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Nefos RITA: Rapid Integration Templates Approach
Integration von Salesforce und SAP
© Nefos GmbH
• Profil Nefos
• Architektur RITA
• Live-Demo
• Q&A
Agenda
3
Firmenprofil
11.04.2014
• Alleiniger Fokus auf Salesforce.com –
Nefos ist Salesforce-Experte!
• Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte
• Alle Leistungen aus einer Hand:
CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration,
kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender
Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-
Schulung, Projekt-Kommunikation und Projekt-Management,
globales Roll-Out Management
Positionierung
Auszeichnungen
Nefos beschäftigt rund 40 Berater
Büros
Platinum Cloud Alliance
Partner in D-A-CH
Integration Award für
außergewöhnliche
Salesforce.com-SAP
Integration bei CWS-boco
Partnerschaften
AppExchange Partner
4
Salesforce.com Auszeichnungen für Nefos
11.04.2014
Premier Consulting Partner (2008)
Nefos wurde als erstes Unternehmen im deutsch-sprachigen
Raum von Salesforce.com als „Premier Consulting Partner“
ausgezeichnet. Dieser 2008 erstmals verliehene Preis wurde
für herausragende Leistungen bei der Integration von
Salesforce.com und SAP Systemen verliehen.
Integration Award (2010)
Der „Integration Award“ wurde Nefos für herausragende
Integrationsleistungen beim CWS-boco Projekt verliehen.
Platinum Cloud Alliance Partner (2012)
Nefos erhält den weltweit höchsten Salesforce Partnerstatus
„Platinum“.
AppExchange Partner (2013)
Nefos wird AppExchange Partner und bietet eigene
Entwicklungen wie Nefos Mobile und Nefos RITA an.
5
Kundenreferenzen
11.04.2014
Manufacturing Telco / High-Tech Medical
Services Consumer Goods Media
6
Referenzprojekt 1
11.04.2014
Complex integration scenario
5 SAP (R/3 4.6c), 4 other ERP systems
1 proprietary CRM system
1 proprietary Handheld System
1 Document Archiving System
for 20 European countries of the client
High-volume processing in the nightly
synchronization batch runs
Online interface for Handhelds data
(service drivers create Cases, Opportunities, Competitor information)
Automated interface monitoring and error resolution process implemented in SFDC
SAP Integration
> 1,1 Mio Accounts (Master Data incl. Hierarchies, Partners, Sales Areas etc.)
> 1,2 Mio Contracts (synchronized with Opportunity values & stage), > 6,1 Mio Items
> 540’000 Sales Orders (synchronized with Cases status)
> 1,1 Mio Service Orders (synchronized with Case status)
SAP GUI scripting to “jump” into the correct SAP transaction with all
required inputs, used for Account creation and Case resolution processes
7
Referenzprojekt 2
11.04.2014
Large-scale integration with SAP (3.1 and
4.7) and SAP BW
Online interfaces (IDOC+BAPI) for
Customer Master Data (incl. Partners)
Product Master Data (incl. Prices)
SD Transactional Data – Sales Orders,
Deliveries, Billing/Invoices
FI/CO Data
XI/PI Mash-up (Product Comparison Sheet)
SAP GUI Mash-up (“SAP Jump”) – Customer, Stock Availability, Sales Documents
Daily batch interfaces for SAP BW
Stock Level, Customer Segmentation and Revenue information
Overall
> 23’000 Accounts
> 303’000 Sales Items
> 282’000 Delivery Items
> 240’000 Billing Items
8
Nefos RITA
Integration von Salesforce & SAP
Schnell Zuverlässig Kostengünstig
• Nefos Rapid Integration Template Approach (RITA) basiert auf
langjähriger Erfahrung und Best Practices bei der Integration von SAP
und SFDC in Großunternehmen:
− 80% der Anforderungen und Standard Daten-Mappings
durch out-of-the-box-Template abgedeckt
− Kundenspezifische Anpassungen 20%
• Standard SAP Integrations-Technologien (IDOC, RFC)
9
• Profil Nefos
• Architektur RITA
• Live-Demo
• Q&A
Agenda
10
Integration
Architecture
Typical Scope of Salesforce Integration
Functional/
BusinessProcess
Opportunity
Management:
Products & Pricing
Order & Contract
Management
Customer Master Data:
Prospects, Accounts
& Contacts
Technical Integration Architecture
Information Architecture:
Information Flow, Business Object Model
• Account vs. Prospect
• Tenant, Division, Sales
Office
• SAP Domain Values
• Pricing Conditions
• Statistical e.g. Revenue
• Offer Tracking / Opportunities
• Sales Orders
• Deliveries & Invoices,
• Revenue & Open Items
• What business objects
between what systems?
• Who is master? Unique
IDs?
• Interface Technology (e.g.
WebService, SAP IDOC)
• Middleware, Batch vs.
Real-time
11
Definierte Prozesse in RITA
12
Definierte Integrationsschichten: für jede
Anforderung die passende Implementierung
Interaktion mit dem Benutzer
z.B. eine SAP Transaktion direkt aus Ihrer
Salesforce Benutzeroberfläche in dem SAP Client
aufrufen
Ihr Datenmodell
z.B. relevante Daten zwischen Ihrem Salesforce
CRM System und SAP ERP Backend
synchronisieren
Ihre Business Logik
z.B. Aufruf von SAP RFC/BAPI zur
Bestimmung eines spezifischen Preises
Security
Application
Logic
User
Interface
Data
Layer
13
Definierte Integrationsschichten:
Data Layer
• Folgende SAP Daten werden in Nefos RITA von SAP nach
Salesforce repliziert:
− Kunden, Vertriebsbereiche, Partnerrollen, Hierarchien
− Produkte, Listenpreise, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen
SAP
Materialstamm
SAP
Vertriebs-
bereiche
14
Definierte Integrationsschichten:
Application Logic
• Integration der Business Logik: Verkaufspreise per Online-
Abfrage ermitteln
Customer/Product/
Quantity/Date
Sales Price
Real time Call
Out
15
Definierte Integrationsschichten:
User Interface
“SAP Jump”
• Integration der Benutzeroberflächen – Unterstützung der
Benutzerinteraktion
16
hh
Account
Integrations-Middleware ist für die Umsetzung in der
Data Layer und Application Logic Schicht notwendig
SalesSales
Workflows
Web
API
Web
Service
API
IDOC
RFC
Flat file
FI
MM
SD
BI
MDX
Opport
unity
Product
Price
Book
Service & SupportService & Support
Account Case
Solution Contracts
Data
to process
Data
Processed
Data
Error
Data
Transformation
MIDDLEWARE
(xpi Integration Server,
Magic Software Enterprises)
Interface Monitoring
and automated Error
Handling &
Resolution
17
Live Demo
11.04.2014
18
Betrieb und Monitoring der Schnittstellen mit
Einsatz von Salesforce Standards
19
Automatisierter Prozess zur Behebung von
(häufig Benutzer-bedingten) Datenfehlern
• Um Datenfehler aufzufinden und im Quellsystem beheben zu
können, bedarf es eines definierten Prozesses zwischen IT- und
Fachabteilungen eines Unternehmens
• Nefos RITA definiert und unterstützt einen Prozess, welcher mit
Standard Salesforce Funktionalitäten (ownership assignment,
workflows, reports) angepasst werden kann
EAI /
ESB
20
• Profil Nefos
• Architektur RITA
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• Q&A
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21
Vielen Dank für Ihre Teilnahme und Ihre
Aufmerksamkeit!
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  • 5. 5 Kundenreferenzen 11.04.2014 Manufacturing Telco / High-Tech Medical Services Consumer Goods Media
  • 6. 6 Referenzprojekt 1 11.04.2014 Complex integration scenario 5 SAP (R/3 4.6c), 4 other ERP systems 1 proprietary CRM system 1 proprietary Handheld System 1 Document Archiving System for 20 European countries of the client High-volume processing in the nightly synchronization batch runs Online interface for Handhelds data (service drivers create Cases, Opportunities, Competitor information) Automated interface monitoring and error resolution process implemented in SFDC SAP Integration > 1,1 Mio Accounts (Master Data incl. Hierarchies, Partners, Sales Areas etc.) > 1,2 Mio Contracts (synchronized with Opportunity values & stage), > 6,1 Mio Items > 540’000 Sales Orders (synchronized with Cases status) > 1,1 Mio Service Orders (synchronized with Case status) SAP GUI scripting to “jump” into the correct SAP transaction with all required inputs, used for Account creation and Case resolution processes
  • 7. 7 Referenzprojekt 2 11.04.2014 Large-scale integration with SAP (3.1 and 4.7) and SAP BW Online interfaces (IDOC+BAPI) for Customer Master Data (incl. Partners) Product Master Data (incl. Prices) SD Transactional Data – Sales Orders, Deliveries, Billing/Invoices FI/CO Data XI/PI Mash-up (Product Comparison Sheet) SAP GUI Mash-up (“SAP Jump”) – Customer, Stock Availability, Sales Documents Daily batch interfaces for SAP BW Stock Level, Customer Segmentation and Revenue information Overall > 23’000 Accounts > 303’000 Sales Items > 282’000 Delivery Items > 240’000 Billing Items
  • 8. 8 Nefos RITA Integration von Salesforce & SAP Schnell Zuverlässig Kostengünstig • Nefos Rapid Integration Template Approach (RITA) basiert auf langjähriger Erfahrung und Best Practices bei der Integration von SAP und SFDC in Großunternehmen: − 80% der Anforderungen und Standard Daten-Mappings durch out-of-the-box-Template abgedeckt − Kundenspezifische Anpassungen 20% • Standard SAP Integrations-Technologien (IDOC, RFC)
  • 9. 9 • Profil Nefos • Architektur RITA • Live-Demo • Q&A Agenda
  • 10. 10 Integration Architecture Typical Scope of Salesforce Integration Functional/ BusinessProcess Opportunity Management: Products & Pricing Order & Contract Management Customer Master Data: Prospects, Accounts & Contacts Technical Integration Architecture Information Architecture: Information Flow, Business Object Model • Account vs. Prospect • Tenant, Division, Sales Office • SAP Domain Values • Pricing Conditions • Statistical e.g. Revenue • Offer Tracking / Opportunities • Sales Orders • Deliveries & Invoices, • Revenue & Open Items • What business objects between what systems? • Who is master? Unique IDs? • Interface Technology (e.g. WebService, SAP IDOC) • Middleware, Batch vs. Real-time
  • 12. 12 Definierte Integrationsschichten: für jede Anforderung die passende Implementierung Interaktion mit dem Benutzer z.B. eine SAP Transaktion direkt aus Ihrer Salesforce Benutzeroberfläche in dem SAP Client aufrufen Ihr Datenmodell z.B. relevante Daten zwischen Ihrem Salesforce CRM System und SAP ERP Backend synchronisieren Ihre Business Logik z.B. Aufruf von SAP RFC/BAPI zur Bestimmung eines spezifischen Preises Security Application Logic User Interface Data Layer
  • 13. 13 Definierte Integrationsschichten: Data Layer • Folgende SAP Daten werden in Nefos RITA von SAP nach Salesforce repliziert: − Kunden, Vertriebsbereiche, Partnerrollen, Hierarchien − Produkte, Listenpreise, Aufträge, Lieferungen, Rechnungen SAP Materialstamm SAP Vertriebs- bereiche
  • 14. 14 Definierte Integrationsschichten: Application Logic • Integration der Business Logik: Verkaufspreise per Online- Abfrage ermitteln Customer/Product/ Quantity/Date Sales Price Real time Call Out
  • 15. 15 Definierte Integrationsschichten: User Interface “SAP Jump” • Integration der Benutzeroberflächen – Unterstützung der Benutzerinteraktion
  • 16. 16 hh Account Integrations-Middleware ist für die Umsetzung in der Data Layer und Application Logic Schicht notwendig SalesSales Workflows Web API Web Service API IDOC RFC Flat file FI MM SD BI MDX Opport unity Product Price Book Service & SupportService & Support Account Case Solution Contracts Data to process Data Processed Data Error Data Transformation MIDDLEWARE (xpi Integration Server, Magic Software Enterprises) Interface Monitoring and automated Error Handling & Resolution
  • 18. 18 Betrieb und Monitoring der Schnittstellen mit Einsatz von Salesforce Standards
  • 19. 19 Automatisierter Prozess zur Behebung von (häufig Benutzer-bedingten) Datenfehlern • Um Datenfehler aufzufinden und im Quellsystem beheben zu können, bedarf es eines definierten Prozesses zwischen IT- und Fachabteilungen eines Unternehmens • Nefos RITA definiert und unterstützt einen Prozess, welcher mit Standard Salesforce Funktionalitäten (ownership assignment, workflows, reports) angepasst werden kann EAI / ESB
  • 20. 20 • Profil Nefos • Architektur RITA • Live-Demo • Q&A Agenda
  • 21. 21 Vielen Dank für Ihre Teilnahme und Ihre Aufmerksamkeit! Fragen?