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In 8 wochen zum perfekten kundendienst mit service max und salesforce

  • 1. Webinar: In 8 Wochen zum perfekten Kundendienst
  • 2. Agenda § Ihr Weg zum proaktiven Service § Vorstellung Rapid Paket § Produktdemonstration § Vorstellung Nefos § Warum Salesforce & ServiceMax § Q&A
  • 3. Unsere Mission ist es, weltweit Techniker zu unterstützen und den Einsatz vor Ort zu perfek<onieren
  • 5. Der perfekte Serviceablauf PRODUKTKAUF SERVICEANFRAGE AUFTRAGSERSTELLUNG & DISPOSITION REPARATUR BESTANDSAUFNAHME ABSCHLUSS ANALYSE Einwandfreier Außendienst erfordert eine erweiterte Sicht…
  • 6. Die komplette Lösung für Ihren Außendienst Service Ersatzteile Reverse Logistik Bestand & Lager Reparaturwerkstatt Arbeitsauftrags-Management Zeitliche Einsatzplanung Bestandsdaten Management Zuordnung Service Planung Einsatz-Optimierung ServicePulse Ticker ProductPulse Kunden und Partner Communities Berichte Dashboards Business Insights Die einzige vollständige Service-Lösung. Bereitgestellt über die Cloud.
  • 7. Rapid Implementierung § Effektive Zeit- und Einsatzplanung, geringerer Zeitaufwand für Reparaturen, Fehlereliminierung bei Rechnungsstellung, umfassender Überblick über das Ersatzteilmanagement § Schnell & leicht zu implementieren und anzupassen - Implementierungszeitraum 6-8 Wochen § Arbeitsabläufe basierend auf “Best-Practice” § Support, Training und Experten-Betreuung für erfolgreichen Soforteinsatz § Möglichkeit einiger individueller Erweiterungen, Integrationen Rapid ist das Ergebnis unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Serviceautomation in enger Zusammenarbeit mit mehr als 100 Kunden. Profitieren Sie von einem Servicemanagement-System – basierend auf „Best Practice“- Prozessen, damit Sie sofort erfolgreich durchstarten können.
  • 8. Rapid Funktionen § Einsatzplanung § Auftrags-Management § Installierte Basis- Management § Dispositions-Konsole § Präventive Wartung § Verträge § Auftragserstellung § Teile – Lager & Rücksendungen § GPS Navigation § Sprache Deutsch und Englisch § 1 Währung § ServiceMax für iPad/iPhone
  • 9. Data Model ServiceMax + Salesforce Plattform Kundenportal M2M Mobilgeräte Back End Systeme ERP Finance Mobilität AppExchange Apps Public oder Private Apps Produkt-einbindung Partner-einbindung Mitarbeiter-einbindung Kunden-einbindung Techniker Wartung Serviceverträge Angebote Service Teams Teile Inventar Wissensbasis Partnerportal Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1 Salesforce Plattform Social: Chatterfunktion Salesforce Plattform Reports Arbeitsaufträge Standorte Installierte Produkte Kontakte Vorgänge Accounts Produkte SFA Einsatzplanung Disposition
  • 10. Demonstra@on UI & Master Data – Service Manager ü Layout, Logik ü Master Data Überblick ü Profile der Techniker ü Accounts ü Installierte Produkte ü Serviceverträge Prozessablauf – Disponent ü Account Suche ü Erstellung ArbeitsauNrag ü Zugang zu ‘Know-­‐how’ ü Management ArbeitsauNrag ü Entsendungskonsole ü Techniker Einteilung Prozessablauf – Servicetechniker ü GPS Ortung/Naviga<on ü Problemanalyse ü Abschluss ArbeitsauNrag ü Erstellung Service Report ü Digitale UnterschriNenerfassung
  • 11. Warum jetzt? Eine Service Revolution… Serviceumsatz Der Serviceumsatz wuchs von 8.9% auf 42.2% bezogen auf den Gesamtumsatz Maschinen-­‐ und Anlagenbau Firm Value Across Different Service Ratios: 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 Firm Value (Tobin's q) Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue) Technologie • Cloud, Mobile, Social • Agil und itera<v • Einbringung der gesamten Exper<se
  • 12. Ein weiteres Jahr starken Wachstums Q1 & Q2 Q3 & Q4 2009 Q1 & Q2 Q3 & Q4 Q1 & Q2 Q3 & Q4 2010 2011 Q1 & Q2 Q3 & Q4 Q1 & Q2 Q3 & Q4 2012 2013 Das Bild kann FY '14 Highlights Umsatzsteigerung: +105% Pipeline: +129% Vertriebskapazität: +120% Neue Partnerschaften: 25 Series E Funding: $71m
  • 13. Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC 90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.
  • 14. Branchen Neue Kunden nach Branche 36% 25% 12% 16% 9% 2% Equipment Services Manufacturing Medical Device Energy Services Other Reichweite besonders bei Medizintechnik, Maschinenbau, Öl & Gas
  • 15. ServiceMax Global 2012 335 148 2014 § Globaler 24/7 Support § Neues APAC Büro § Erweiterung des London Büros nach Deutschland, Frankreich und Skandinavien § 11 Standard Sprachen
  • 16. Nefos Firmenprofil Positionierung • Alleiniger Fokus auf Salesforce – Nefos ist Salesforce-Experte! • Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte • Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH • Alle Leistungen aus einer Hand: CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration, kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt- Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH AppExchange Partner Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco Auszeichnungen Büros Nefos beschäftigt rund 40 Berater Partnerschaften
  • 17. Warum Salesforce & ServiceMax 1/2 § Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration: Ein System für Vertrieb & Service § Globale Verfügbarkeit § Komplettlösung für Service mit drei Releases pro Jahr § Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile § Kostenkontrolle über Implementierungspakete
  • 18. Warum Salesforce & ServiceMax 2/2 *Kundenumfrage 2014 ServiceMax FY '14 Highlights Neue Implementierungen: 56 Erweiterungen: 75 Lizenzerneuerungsrate: 130% 24% 22% 17% 15% PRODUKTIVITÄT SERVICE UMSATZ ERSTERFÜLLUNGS-RATEN Kunden- Zufriedenheit SERVICE KOSTEN DURCHNITTLICHE REPARATURZEIT (über Scorecards) -14% -18%