Der Multi-Channel-Manager

Ein Erfahrungsbericht des
Traditionshauses Lodenfrey

Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online-Marketing

15. August 2012
Der Multi-Channel-Manager

1 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

LODENFREY? Sind das nicht die
Trachtenfuzzis?

Ein Traditionshaus geht online
1842 - www

1842: Johann Georg Frey erhält
Lizenz zur Einrichtung einer Weberei

LODENFREY Fabrik vor den Toren München


1850: Eröffnet Johann Georg Frey am
Marienplatz das erste Geschäft

Die Sensation: Das Geschäft
verfügte über große, bis zum
Boden reichende Glasfenster,
hinter denen die feine Ware
angeboten wurde. Man nannte
sie „Schaufenster“.


1880: Erster LODENFREY Katalog
wird versandt

Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die
Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und
bekamen diese geliefert.

1914: 1/1 Anzeige in der Zeitung

Die Sensation: Die Anzeige erschien am selben Tag in
ganz Deutschland, dafür mussten neue Preislisten erstellt
werden.

1960er: Bademoden Prospekte


1960er: Allgemeine Werbung


Zuhause in München am Dom:
LODENFREY…
§  … ist seit 1842 ein Familienunternehmen

§  … bietet auf sechs Etagen über 7000 qm
Verkaufsfläche

§  … erwirtschaftet 2011/2012 rund 98 Mio. Umsatz

§  … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt
für Herren, Damen und Kinder

§  … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung

§  … bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter
www.lodenfrey.com an.

Warum „eröffnete“ LODENFREY
einen Online-Store?
§  Markenstärkung
§  Anforderung der Kunden / Generationswechsel
§  „Neue Formate“ sind der Wachstumsmotor
§  Bekleidung ist neben Büchern die in Deutschland am
häufigsten online gekaufte Produktgruppe
§  Stationäre Kunden informieren sich vor dem Kauf online
§  LODENFREY ist mit der
umfangreichen Trachten-
kollektion ein Nischen-
anbieter


Warum eigentlich Multichannel?

Darum...


Multichannel – Die
Herausforderungen
Die Umsetzung von Multichannel hat großen Einfluss auf
verschiedene Bereiche des Unternehmens:

§  Interne Prozesse
§  Marketing
§  POS
§  Kundenservice


Auf welche Kanäle setzen wir?

OFFLINE ONLINE

•  POS •  Online-Shop
•  Zeitungen / Magazine •  Newsletter
•  Mailings •  facebook / G+ / XING
•  Broschüren •  Bewertungsportale
•  Events •  pinterest
•  Postkarten •  YouTube
•  Kundenkarte •  Retargeting
•  Plakatwerbung •  SEO / SEM
•  Affiliate
•  Couponing
•  Display

Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln


Herstellung von Werbemitteln


Verknüpfung On- und Offline


… an den Schaufenstern


… auf allen Drucksachen


... mit einem eigenen Prospekt


… in den Aufzügen


… Aftersales


Einsatz von QR-Codes


facebook
Shop


Herausforderungen beim
§  Denken Sie bei jedem Medium daran, dass Sie es für
alle Kanäle einsetzen können.
§  Schaffen Sie die Möglichkeit in einem Kanal für einen
anderen zu werben.
§  Nutzen Sie gelernte Werbemittel für neue Werbeformen.
§  Erklären Sie den Mitarbeitern wieso Multi-Channel
wichtig ist.


Was der Kunde von uns erwartet...

Unser Kunde erwartet...

§  im Online-Shop und stationären Handel die gleichen
Produkte
§  die selben Aktionen
§  die Möglichkeit Artikel Online zu bestellen und stationär
abzuholen / umzutauschen
§  einen Kundenservice der ausverkaufte Artikel beschaffen
kann
§  uns auf allen Kanälen anzutreffen
§  mobil auf den Online-Shop zugreifen zu können


Worauf der Kunde (noch) nicht so
großen Wert legt...
§  Mobil abrufbare Lagerbestände
§  24/7 Call-Center
§  Die Prozesse zu splitten (Kunde bestellt online, ändert
im Call Center und splittet in der Filiale die Order auf
Mitnahme und Versand)
§  Online-Bestellungen im Stationären Handel aufgeben


Offline Verhalten online abbilden

Die Lösung: Best Choice

Warum nicht die Möglichkeit bieten,
die beste Freundin oder den
Freund beim Kauf mitbestimmen
zu lassen?


Best Choice bei LODENFREY:
1. Produkt auswählen


2. Bis zu vier Produkte hinzufügen


3. Überschrift definieren und posten


4. Zum Voting einladen


4. Das Voting auf FB teilen


5. Das Ergebnis


Ausgezeichnet


Typische Customer-Journey von
Online bis Offline


Klassische Sichtweise im
Online-Marketing

Afﬁliate

Display Marketing

Direct Traffic

Google
organisch
News- Google AdWords

(SEO)
letter

(SEA)

Facebook
Ads

Retargeting


In der Realität verschmelzen die
Kanäle

Direct Traffic

Display

Telefon

Afﬁliate

Marketing

News- Facebook
letter

Ads

Google

Google
AdWords

(SEA)

organisch
Preissuch- (SEO)
maschinen


Hohe Wechselwirkung zwischen den
Kanälen


Bewertung der Kanäle


Noch Fragen?

LODENFREY
Verkaufshaus GmbH & Co. KG
Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online Marketing
r.mager@lodenfrey.com
+49.89.21039.233
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facebook.com/magerralf
twitter.com/RalfMager
http://www.slideshare.net/ralfmager/

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