Wir zeigen Ihnen in unserem Webinar, welches die wichtigsten Kennzahlen im E-Mail-Marketing sind und wie Sie sie richtig einsetzen, um Ihre Mailings gezielt zu optimieren. Folgende Fragen werden im Webinar beantwortet: 1. Was sind die wichtigsten Kennzahlen im E-Mail-Marketing und wie setzen Sie sie richtig ein, um Ihre Mailings gezielt zu optimieren? 2. Warum sind Triggermailings erfolgreicher als andere Mailings? 3. Welche anderen Ergebnisse hält der E-Mail-Marketing-Benchmark 2017 noch für Sie bereit?

1. Kennzahlen richtig nutzen.
So optimieren Sie Ihre Mailings und erzielen messbare Erfolge!

2. Agenda
 Einleitung
 Benchmark
 Öffnungsrate
 Klickrate
 Bouncerate
 Triggermailings
 weitere Kennzahlen
 Tipps
 Fragen

3. Referenten
Gözde Aydin, Inxmail GmbH
Creative Services
aydin@inxmail.de
Sven Auer, Inxmail GmbH
Academy
auer@inxmail.de

4. Über Inxmail

5.  1999 gegründet und bis heute inhabergeführt
 Hauptsitz Deutschland (Freiburg im Breisgau)
 Niederlassungen in Australien, Frankreich und Italien
 Mitbegründer der Certified Senders Alliance
 Auf Wachstumskurs mit internationalem Netzwerk
 Top 25 der kundenorientiertesten Dienstleister
Deutschlands
Zahlen und Fakten
150
Motivierte Mitarbeiter Service
2.000
Zufriedene Kunden
200
Internationale
Partner
100%
Persönlicher
Ansprechpartner
100%
Made in Germany
17
Jahre Erfahrung
120%

6. 2000+ Kunden. 200+ Partner.
Und viele
mehr…

7. UMFRAGE

8. BENCHMARK

9. Benchmark
 Erhebung seit 2013
 Datengrundlage sind über 1000
Inxmail D-A-CH-Kunden
(anonymisiert) mit mehreren
Milliarden versendeten E-Mails
 Branchenvergleich B2B und B2C
 Werte üblicherweise als Median
dargestellt
 Vergleich mit anderen
Herausgebern von Benchmarks
oder Vorjahres-Benchmarks nur
bedingt möglich
 Kostenlos verfügbar
Zusammenfassung

10. 2016: Rekordjahr für die E-Mail
Quelle: Capseo, 2017: What Happens in One Minute on the Internet. Im Internet zu finden unter: http://www.doz.com/media/one-minute-internet.

11. Anteil versendeter E-Mails nach Monaten
7,46%
7,65%
8,46%
8,20%
8,43%
8,14%
8,45% 8,55%
8,23%
7,53%
9,17%
9,74%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
11%
12%
Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember
2013 2014 2015 2016

12. Die wichtigsten Kennzahlen
 Zustellrate
 Bouncerate
 Öffnungsrate
 Klickrate & effektive Klickrate
 Abmelderate
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
 Conversion-Rate
 Return on Investment

13. KPIS 2016

14. ÖFFNUNGSRATE

15. Öffnungsrate
 In der Regel die erste Kennzahl für ein Mailing
 Einflussfaktoren:
 Betreffzeile & Preheader
 Absendername und -adresse
 Versand: Uhrzeit & Tag
 Darstellung in %-Angaben
100[%] 


BouncesgeVersandmen
EmpfängerÖffnende
teÖffnungsra

16. Öffnungsrate im Wochenverlauf
28,8%
28,0% 28,1% 28,1%
30,5%
27,9%
31,5%
26%
27%
28%
29%
30%
31%
32%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
32,3%
30,5%
30,2%
29,5%
31,7%
37,1%
32,4%
28%
30%
32%
34%
36%
38%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
37,0%
33,3%
32,2%
31,3%
32,6%
38,0%
32,5%
28%
30%
32%
34%
36%
38%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
B2CB2BB2B & B2C

17. Öffnungsrate nach Tag und Uhrzeit
0,0%
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
1,2%
1,4%
1,6%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Uhrzeit
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag
Freitag Samstag Sonntag
B2CB2BB2B & B2C
0,0%
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
1,2%
1,4%
1,6%
1,8%
2,0%
2,2%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Uhrzeit
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag
Freitag Samstag Sonntag
0,0%
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
1,2%
1,4%
1,6%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Uhrzeit
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag
Freitag Samstag Sonntag

18. Öffnungsrate im Branchenvergleich
57,1%
48,0%
39,0%
38,7%
37,9%
35,7%
35,6%
34,0%
33,8%
33,2%
32,8%
32,1%
31,3%
31,2%
31,1%
30,8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Kunst & Kultur
Freizeit & Touristik
Energiewirtschaft
Versicherungen
Unterhaltungselektronik
IT & Telekommunikation
Bauwirtschaft
Messe & Kongress
Banken & Finanzdienstleistungen
NGO
Maschinen & -Teile
Marketing & Werbung
Lebensmittel
Chemie & Pharma
Verbände & Vereine
Betriebsausstattung
30,5%
29,7%
29,7%
29,5%
28,4%
25,7%
25,3%
24,6%
24,5%
24,1%
24,1%
23,3%
21,8%
18,7%
18,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Kleidung & Schmuck
Fahrzeuge & -Teile
Publikumsmedien
Steuern & Recht
Haus & Garten
Glücksspiel & Lotterie
Verkehr & Logistik
Outdoor & Sport
Baby & Kind
Beratung & Dienstleistung
Bildung & Forschung
Gesundheit & Medizin
Fachmedien
Beauty & Drogerie
Beruf & Karriere

19. Optimierung der Öffnungsrate
 Nutzen Sie einen sinnigen Absender.
 Formulieren Sie die Betreffzeile kurz und
prägnant.
 Bauen Sie einen Preheader ein.

20. Optimierung der Öffnungsrate
 Nutzen Sie Symbole im Betreff als Eye-
Catcher.
 Mehr Aufmerksamkeit mit
personalisierten Betreffzeilen.
 Nutzen Sie Split-Tests.
 Testen Sie unterschiedliche
Versandzeitpunkte.
 Weitere Möglichkeit:

21. KLICKRATE

22. Klickrate
Click-Through vs. Click-To-Open-Rate (Effektive Klickrate)
100[%] 


BouncesgeVersandmen
EmpfängerKlickende
Klickrate 100[%] 
EmpfängerÖffnende
EmpfängerKlickende
CTOR

23. Click-To-Open-Rate (Effektive Klickrate)
B2B & B2C
13,0%
13,5%
14,6%
13,8%
14,5%
15,0%
8,3%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
B2B
17,8%
16,7%
18,2%
16,3%
18,0%
19,4%
20,3%
16%
17%
18%
19%
20%
21%
22%
23%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016
B2C
15,8%
15,4%
16,7%
15,2%
16,9%
19,1%
19,8%
14%
15%
16%
17%
18%
19%
20%
21%
22%
Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag
2013 2014 2015 2016

24. Optimierung der Klickrate
 Nutzen Sie Call-to-Action Buttons statt
Textlinks.
 Platzieren Sie den wichtigsten
Call-to-Action im oberen Bereich.
 Nutzen Sie kontrastreiche Farben für
Call-to-Actions.
 Testen Sie verschiedene Varianten von
Call-to-Actions.

25. Optimierung der Klickrate
 Nutzen Sie interessante Teaser-Texte, um
das Interesse der Leser zu wecken.
 Bilder werden schneller erfasst als Text
und wirken sich positiv auf die Klickrate
aus.
 Segmentieren Sie Ihre Abonnenten für
zielgerichtete Mailings und erreichen Sie
damit höhere Relevanz.

26. BOUNCERATE

27. Bouncerate
Anteil der Empfänger mit fehlgeschlagenem Zustellversuch
Bedeutung der Bouncerate
 Qualität des Verteilers
 Beim Erstversand hoch
 Sollte niedrig sein (<1-5%)
100
geVersandmen
Bounces
[%]Bouncerate
Bounce-Kategorien
 Hardbounce
 Softbounce
 Autoresponder Bounce
 Spam Bounce
 unbekannter Bounce

28. Bouncerate im Jahresverlauf
0,61%
0,66%
0,64%
0,62% 0,61%
0,65%
0,62%
0,70%
0,67%
0,61%
0,63%
0,70%
0,5%
0,6%
0,7%
0,8%
0,9%
Januar März Mai Juli September November
2013 2014 2015 2016
B2B & B2C

29. Optimierung der Bouncerate
 Bauen Sie Ihren Adressverteiler von
Anfang an selbst auf.
 Verhindern Sie ungültige E-Mail-
Adressen.
 Nutzen Sie eine Syntax-Prüfung im
Anmeldeformular.

30. Optimierung der Bouncerate
 Stufen Sie Soft-Bounces hoch.
 Qualifizieren Sie ungültige E-Mail-
Adressen wenn möglich nach.

31. TRIGGERMAILINGS

32. Was sind Trigger-E-Mails?
Trigger
E-Mails
Anlass
Ereignis
Klickreaktion -
Profilanreicherung
Post-Click-Tracking
Webanalyse
Klick, Kauf,
Newsletter-
Anmeldung
Geburtstag,
Stichtag,
Jubiläum
Automatisierter Versand hochpersonalisierter Mailings zu individuellem Versandzeitpunkt

33. Inhaltsformat: Trigger-Mailing
 Auslöser E-Mail = anlassbezogene E-Mail
 Zeit- und/oder aktionsbezogen
 Automatische Personalisierung
und Versand
 Hohe Relevanz
 Größtmögliche Aufmerksamkeit
 z.B. Geburtstags- und Jubiläumsmailings,
Cross-Selling Kampagnen etc.

34. Verschiedene Trigger-E-Mails
Geburtstagsmailing Jubiläumsmailing
Erinnerungsmailing Follow-up Mailing
2012 2013 2014
Kann zum Termin versendet werden
oder
x Tage davor oder danach
2012 2013 2014
Kann vorweg geplant werden
Kann zum Termin versendet werden
oder
x Tage davor oder danach
Juni Juli August
Kann zum Termin versendet werden
oder
x Tage davor
Juni Juli August
Kann zum Termin versendet werden
oder
x Tage danach
Intervallmailing
Juni Juli August
Kann in bestimmtem Intervall versendet werden
Stündlich, wöchentlich, monatlich
Aktionsmailing
Juni Juli August
Wird durch eine bestimmte Benutzeraktion ausgelöst.
Klick auf Link, Anmeldung zum Newsletter,
Kauf einer Ware

35. KPIs 2016 – Reguläre vs. Trigger-Mailings

36. Beispiel: Kauf  Bestellbestätigung

37. Vorteile von Trigger-E-Mails
 Hohe Relevanz – individuelle Informationen
 Anlassbezogen – Versand aufgrund eines Ereignisses.
 Effektiv – überdurchschnittlich hohe Reaktion, durch hohen persönlichen Bezug
 Intensiver Kundenkontakt – höhere Versandfrequenz
 Preisgünstig – wenig Folgeaufwand aufgrund Automatisierungen
Aber denken Sie an ...
 Spannende Inhalte
 Längere Planungsphasen
 Koordination

38. WEITERE KENNZAHLEN

39. Weitere Kennzahlen
 Abmelderate
 Double-Opt-In-Rate
 Mobile Leserate
 Conversion Rate
 Return on Investment

40. TIPPS

41. 6 Tipps für optimales Testing
Testen Sie regelmäßig. Einmalige Tests liefern wenig Aussage.
Definieren Sie Ziel und zu erreichende Wirkung Ihres Tests.
Betrachten Sie nicht nur Erfolgskennzahlen, sondern auch Bouncerate,
Beschwerderate, etc.
Testen Sie nicht zu viel auf einmal.
Wählen Sie repräsentative Testgruppen. Achten Sie auf die Verteilergröße.
Testen Sie immer zur gleichen Zeit.
1

42. FRAGEN

43. Unsere nächsten Termine
Seminar: E-Mail-Marketing INSIGHTS am 19.-20.07.2017 in Freiburg und
am 22.-23.11.2017 in Hamburg
inxmail.de/services/training/e-mail-marketing-insights
Inxmail Advanced Training am 29.06.2017 in Freiburg
Weitere Termine finden Sie auf inxmail.de/unternehmen/termine

44. Vielen Dank für Ihre Teilnahme
Inxmail Blog: Aktuelle Themen und Trends aus dem
E-Mail-Marketing und Tipps für Profis inxmail.de/blog
Z
Webinar 20.06.: Motive der Informationsaufnahme:
So ziehen Sie Leser in Ihre E-Mail-Texte ...
Zum Newsletter anmelden: Praktische Tipps rund um
das Thema E-Mail-Marketing. inxmail.de/newsletter

45. Inxmail Deutschland
Professionelle Möglichkeiten im E-Mail-Marketing
+49 761 296979-0
info@inxmail.de
www.inxmail.de