SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Ein Erfahrungsbericht des
Traditionshauses Lodenfrey


Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online-Marketing

15. August 2012
Der Multi-Channel-Manager




  1 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
LODENFREY? Sind das nicht die
Trachtenfuzzis?
3 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
4 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
5 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
6 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
7 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Ein Traditionshaus geht online
1842 - www
1842: Johann Georg Frey erhält
Lizenz zur Einrichtung einer Weberei




                                 LODENFREY Fabrik vor den Toren München




9 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
1850: Eröffnet Johann Georg Frey am
Marienplatz das erste Geschäft



                                  Die Sensation: Das Geschäft
                                  verfügte über große, bis zum
                                  Boden reichende Glasfenster,
                                  hinter denen die feine Ware
                                  angeboten wurde. Man nannte
                                  sie „Schaufenster“.




10 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
1880: Erster LODENFREY Katalog
wird versandt




Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die
Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und
bekamen diese geliefert.
11 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
1914: 1/1 Anzeige in der Zeitung




Die Sensation: Die Anzeige erschien am selben Tag in
ganz Deutschland, dafür mussten neue Preislisten erstellt
werden.
12 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
1960er: Bademoden Prospekte




13 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
1960er: Allgemeine Werbung




14 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Zuhause in München am Dom:
LODENFREY…
§  … ist seit 1842 ein Familienunternehmen

§  … bietet auf sechs Etagen über 7000 qm
      Verkaufsfläche

§  … erwirtschaftet 2011/2012 rund 98 Mio. Umsatz

§  … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt
      für Herren, Damen und Kinder

§  … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung

§  … bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter
      www.lodenfrey.com an.
15 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Warum „eröffnete“ LODENFREY
einen Online-Store?
§  Markenstärkung
§  Anforderung der Kunden / Generationswechsel
§  „Neue Formate“ sind der Wachstumsmotor
§  Bekleidung ist neben Büchern die in Deutschland am
    häufigsten online gekaufte Produktgruppe
§  Stationäre Kunden informieren sich vor dem Kauf online
§  LODENFREY ist mit der
    umfangreichen Trachten-
    kollektion ein Nischen-
    anbieter




16 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Warum eigentlich Multichannel?
Darum...




18 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel – Die
Herausforderungen
Die Umsetzung von Multichannel hat großen Einfluss auf
verschiedene Bereiche des Unternehmens:

§    Interne Prozesse
§    Marketing
§    POS
§    Kundenservice




19 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Auf welche Kanäle setzen wir?


OFFLINE                           ONLINE

•    POS                          •    Online-Shop
•    Zeitungen / Magazine         •    Newsletter
•    Mailings                     •    facebook / G+ / XING
•    Broschüren                   •    Bewertungsportale
•    Events                       •    pinterest
•    Postkarten                   •    YouTube
•    Kundenkarte                  •    Retargeting
•    Plakatwerbung                •    SEO / SEM
                                  •    Affiliate
                                  •    Couponing
                                  •    Display
20 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel Marketing
Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln




22 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel Marketing
Herstellung von Werbemitteln




23 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel Marketing
Verknüpfung On- und Offline




24 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… an den Schaufenstern




25 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… auf allen Drucksachen




26 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
... mit einem eigenen Prospekt




27 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… in den Aufzügen




28 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… Aftersales




29 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… Aftersales




30 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
… Aftersales




31 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Einsatz von QR-Codes




32 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
facebook
Shop




33 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Pinterest




34 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Herausforderungen beim
Multichannel Marketing
§  Denken Sie bei jedem Medium daran, dass Sie es für
    alle Kanäle einsetzen können.
§  Schaffen Sie die Möglichkeit in einem Kanal für einen
    anderen zu werben.
§  Nutzen Sie gelernte Werbemittel für neue Werbeformen.
§  Erklären Sie den Mitarbeitern wieso Multi-Channel
    wichtig ist.




35 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Was der Kunde von uns erwartet...
Unser Kunde erwartet...


§  im Online-Shop und stationären Handel die gleichen
    Produkte
§  die selben Aktionen
§  die Möglichkeit Artikel Online zu bestellen und stationär
    abzuholen / umzutauschen
§  einen Kundenservice der ausverkaufte Artikel beschaffen
    kann
§  uns auf allen Kanälen anzutreffen
§  mobil auf den Online-Shop zugreifen zu können




37 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Worauf der Kunde (noch) nicht so
großen Wert legt...
§  Mobil abrufbare Lagerbestände
§  24/7 Call-Center
§  Die Prozesse zu splitten (Kunde bestellt online, ändert
    im Call Center und splittet in der Filiale die Order auf
    Mitnahme und Versand)
§  Online-Bestellungen im Stationären Handel aufgeben




38 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Offline Verhalten online abbilden
Die Lösung: Best Choice


Warum nicht die Möglichkeit bieten,
die beste Freundin oder den
Freund beim Kauf mitbestimmen
zu lassen?



40 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
1. Produkt auswählen




41 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
2. Bis zu vier Produkte hinzufügen




42 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
3. Überschrift definieren und posten




43 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
4. Zum Voting einladen




44 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
4. Das Voting auf FB teilen




45 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Best Choice bei LODENFREY:
5. Das Ergebnis




46 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Ausgezeichnet




47 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Multichannel Tracking
Typische Customer-Journey von
Online bis Offline




49 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Klassische Sichtweise im
Online-Marketing

                                                                                          Affiliate	

                                                                Display                  Marketing	


                                  Direct Traffic




                                                                                         Google
                                                                                        organisch
                                      News-        Google AdWords	

                      (SEO)
                                      letter	

        (SEA)	





                                        Facebook
                                          Ads	

                       Retargeting	



50 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
In der Realität verschmelzen die
Kanäle


                                                Direct Traffic

                                                                     Display

                                  Telefon	

           Affiliate	

                                                      Marketing	


                                                    News- Facebook
                                                    letter	

 Ads	

                                    Google	

                 Google
                                   AdWords	

                                    (SEA)	

              organisch
                                                 Preissuch-    (SEO)
                                                 maschinen	





51 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Hohe Wechselwirkung zwischen den
Kanälen




52 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Bewertung der Kanäle




53 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
Noch Fragen?


LODENFREY
Verkaufshaus GmbH & Co. KG
Ralf Mager
Head of E-Commerce / Online Marketing
        r.mager@lodenfrey.com
        +49.89.21039.233
        xing.com/profile/Ralf_Mager
        facebook.com/magerralf
        twitter.com/RalfMager
http://www.slideshare.net/ralfmager/
54 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Paisatges prehistòrics
Paisatges prehistòricsPaisatges prehistòrics
Paisatges prehistòrics
eljovepaleontoleg
 
Gestalt: Principios básicos
Gestalt: Principios básicosGestalt: Principios básicos
Gestalt: Principios básicos
Aida Bello Canto
 
PASSION FOR PACKAGING: Erfolgreiche Kommunikation für die Print- und Packagin...
PASSION FOR PACKAGING: Erfolgreiche Kommunikation für die Print- und Packagin...PASSION FOR PACKAGING: Erfolgreiche Kommunikation für die Print- und Packagin...
PASSION FOR PACKAGING: Erfolgreiche Kommunikation für die Print- und Packagin...
FAKTUM MARKETING | KOMMUNIKATION | PUBLIC RELATIONS
 
Taller delicious y bookmarking
Taller delicious y bookmarkingTaller delicious y bookmarking
Taller delicious y bookmarking
kamilo1128
 
Power point kelly tatiana murcia
Power point kelly tatiana murciaPower point kelly tatiana murcia
Power point kelly tatiana murcia
sistemasena
 
Rostro Joven de los objetivos de Desarollo y Milenio
Rostro Joven de los objetivos de Desarollo y MilenioRostro Joven de los objetivos de Desarollo y Milenio
Rostro Joven de los objetivos de Desarollo y Milenio
Secretaria Nacional de la Juventud
 
Bildungsstreik von Johannes Hiry
Bildungsstreik von Johannes HiryBildungsstreik von Johannes Hiry
Bildungsstreik von Johannes HiryMacht Bildung
 
2008 Präsentation DEVK
2008  Präsentation  DEVK2008  Präsentation  DEVK
2008 Präsentation DEVKschnobias
 
Thái Công Interior - Homes (german)
Thái Công Interior - Homes (german)Thái Công Interior - Homes (german)
Thái Công Interior - Homes (german)Thống Trình Đăng
 
Constitucionalidad del juicio abreviado en Alemania
Constitucionalidad del juicio abreviado en AlemaniaConstitucionalidad del juicio abreviado en Alemania
Constitucionalidad del juicio abreviado en Alemania
Stacey Huber
 
Weihnachten in der Türkei
Weihnachten in der TürkeiWeihnachten in der Türkei
Weihnachten in der TürkeiNokku1993
 
Higienelym
HigienelymHigienelym
Higienelym
lucilovexela
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
dorysmarsanchezperez
 
Tecnología subida mariano
Tecnología subida  marianoTecnología subida  mariano
Tecnología subida mariano
mariano jimenez
 
L'escultura humana
L'escultura humanaL'escultura humana
L'escultura humanaamorera3
 
1politicas de juventudexposicion conipenj
1politicas de juventudexposicion conipenj1politicas de juventudexposicion conipenj
1politicas de juventudexposicion conipenj
Secretaria Nacional de la Juventud
 
PRÁC5TO-OPERADORESMAT
PRÁC5TO-OPERADORESMATPRÁC5TO-OPERADORESMAT
PRÁC5TO-OPERADORESMAT
aldomat07
 
Símbolos Patrios De Peru
Símbolos Patrios De PeruSímbolos Patrios De Peru
Símbolos Patrios De Peru
jimycasamayor
 
Misterios humanos
Misterios humanosMisterios humanos
Misterios humanos
Mario Abate Liotti Falco
 

Andere mochten auch (20)

Paisatges prehistòrics
Paisatges prehistòricsPaisatges prehistòrics
Paisatges prehistòrics
 
Gestalt: Principios básicos
Gestalt: Principios básicosGestalt: Principios básicos
Gestalt: Principios básicos
 
PASSION FOR PACKAGING: Erfolgreiche Kommunikation für die Print- und Packagin...
PASSION FOR PACKAGING: Erfolgreiche Kommunikation für die Print- und Packagin...PASSION FOR PACKAGING: Erfolgreiche Kommunikation für die Print- und Packagin...
PASSION FOR PACKAGING: Erfolgreiche Kommunikation für die Print- und Packagin...
 
Taller delicious y bookmarking
Taller delicious y bookmarkingTaller delicious y bookmarking
Taller delicious y bookmarking
 
Power point kelly tatiana murcia
Power point kelly tatiana murciaPower point kelly tatiana murcia
Power point kelly tatiana murcia
 
Rostro Joven de los objetivos de Desarollo y Milenio
Rostro Joven de los objetivos de Desarollo y MilenioRostro Joven de los objetivos de Desarollo y Milenio
Rostro Joven de los objetivos de Desarollo y Milenio
 
Bildungsstreik von Johannes Hiry
Bildungsstreik von Johannes HiryBildungsstreik von Johannes Hiry
Bildungsstreik von Johannes Hiry
 
2008 Präsentation DEVK
2008  Präsentation  DEVK2008  Präsentation  DEVK
2008 Präsentation DEVK
 
Thái Công Interior - Homes (german)
Thái Công Interior - Homes (german)Thái Công Interior - Homes (german)
Thái Công Interior - Homes (german)
 
Constitucionalidad del juicio abreviado en Alemania
Constitucionalidad del juicio abreviado en AlemaniaConstitucionalidad del juicio abreviado en Alemania
Constitucionalidad del juicio abreviado en Alemania
 
Weihnachten in der Türkei
Weihnachten in der TürkeiWeihnachten in der Türkei
Weihnachten in der Türkei
 
Higienelym
HigienelymHigienelym
Higienelym
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
Unsere lebenslinien
Unsere lebenslinienUnsere lebenslinien
Unsere lebenslinien
 
Tecnología subida mariano
Tecnología subida  marianoTecnología subida  mariano
Tecnología subida mariano
 
L'escultura humana
L'escultura humanaL'escultura humana
L'escultura humana
 
1politicas de juventudexposicion conipenj
1politicas de juventudexposicion conipenj1politicas de juventudexposicion conipenj
1politicas de juventudexposicion conipenj
 
PRÁC5TO-OPERADORESMAT
PRÁC5TO-OPERADORESMATPRÁC5TO-OPERADORESMAT
PRÁC5TO-OPERADORESMAT
 
Símbolos Patrios De Peru
Símbolos Patrios De PeruSímbolos Patrios De Peru
Símbolos Patrios De Peru
 
Misterios humanos
Misterios humanosMisterios humanos
Misterios humanos
 

Ähnlich wie Der Multi-Channel-Manager

Erfahrungen eines Traditionsunternehmen mit Social Media
Erfahrungen eines Traditionsunternehmen mit Social MediaErfahrungen eines Traditionsunternehmen mit Social Media
Erfahrungen eines Traditionsunternehmen mit Social Media
Ralf Mager
 
Monitoring, Social Media und Facebook Shop – Bestandteil einer Social Media S...
Monitoring, Social Media und Facebook Shop – Bestandteil einer Social Media S...Monitoring, Social Media und Facebook Shop – Bestandteil einer Social Media S...
Monitoring, Social Media und Facebook Shop – Bestandteil einer Social Media S...
Connected-Blog
 
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012Goldbach Group AG
 
Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?
Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?
Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?
Paseo Marketing
 
Social Media für KMU Pia Lauck
Social Media für KMU Pia LauckSocial Media für KMU Pia Lauck
Social Media für KMU Pia Lauck
Pia Lauck
 
Affiliate marketingkonferenz 29052013
Affiliate marketingkonferenz 29052013Affiliate marketingkonferenz 29052013
Affiliate marketingkonferenz 29052013
Catrin Rubenson
 
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
AllFacebook.de
 
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
akom360
 
ÖFORMA Wege zur nachhaltigen Marktpräsenz
ÖFORMA Wege zur nachhaltigen MarktpräsenzÖFORMA Wege zur nachhaltigen Marktpräsenz
ÖFORMA Wege zur nachhaltigen Marktpräsenz
Sabine Kronenberger PR für Nachhaltigkeit und Werte
 
Google AdWords + Display Werbung mit der SÜDWEST PRESSE
Google AdWords + Display Werbung mit der SÜDWEST PRESSEGoogle AdWords + Display Werbung mit der SÜDWEST PRESSE
Google AdWords + Display Werbung mit der SÜDWEST PRESSE
Südwest Presse Online-Dienste GmbH
 
Smart Data Planning
Smart Data PlanningSmart Data Planning
Smart Data Planning
THE MAIN
 
Vortrag Bernecker Online Marketing Frankfurt 10 06 2009
Vortrag Bernecker Online Marketing Frankfurt 10 06 2009Vortrag Bernecker Online Marketing Frankfurt 10 06 2009
Vortrag Bernecker Online Marketing Frankfurt 10 06 2009
Deutsches Institut für Marketing
 
Electrical Industry update: 2014 Online marketing-trends-DACH
Electrical Industry update: 2014 Online marketing-trends-DACHElectrical Industry update: 2014 Online marketing-trends-DACH
Electrical Industry update: 2014 Online marketing-trends-DACH
Wolfgang Schickbauer
 
Local Hero goes Social-Web
Local Hero goes Social-WebLocal Hero goes Social-Web
Local Hero goes Social-Web
Ralf Mager
 
Agenturpräsentation
AgenturpräsentationAgenturpräsentation
Agenturpräsentation
Karl F. Schneider AG
 
Werbeagentur RENOARDE Digital. Marketing und Design. Werbeagentur Regensburg,...
Werbeagentur RENOARDE Digital. Marketing und Design. Werbeagentur Regensburg,...Werbeagentur RENOARDE Digital. Marketing und Design. Werbeagentur Regensburg,...
Werbeagentur RENOARDE Digital. Marketing und Design. Werbeagentur Regensburg,...ghv Antriebstechnik Grafing bei München
 
Online Marketing Trends 2011 - 2012
Online Marketing Trends 2011 - 2012Online Marketing Trends 2011 - 2012
Online Marketing Trends 2011 - 2012
121WATT GmbH
 
Conversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den Mittelstand
Conversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den MittelstandConversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den Mittelstand
Conversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den Mittelstand
Ralf Mager
 
Sind wir fit fürs WEB 2.0?
Sind wir fit fürs WEB 2.0?Sind wir fit fürs WEB 2.0?
Sind wir fit fürs WEB 2.0?
Michael Heipel
 

Ähnlich wie Der Multi-Channel-Manager (20)

Erfahrungen eines Traditionsunternehmen mit Social Media
Erfahrungen eines Traditionsunternehmen mit Social MediaErfahrungen eines Traditionsunternehmen mit Social Media
Erfahrungen eines Traditionsunternehmen mit Social Media
 
Monitoring, Social Media und Facebook Shop – Bestandteil einer Social Media S...
Monitoring, Social Media und Facebook Shop – Bestandteil einer Social Media S...Monitoring, Social Media und Facebook Shop – Bestandteil einer Social Media S...
Monitoring, Social Media und Facebook Shop – Bestandteil einer Social Media S...
 
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
Business seminar "Branding versus Performance" April 2012
 
Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?
Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?
Umsatz mit Facebook, Twitter & Co.?
 
Social Media für KMU Pia Lauck
Social Media für KMU Pia LauckSocial Media für KMU Pia Lauck
Social Media für KMU Pia Lauck
 
Affiliate marketingkonferenz 29052013
Affiliate marketingkonferenz 29052013Affiliate marketingkonferenz 29052013
Affiliate marketingkonferenz 29052013
 
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
Implikationen aus den Facebook-Newsfeed-Änderungen @AllFacebook Marketing Con...
 
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
AllFacebook Marketing Conference 2014 in München: Implikationen aus den Faceb...
 
ÖFORMA Wege zur nachhaltigen Marktpräsenz
ÖFORMA Wege zur nachhaltigen MarktpräsenzÖFORMA Wege zur nachhaltigen Marktpräsenz
ÖFORMA Wege zur nachhaltigen Marktpräsenz
 
Joachim Helfer
Joachim HelferJoachim Helfer
Joachim Helfer
 
Google AdWords + Display Werbung mit der SÜDWEST PRESSE
Google AdWords + Display Werbung mit der SÜDWEST PRESSEGoogle AdWords + Display Werbung mit der SÜDWEST PRESSE
Google AdWords + Display Werbung mit der SÜDWEST PRESSE
 
Smart Data Planning
Smart Data PlanningSmart Data Planning
Smart Data Planning
 
Vortrag Bernecker Online Marketing Frankfurt 10 06 2009
Vortrag Bernecker Online Marketing Frankfurt 10 06 2009Vortrag Bernecker Online Marketing Frankfurt 10 06 2009
Vortrag Bernecker Online Marketing Frankfurt 10 06 2009
 
Electrical Industry update: 2014 Online marketing-trends-DACH
Electrical Industry update: 2014 Online marketing-trends-DACHElectrical Industry update: 2014 Online marketing-trends-DACH
Electrical Industry update: 2014 Online marketing-trends-DACH
 
Local Hero goes Social-Web
Local Hero goes Social-WebLocal Hero goes Social-Web
Local Hero goes Social-Web
 
Agenturpräsentation
AgenturpräsentationAgenturpräsentation
Agenturpräsentation
 
Werbeagentur RENOARDE Digital. Marketing und Design. Werbeagentur Regensburg,...
Werbeagentur RENOARDE Digital. Marketing und Design. Werbeagentur Regensburg,...Werbeagentur RENOARDE Digital. Marketing und Design. Werbeagentur Regensburg,...
Werbeagentur RENOARDE Digital. Marketing und Design. Werbeagentur Regensburg,...
 
Online Marketing Trends 2011 - 2012
Online Marketing Trends 2011 - 2012Online Marketing Trends 2011 - 2012
Online Marketing Trends 2011 - 2012
 
Conversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den Mittelstand
Conversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den MittelstandConversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den Mittelstand
Conversion Rate Forum 2012 - Multivariante Tests auch für den Mittelstand
 
Sind wir fit fürs WEB 2.0?
Sind wir fit fürs WEB 2.0?Sind wir fit fürs WEB 2.0?
Sind wir fit fürs WEB 2.0?
 

Der Multi-Channel-Manager

  • 1. Ein Erfahrungsbericht des Traditionshauses Lodenfrey Ralf Mager Head of E-Commerce / Online-Marketing 15. August 2012 Der Multi-Channel-Manager 1 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 2. LODENFREY? Sind das nicht die Trachtenfuzzis?
  • 3. 3 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 4. 4 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 5. 5 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 6. 6 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 7. 7 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 8. Ein Traditionshaus geht online 1842 - www
  • 9. 1842: Johann Georg Frey erhält Lizenz zur Einrichtung einer Weberei LODENFREY Fabrik vor den Toren München 9 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 10. 1850: Eröffnet Johann Georg Frey am Marienplatz das erste Geschäft Die Sensation: Das Geschäft verfügte über große, bis zum Boden reichende Glasfenster, hinter denen die feine Ware angeboten wurde. Man nannte sie „Schaufenster“. 10 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 11. 1880: Erster LODENFREY Katalog wird versandt Die Sensation: Mit einer beiliegenden Karte konnten die Kunden außerhalb von München die Ware bestellen und bekamen diese geliefert. 11 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 12. 1914: 1/1 Anzeige in der Zeitung Die Sensation: Die Anzeige erschien am selben Tag in ganz Deutschland, dafür mussten neue Preislisten erstellt werden. 12 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 13. 1960er: Bademoden Prospekte 13 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 14. 1960er: Allgemeine Werbung 14 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 15. Zuhause in München am Dom: LODENFREY… §  … ist seit 1842 ein Familienunternehmen §  … bietet auf sechs Etagen über 7000 qm Verkaufsfläche §  … erwirtschaftet 2011/2012 rund 98 Mio. Umsatz §  … verkauft die attraktivsten Modelabels der Welt für Herren, Damen und Kinder §  … ist weltberühmt für seine Trachtenabteilung §  … bietet seit Ende 2010 Kollektionen unter www.lodenfrey.com an. 15 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 16. Warum „eröffnete“ LODENFREY einen Online-Store? §  Markenstärkung §  Anforderung der Kunden / Generationswechsel §  „Neue Formate“ sind der Wachstumsmotor §  Bekleidung ist neben Büchern die in Deutschland am häufigsten online gekaufte Produktgruppe §  Stationäre Kunden informieren sich vor dem Kauf online §  LODENFREY ist mit der umfangreichen Trachten- kollektion ein Nischen- anbieter 16 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 18. Darum... 18 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 19. Multichannel – Die Herausforderungen Die Umsetzung von Multichannel hat großen Einfluss auf verschiedene Bereiche des Unternehmens: §  Interne Prozesse §  Marketing §  POS §  Kundenservice 19 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 20. Auf welche Kanäle setzen wir? OFFLINE ONLINE •  POS •  Online-Shop •  Zeitungen / Magazine •  Newsletter •  Mailings •  facebook / G+ / XING •  Broschüren •  Bewertungsportale •  Events •  pinterest •  Postkarten •  YouTube •  Kundenkarte •  Retargeting •  Plakatwerbung •  SEO / SEM •  Affiliate •  Couponing •  Display 20 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 22. Multichannel Marketing Herstellung von Werbemitteln 22 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 23. Multichannel Marketing Herstellung von Werbemitteln 23 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 24. Multichannel Marketing Verknüpfung On- und Offline 24 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 25. … an den Schaufenstern 25 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 26. … auf allen Drucksachen 26 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 27. ... mit einem eigenen Prospekt 27 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 28. … in den Aufzügen 28 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 29. … Aftersales 29 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 30. … Aftersales 30 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 31. … Aftersales 31 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 32. Einsatz von QR-Codes 32 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 33. facebook Shop 33 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 34. Pinterest 34 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 35. Herausforderungen beim Multichannel Marketing §  Denken Sie bei jedem Medium daran, dass Sie es für alle Kanäle einsetzen können. §  Schaffen Sie die Möglichkeit in einem Kanal für einen anderen zu werben. §  Nutzen Sie gelernte Werbemittel für neue Werbeformen. §  Erklären Sie den Mitarbeitern wieso Multi-Channel wichtig ist. 35 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 36. Was der Kunde von uns erwartet...
  • 37. Unser Kunde erwartet... §  im Online-Shop und stationären Handel die gleichen Produkte §  die selben Aktionen §  die Möglichkeit Artikel Online zu bestellen und stationär abzuholen / umzutauschen §  einen Kundenservice der ausverkaufte Artikel beschaffen kann §  uns auf allen Kanälen anzutreffen §  mobil auf den Online-Shop zugreifen zu können 37 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 38. Worauf der Kunde (noch) nicht so großen Wert legt... §  Mobil abrufbare Lagerbestände §  24/7 Call-Center §  Die Prozesse zu splitten (Kunde bestellt online, ändert im Call Center und splittet in der Filiale die Order auf Mitnahme und Versand) §  Online-Bestellungen im Stationären Handel aufgeben 38 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 40. Die Lösung: Best Choice Warum nicht die Möglichkeit bieten, die beste Freundin oder den Freund beim Kauf mitbestimmen zu lassen? 40 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 41. Best Choice bei LODENFREY: 1. Produkt auswählen 41 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 42. Best Choice bei LODENFREY: 2. Bis zu vier Produkte hinzufügen 42 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 43. Best Choice bei LODENFREY: 3. Überschrift definieren und posten 43 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 44. Best Choice bei LODENFREY: 4. Zum Voting einladen 44 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 45. Best Choice bei LODENFREY: 4. Das Voting auf FB teilen 45 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 46. Best Choice bei LODENFREY: 5. Das Ergebnis 46 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 47. Ausgezeichnet 47 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 49. Typische Customer-Journey von Online bis Offline 49 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 50. Klassische Sichtweise im Online-Marketing Affiliate Display Marketing Direct Traffic Google organisch News- Google AdWords (SEO) letter (SEA) Facebook Ads Retargeting 50 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 51. In der Realität verschmelzen die Kanäle Direct Traffic Display Telefon Affiliate Marketing News- Facebook letter Ads Google Google AdWords (SEA) organisch Preissuch- (SEO) maschinen 51 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 52. Hohe Wechselwirkung zwischen den Kanälen 52 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 53. Bewertung der Kanäle 53 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager
  • 54. Noch Fragen? LODENFREY Verkaufshaus GmbH & Co. KG Ralf Mager Head of E-Commerce / Online Marketing r.mager@lodenfrey.com +49.89.21039.233 xing.com/profile/Ralf_Mager facebook.com/magerralf twitter.com/RalfMager http://www.slideshare.net/ralfmager/ 54 | 13. Juni 2012 | Ralf Mager