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  12.-14.10.2012

  Gamification in der Hotellerie

  Hotelcamp 2012
  Friends Hotel Mittelrhein
Was bedeutet
Gamification?


     © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus   2
Was bedeutet Gamification?




      Gamification – Eine Definition

      Als Gamification oder Gamifizierung bezeichnet man die
      Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in
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      Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Gamification
                                       © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Beispiele im Tourismus


     © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus   4
Lufthansa Blue Legends


     © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus   5
Virtuelles „Einchecken“ an Lufthansa Standorten weltweit




      Blue Legends: App vernetzt Vielflieger

      • An Flughäfen, in Lounges und auf Lufthansa Flügen virtuell
        über foursquare „einchecken“
      • Einchecken, wird mit Rängen und Abzeichen (Badges)
        belohnt:
          • „Expert Pilot-Badge“ auf der am häufigsten genutzten
            Flugstrecke
          • „Early Bird-Badge“ für Frühaufsteher, die vor 6 Uhr
            einchecken
          • „Bis zum Mond-Badge“ für User, die mehr als 388.000
            km mit Lufthansa zurücklegt haben
                                 © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Blue Legends




      • www.lufthansa.com/blue-legends
                     © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Blue Legends




               © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Blue Legends




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Blue Legends




               © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Starwood Hotels


     © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus   11
Virtuelles „Einchecken“ in Starwood Hotels




      Starwood preferred Guest

      • Starwood Hotels & Resorts Worldwide hat das Customer
        Loyalty Programm “Starwood preferred Guest” mit
        Location Based Service erweitert
      • Durch Foursquare oder Facebook Check-ins sammeln Gäste
        Starpoints, können Hotelübernachtungen gewinnen und
        erhalten Ermäßigungen für Restaurants und Bars
      • Pro Monat wird der „SPG Mayor“ gekürt – Person mit den
        meisten Check-ins



                                 © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Starwood preferred Guest




                           © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Marriott International,
Inc.


     © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus   14
Facebook Spiel „MyMarriottHotel”




      Marriott International, Inc.

      • Facebook App „MyMarriottHotel” führt mögliche neue
        Arbeitnehmer in die Hotelindustrie ein     Recruiting
        Kampagne bei der sich User mit dem Thema
        Hotelmanagement - und der Marke Marriott –
        auseinanderzusetzen sollen
      • Spiel ermöglicht in die Rolle eines Hotelmanager zu
        schlüpfen, bspw. Küche
      • Verlinkung zur Careers Seite von Marriott    reale
        Stellenausschreibungen
      • Ziel des Spiels: Besetzung von 50.000 Stellen weltweit
                                   © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
MyMarriottHotel




      • http://www.facebook.com/marriottjobsandcareers



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Diskussion/Ideen


     © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus   22
Gamification in der Hotellerie




       Diskussion und Ideen

       • Ideen gibt es viele, nur werden diese oft nicht umgesetzt!
       • Oftmals haben Themenhotels es einfacher als große
         Tagungshotels, spielerische Elemente in ihr Angebot
         einzubauen
       • Mögliche Gamification Elemente im Hotel:
               − Dem Gast ein leerstehendes Zimmer anbieten, in dem er
                 alle Möbel selbst aufbauen muss
               − Thema Musik: Bereitstellung von Instrumenten
               − Würfeln am Check-in und je nach Ergebnis wird das Zimmer
                 an den Gast vergeben

                                 © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Gamification in der Hotellerie




       Diskussion und Ideen

               − GPS-Schnitzeljagd durch die Region in Kooperation mit
                 regionalen Partnern bei denen Puzzlestücke gesammelt
                 werden müssen
               − Gäste kochen sich mit Unterstützung von Köchen ihr
                 eigenes Essen im Hotelrestaurant
               − Leinwände und Malutensilien in Hotelzimmern
                 bereitstellen, so dass verschiedene Gäste an einem
                 Kunstwerk zusammen arbeiten
               − Bürogolf für Tagungsteilnehmer durch versch. Hotelräume
               − Kooperation von verschiedenen Hotels, um Onlinespiel zu
                 einem Thema anzubieten
                                 © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
Tourismuszukunft                    HRA 2436 | Registergericht Ingolstadt
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Marktforschung GmbH & Co. KG
                                    Vertreten durch:
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Fax: +49 8421 70743-25              Vertreten durch:
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www.facebook.com/tourismuszukunft   Jens Oellrich

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Gamification in der Hotellerie - Vortrag beim Hotelcamp 2012

  • 1. www.tourismuszukunft.de 12.-14.10.2012 Gamification in der Hotellerie Hotelcamp 2012 Friends Hotel Mittelrhein
  • 2. Was bedeutet Gamification? © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus 2
  • 3. Was bedeutet Gamification? Gamification – Eine Definition Als Gamification oder Gamifizierung bezeichnet man die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext. Zu diesen spieltypischen Elementen gehören unter anderem Erfahrungspunkte, Highscores, Fortschrittsbalken, Ranglisten, virtuelle Güter oder Auszeichnungen. Durch die Integration dieser spielerischen Elemente soll im Wesentlichen eine Motivationssteigerung der Personen erreicht werden, die ansonsten wenig herausfordernde, als zu monoton empfundene oder zu komplexe Aufgaben umsetzen müssen. Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Gamification © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 4. Beispiele im Tourismus © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus 4
  • 5. Lufthansa Blue Legends © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus 5
  • 6. Virtuelles „Einchecken“ an Lufthansa Standorten weltweit Blue Legends: App vernetzt Vielflieger • An Flughäfen, in Lounges und auf Lufthansa Flügen virtuell über foursquare „einchecken“ • Einchecken, wird mit Rängen und Abzeichen (Badges) belohnt: • „Expert Pilot-Badge“ auf der am häufigsten genutzten Flugstrecke • „Early Bird-Badge“ für Frühaufsteher, die vor 6 Uhr einchecken • „Bis zum Mond-Badge“ für User, die mehr als 388.000 km mit Lufthansa zurücklegt haben © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 7. Blue Legends • www.lufthansa.com/blue-legends © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 8. Blue Legends © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 9. Blue Legends © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 10. Blue Legends © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 11. Starwood Hotels © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus 11
  • 12. Virtuelles „Einchecken“ in Starwood Hotels Starwood preferred Guest • Starwood Hotels & Resorts Worldwide hat das Customer Loyalty Programm “Starwood preferred Guest” mit Location Based Service erweitert • Durch Foursquare oder Facebook Check-ins sammeln Gäste Starpoints, können Hotelübernachtungen gewinnen und erhalten Ermäßigungen für Restaurants und Bars • Pro Monat wird der „SPG Mayor“ gekürt – Person mit den meisten Check-ins © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 13. Starwood preferred Guest © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 14. Marriott International, Inc. © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus 14
  • 15. Facebook Spiel „MyMarriottHotel” Marriott International, Inc. • Facebook App „MyMarriottHotel” führt mögliche neue Arbeitnehmer in die Hotelindustrie ein Recruiting Kampagne bei der sich User mit dem Thema Hotelmanagement - und der Marke Marriott – auseinanderzusetzen sollen • Spiel ermöglicht in die Rolle eines Hotelmanager zu schlüpfen, bspw. Küche • Verlinkung zur Careers Seite von Marriott reale Stellenausschreibungen • Ziel des Spiels: Besetzung von 50.000 Stellen weltweit © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 16. MyMarriottHotel • http://www.facebook.com/marriottjobsandcareers © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 17. MyMarriottHotel © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 18. MyMarriottHotel © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 19. MyMarriottHotel © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 20. MyMarriottHotel © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 21. MyMarriottHotel © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 22. Diskussion/Ideen © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus 22
  • 23. Gamification in der Hotellerie Diskussion und Ideen • Ideen gibt es viele, nur werden diese oft nicht umgesetzt! • Oftmals haben Themenhotels es einfacher als große Tagungshotels, spielerische Elemente in ihr Angebot einzubauen • Mögliche Gamification Elemente im Hotel: − Dem Gast ein leerstehendes Zimmer anbieten, in dem er alle Möbel selbst aufbauen muss − Thema Musik: Bereitstellung von Instrumenten − Würfeln am Check-in und je nach Ergebnis wird das Zimmer an den Gast vergeben © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 24. Gamification in der Hotellerie Diskussion und Ideen − GPS-Schnitzeljagd durch die Region in Kooperation mit regionalen Partnern bei denen Puzzlestücke gesammelt werden müssen − Gäste kochen sich mit Unterstützung von Köchen ihr eigenes Essen im Hotelrestaurant − Leinwände und Malutensilien in Hotelzimmern bereitstellen, so dass verschiedene Gäste an einem Kunstwerk zusammen arbeiten − Bürogolf für Tagungsteilnehmer durch versch. Hotelräume − Kooperation von verschiedenen Hotels, um Onlinespiel zu einem Thema anzubieten © Tourismuszukunft — Institut für eTourismus
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28. Tourismuszukunft HRA 2436 | Registergericht Ingolstadt Ust.-ID: DE261821378 Marktforschung GmbH & Co. KG Vertreten durch: Kardinal-Preysing-Platz 14 Tourismuszukunft Holding GmbH 85072 Eichstätt HRB 5661 Registergericht Ingolstadt Tel: +49 8421 70743-0 Fax: +49 8421 70743-25 Vertreten durch: www.tourismuszukunft.de Daniel Amersdorffer Florian Bauhuber www.facebook.com/tourismuszukunft Jens Oellrich