Meetings sind zeitfressende Monster. Im Kundenservice wie in allen anderen Abteilungen. Mit ein paar Tricks bringst du ihnen Manieren bei. Heute: Was ist eine Agenda, was solltest du beachten, wie bringt sie Ordnung in dein Meeting?.

1. ENDGEGNER:
MEETING
So kommt der Zeitfresser in die Puschen.
Stop wasting time.
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2. Googles Suchergeb-
nisse sprechen für
sich: Meetings
verschwenden Zeit.
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3. Die Rettung: Agenda
Sie beißt nicht,
versprochen.
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4. Steckbrief:
Agenda
Ihr Ziel
Alle darüber informieren, was das Thema sein soll
und in welchen Schritten es besprochen wird.
Ihre Superpower
Den Weg zu den Zielen des Meetings ebnen.
Was sie zerstört
Der Punkt "Sonstiges".
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5. Das Ziel gibt vor, welche Punkte auf die Agenda kommen.
Projektpräsentation? Dann interessieren die Ausgangslage, die Lösung,
die Umsetzung. Teambesprechung im Support? Dann kommen aktuelle
Fälle, Hindernisse und die Stimmung im Team ins Gespräch.
Schritt 1: Vorarbeit
Was ist das Ziel des Meetings?
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6. Schritt 2: Aufräumen
Zusammenfassen
Wiederholungen
nerven. Welche
Punkte können
verbunden
werden?
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Ausmisten Mitarbeiten
Die Agenda ist ein
Inhaltsverzeichnis.
Müssen wirklich
alle Punkte drauf?
Zuhörer oder
Mitgestalter? Lass
Vorschläge für
Punkte auf der
Agenda zu!

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Schritt 3: Ans Eingemachte
Magic is where the agenda happens
Eins nach dem Anderen
Alle Punkte werden der Reihe
nach abgearbeitet. So kommt
jeder dran und nichts wird
vergessen.
01
Spielregeln
Wer moderiert? Wie und
wann stellt man Fragen?
Wie hältst du den Fokus auf
dem aktuellen Thema?
02
Notizen
Mache sie. Schreibe sie wie
für einen Anfänger, sonst
versteht sie in zwei Wochen
niemand mehr.
03

8. Bonuslevel: Living Document
Packe Ergebnisse, Fragen und
Anmerkungen direkt in deine
Agenda und du erstelllst ganz
nebenbei eine Dokumentation
für dein Team oder deinen
Hilfebereich.
Die Agenda lebt
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9. Stefanie Winkelmann
klasse-service.com
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The Castle
https://klasse-service.com
The Code
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