Das Dokument behandelt das Konzept der Strategy Map und deren Anwendung in der Unternehmensstrategie, basierend auf den Ideen von Kaplan und Norton. Es werden wichtige Fachbegriffe wie immaterielle Vermögenswerte, interne Geschäftsprozesse sowie die vier Perspektiven (Finanz-, Kunden-, interne und Lern- und Entwicklungsperspektive) erläutert. Zudem wird das 4-E-Konzept (Effizienz, Effektivität, Economy und Gerechtigkeit) vorgestellt, das zur Analyse strategischer Aktivitäten von Non-Profit-Organisationen dient.

1. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningModul 11Corporate eLearningArbeitsauftragZehn Fachbegriffe zur StrategyMapCarsten Freundl / akademie.freundl@audi.de

2. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningZehn Fachbegriffe zur StrategyMap (nach Kaplan/Norton, 2004, deutsch) Strategie (insb. S. 29 f.)Organisation (keine Angabe)Immaterielle Vermögenswerte (insb. S. 27, 45)Interne (Geschäfts)Prozesse(insb. S. 38 f., 42)Ziele (der vier Perspektiven) (insb. S. 37, 47)(Kunden)Wertbeiträge(insb. S. 36, 37)Strategy-Map(-Vorlage) (insb. S. 28 f., S. 19, 24)Ursache-Wirkungs-Beziehungen (keine Angabe)Messgrössen (insb. S. 45)Vorlauf-/Nachlaufindikatoren (insb. S. 47)Carsten Freundl / akademie.freundl@audi.de

3. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningStrategieDie Wirtschaft versteht darunter die (meist langfristig) geplanten Verhaltensweisen der Unternehmen zur Erreichung ihrer Ziele.Sie hat mehrere Perspektiven: FinanzperspektiveKundenperspektiveInterne PerspektiveLern- und Entwicklungsperspektive (S. 7)Die Balanced Scorecards bieten einen Rahmen zur Beschreibung von Strategien zur Wertschöpfung (S. 6)Die Strategie ist kein isolierter ManagementprozessAuch immaterielle Vermögenswerte brauchen Strategien.Carsten Freundl / akademie.freundl@audi.de

4. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningImmaterielle VermögenswerteSie können in drei Kategorien eingeteilt werden: HumankapitalInformationskapitalOrganisationskapitalWertschöpfung aus sich selbst heraus ist eherImmaterielle Vermögenswerte müssen auf die Strategie ausgerichtet sein,um Werte schaffen zu können.Der Wert entsteht erst dann, wenn sie mit anderen materiellen als auch immateriellen Vermögenswerten kombiniert werden.Carsten Freundl / akademie.freundl@audi.de

5. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningInterne (Geschäfts-)prozesseVier Cluster: Produktions- und Logistikmanagementprozesse

6. Kundenmanagementprozesse

7. Innovationsprozesse

8. Prozesse für gesetzliche und gesellschaftliche NormenKomponenten:Interne Geschäftsprozesseproduzieren und vermitteln den Wertbeitrag für die Kunden

9. Sie reduzieren KostenCarsten Freundl / akademie.freundl@audi.de

10. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningZiele der vier PerspektivenFinanzperspektive

11. Kundenperspektive

12. Interne Perspektive

13. Lern- und EntwicklungsperspektiveCarsten Freundl / akademie.freundl@audi.de

14. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningKundenwertbeiträgeCarsten Freundl / akademie.freundl@audi.de

15. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningStrategy-MapsDabei handelt es sich um eine graphische Darstellung, die als Ursache- Wirkungsdiagramm dargestellt wird. Das Diagramm zeigt, wie materielle und immaterielle Ressourcen, sowie die Kompetenzen der Mitarbeiter zu einer Wertschöpfung beitragen können. Carsten Freundl / akademie.freundl@audi.de

16. Donau-Universität Krems / Modul 11 / Corporate eLearningUrsache-Wirkungs-BeziehungMit dieser Methode wird beschreiben, wie die Perspektiven miteinander in Beziehungstehen und welche Verbindungen hieraus resultieren.Die Ziele in den vier Perspektiven sind miteinander durch Ursache-Wirkungsbeziehungen verbunden.