Das Dokument beschreibt die umfassenden Dienstleistungen der FH Salzburg zur Unterstützung bei der strukturierten und anbieterunabhängigen Auswahl von ERP-Software, einschließlich Analysen des Marktumfelds und der Anbietervorlieben. Es betont die Bedeutung der Anwenderzufriedenheit für den Erfolg von ERP-Systemen und bietet Daten zur Projektumsetzung und Softwarebewertung. Die Methodik umfasst Workshops, Lastenheftvorlagen und Tools zur transparenten Softwareauswahl.

1. 6. März 2014
FH Salzburg
NUTZEN STRUKTURIERTER,
ANBIETERUNABHÄNGIGER
SOFTWARE(ERP)-AUSWAHL

2. 6. März 2014
FH Salzburg
Im Software-Markt zu Hause InformationsmanagementDienstleistungsmanagement
Technische Dienstleistungen
Instandhaltungsmanagement
Servicemanagement
Telekommunikation
Umfassende Marktkenntnis im Bereich
der Business Software
Tiefgehende Analysen des Anbieter-
und des Anwendermarktes
100%ige Anbieterneutralität
Exklusive Marktdaten zu Software-
Lösungen, Anbietern und deren
Referenzen
Kompetente Unterstützung von der
Projekteinrichtung bis zum „Go-Live“
Bedarfsgerechte schlanke
Unterstützung in einzelnen Phasen
Umfassende Begleitung des gesamten
Projekts
Moderation und Durchführung von
Workshops und Seminaren
Methodik, Tools & Services Beratung
Trovarit AG – IT-Matchmaker - Software-Auswahl einfach sicher!
IT-Matchmaker – Plattform zur
Auswahl und Ausschreibung von
Business Software-Lösungen
Strukturierte und transparente
Vorgehensweise zur Software-
Auswahl
Fundierte Lastenheftvorlagen
Umfassende Analysewerkzeuge
(Gap-Analysen, Kostenvergleiche
etc.)
Beratung bei ERP-Auswahl und –Reorganisationsprojekten
0650 77 44 701 / s-consulting@sbg.at
Lehrbeauftragter der
FACHHOCHSCHULE SALZBURG GmbH
Salzburg University of Applied Sciences
Studiengang : Betriebswirtschaft
Lehrfach: Grundlagen Wirtschaftsinformatik
Wintersemester 84 Stunden
Seit 39 Jahren in der Branche
Seit 3 Jahren Partner der Fa. TROVARIT in Aachen – www.trovarit.com
Zahlen und Grafiken von Fa. TROVARIT (Ausnahmen extra genannt)
Matthias Sturm, MBA PPM

3. 6. März 2014
FH Salzburg
Unser Know-how für Sie
(Stand 31.12.2011)
Ausschreibungen/Projekte
 Ca. 6.670 Online-Recherchen p.a.
 Ca. 475 Grobevaluationen
 Ca. 100 Ausschreibungen p.a.
 Ca. 900 bearbeitete Richtangebote p.a.
 Ca. 80% Abschlussquote bei Ausschreibungen
 Ca. 55,0 Mio. EURO ausgeschriebenes Projektvolumen p.a.
Gründung: 04.09.2000 als Spin-Off des FIR
Gründer: Dr.-Ing. Karsten Sontow
Dipl.-Ing. Peter Treutlein
Start Betrieb: 01.09.2001
Mitarbeiter: 30 (Stand 01/2012)
Partnernetzwerk:ca. 20 zertifizierte Fachberatungen
Trovarit in Zahlen Unsere Datenbasis (Marktdaten)
 Ø Ca. 19.000 Single Visits/Monat
 Ca. 1.144 aktive Software-Anbieter
 Ca. 1.754 qualifizierte Software-Lösungen incl. Open-
Source-Lösungen
 Ca. 12.800 recherchierbare Referenzinstallationen
 Ca. 6.500 erfasste und bewertete ERP-Installationen
(ERP-Z)
(Stand 31.12.2011)
 Praxiserprobte Referenzmodelle u. Lastenheftvorlagen
 Prozessorientierte Anforderungsdefinition
 Mehr als 500 begleitete Auswahl-Projekte
 Anbieterneutrale Software-Analysten
 Ca. 125 Artikel/Berichte in der Fachpresse
(Aufl. 10.000-60.000)

4. 6. März 2014
FH Salzburg
Teil 1 - der ERP Markt und seine Kennzahlen
Teil 2 - Methode IT-Matchmaker für die ERP Auswahl
Schluss

5. 6. März 2014
FH Salzburg
Zwischen der Anwenderzufriedenheit und dem Nutzen einer ERP-Lösung besteht
ein signifikanter Zusammenhang.
Aus Anwendersicht repräsentiert sie einen wichtigen Indikator für den Nutzen und
auch die Wirtschaftlichkeit des ERP-Einsatzes.
Für ERP-Anbieter ist die Anwender- und damit die Kundenzufriedenheit eine der
wesentlichen Steuerungsgrößen in den Bereichen Produktmanagement bzw. –
entwicklung, Vertrieb, Beratung und After-Sales-Service.
Zufriedenheit als zentrale Messgröße

6. 6. März 2014
FH Salzburg
1
2
3
4
5
1 2 3 4 5
Gesamtzufriedenheit System (1,0 – „mangelhaft“; 5,0 – „sehr gut“)
Legende Einsatzschwerpunkt
Größere Unternehmen (500+ MA)
Mittlere Unternehmen (100-499 MA)
Kleinere Unternehmen (<100 MA)
©2012, Trovarit AG, Aachen
Mittelwert
Die Software-Branche erhält insgesamt gute Noten
Zufriedenheit mit Software & Anbieter hängen eng zusammen

7. 6. März 2014
FH Salzburg
Dynamics AX
A+L
ABAS
ALPHAPLAN
ams.erp
BMD
CANIAS
ConAktiv
eGECKO
DELECO
e.bootis
FEPA
FibuNet
FOSS
GODYO P/4
HS
IFS Applications
IN:ERP
Infor AS
Infor Blending
Infor COM
Infor Xpert
infra:NET
ISSOS PRO
MAJESTY
Dynamics NAV
MegaPlus
Lawson M3
myfactory
OpaccOne
APplus
proALPHA
PSIpenta
SAP ERP
Comarch Enterprise
SIVAS
Infor LN
Step Ahead
Syslog
TOSCA
WinWeb-Food
x-trade
GUS OS
work ... for all!
eNVenta
FactWork
Tradeline
3,40
3,60
3,80
4,00
4,20
4,40
4,60
4,80
3,40 3,60 3,80 4,00 4,20 4,40 4,60 4,80
Gesamtzufriedenheit System (1,0 – „mangelhaft“; 5,0 – „sehr gut“)
oxaion
©2012, Trovarit AG, Aachen
Legende Einsatzschwerpunkt
Größere Unternehmen (500+ MA)
Mittlere Unternehmen (100-499 MA)
Kleinere Unternehmen (<100 MA)
Mittelwert
Besser schneiden tendenziell ab…
… Software-Lösungen kleinerer Anbieter
… Branchenspezialisten
… Software-Installationen bei kleineren Anwendern

8. 6. März 2014
FH Salzburg
3,50
3,70
3,90
4,10
4,30
4,50
4,70
3,50 3,70 3,90 4,10 4,30 4,50 4,70
ABAS / Abas Informationssysteme
ABAS / Abas Projektierung
ABAS / Abas System
ABAS / N&P
ABAS / ComputerKomplett
Dynamics AX / KCS
Dynamics AX / Terna
APplus / AP Schweiz
APplus / Nupis
proALPHA / Alpha Business
proALPHA / ISM Integral
proALPHA / proALPHA
SAP ERP / All for One Steeb
SAP ERP / Itelligence
SAP ByD / All for One Steeb
FactWork / F.EE
FactWork / pro LE
APplus / Asseco
Gesamtzufriedenheit System (1,0 – „mangelhaft“; 5,0 – „sehr gut“)
Legende Einsatzschwerpunkt
Größere Unternehmen (500+ MA)
Mittlere Unternehmen (100-499 MA)
Kleinere Unternehmen (<100 MA)
n 10; Hersteller
©2012, Trovarit AG, Aachen

9. 6. März 2014
FH Salzburg

10. 6. März 2014
FH Salzburg

11. 6. März 2014
FH Salzburg
Mitarbeiter-Schulung
Beratung
/ Support
Branchen-
kompetenz
Engagement
Projektmanagement
Gesamteindruck
Customizing
Projektergebnis
Zielerreichung
Budgettreue
Termintreue
Personalaufwand
Eigenentwicklungs-
anteil
Hotline / Support
Account-Manager
Schulungs-/ Informations-
angebot
Updates/Release-Wechsel
Gesamteindruck
Funktionalität
Schnittstellen
Ergonomie
Performance
Release-Fähigkeit
Formulare & Auswertungen
KMU-Tauglichkeit
Preis-/ Leistungsverhältnis
Anpassbarkeit / Flexibilität
Stabilität
hochZufriedenheit (1,0 – „mangelhaft“; 5,0 – „sehr gut“)
Böse Überraschungen Spreu & Weizen
Sichere BasisStete Herausforderung
0,4
1,4
3,5 4,5
Legende Kategorien
Implementierungspartner
Projektergebnis
System
Wartungspartner
Gesamteindruck
©2012, Trovarit AG, Aachen
niedrig
Mittelwert

12. 6. März 2014
FH Salzburg

13. 6. März 2014
FH Salzburg
Jahr des letzten Release-Wechsels
2,75
3,00
3,25
3,50
3,75
4,00
4,25
4,50
<2006 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Updates/Release-Wechsel Schnittstellen
Ergonomie Release-Fähigkeit
Formulare & Auswertungen Preis-/Leistungsverhältnis
©2012, Trovarit AG, Aachen

14. 6. März 2014
FH Salzburg
Grad der Branchenspezialisierung
3,25
3,50
3,75
4,00
4,25
4,50
Sehr gering Gering Mittel Hoch Sehr hoch
Wartungspartner Allgemein
Hotline / Support
Account-Manager
Updates/Release-Wechsel
Ergonomie
Release-Fähigkeit
Preis-/Leistungsverhältnis
©2012, Trovarit AG, Aachen

15. 6. März 2014
FH Salzburg
AUSLÖSER für die Einführung eines neuen ERP-Systems

16. 6. März 2014
FH Salzburg
3,2
4,1
5,0
5,4
6,3
5,9
6,6
2,2
3,3
4,4
5,5
6,8
7,6
8,5
0 2 4 6 8 10 12 14 16
5-19
20-49
50-99
100-249
250-499
500-999
1000-4999
Dauer (Monate, N=4256)
Unternehmensgröße(#Mitarbeiter)
Vorarbeiten
Implementierung
DAUER von ERP-Projekten

17. 6. März 2014
FH Salzburg
KOSTENENTWICKLUNG: Software- Dienstleistung - Hardware
Open Source ERP als Alternative?

18. 6. März 2014
FH Salzburg
3,9%
39,4%
37,7%
15,7%
3,3%
3,9%
38,4%
38,9%
15,6%
3,2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Nie
Selten
Ausgewogen
Oft
Sehr oft
Anteil der Installationen
2012 (n = 2.154)
2010 (n = 1.884)
©2012, Trovarit AG, Aachen
Häufigkeit von ANPASSUNGEN

19. 6. März 2014
FH Salzburg
2,60
2,66
2,80
2,53
2,27
2,10
1,90
1,65
1,86
1,90
2,08
2,16
2,17
2,05
0 1 2 3 4 5
5-19
20-49
50-99
100-249
250-499
500-999
1000-4999
Kosten je User (TEURO; N=1627)
Unternehmensgröße(#Mitarbeiter)
Softwarekosten
Dienstleistungskosten
KOSTEN je User

20. 6. März 2014
FH Salzburg
453,91
487,51
480,05
469,21
437,71
380,48
383,84
0 100 200 300 400 500 600
5-19
20-49
50-99
100-249
250-499
500-999
1000-4999
Wartungskosten je User
n = 2.165
©2012, Trovarit AG, Aachen
WARTUNGSKOSTEN zwischen 16% und 24%
Open Source ERP als Alternative?

21. 6. März 2014
FH Salzburg
1,5
2,3
2,9
3,9
5,1
7,1
9,6
11,5
17,3
1,3
1,6
1,8
2,0
2,5
3,2
4,0
4,7
6,4
0 5 10 15 20 25
1-4
5-19
20-49
50-99
100-249
250-499
500-999
1000-4999
5000+
# Mitglieder Kernteam (Mittelwert, Extremwert bereinigt)
# interne Mitarbeiter
# externe Mitarbeiter
©2012, Trovarit AG, Aachen
n = 5.821
VERHÄLTNIS interne:externe Mitarbeiter

22. 6. März 2014
FH Salzburg
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Keine
Sonstige
Kooperationswille Berater
Projekt-Methodik Anbieter
Fachkompetenz Anbieter
Branchenkompetenz Anbieter
Kommunikation Projektteam
Projektmanagement
Schulungsaufwand
Kosten höher als geplant
Ressourcen Anbieter
Anforderungen unklar
Abb. der Unternehmensprozesse
Ressourcen Anwender
Zu viele Anpassungen
Knapper Zeitplan
Datenmigration
Größere Unternehmen(>500 MA) (n =330)
Mittlere Unternehmen (100-500 MA) (n =809)
Kleinere Unternehmen (<100 MA) (n =900)
©2012, Trovarit AG, Aachen
Anteil der Projekte
PROBLEME in ERP-Projekten

23. 6. März 2014
FH Salzburg
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Sonstiger Nutzen
Schnellere Entscheidungen
Einfachere internationale Zusammenarbeit
Reduziert IT-Aufwand & -Kosten
Reduziert Prozesskosten
Höhere IT-Sicherheit
Reduktion Dokumentationsaufwand
Einfache & schnelle externe Zusammenarbeit
Reduzierte IT-Komplexität
Reduzierte Fehlerhäufigkeit & -folgen
Aussagekräftige Kennzahlen
Transparenz & Prozessverständnis
Prozessautomatisierung
Durchgängige Prozess-Unterstützung
Rückverfolgbarkeit von Informationen
Information korrekt & nützlich
Informationen schnell & einfach
Prozesse schnell & einfach
500+ MA (2012)
100-499 MA (2012)
<100 MA (2012)
©2012, Trovarit AG, Aachen
Anteil der Projekte
ZIELE der Einführung eines neuen ERP-Systems

24. 6. März 2014
FH Salzburg
ERP-Projekte sind aus Sicht des Anwenders Infrastrukturprojekte mit …
 Erheblichen Belastungen im Hinblick auf Finanzen und Personalkapazität
 Großen Risiken im Hinblick auf Ergebnis, Dauer, Kosten und Personalaufwand
 Der Notwendigkeit eines konsequenten Projektmanagements und der intensiven Begleitung
durch die Unternehmensführung
Die ERP-Implementierung ist für den Software-Anbieter …
 Die erste große Bewährungsprobe in den Augen des Kunden
 Sie erfordert viel Einfühlungsvermögen, offene Kommunikation und
 manchmal viel „Führungsarbeit von außen“
Der erfolgreiche ERP-Betrieb ist für Software-Anwender & -Anbieter …
 Ein „Langstreckenrennen“ mit viel harter Arbeit im Detail, die sich aber lohnt
 Größere Release-Wechsel ähneln in der Wirkung der Neueinführung …
 … bergen aber Risiken wegen mangelnder „Aufmerksamkeit“ aller Beteiligten
F A Z I T

25. 6. März 2014
FH Salzburg
Teil 2 – Projektschritte/Methode bei der ERP Auswahl

26. 6. März 2014
FH Salzburg

27. 6. März 2014
FH Salzburg
… Prozesse und Funktionen erfassen
… Schwachstellen und Verbesserungspotentiale
identifizieren und priorisieren, Quickwins
… Grundlage schaffen für die Formulierung
der Anforderung an die neue Software

28. 6. März 2014
FH Salzburg
… für ausgewählte Prozesse (ERP Projekt)
… für alle Prozesse (PM, KVP)

29. 6. März 2014
FH Salzburg
Lastenheftvorlagen für unterschiedliche Kategorien
1v2 Lastenheftvorlagen
2v2 Lastenheft online

30. 6. März 2014
FH Salzburg
1v2 Lastenheftvorlagen
2v2 Lastenheft online

31. 6. März 2014
FH Salzburg
Projektportal - www.it-matchmaker.com
1v5 Suchprofil
2v5 Matching
3v5 TOP20
4v5 Spinnennetz
5v5 Listform

32. 6. März 2014
FH Salzburg
Lösung xy
1v5 Suchprofil
2v5 Matching
3v5 TOP20
4v5 Spinnennetz
5v5 Listform

33. 6. März 2014
FH Salzburg
Nachfolgend je Anbieter das genaue Profil
1v5 Suchprofil
2v5 Matching
3v5 TOP20
4v5 Spinnennetz
5v5 Listform

34. 6. März 2014
FH Salzburg
1v5 Suchprofil
2v5 Matching
3v5 TOP20
4v5 Spinnennetz
5v5 Listform

35. 6. März 2014
FH Salzburg
1v5 Suchprofil
2v5 Matching
3v5 TOP20
4v5 Spinnennetz
5v5 Listform

36. 6. März 2014
FH Salzburg
1v5 Ausschrei bung
2v5 Blasendiagramm
3v5 Excel Auswahl
4v5 Spinnennetz
5v5 Balkendiagramm

37. 6. März 2014
FH Salzburg
Angebotsauswertung in Excel

38. 6. März 2014
FH Salzburg
Angebotsauswertung in Excel

39. 6. März 2014
FH Salzburg
Angebotsauswertung in Excel
1v5 Ausschrei bung
2v5 Blasendiagramm
3v5 Excel Auswahl
4v5 Spinnennetz
5v5 Balkendiagramm

40. 6. März 2014
FH Salzburg
Auftrags-/Angebotsauswertung in Excel

41. 6. März 2014
FH Salzburg
Anbieterpräsentationen 2-stufig
> 100
Anbieter
20 -> 10/6
Anbieter
1-3
Anbieter
1 Partner

42. 6. März 2014
FH Salzburg
Vertragsverhandlungen
 Fachliche Prüfung anhand von über 80 Kriterien
 Prüfung auf typische „Haken & Ösen“ in
Verträgen für Softwareprojekte
 Investitionssicherheit durch Abgleich von
Anforderungen und Leistungsbeschreibung
 Klarheit in Bezug auf Rechte und Pflichten
beider Seiten
 Prüfung auf marktübliche Konditionen
 Stichhaltige Argumente für
Vertragsverhandlungen „auf Augenhöhe“
 Juristische Prüfung

43. 6. März 2014
FH Salzburg
Schluss – ein sicheres Fundament durch eine strukturierte Auswahl #1
Die auf dem Markt angebotenen ERP-Systeme unterscheiden sich stark
hinsichtlich ihres Funktionsumfanges und der eingesetzten Technologie. Sie
eignen sich daher mehr oder weniger für bestimmte Branchen,
Fertigungstypen, etc.. Gleiches gilt für die Lösungsanbieter, die je nach
Kundenstruktur über mehr oder weniger Erfahrung bei bestimmten
Unternehmenstypen verfügen.
Wird die Auswahl daher nicht strukturiert und umfassend durchgeführt,
kommt es bei der Einführung häufig zu Problemen und Verzögerungen weil
FUNKTIONALITÄT oder KNOW-HOW auf System- bzw. Anbieterseite
FEHLEN.

44. 6. März 2014
FH Salzburg
Schluss – ein sicheres Fundament durch eine strukturierte Auswahl #2
Bei einer strukturierten ERP-Auswahl wird ein Lastenheft erstellt, das zunächst
hauptsächlich dazu dient, die Anforderungen an die neue Lösung zu definieren
und zu priorisieren.
Dieses Lastenheft dient während der Einführung als CONTROLLING-
INSTRUMENT bei der Abnahme von Meilensteinen bzw. des
Gesamtprojektes.

45. 6. März 2014
FH Salzburg
Schluss – ein sicheres Fundament durch eine strukturierte Auswahl #3
Ein Ergebnis einer strukturierten ERP-Auswahl sind belastbare AUFWANDS-
und KOSTENABSCHÄTZUNGEN durch den Anbieter.
Im Lauf der Ausschreibung auf Basis des Lastenheftes und der
Anbieterpräsentationen hatte der Anbieter bereits Gelegenheit, sich mit den
besonderen Herausforderungen des Projektes auseinander zu setzen.

46. 6. März 2014
FH Salzburg
Schluss – ein sicheres Fundament durch eine strukturierte Auswahl #4
Alle Ergebnisse einer strukturierten ERP-Auswahl fließen in den Vertrag mit
dem Software-Anbieter ein und helfen zu regeln, welche Leistungen wann
erbracht werden müssen.
Ein gut gemachter VERTRAG ist der beste GARANT für die reibungslose
Zusammenarbeit zwischen den Partnern.

47. 6. März 2014
FH Salzburg
Matthias Sturm, MBA PPM
Beratung bei ERP-Auswahl und –Reorganisationsprojekten
0650 77 44 701 / s-consulting@sbg.at
Lehrbeauftragter der
FACHHOCHSCHULE SALZBURG GmbH
Salzburg University of Applied Sciences
Studiengang : Betriebswirtschaft
Lehrfach: Grundlagen Wirtschaftsinformatik
Wintersemester 84 Stunden
Partner der Fa. TROVARIT in Aachen
Informationen mit Genehmigung der Firmen
TROVARIT und i2s-consulting
Fragen allgemein sofort.
Fragen individuell im Anschluss.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

48. 6. März 2014
FH Salzburg
WIR DANKEN
UNSEREN SPONSOREN