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Local Hero goes online



Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online-Marketing

13. Juni 2012
EHI Multichannel Management Kongress




  1 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
LODENFREY? Sind das nicht die
Trachtenfuzzis?
3 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
4 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
5 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
6 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
7 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Ein Traditionshaus geht online
Zuhause in München am Dom:
LODENFREY…
 … ist seit 1842 ein Familienunternehmen

 … bietet auf sechs Etagen über 7000 qm
    Verkaufsfläche

 … erwirtschaftet 2011/2012 rund 96 Mio. Umsatz

 … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt
    für Herren, Damen und Kinder

 … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung

 … bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter
    www.lodenfrey.com an.
9 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Warum „eröffnete“ LODENFREY
einen Online-Store?
 Markenstärkung
 Anforderung der Kunden / Generationswechsel
 „Neue Formate“ sind der Wachstumsmotor
 Bekleidung ist neben Büchern die in Deutschland am
  häufigsten online gekaufte Produktgruppe
 Stationäre Kunden informieren sich vor dem Kauf online
 LODENFREY ist mit der
  umfangreichen Trachten-
  kollektion ein Nischen-
  anbieter




10 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Warum eigentlich Multichannel?
Darum...




12 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel – Die
Herausforderungen
Die Umsetzung von Multichannel hat großen Einfluss auf
verschiedene Bereiche des Unternehmens:

     Interne Prozesse
     Marketing
     POS
     Kundenservice




13 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Auf welche Kanäle setzen wir?


OFFLINE                           ONLINE

 POS                              Online-Shop
 Zeitungen / Magazine             Newsletter
 Mailings                         facebook / G+ / XING
 Broschüren                       Bewertungsportale
 Events                           pinterest
 Postkarten                       YouTube
 Kundenkarte                      Retargeting
 Plakatwerbung                    SEO / SEM
                                   Affiliate
                                   Couponing
                                   Display
14 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel Marketing
Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln




16 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln




17 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel Marketing
Verknüpfung On- und Offline




18 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… an den Schaufenstern




19 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… auf allen Drucksachen




20 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
... mit einem eigenen Prospekt




21 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… in den Aufzügen




22 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… Aftersales




23 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… Aftersales




24 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… Aftersales




25 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Einsatz von QR-Codes




26 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
facebook
Shop




27 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Pinterest




28 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Herausforderungen beim
Multichannel Marketing
 Denken Sie bei jedem Medium daran, dass Sie es für
  alle Kanäle einsetzen können.
 Schaffen Sie die Möglichkeit in einem Kanal für einen
  anderen zu werben.
 Nutzen Sie gelernte Werbemittel für neue Werbeformen.
 Erklären Sie den Mitarbeitern wieso Multi-Channel
  wichtig ist.




29 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Was der Kunde von uns erwartet...
Unser Kunde erwartet...


 im Online-Shop und stationären Handel die gleichen
  Produkte
 die selben Aktionen
 die Möglichkeit Artikel Online zu bestellen und stationär
  abzuholen / umzutauschen
 einen Kundenservice der ausverkaufte Artikel beschaffen
  kann
 uns auf allen Kanälen anzutreffen
 mobil auf den Online-Shop zugreifen zu können




31 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Worauf der Kunde (noch) nicht so
großen Wert legt...
 Mobil abrufbare Lagerbestände
 24/7 Call-Center
 Die Prozesse zu splitten (Kunde bestellt online, ändert
  im Call Center und splittet in der Filiale die Order auf
  Mitnahme und Versand)
 Online-Bestellungen im Stationären Handel aufgeben




32 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Offline Verhalten online abbilden
Die Lösung: Best Choice


Warum nicht die Möglichkeit
bieten, die beste Freundin oder den
Freund beim Kauf mitbestimmen
zu lassen?



34 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
1. Produkt auswählen




35 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
2. Bis zu vier Produkte hinzufügen




36 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
3. Überschrift definieren und posten




37 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
4. Zum Voting einladen




38 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
4. Das Voting auf FB teilen




39 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
5. Das Ergebnis




40 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Ausgezeichnet




41 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel Tracking
Klassische Sichtweise im
Online-Marketing

                                                                                    Affiliate
                                                              Display              Marketing
                                  Direct Traffic




                                                                                   Google
                                                                                  organisch
                                      News-        Google AdWords                   (SEO)
                                      letter           (SEA)




                                        Facebook
                                          Ads                       Retargeting


43 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
In der Realität verschmelzen die
Kanäle


                                             Direct Traffic

                                                                Display

                                  Telefon           Affiliate
                                                   Marketing

                                                 News- Facebook
                                                 letter  Ads
                                    Google               Google
                                   AdWords
                                    (SEA)              organisch
                                              Preissuch-    (SEO)
                                              maschinen




44 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Hohe Wechselwirkung zwischen den
Kanälen




45 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Typische Customer-Journey von
Online bis Offline




46 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Bewertung der Kanäle




47 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Noch Fragen?


LODENFREY
Verkaufshaus GmbH & Co. KG
Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online Marketing
        r.mager@lodenfrey.com
        +49.89.21039.233
        xing.com/profile/Ralf_Mager
        facebook.com/magerralf
        twitter.com/RalfMager
http://www.slideshare.net/ralfmager/
48 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

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  • 1. Local Hero goes online Ralf Mager Head of E-Commerce / Online-Marketing 13. Juni 2012 EHI Multichannel Management Kongress 1 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 2. LODENFREY? Sind das nicht die Trachtenfuzzis?
  • 3. 3 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 4. 4 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 5. 5 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 6. 6 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 7. 7 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 9. Zuhause in München am Dom: LODENFREY…  … ist seit 1842 ein Familienunternehmen  … bietet auf sechs Etagen über 7000 qm Verkaufsfläche  … erwirtschaftet 2011/2012 rund 96 Mio. Umsatz  … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt für Herren, Damen und Kinder  … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung  … bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter www.lodenfrey.com an. 9 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 10. Warum „eröffnete“ LODENFREY einen Online-Store?  Markenstärkung  Anforderung der Kunden / Generationswechsel  „Neue Formate“ sind der Wachstumsmotor  Bekleidung ist neben Büchern die in Deutschland am häufigsten online gekaufte Produktgruppe  Stationäre Kunden informieren sich vor dem Kauf online  LODENFREY ist mit der umfangreichen Trachten- kollektion ein Nischen- anbieter 10 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 12. Darum... 12 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 13. Multichannel – Die Herausforderungen Die Umsetzung von Multichannel hat großen Einfluss auf verschiedene Bereiche des Unternehmens:  Interne Prozesse  Marketing  POS  Kundenservice 13 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 14. Auf welche Kanäle setzen wir? OFFLINE ONLINE  POS  Online-Shop  Zeitungen / Magazine  Newsletter  Mailings  facebook / G+ / XING  Broschüren  Bewertungsportale  Events  pinterest  Postkarten  YouTube  Kundenkarte  Retargeting  Plakatwerbung  SEO / SEM  Affiliate  Couponing  Display 14 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 16. Multichannel Marketing Herstellung von Werbemitteln 16 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 17. Multichannel Marketing Herstellung von Werbemitteln 17 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 18. Multichannel Marketing Verknüpfung On- und Offline 18 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 19. … an den Schaufenstern 19 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 20. … auf allen Drucksachen 20 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 21. ... mit einem eigenen Prospekt 21 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 22. … in den Aufzügen 22 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 23. … Aftersales 23 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 24. … Aftersales 24 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 25. … Aftersales 25 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 26. Einsatz von QR-Codes 26 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 27. facebook Shop 27 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 28. Pinterest 28 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 29. Herausforderungen beim Multichannel Marketing  Denken Sie bei jedem Medium daran, dass Sie es für alle Kanäle einsetzen können.  Schaffen Sie die Möglichkeit in einem Kanal für einen anderen zu werben.  Nutzen Sie gelernte Werbemittel für neue Werbeformen.  Erklären Sie den Mitarbeitern wieso Multi-Channel wichtig ist. 29 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 30. Was der Kunde von uns erwartet...
  • 31. Unser Kunde erwartet...  im Online-Shop und stationären Handel die gleichen Produkte  die selben Aktionen  die Möglichkeit Artikel Online zu bestellen und stationär abzuholen / umzutauschen  einen Kundenservice der ausverkaufte Artikel beschaffen kann  uns auf allen Kanälen anzutreffen  mobil auf den Online-Shop zugreifen zu können 31 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 32. Worauf der Kunde (noch) nicht so großen Wert legt...  Mobil abrufbare Lagerbestände  24/7 Call-Center  Die Prozesse zu splitten (Kunde bestellt online, ändert im Call Center und splittet in der Filiale die Order auf Mitnahme und Versand)  Online-Bestellungen im Stationären Handel aufgeben 32 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 34. Die Lösung: Best Choice Warum nicht die Möglichkeit bieten, die beste Freundin oder den Freund beim Kauf mitbestimmen zu lassen? 34 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 35. Best Choice bei LODENFREY: 1. Produkt auswählen 35 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 36. Best Choice bei LODENFREY: 2. Bis zu vier Produkte hinzufügen 36 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 37. Best Choice bei LODENFREY: 3. Überschrift definieren und posten 37 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 38. Best Choice bei LODENFREY: 4. Zum Voting einladen 38 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 39. Best Choice bei LODENFREY: 4. Das Voting auf FB teilen 39 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 40. Best Choice bei LODENFREY: 5. Das Ergebnis 40 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 41. Ausgezeichnet 41 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 43. Klassische Sichtweise im Online-Marketing Affiliate Display Marketing Direct Traffic Google organisch News- Google AdWords (SEO) letter (SEA) Facebook Ads Retargeting 43 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 44. In der Realität verschmelzen die Kanäle Direct Traffic Display Telefon Affiliate Marketing News- Facebook letter Ads Google Google AdWords (SEA) organisch Preissuch- (SEO) maschinen 44 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 45. Hohe Wechselwirkung zwischen den Kanälen 45 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 46. Typische Customer-Journey von Online bis Offline 46 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 47. Bewertung der Kanäle 47 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 48. Noch Fragen? LODENFREY Verkaufshaus GmbH & Co. KG Ralf Mager Head of E-Commerce / Online Marketing r.mager@lodenfrey.com +49.89.21039.233 xing.com/profile/Ralf_Mager facebook.com/magerralf twitter.com/RalfMager http://www.slideshare.net/ralfmager/ 48 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager