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Faktoren für erfolgreiches Community Management
Swiss Internet Marketing Day Fribourg 2012

19.01.2012 / Remo Schläpfer
© 2012 Goldbach Interactive   2
Faustregeln
Welche Inhalte wirken? – Auf Facebook


DOs                                   DON„Ts
/ Bilder, Videos                      / Pressetexte
/ Alte, kultige TV- oder Kinospots,   / Offizielle Verlautbarungen
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/ Infografiken                        / Nur über sich und seine Produkte
/ Facts & figures                       reden
/ Praxisnahe Infos
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  Hintergrund
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  Abstimmungen




                                                         © 2012 Goldbach Interactive   4
Wann publizieren?
Spitzenzeiten

                / Häppchenweise
                 Informationen
                / Kurze Beiträge (<80 Zeichen)
                / Ausserhalb der Bürozeiten
                / Beste Tage: Donnerstag &
                 Freitag

                 Zahlen sind nur als
                  Richtwerte zu verstehen
                  und sind branchenabhängig




                Quelle: Buddy Media Data Report 2011

                           © 2012, Goldbach Interactive   6
Dialog ist Trumpf
Kommunizieren, kommunizieren,
kommunizieren
                                / Auf Fragen der User
                                  antworten

                                / Anliegen ernst nehmen




                                        © 2012 Goldbach Interactive   8
Negativer Beitrag ≠
 Negative Wirkung
Regulierung durch Community

                              / Ruhig reagieren, abwarten

                              / Fakten richtigstellen




                                       © 2012 Goldbach Interactive   10
Zuhören

                        / Bedürfnisse der Community
                          abholen
                         - Offene Fragen
                         - Facebook Questions


                        / Feedbacks umsetzen




            Hoher
          Viralitäts-
            faktor




                                 © 2012 Goldbach Interactive   11
Targeting

            / Bei mehrsprachigen
              Communities unbedingt
              Inhalte targeten

            / Nicht zwei Sprachen in einem
              Beitrag publizieren

            / Nicht zwei separate Beiträge
              an alle User

             Targeting ist auch nach Land
              möglich!




                      © 2012 Goldbach Interactive   12
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             / Regelt den Umgang der
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                       © 2012 Goldbach Interactive   16
Crisis-Tab
Kritik auf Tab lenken

                        / Kritik auf der Pinnwand ist
                          permanent sichtbar

                        / Kritik auf der Pinnwand wird
                          in Suchmaschinen gelistet

                        / Ein Tab kann nach der Krise
                          gelöscht werden - die
                          Einträge auf der Pinnwand
                          nicht

                         Lenken sie Kritik in
                         Krisensituationen weg von
                         der Pinnwand!




                                  © 2012 Goldbach Interactive   18
>>   Erfolg von Beiträgen messen
Learning by Doing

                                   / Erfolg einzelner Beiträge
                                     messen

                    Text + Video   / “Trial and Error”-Prinzip

                                   / Anpassung des
                                     Redaktionsplans




                    Text + Link


                        Text




                                             © 2012 Goldbach Interactive   20
Merci!
GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG Remo Schläpfer
Mattenstrasse 90                      Senior Consultant Social Media
2503 Biel/Bienne                      T +41 32 366 01 00
                                      remo.schlaepfer@goldbachinteractive.ch
www.goldbachinteractive.ch            twitter.com/remoschlaepfer
                                      xing.com/remo_schlaepfer



        FACTSHEET & PRÄSENTATION GIBT„S AN UNSEREM STAND

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Faktoren für erfolgreiches Community Management

  • 1. Faktoren für erfolgreiches Community Management Swiss Internet Marketing Day Fribourg 2012 19.01.2012 / Remo Schläpfer
  • 2. © 2012 Goldbach Interactive 2
  • 4. Welche Inhalte wirken? – Auf Facebook DOs DON„Ts / Bilder, Videos / Pressetexte / Alte, kultige TV- oder Kinospots, / Offizielle Verlautbarungen Werbeplakate, Produkte / Buchstabenwüsten / Infografiken / Nur über sich und seine Produkte / Facts & figures reden / Praxisnahe Infos / Fragen, Interesse, „zuhören“ / Portraits von Menschen im Hintergrund / Verlosungen, Rabatte und Abstimmungen © 2012 Goldbach Interactive 4
  • 6. Spitzenzeiten / Häppchenweise Informationen / Kurze Beiträge (<80 Zeichen) / Ausserhalb der Bürozeiten / Beste Tage: Donnerstag & Freitag  Zahlen sind nur als Richtwerte zu verstehen und sind branchenabhängig Quelle: Buddy Media Data Report 2011 © 2012, Goldbach Interactive 6
  • 8. Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren / Auf Fragen der User antworten / Anliegen ernst nehmen © 2012 Goldbach Interactive 8
  • 9. Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
  • 10. Regulierung durch Community / Ruhig reagieren, abwarten / Fakten richtigstellen © 2012 Goldbach Interactive 10
  • 11. Zuhören / Bedürfnisse der Community abholen - Offene Fragen - Facebook Questions / Feedbacks umsetzen Hoher Viralitäts- faktor © 2012 Goldbach Interactive 11
  • 12. Targeting / Bei mehrsprachigen Communities unbedingt Inhalte targeten / Nicht zwei Sprachen in einem Beitrag publizieren / Nicht zwei separate Beiträge an alle User  Targeting ist auch nach Land möglich! © 2012 Goldbach Interactive 12
  • 14. Reaktionsprozess © 2012 Goldbach Interactive 14
  • 15. >> Community Regeln
  • 16. Netiquette / Regelt den Umgang der Community-Mitglieder / Setzt klare Schranken / Legimitiert die Löschung von unangebrachten Beiträgen © 2012 Goldbach Interactive 16
  • 18. Kritik auf Tab lenken / Kritik auf der Pinnwand ist permanent sichtbar / Kritik auf der Pinnwand wird in Suchmaschinen gelistet / Ein Tab kann nach der Krise gelöscht werden - die Einträge auf der Pinnwand nicht  Lenken sie Kritik in Krisensituationen weg von der Pinnwand! © 2012 Goldbach Interactive 18
  • 19. >> Erfolg von Beiträgen messen
  • 20. Learning by Doing / Erfolg einzelner Beiträge messen Text + Video / “Trial and Error”-Prinzip / Anpassung des Redaktionsplans Text + Link Text © 2012 Goldbach Interactive 20
  • 21. Merci! GOLDBACH INTERACTIVE (SWITZERLAND) AG Remo Schläpfer Mattenstrasse 90 Senior Consultant Social Media 2503 Biel/Bienne T +41 32 366 01 00 remo.schlaepfer@goldbachinteractive.ch www.goldbachinteractive.ch twitter.com/remoschlaepfer xing.com/remo_schlaepfer FACTSHEET & PRÄSENTATION GIBT„S AN UNSEREM STAND