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§ Ihr Weg zum proaktiven Service 
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The 
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FY '14 Highlights 
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15 
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• Alleiniger Fokus auf Salesforce – 
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PRODUKTIVITÄT* 
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FIRST 
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RATES* 
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  • 1. Webinar: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
  • 2. Agenda § Ihr Weg zum proaktiven Service § Produktdemonstration § Vorstellung Nefos § Warum Salesforce & ServiceMax § Q&A
  • 3. Unsere Mission ist es weltweit jedem Techniker zum einwandfreien Außendienst zu verhelfen
  • 4. KUNDENANRUF ALLOKATION REPERATUR Kundendienst von gestern
  • 5. Der perfekte Serviceablauf PRODUKTKAUF SERVICEANFRAGE AUFTRAGSERSTELLUNG & ALLOKATION REPERATUR BESTANDSAUFNAHME ABSCHLUSS ANALYSE Einwandfreier Außendienst erfordert eine weitere Sicht…
  • 6. Work Order Management Advanced Scheduling Workforce Optimization Installed Base Management Entitlements Service Plans Service Parts Reverse Logistics Inventory & Depot Repair ServicePulse Ticker ProductPulse Customer and Partner Communities Reports Dashboards Business Insights Die komplette Lösung für Ihren Field Service Die einzige vollständige Lösung für Field Service in der Cloud.
  • 7. Data Model ServiceMax + Salesforce Plattform Kundenportal M2M Any Device Back End Systeme ERP Finance Mobilität AppExchange Apps Public or Private Apps Connected Products Connected Partners Connected Connected Employees Customers Techniker Wartung Serviceverträge Angebote Service Teams Teile Inventar Knowledge Partnerportal Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1 Salesforce Plattform Social: Chatter Collaboration Salesforce Plattform Reports Arbeitsaufträge Standorte Installierte Produkte Kontakte Cases Accounts Produkte SFA Einsatzplanung Dispatching
  • 8. Demonstra@on UI & Master Data – FS Manager ü Layout, Logik ü Master Data Überblick ü Profile der Techniker ü Accounts ü Installierte Produkte ü Serviceverträge Process Flow – Dispatcher ü Account Suche ü Erstellung ArbeitsauNrag ü Zugang zu ‘Know-­‐how’ ü Management ArbeitsauNrag ü Entsendungskonsole ü Techniker Einteilung Process Flow – Field Service Techniker ü GPS RouUng ü TroubleshooUng ü Debrief ArbeitsauNrag ü Erstellung Service Report ü Digitale UnterschriN
  • 9. Warum jetzt? Eine Service Revolution… Service Revenue Revenue from service increased from 8.9% to 42.2% of overall manufacturing revenue Firm Value Across Different Service Ratios: 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 Firm Value (Tobin's q) Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue) Technology • Cloud, Mobile, Social • Agile and iteraUve • Bring collecUve experUse on every call
  • 10. Ein weiteres Jahr starken Wachstums Q1 & Q2 Q3 & Q4 2009 Q1 & Q2 Q3 & Q4 Q1 & Q2 Q3 & Q4 2010 2011 Q1 & Q2 Q3 & Q4 Q1 & Q2 Q3 & Q4 2012 2013 The image cannot FY '14 Highlights Umsatzsteigerung: +105% Pipeline: +129% Vertriebskapazität: +120% Neue Partnerschaften: 25 Series E Funding: $71m
  • 11. Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC 90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.
  • 12. Branchen Neue Kunden per Branche 36% 25% 12% 16% 9% 2% Equipment Services Manufacturing Medical Device Energy Services Other Reichweite besonders bei Med Equipment, Maschinenbau, Öl & Gas
  • 13. ServiceMax in EMEA 2014 Deutschland Skandinavien und Frankreich EMEA insgesamt • Lokales Team § Lokale Teams § 2012 3 Angestellte § 2014 34 Angestellte
  • 14. ServiceMax Global 2012 271 148 2014 § Globaler 24/7 Support § Neues APAC Büro § Erweiterung des London Büros nach Deutschland, Frankreich und Skandinavien § 11 Standard Sprachen
  • 15. Nefos Firmenprofil 15 24/09/14 Positionierung • Alleiniger Fokus auf Salesforce – Nefos ist Salesforce-Experte! • Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte • Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH • Alle Leistungen aus einer Hand: CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration, kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt- Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management Auszeichnungen Nefos beschäftigt rund 40 Berater Büros Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco Partnerschaften AppExchange Partner
  • 16. Warum Salesforce & ServiceMax 1/2 § Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration: Ein System für Vertrieb & Service § Globale Verfügbarkeit § Standard Outlook Integration § Komplettlösung für Field Service mit drei Releases pro Jahr § Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile § Kostenkontrolle über Implementierungspakete
  • 17. 24% Warum Salesforce & ServiceMax 2/2 22% 17% 15% PRODUKTIVITÄT* SERVICE UMSATZ* FIRST TIME FIX RATES* KUNDENZUFRIEDENHEIT* -­‐14% -­‐18% KOSTEN DES AUSSENDIENSTS* DURCHSCHNITTLICHE ZEIT ZUR REPERATUR* *Kundenumfrage mit circa 40 Unternehmen in 2013