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Social Media in der Kultu –
                          ur
  Marketing-Hype oder Erfo g
          g yp             olgsfaktor?




Zentrum für Kulturmanagement
Helge Kaul
                               Building Competence. Crossing Borders.
kaul@zhaw.ch
kaul@zhaw ch
Helge_Kaul_2010_Social_Media
„Social Media Marketing in Kunst und Kultur“
 Social

    Wie intensiv setzen die Kultu
                                uranbieter Social Media ein?
    Lässt sich ein Erfolgsbeitrag im Marketing nachweisen?
                                g




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Studiendesign

                               Online Befragung
                               O li e B f
                               Kultura
                                     anbieter in Deutschland,
                               Österr
                                    reich und der Schweiz
                               344 v
                                   vollständig ausgefüllte Fragebögen
                                             g    g           g   g




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Social Media Einsatz
       Media-Einsatz




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Internet-Marketing
Internet Marketing in der Schweiz

                               Meh als die Hälfte der Kulturanbieter
                                   hr
                               nutz das Internet intensiv oder sehr
                                   zt
                               inte i
                               i tensiv.




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Social Media Einsatz in d Schweiz
       Media-Einsatz der

                               Nur 12.5% der Kulturanbieter setzen
                                 r
                               Soc Media intensiv ein.
                                 cial
                               Übe 70% der Kulturanbieter setzen
                                  er
                               sozziale Medien gering oder gar nicht
                               ein..




Helge_Kaul_2010_Social_Media
In der Kulturm k ti
      I d K lt marketing-
      Praxis ist Ver
                   rbreitung von
      Social Media insgesamt
      gering.


Helge_Kaul_2010_Social_Media
Social Media Trendführer
       Media-Trendführer
                       r




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Beliebteste Social Media Anwendungen




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Vergleich Profit und Non
          Profit-      nprofit

                               Nonn-Profit Organisationen setzen
                               Soc Bookmarking und Weblogs
                                  cial
                               vergl i h
                                  gleichsweise stark ein.
                                             i   t k i
                               Im N
                                  Non-Profit Bereich sind Media
                               Shaaring und Social Networking
                               Plat
                                  ttformen weniger beliebt.




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Social Media als Erfolgsf
                        faktor




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Interface-Eigenschaften
 Interface Eigenschaften




                                 Media Richn
                                           ness   Interaktivität



Verfügbarkeit




  Helge_Kaul_2010_Social_Media
Kundeninteraktion

                               Anb
                                 bieter




                 Kunde                    Kunde

Helge_Kaul_2010_Social_Media
Kundeninteraaktion ist nur
      wertvoll, wenn sie mit den
      Aufgaben der Einrichtung
                   r
      verknüpft wir
           ü f    rd.



Helge_Kaul_2010_Social_Media
Kundenbeteiligung in den Marketingaufgaben




                                Kunden-      Kunden-
                               Akquisition   Bindung




                               Leistungs-    Leistungs-
                               Innovation      Pflege




                                                          (T. Tomczak/S. Reineke, 1996)

Helge_Kaul_2010_Social_Media
Regressionsanalyse
                                   Kundenbeteiligung
                                   in der …

                                      Kunden-
                                     Akquisition


                                      Kunden-
                                      Kunden
                                      Bindung
                     Einsatz von
                    Social Media
                                     Leistungs-
                                     Innovation


                                     Leistungs-
                                     Leistungs
                                       Pflege


Helge_Kaul_2010_Social_Media
Ergebnisse

    Der Einsatz von Media Sharing Plattformen trägt in allen
    Aufgaben signifikant zur Kund
                                denbeteiligung bei.
    Der Einsatz von Pl ttf
    D Ei       t       Plattformen zum I f
                                         Informationsaustausch
                                                 ti        t    h
    trägt signifikant zur Kundenbeeteiligung in Leistungsinnovation
    und -pflege bei
          pflege bei.
    Der Einsatz von Social Networking Plattformen beeinflusst die
    Kundenbeteiligung i d L istungsinnovation negativ!
    K d b ili         in der Leis   i       i       i !
    Insgesamt erklärt der Social Media-Einsatz weniger als 10%
    der Kundenbeteiligung im Maarketing!




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Nicht die Soc Media “Tools”
                  cial
      an sich sind e
                   erfolgsrelevant.




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Erfolgsfaktor Marketingstrategie




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Externe Erfolgsfaktoren




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Interne Erfolgsfaktoren




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Es gibt keine erfolgreiche
      Interaktion oh eigene
                   hne
      Kompetenz.
      Kompetenz



Helge_Kaul_2010_Social_Media
Freier Download der Stud
                       die:



             www.zkm.zhaw.ch/stud
                                die-social-media


             www.feltencie.com/stu
                                 udie-social-media




Helge_Kaul_2010_Social_Media
Kontakt




                               kaul@zha
                                      aw.ch




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Helge Kaul: Social Media - Marketinghype?

  • 1. Social Media in der Kultu – ur Marketing-Hype oder Erfo g g yp olgsfaktor? Zentrum für Kulturmanagement Helge Kaul Building Competence. Crossing Borders. kaul@zhaw.ch kaul@zhaw ch
  • 3. „Social Media Marketing in Kunst und Kultur“ Social Wie intensiv setzen die Kultu uranbieter Social Media ein? Lässt sich ein Erfolgsbeitrag im Marketing nachweisen? g Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 4. Studiendesign Online Befragung O li e B f Kultura anbieter in Deutschland, Österr reich und der Schweiz 344 v vollständig ausgefüllte Fragebögen g g g g Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 5. Social Media Einsatz Media-Einsatz Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 6. Internet-Marketing Internet Marketing in der Schweiz Meh als die Hälfte der Kulturanbieter hr nutz das Internet intensiv oder sehr zt inte i i tensiv. Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 7. Social Media Einsatz in d Schweiz Media-Einsatz der Nur 12.5% der Kulturanbieter setzen r Soc Media intensiv ein. cial Übe 70% der Kulturanbieter setzen er sozziale Medien gering oder gar nicht ein.. Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 8. In der Kulturm k ti I d K lt marketing- Praxis ist Ver rbreitung von Social Media insgesamt gering. Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 9. Social Media Trendführer Media-Trendführer r Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 10. Beliebteste Social Media Anwendungen Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 11. Vergleich Profit und Non Profit- nprofit Nonn-Profit Organisationen setzen Soc Bookmarking und Weblogs cial vergl i h gleichsweise stark ein. i t k i Im N Non-Profit Bereich sind Media Shaaring und Social Networking Plat ttformen weniger beliebt. Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 12. Social Media als Erfolgsf faktor Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 13. Interface-Eigenschaften Interface Eigenschaften Media Richn ness Interaktivität Verfügbarkeit Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 14. Kundeninteraktion Anb bieter Kunde Kunde Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 15. Kundeninteraaktion ist nur wertvoll, wenn sie mit den Aufgaben der Einrichtung r verknüpft wir ü f rd. Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 16. Kundenbeteiligung in den Marketingaufgaben Kunden- Kunden- Akquisition Bindung Leistungs- Leistungs- Innovation Pflege (T. Tomczak/S. Reineke, 1996) Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 17. Regressionsanalyse Kundenbeteiligung in der … Kunden- Akquisition Kunden- Kunden Bindung Einsatz von Social Media Leistungs- Innovation Leistungs- Leistungs Pflege Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 18. Ergebnisse Der Einsatz von Media Sharing Plattformen trägt in allen Aufgaben signifikant zur Kund denbeteiligung bei. Der Einsatz von Pl ttf D Ei t Plattformen zum I f Informationsaustausch ti t h trägt signifikant zur Kundenbeeteiligung in Leistungsinnovation und -pflege bei pflege bei. Der Einsatz von Social Networking Plattformen beeinflusst die Kundenbeteiligung i d L istungsinnovation negativ! K d b ili in der Leis i i i ! Insgesamt erklärt der Social Media-Einsatz weniger als 10% der Kundenbeteiligung im Maarketing! Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 19. Nicht die Soc Media “Tools” cial an sich sind e erfolgsrelevant. Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 23. Es gibt keine erfolgreiche Interaktion oh eigene hne Kompetenz. Kompetenz Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 24. Freier Download der Stud die: www.zkm.zhaw.ch/stud die-social-media www.feltencie.com/stu udie-social-media Helge_Kaul_2010_Social_Media
  • 25. Kontakt kaul@zha aw.ch Helge_Kaul_2010_Social_Media