Erfolg durch Näheensing     Teilprojekte: „Qualität“     und „Kundenkontakt“     Kick-Off 2013                     1
Qualität           Teilprojekt Qualität                                  2
Qualität           „Zusammenkommen ist ein Anfang,           Zusammenbleiben ist ein Fortschritt,            und Zusammena...
Ergebnisreport Coaching Januar – März 2013                    SDT-Präsentation   01/23/13   4
SDT-Präsentation   01/23/13   5
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Zufriedenheitsbewertung Bank Januar - März.                        SDT-Präsentation   01/23/13   7
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Vergleichsreport Wochenmotto Agent                SDT-Präsentation   01/23/13   9
Vergleichsreport Stärken und Potentiale nachAgent                   SDT-Präsentation   01/23/13   10
SDT-Präsentation   01/23/13   11
Vergleichsreport Produktivzahlen                     SDT-Präsentation   01/23/13   12
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VergleichsreportCoaching/Wochenmotto/Zufriedenheitsbewertung                    SDT-Präsentation   01/23/13   14
SDT-Präsentation   01/23/13   15
Kundenkontakt                  Teilprojekt                Kundenkontakt                                16
KundenkontaktDAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE!                Vertrieb                Vertrieb               ...
Kundenkontakt                        CRM =           Customer Relationship Management                                     ...
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KundenkontaktCRM-System: Beispiel                       21
KundenkontaktKundenübersicht im CRM-System                                22
KundenkontaktAnsprechpartner in einem CRM-System                                      23
KundenkontaktDAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE!                Vertrieb                Vertrieb               ...
Vielen Dank.SDT Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbHMierendorffstraße 29 69469 WeinheimTelefon: 06201/...
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  1. 1. Erfolg durch Näheensing Teilprojekte: „Qualität“ und „Kundenkontakt“ Kick-Off 2013 1
  2. 2. Qualität Teilprojekt Qualität 2
  3. 3. Qualität „Zusammenkommen ist ein Anfang, Zusammenbleiben ist ein Fortschritt, und Zusammenarbeiten ist Erfolg“ (Henry Ford) SDT-Präsentation 01/23/13 3
  4. 4. Ergebnisreport Coaching Januar – März 2013 SDT-Präsentation 01/23/13 4
  5. 5. SDT-Präsentation 01/23/13 5
  6. 6. SDT-Präsentation 01/23/13 6
  7. 7. Zufriedenheitsbewertung Bank Januar - März. SDT-Präsentation 01/23/13 7
  8. 8. SDT-Präsentation 01/23/13 8
  9. 9. Vergleichsreport Wochenmotto Agent SDT-Präsentation 01/23/13 9
  10. 10. Vergleichsreport Stärken und Potentiale nachAgent SDT-Präsentation 01/23/13 10
  11. 11. SDT-Präsentation 01/23/13 11
  12. 12. Vergleichsreport Produktivzahlen SDT-Präsentation 01/23/13 12
  13. 13. SDT-Präsentation 01/23/13 13
  14. 14. VergleichsreportCoaching/Wochenmotto/Zufriedenheitsbewertung SDT-Präsentation 01/23/13 14
  15. 15. SDT-Präsentation 01/23/13 15
  16. 16. Kundenkontakt Teilprojekt Kundenkontakt 16
  17. 17. KundenkontaktDAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE! Vertrieb Vertrieb Produktion Produktion Kunden Kunden Geschäfts- Geschäfts- SDT führung führung Verwaltung Verwaltung Consulting Consulting Technik Technik Training Training 17
  18. 18. Kundenkontakt CRM = Customer Relationship Management 18
  19. 19. KundenkontaktWelche Informationen bringt ein CRM-System? Wie viel Umsatz und Kosten erzeugt der Kunde? Welche Leistungen nutzt der Kunde? Wie ist das Zahlungsverhalten des Kunden? Wann war der letzte Kundenkontakt? Was waren die letzten Reklamationen? Wo liegen Cross-Selling-Ansätze? 19
  20. 20. Kundenkontakt CRM System - Beispiel 20
  21. 21. KundenkontaktCRM-System: Beispiel 21
  22. 22. KundenkontaktKundenübersicht im CRM-System 22
  23. 23. KundenkontaktAnsprechpartner in einem CRM-System 23
  24. 24. KundenkontaktDAS GANZE IST MEHR ALS DIE SUMME SEINER TEILE! Vertrieb Vertrieb Produktion Produktion Kunden Kunden Geschäfts- Geschäfts- SDT führung führung Verwaltung Verwaltung Consulting Consulting Technik Technik Training Training 24
  25. 25. Vielen Dank.SDT Service-Direkt Telemarketing Verwaltungsgesellschaft mbHMierendorffstraße 29 69469 WeinheimTelefon: 06201/980-0Telefax: 06201/980-140E-Mail: info@sdt.de

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