möglichkeit die Zukunft vorherzusagen, Kunden geschaffen werden. Neben Bereits konnten über 500 dieser Abos Wir machen für unsere Kunden Bankge-
ist die Zukunft selbst zu gestalten, selbst zu der einfachen und klaren Sprache hat verkauft werden. schäfte einfach und verständlich. Tag für
erschaffen. “ die Bank Linth aber auch sehr stark an Auch die Beziehungseröffnung für Neu- Tag.“ resümieren die beiden Schweizer
Ray Davis, CEO Umpqua Bank der Unternehmenskultur gearbeitet. So kunden wurde wesentlich vereinfacht. Banker ihren unterhaltsamen Vortrag.
versucht man auch Maßstäbe in der Zu-
gänglichkeit zu setzen, indem man eine
offene Haltung beweist, kurze Wege an-
bietet und damit ganz besonders nahe Imagekommunikation der Bank Linth
am Kunden ist – örtlich, zeitlich und
menschlich. Aber auch die Aufmerk-
samkeit muss erhöht werden, indem
man alles tut um die Kunden besser zu
verstehen und sie mit unkomplizierten
und sinnvollen Lösungen verblüfft.
Auch die neue Image-Werbung sollte
anders und unkonventionell sein. „Die
übliche Bankwerbung unterscheidet
sich nämlich kaum voneinander,“ so
„Es ist nicht einfach, richtig einfach zu Armin Diethelm, „deshalb haben wir
sein; aber es zahlt sich aus.“
uns entschieden einen anderen Weg in
der Kommunikation zu gehen.“ Und die
Reto Hahn, Bank Linth
neue Imagekommunikation ist wirklich
„richtig einfach“, wie die angeführten Quelle: Bank Linth
Sujets beweisen.
Sie interessieren sich für unsere diesjährigen victor Referenten und wollen mehr Infos?
Die Konferenzunterlagen aller Referenten finden Sie unter:
www.victorgala.com/konferenz

14. Ihre Analyse
für
Banking
victor ist eine eingetragene Marke von emotion banking.
Exzellenz
2012/2013
Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor.
Standortanalyse
victor zeigt mit dem 360º Feedback (Führungs­ räfte, Mitarbeiter,
k
Kunden) die Stärken und Potentiale Ihrer Bank. Mit den ergänzenden
victor Modulen liefert victor fokussierte Auswertungen in speziellen Jetzt informieren!
Themenfeldern wie Filiale, Segment, Abteilung etc.
Banksteuerung
victor zeigt die dynamische Weiterentwicklung Ihrer Bank und ist eine
profunde Basis für das Steigern betrieblicher Performances.
Ihre Ansprechpartner:
Dr. Barbara Aigner
wettbewerb Mag. Christian Briggl, MBA
victor zeigt im anonymen Vergleich Ihre Position mit der Chance auf Mag. (FH) Christina Tambosi
den begehrten Titel „Bank des Jahres“. Die Auszeichnung erfolgt auf der
glamourösen Gala am 19. 09. 2013, Stadttheater Baden bei Wien (A). Theaterplatz 5 | A-2500 Baden bei Wien
T.: +43 (0) 22 52 25 48 45
victor@bankdesjahres.at
Qualitätssiegel
victor ist ein objektives Qualitätssiegel, das für www.bankdesjahres.com
herausragende Leistung verliehen wird und vom www.victorgala.com
Mitbewerb differenziert. www.emotion-banking.com

15. victor Konferenz 2012
victor Konferenz 25
Die Fachkonferenz der Finanzbranche und
Highlight des Bankenjahres!
Die victor Konferenz ist jedes Jahr ein Erlebnis. Im Vordergrund stehen
interessante Konzepte, der Austausch, das Kennenlernen von Innova-
tions- und Erfolgsrezepten, Inspiration, Spannung und natürlich auch
Freude und Spaß.
1
Fotos: 1. Dr. Christian Rauscher - GF emotion
banking mit Mag. (FH) Christian A. Frick - RB
Reutte 2. Thomas Hämmerl und Prof. Dr. Mar-
cus Riekeberg - SNC Bayern GmbH 3. Dr. Barba-
ra Aigner - GF emotion banking mit Jurymitglied
Marcus Michel - GF Finanz Colloqium Heidel-
berg 4. Oliver Thron - Canada Life Assurance 2
Europe Limited 5. GL Anton Kosta - RK Bruneck
mit Prof. Dr. Anton Schmoll - Erste Bank der
österreichischen Sparkassen AG 6. Karl Heinz
Plaseller mit Dr. Karl Leitner - RK Eisacktal 7.
Prof. Dr. Roland van Gisteren - Berliner Institut 3
für Bankunternehmensführung 8. GL Berthold
Blassnig - RB Defereggental im Austausch mit
Vize-GF Josef Hainz - RK Bruneck 9. Mario Nefi-
scher und Silvia Mori - VB Alpenvorland 10. Tho-
mas Baule - Portasys GesmbH nutzt das BMW
VIP-Shuttle powered by BMW Bierbaum 11. 4
Mag. Christian Briggl, MBA - emotion banking
im Gespräch mit Andreas Mitterlechner - HYPO
NOE Landesbank AG 12. Dr. Barbara Aigner - 5
GF emotion banking mit Andreas Fliegner - WGZ
Bank 13. Mag. Anita Kosic - RB Eberndorf
6
9
7
8
10 13
11 12

16. victor Konferenz 26
Veranstaltungstipps vom
Finanz Colloquium Heidelberg!
EWB-Prozesse Fehlsteuerungsimpulse in der
07.11.2012 in Heidelberg Vertriebssteuerung vermeiden
13. November in Frankfurt
Automatisierte EWB-Verfahren Kundengeschäftssteuerung im
8.11.2012 in Heidelberg Fokus der Revision
14. November in Frankfurt
Kreditportfolio-Steuerung 6. Fachtagung Revision Retailgeschäft
in Regionalbanken 15. bis 16. November in Frankfurt
8. bis 9.11.2012 in Berlin
Optimierung der Prozesse in der Innovativer Umgang mit notleidenden
Problemkreditbearbeitung Immobilienengagements
6. November in Frankfurt 15. November in Düsseldorf
Masseanreicherung zu Lasten der Bank Baufinanzierungs-Tage 2012: Vertrieb
7. November in Frankfurt 12. November in Düsseldorf
Verschärfte Durchschau-Pflichten Branchentag Agrarwirtschaft
14. November in Frankfurt 12. bis 13. November in Berlin
Analyse latenter Steuern in IT-gestützte Betrugshandlungen
BilMoG-Abschlüssen 14. November in Frankfurt
14. November in Frankfurt
Optimierung der Kreditprozesse Knackpunkte Basel III
12. bis 13. November in Frankfurt 19. bis 20. November in Heidelberg

17. victor Konferenz 27
Analyse maschinell ausgewerteter Wandel der Personalarbeit -
Bilanzen Web 2.0 & Social Networks
19. November in Heidelberg 26. November in Frankfurt
Analyse mittelständischer Innovative Preisstrategien für das
GmbH & Co. KGs Firmenkundengeschäft
20. November in Heidelberg 15. November in Berlin
Praktikerseminar Kreditsicherheiten I Prüfung Vermittlergeschäfte
19. November in Frankfurt 27. November in Frankfurt
Praktikerseminar Kreditsicherheiten II Prüfung Private Banking
20. November in Frankfurt 28. November in Frankfurt
FCH-Praktikertagung Prüfung Erneuerbare Energien
Kreditsicherungsrecht 5. Dezember 2012 in Köln
22. November in Frankfurt
Branchentag Freie Berufe Energieanlagen als Kreditsicherheiten
19. bis 20. November in Düsseldorf 4. Dezember in Köln
Prüfung Eigenanwendungen & Finanzierung, Analyse und Bewertung
individuelle Datenverarbeitung (IDV) Erneuerbare Energien
21. November in Düsseldorf 3. Dezember in Köln
Bauträgergeschäft aktuell
29. bis 30. November in Frankfurt
Finanz Colloquium Heidelberg GmbH
Plöck 32a
D-69117 Heidelberg
Tel.: +49 (0) 6221 / 99 89 8 - 0 Finanz Colloquium
info@fc-heidelberg.de Heidelberg

18. victor Konferenz 29
Wir danken unseren
Konferenz-Partnern!
5

19. WIR DANKEN UNSEREN VICTOR PARTNERN!
PORTAS Y S
PROJEKTGESELLSCHAFT MBH
Bierbaum Baden
Mehr Fotos unter www.victorgala.com/galerie

20. Da werden Ihre Ohren Augen machen.
Telefonie
Telefonansagen
Veranstaltung Mobilboxansage
Event-Ansage Klingeltöne
Präsentation
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Sponsor-Ansage
Internet
Webauftritt Corporate
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Slideshows
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und komponieren für Sie Hörfunk-Spot
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song etc. und suchen die
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zum Unternehmen. Sie ha-
ben damit bereits die wich-
tigsten Bausteine, um Ihr
Kontaktieren Sie direkt den Geschäftsführer und Produzenten
Unternehmen in allen Be-
reichen durchgängig hörbar von Steam Audio Company – Andreas Gatterbauer:
zu machen, um Ihre Kunden +43 699 11041299 oder andreas.gatterbauer@steamaudio.at,
damit zu begeistern. Am Thalbach 100, 4600 Thalheim. www.steamaudio.at
Impressum
emotion banking
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Strategie. Beratung. Innovatives Marketing.
victor ist das führende Managementinformationssystem für das Steigern der Performance von Banken, Sparkassen undGenossenschafts-
banken im deutschsprachigen Raum (deren Vorstände, Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungsleiter, Personalverantwortliche). Das
Ziel: ERFOLG! Banken nutzen victor, um rasch und punktgenau Klarheit über die Stärken und Potenziale zu erhalten. Im Vergleich zu
klassischer Marktforschung liefert victor dafür objektive Informationen und somit Fakten statt Vermutungen, handlungsrelevante Aussagen
statt „Rätselraten mit Zahlen“. Die Entscheidungsgrundlage ist Klarheit, um Stärken zu stärken, den Wettbewerb zu schlagen, Ressourcen
effizient einzusetzen und Ertrag zu steigern. Kurzum: Wer Marktforschung mit Wirkung sucht, nutzt victor.
Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45,
e-mail: office@emotion-banking.at, FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking©, Grafik & Design: emotion banking©,
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