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top concepts GmbH

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Karnapp 25 - 21079 Hamburg

E-Commerce im
Großhandelsunternehmen
Von der Idee bis zur Umsetzung

Hamburg am 18. November 2013
Vortrag beim AGA Unternehmensverband

Henrik Steffen, Geschäftsführer der top concepts GmbH
Michael Barz, Marketingleiter/CMO, Adalbert Zajadacz GmbH

1
Über top concepts
Standort:
Feste Mitarbeiter:
Gründung:
Auszeichnungen:

top concepts GmbH

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Hamburg-Harburg
18
1995
OXID Golden Cart 2012

Karnapp 25 - 21079 Hamburg

2
top concepts GmbH ...
ist seit 1995 als Beratungs- und
Dienstleistungsunternehmen im E-Commerce
Markt positioniert.
ist eine der führenden OXID Partner-Agenturen
ist eine der wenigen Agenturen, die sowohl
Lösungen rund um den OXID eShop, als auch
das Shop-Hosting direkt aus einer Hand
anbieten.
beschäftigt 18 Mitarbeiter, von denen 14 durch
die OXID eSales AG zertifiziert wurden.
hat besondere Kompetenzen in der
Programmierung von Schnittstellen.

top concepts GmbH

Karnapp 25 - 21079 Hamburg

3
5
4
5
6
7
Von der Idee bis zur Umsetzung

„Der größte Gewinn
liegt in einer
guten Vorbereitung“

top concepts GmbH

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8
Die Vorbereitung: Was will mein Kunde?
- Idee
- Agentur Gespräch / Shop-Analyse
- Potential- u. Markt-Analyse
- Technische Details / Schnittstellen
- Beratung / Workshop / Machbarkeit
- Lastenhefterstellung
- Pflichtenheft- u. Angebotserstellung
- Beauftragung
top concepts GmbH

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9
Einrichten des Basis-Setups
- Basis-Installation Shop-Software
- Grund-Konfiguration des Shops

1

- Internes Projekt-Setup (z.B. Basecamp
PJM-Software, Toggl Zeiterfassung, SVN)

top concepts GmbH

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10
Erste Umsetzungs-Schritte
- Erstellung Feinkonzept

2

- Gliederung & Navigations-Struktur
- Aufbau Rahmen (Kopf- u. Fußzeile etc.)
- Benutzerführungskonzept / Usability
- Wireframes

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11
Grafik & Design
- Grafische Konzeption in Photoshop:
- Startseite

3

- Kategorie- / Listen-Ansicht
- Detail-Seite
- Check-Out
- etc.
- Jeweils Abstimmung mit dem Kunden
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12
Abnahme Grafik
Bis zu diesem Zeitpunkt wurde noch
keine einzige Zeile programmiert.

!

Im Grafik-Programm können die DesignElemente einfach hin- und hergeschoben
werden.
Ab Beginn der nächsten Phase sind GrafikÄnderungen mit Mehraufwand verbunden.

top concepts GmbH

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13
Einrichten des Staging-Servers
Auf dem Staging-Server können auch im
späteren Live-Betrieb neue Features
präsentiert und getestet werden, ohne damit
den Live-Betrieb zu beeinträchtigen.

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14
Installation von Modulen (Beispiele)
Bezahlarten

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15
Installation von Modulen (Beispiele)
Web-Controlling

Packstation Lieferung

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Adress-Prüfung

16
Installation von Modulen (Beispiele)
Newsletter / E-Mail Marketing

Bonitätsprüfung

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17
Installation von Modulen (Beispiele)
Produktportale und Preisvergleiche

Gütesiegel und Kundenbewertungen

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18
Individual-Programmierung

„Maßgeschneiderte Erweiterungen
für die E-Commerce
Standard-Software“

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19
Schnittstelle zur Warenwirtschaft

Eigenes
ERP-System?

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20
Branchenspezifische Besonderheiten

top concepts GmbH

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21
Produkt-Konfiguratoren

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22
Intelligente Suche

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23
Interaktive Filter

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24
Anbindung externer Systeme

OCI

IDS
UGL

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25
Sonstige Beispiele
- automatisierte Daten-Exporte (Portale)
- Daten-Import / Migrationen
- Prozess-Automatisierung
- Logistik-Anbindungen
- Komplexe Versandkostenermittlung
… und vieles mehr!

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26
SEO-Konzept / SEO-Coaching
- Keyword-Recherche
- Mitbewerber-Analyse
- onpage-Empfehlungen
- redaktionelle Empfehlungen
Nach dem Launch: Linkaufbau-Aktivitäten

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27
Slicen & Templating
- „Zerschneiden“ der Grafiken
- Umsetzung des Rahmens in HTML/CSS
- ggf. Berücksichtigung „responsive Design“
- Erstellen von CSS-Sprites
- Überführung in das Shop-Framework
- Interaktive Elemente / JavaScript

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28
Zeitplan am Beispiel Zajadacz
01.09.2008 Kontaktaufnahme Agentur
Bestandsaufnahme
16.10.2008 Grober Kostenvoranschlag
14.04.2009 Workshop
08.05.2009 Angebot
20.05.2009 Auftrag
Umsetzung neue Website

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29
Zeitplan am Beispiel Zajadacz
06.10.2009 Shop Meilensteine festlegen
Umsetzungs-Phase

Geplante Fertigstellung:
Tatsächlicher Launch:

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16.12.2009
30.01.2010

30
Veränderung von Plangrößen
- Terminverschiebung um 6 Wochen
Hochzeit Steffen
Hochzeit Barz
Weihnachten / Feiertage
- Budget eingehalten
- Server etwas zu klein dimensioniert
- System wuchs dann nach und nach weiter
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31
Entwicklung des AZ-Shops

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32
IT-System
- Hardware-Anforderungen im Vergleich
zu B2C-Shops geringer
- Sichere Anbindung zur Wawi-Software
- Daten-Abgleich asynchron / inkrementell

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33
Internet

Loadbalancer 1

XEN Host:
DB Slave
DEV-System
Mgmt-System

Shared Storage iSCSI

Web I

Loadbalancer 1I
(Fail-over)

Web II

DB Master

34
Hardware-Spezifikation Zajadacz
Dbmaster:

Dell PowerEdge R320
Intel Xeon E5-2440 6C 2,4 GHz
64 GB DDR 3 RAM
Harddisk 2x 100 GB SSD

Webserver:

2 x Dell PowerEdge R210 II
Intel Xeon E3-1270v2 4C 3,5 GHz
32 GB DDR 3 RAM
Harddisk 2x 600 GB SAS

XEN-Host:

Dell PowerEdge R710
Intel Xeon E5504 2,0 GHz
48 GB DDR 3 RAM
Harddisk 2x 500 GB SAS

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35
Software-Spezifikation Zajadacz
- Betriebssystem:
SuSE Linux Enterprise Server 11
- Datenbank-Server: MYSQL5
- Web-Server: Apache 2.4.6
- PHP-Version: 5.3
- Shop-System:
OXID eShop Enterprise Edition 5.0

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36
Anforderungen B2B vs. B2C
- netto-Preise / brutto-Preise
- viele Kunden mit Sonderkonditionen
- Staffelpreise, VPE-Preise
- Geschlossener Kunden-Bereich / Login
- Gewerbenachweis erforderlich
- Häufig Kauf auf Rechnung
- Besonderer Fokus: Kundenbindung
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37
B2B: Kundenbindung im Fokus
- Abruf Lieferscheine / Rechnungen
- Favoritenlisten, Schnell-Bestellung
- Persönliche Top 100
- Prozesse und Automatisierung
- Komfortfunktionen als USP
- Adressbuch / Lieferanschriften
- Rechte, Rollen und Vier-Augen-Prinzip
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38
Unterschiede zwischen B2B und B2C
- kein Widerrufsrecht für Endverbraucher
- höherer Warenkorb-Wert
- beratungsintensivere Produkte
- mehr wiederkehrende Stammkunden
- weniger Impuls-Käufe
- detaillierte Produkt-Informationen

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39
Trotzdem gilt:

„Auch die Nutzer von B2B-Shops
sind Menschen, die außerhalb
ihrer Arbeit in
B2C-Shops einkaufen“

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40
Vielen Dank!

Hinweis:
Verwendete Logos, Bildmarken und Markennamen
gehören ihren jeweiligen Eigentümern

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41
Kontakt
Ansprechpartner
Henrik Steffen

top concepts GmbH
Karnapp 25
Channel-Tower
21079 Hamburg

Telefon:

0 40 / 30 30 690 - 0

Fax:

0 40 / 30 30 690 - 99

www.topconcepts.com
info@topconcepts.com

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E-Commerce im Großhandelsunternehmen - Von der Idee bis zur Umsetzung

  • 1. top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg E-Commerce im Großhandelsunternehmen Von der Idee bis zur Umsetzung Hamburg am 18. November 2013 Vortrag beim AGA Unternehmensverband Henrik Steffen, Geschäftsführer der top concepts GmbH Michael Barz, Marketingleiter/CMO, Adalbert Zajadacz GmbH 1
  • 2. Über top concepts Standort: Feste Mitarbeiter: Gründung: Auszeichnungen: top concepts GmbH | Hamburg-Harburg 18 1995 OXID Golden Cart 2012 Karnapp 25 - 21079 Hamburg 2
  • 3. top concepts GmbH ... ist seit 1995 als Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen im E-Commerce Markt positioniert. ist eine der führenden OXID Partner-Agenturen ist eine der wenigen Agenturen, die sowohl Lösungen rund um den OXID eShop, als auch das Shop-Hosting direkt aus einer Hand anbieten. beschäftigt 18 Mitarbeiter, von denen 14 durch die OXID eSales AG zertifiziert wurden. hat besondere Kompetenzen in der Programmierung von Schnittstellen. top concepts GmbH Karnapp 25 - 21079 Hamburg 3 5
  • 4. 4
  • 5. 5
  • 6. 6
  • 7. 7
  • 8. Von der Idee bis zur Umsetzung „Der größte Gewinn liegt in einer guten Vorbereitung“ top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 8
  • 9. Die Vorbereitung: Was will mein Kunde? - Idee - Agentur Gespräch / Shop-Analyse - Potential- u. Markt-Analyse - Technische Details / Schnittstellen - Beratung / Workshop / Machbarkeit - Lastenhefterstellung - Pflichtenheft- u. Angebotserstellung - Beauftragung top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 9
  • 10. Einrichten des Basis-Setups - Basis-Installation Shop-Software - Grund-Konfiguration des Shops 1 - Internes Projekt-Setup (z.B. Basecamp PJM-Software, Toggl Zeiterfassung, SVN) top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 10
  • 11. Erste Umsetzungs-Schritte - Erstellung Feinkonzept 2 - Gliederung & Navigations-Struktur - Aufbau Rahmen (Kopf- u. Fußzeile etc.) - Benutzerführungskonzept / Usability - Wireframes top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 11
  • 12. Grafik & Design - Grafische Konzeption in Photoshop: - Startseite 3 - Kategorie- / Listen-Ansicht - Detail-Seite - Check-Out - etc. - Jeweils Abstimmung mit dem Kunden top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 12
  • 13. Abnahme Grafik Bis zu diesem Zeitpunkt wurde noch keine einzige Zeile programmiert. ! Im Grafik-Programm können die DesignElemente einfach hin- und hergeschoben werden. Ab Beginn der nächsten Phase sind GrafikÄnderungen mit Mehraufwand verbunden. top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 13
  • 14. Einrichten des Staging-Servers Auf dem Staging-Server können auch im späteren Live-Betrieb neue Features präsentiert und getestet werden, ohne damit den Live-Betrieb zu beeinträchtigen. top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 14
  • 15. Installation von Modulen (Beispiele) Bezahlarten top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 15
  • 16. Installation von Modulen (Beispiele) Web-Controlling Packstation Lieferung top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg Adress-Prüfung 16
  • 17. Installation von Modulen (Beispiele) Newsletter / E-Mail Marketing Bonitätsprüfung top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 17
  • 18. Installation von Modulen (Beispiele) Produktportale und Preisvergleiche Gütesiegel und Kundenbewertungen top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 18
  • 19. Individual-Programmierung „Maßgeschneiderte Erweiterungen für die E-Commerce Standard-Software“ top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 19
  • 20. Schnittstelle zur Warenwirtschaft Eigenes ERP-System? top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 20
  • 21. Branchenspezifische Besonderheiten top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 21
  • 23. Intelligente Suche top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 23
  • 24. Interaktive Filter top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 24
  • 25. Anbindung externer Systeme OCI IDS UGL top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 25
  • 26. Sonstige Beispiele - automatisierte Daten-Exporte (Portale) - Daten-Import / Migrationen - Prozess-Automatisierung - Logistik-Anbindungen - Komplexe Versandkostenermittlung … und vieles mehr! top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 26
  • 27. SEO-Konzept / SEO-Coaching - Keyword-Recherche - Mitbewerber-Analyse - onpage-Empfehlungen - redaktionelle Empfehlungen Nach dem Launch: Linkaufbau-Aktivitäten top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 27
  • 28. Slicen & Templating - „Zerschneiden“ der Grafiken - Umsetzung des Rahmens in HTML/CSS - ggf. Berücksichtigung „responsive Design“ - Erstellen von CSS-Sprites - Überführung in das Shop-Framework - Interaktive Elemente / JavaScript top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 28
  • 29. Zeitplan am Beispiel Zajadacz 01.09.2008 Kontaktaufnahme Agentur Bestandsaufnahme 16.10.2008 Grober Kostenvoranschlag 14.04.2009 Workshop 08.05.2009 Angebot 20.05.2009 Auftrag Umsetzung neue Website top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 29
  • 30. Zeitplan am Beispiel Zajadacz 06.10.2009 Shop Meilensteine festlegen Umsetzungs-Phase Geplante Fertigstellung: Tatsächlicher Launch: top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 16.12.2009 30.01.2010 30
  • 31. Veränderung von Plangrößen - Terminverschiebung um 6 Wochen Hochzeit Steffen Hochzeit Barz Weihnachten / Feiertage - Budget eingehalten - Server etwas zu klein dimensioniert - System wuchs dann nach und nach weiter top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 31
  • 32. Entwicklung des AZ-Shops top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 32
  • 33. IT-System - Hardware-Anforderungen im Vergleich zu B2C-Shops geringer - Sichere Anbindung zur Wawi-Software - Daten-Abgleich asynchron / inkrementell top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 33
  • 34. Internet Loadbalancer 1 XEN Host: DB Slave DEV-System Mgmt-System Shared Storage iSCSI Web I Loadbalancer 1I (Fail-over) Web II DB Master 34
  • 35. Hardware-Spezifikation Zajadacz Dbmaster: Dell PowerEdge R320 Intel Xeon E5-2440 6C 2,4 GHz 64 GB DDR 3 RAM Harddisk 2x 100 GB SSD Webserver: 2 x Dell PowerEdge R210 II Intel Xeon E3-1270v2 4C 3,5 GHz 32 GB DDR 3 RAM Harddisk 2x 600 GB SAS XEN-Host: Dell PowerEdge R710 Intel Xeon E5504 2,0 GHz 48 GB DDR 3 RAM Harddisk 2x 500 GB SAS top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 35
  • 36. Software-Spezifikation Zajadacz - Betriebssystem: SuSE Linux Enterprise Server 11 - Datenbank-Server: MYSQL5 - Web-Server: Apache 2.4.6 - PHP-Version: 5.3 - Shop-System: OXID eShop Enterprise Edition 5.0 top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 36
  • 37. Anforderungen B2B vs. B2C - netto-Preise / brutto-Preise - viele Kunden mit Sonderkonditionen - Staffelpreise, VPE-Preise - Geschlossener Kunden-Bereich / Login - Gewerbenachweis erforderlich - Häufig Kauf auf Rechnung - Besonderer Fokus: Kundenbindung top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 37
  • 38. B2B: Kundenbindung im Fokus - Abruf Lieferscheine / Rechnungen - Favoritenlisten, Schnell-Bestellung - Persönliche Top 100 - Prozesse und Automatisierung - Komfortfunktionen als USP - Adressbuch / Lieferanschriften - Rechte, Rollen und Vier-Augen-Prinzip top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 38
  • 39. Unterschiede zwischen B2B und B2C - kein Widerrufsrecht für Endverbraucher - höherer Warenkorb-Wert - beratungsintensivere Produkte - mehr wiederkehrende Stammkunden - weniger Impuls-Käufe - detaillierte Produkt-Informationen top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 39
  • 40. Trotzdem gilt: „Auch die Nutzer von B2B-Shops sind Menschen, die außerhalb ihrer Arbeit in B2C-Shops einkaufen“ top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 40
  • 41. Vielen Dank! Hinweis: Verwendete Logos, Bildmarken und Markennamen gehören ihren jeweiligen Eigentümern top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 41
  • 42. Kontakt Ansprechpartner Henrik Steffen top concepts GmbH Karnapp 25 Channel-Tower 21079 Hamburg Telefon: 0 40 / 30 30 690 - 0 Fax: 0 40 / 30 30 690 - 99 www.topconcepts.com info@topconcepts.com top concepts GmbH | Karnapp 25 - 21079 Hamburg 42