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Die Sales Cloud zur Steuerung von Vertriebsprozessen
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Alan Thomas Payne
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Über uns
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Automotive, Energie, Chemie und Petrochemie sowie
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Zahlen und Fakten 2013:
Umsatz: 1.185 Mio. Euro
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•  Energie, Öl & Gas (EnPC)
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Über uns
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Arlanis ist innerhalb der Reply Gruppe auf Consulting,
Engineering und Entwicklung von Salesforce.com, Force.com –
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•  Service Cloud (Service&Support, Call Center, u.a.)
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•  Besserer Forecast auf allen Ebenen (vom Sales Mitarbeiter bis zur Geschäftsleitung)
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•  Kalkulationslogik
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Die	
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§ Einführung	
  Salesforce.com	
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  • 3. www.reply.de arlanis@reply.de ABOUT US Head in the cloud, both feet on the ground
  • 4. www.reply.de arlanis@reply.de Über uns Voith Industrial Services Voith Industrial Services, ein Konzernbereich der Voith GmbH, gehört zu den führenden Anbietern von technischen Dienstleistungen für Schlüsselindustrien wie Automotive, Energie, Chemie und Petrochemie sowie Maschinenbau.  Zahlen und Fakten 2013: Umsatz: 1.185 Mio. Euro Mitarbeiter: 21.032 mehr als 170 Standorten in über 21 Ländern Divisionen: •  Energie, Öl & Gas (EnPC) •  Automotive •  Industries •  Engineering
  • 5. www.reply.de arlanis@reply.de Über uns Arlanis Reply Arlanis ist innerhalb der Reply Gruppe auf Consulting, Engineering und Entwicklung von Salesforce.com, Force.com – Projekten und deren mobiler Verfügbarkeiten spezialisiert. •  über 10 Jahre Salesforce Erfahrungen aus über 100 Projekten •  Salesforce Migrationen/ Integrationen (Lotus Notes, SAP,…) •  Service Cloud (Service&Support, Call Center, u.a.) •  moderne Technologien (z.B. Heroku, M2M, IoT) •  eigenes Social Command Center für Monitoring mit Radian6 Zahlen und Fakten Reply Gruppe 2013: Umsatz: 560,2 Mio Euro Mitarbeiter: 4.200 Mitarbeitern weltweit
  • 7. www.reply.de arlanis@reply.de Anforderungen Vertriebs- und Finanzdaten Management Anforderungen: •  Divisionsübergreifende Durchsetzung von Standards, z.B. für die Kalkulation •  Reporting über alle Divisionen für BOM und Corporate Controlling •  Transparenz für Sales Managers und BOM (Opportunity funnel, Durchschnittmarge,...) •  Besserer Forecast auf allen Ebenen (vom Sales Mitarbeiter bis zur Geschäftsleitung) •  Interne Prozesse analysiert und optimieren Anforderung
  • 8. www.reply.de arlanis@reply.de Lösungsansatz Vertriebs- und Finanzdaten Management Einsatz der Salesforce.com Sales Cloud mit Enterprise Edition, Zurzeit 400 Salesforce Lizenzen- Tendenz Steigend (Engineering) Besonderheit / Herausforderung: •  Public & Private Opportunities •  Sichtbarkeit der Opportunities nach Profit Centern •  Costing Schedule Logic •  Calculation Management Anforderung Lösungsansatz •  Komplizierte Rollenhierarchy •  Opportunity Triggering •  Workflow-Steuerung •  Kalkulationslogik •  API Calls (In/Out)
  • 9. www.reply.de arlanis@reply.de Projektvorgehen Vertriebs- und Finanzdaten Management Proof of Concept für die 3 Divisionen in DE (beginnend Ende 2012) Sukzessiver Rollout für die 3 Divisionen in DE (beginnend 2013) Weltweites Roll-Out des VI-Templates für alle Divisionen (14 Länder) (2013) 28 Organisationeinheiten, 14 Währungen, 4 Sprachen In Planung: System Integration zu folgende ERP-Lösungen Anforderung Lösungsansatz Anpassung
  • 10. www.reply.de arlanis@reply.de Anwendung Anforderung Lösungsansatz Anpassung …und fertig! Vertriebs- und Finanzdaten Management
  • 11. www.reply.de arlanis@reply.de Mobile Anwendung Anforderung Lösungsansatz Anpassung …und fertig! Vertriebs- und Finanzdaten Management
  • 12. www.reply.de arlanis@reply.de Lösungen Vertriebs- und Finanzdaten Management Die  Fakten Die Herausforderung Die Lösung § Einführung  Salesforce.com  als  zentrales   CRM  System     § Ein  einheitliches  Template  für  3  Divisionen   &    14  Länder  weltweit   § Eigenständiges  Konzept  für  die   Datensichtbarkeit   § Weltweite  ImplemenKerung  von  Salesforce.com  als  zentrales     CRM  System  (inkl.  mobile  Zugriff)   § Einführung  einheitlicher  GeschäQsprozesse,     u.a.  bei  der  FinanzkalkulaKon   § KalkulaKon  komplexer  Finanzdaten  und  AuVereitung     für  das  Controlling   § Salesforce  Sales  Cloud     § Visualforce   § Batch  Apex   § CollaboraKon  Cloud  /  ChaZer   § Outlook  IntegraKon   Bei  Voith  Industrial  Services  wurde  weltweit  ein  einheitliches  Salesforce  Template  eingeführt,  um  neue  Vertriebsprozesse   sowie  eine  moderne  FinanzkalkulaKon  zu  etablieren.  
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