Starke Kundenbeziehungen leben vom persönlichen Dialog. Vernetzen Sie E-Mail-Marketing mit Customer-Relationship-Management und richten Sie die digitale Kommunikation optimal auf Ihre Kunden aus.
In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Inxmail Ihre Salesforce Kampagnen um einen professionellen und maßgeschneiderten E-Mail-Marketing Kanal erweitern.
4. Inxmail – der E-Mail-Marketingexperte
Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing seit 15 Jahren.
International: Australien, Italien, Frankreich. Hauptsitz Deutschland.
100+ Mitarbeiter in Deutschland.
2.000+ Kunden und Erfolgsgeschichten in 20 Ländern.
Inxmail Professional: E-Mail-Marketinglösung
Führend bei der Anbindung an andere Systeme.
www.inxmail.de
5. Referenzen
Über 2.000 Kunden und 200 Agenturen nutzen leistungsstarke
Lösungen von Inxmail. Weltweit.
www.inxmail.de
6. E-Mail-Marketing ist mehr als
Newsletter
Newsletter Special Interest …Post-Purchase
…Transaktion
E-Mail-Serie Umfrage
…
…
Trigger
…
…
7. Führend in der Wirksamkeit
Produktempfehlungen im Shop
Rabattgutscheine/Coupons
Empfehlung von Netzwerkfreunden
E-Mail-Werbung
Suchwortanzeigen
Digital Signage
Werbebanner auf Webseite
Werbe-Videos auf Webseite
Pop-ups
hohe Response und hohe Wiederkäuferrate hohe Response aber niedrige Wiederkäuferrate
niedrige Response aber hohe Wiederkäuferrate niedrige Response und niedrige Wiederkäuferrate
Quelle: Effizienz von Marketingkanälen im On- und Offline-Bereich des Interaktiven Handels, Bundesverband des Deutschen Versandhandels
8. Führender ROI
22% 20%
16% 14%
9% 7% 7% 5% 5%
46% 47%
47%
40%
34%
25%
35%
30% 28%
25% 25%
28%
31%
36%
38%
36%
38% 39%
7% 8% 9%
15%
22%
30%
22%
27% 28%
Email
marketing
SEO (organic
search)
Content
marketing
Paid Search
(PPC)
Offline direct
marketing
Social Media Affiliate
Marketing
Mobile
marketing
Online display
advertising
Poor
Average
Good
Excellent
Quelle: Email Marketing Industry Census 2014, Econsultancy
12. Das Beste aus beiden Welten
CRM
CRM führt – keine redundanten Daten!
Datenselektion & Datenhoheit im CRM
EMM-Tool
Professioneller E-Mail-Marketingkanal
Flexibel in der Umsetzung jeglicher Form von E-Mail-Kampagnen
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13. Inxmail Professional
Ihre Vorteile im Überblick:
Smart Templates
Dynamischer Content
Mailing Automation
Hohe Zustellraten
Maximale Versandgeschwindigkeit
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19. Die Benefits dieser Integration
Maximale Personalisierbarkeit
Von der Betreffzeile zur persönlichen Anrede über Mailinginhalte bis
hin zu Dateianhängen.
Gesteigerte Messbarkeit
Erfolgsmessung der Kampagnen mit zahlreichen Auswertungen –
auch direkt in Salesforce.
Hohe Transparenz
Marketing & Vertrieb arbeiten Hand in Hand durch Dokumentation in
der Kontakthistorie.
Maßgeschneidert
System wird auf genau Ihre Anforderungen zugeschnitten
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20. Erhöhung von Klickraten & ROI
durch hochwirksames E-Mail-Marketing
Empfängerreaktionen
Profilanreicherung
Hohe Relevanz
Kundenbindung
Umsatzsteigerung
21. Vielen Dank für Ihre Teilnahme!
Mehr Infos und Termine unter www.inxmail.de/academy
Praxistipps und How-tos: Umfassendes E-Mail-Marketing-
Fachwissen und Inxmail Professional Know-how
Webinare: Melden Sie sich zum Inxmail Newsletter an und
verpassen Sie keine Webinare www.inxmail.de/newsletter
Inxmail Blog: Aktuelle Themen und Trends aus dem
E-Mail-Marketing und Tipps für Profis blog.inxmail.de
www.inxmail.de
Hinweis der Redaktion
Inxmail ist ein Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing und Hersteller der bekannten E-Mail-Marketing-Versandlösung Inxmail Professional
Unser Unternehmen mit Hauptsitz in Freiburg wurde vor 15 Jahren gegründet und hat Niederlassungen in Australien, Italien und Frankreich
Wir sind am Standort Deutschland inzwischen mehr als 120 Mitarbeiter
Wir sind als Dienstleister im E-Mail-Marketing führend bei der Anbindung anderer Systeme.
Unser Anspruch sind höchste Qualität in Software & Services
Dementsprechend gewährt unsere E-Mail-Marketing-Versandlösung Inxmail Professional auch höchste Datensicherheit und ist sowohl als ASP-Modell als auch als Lizenz verfügbar
Die meisten Unternehmen beginnen mit dem regulären Newsletter
Schrittweise können weitere Module hinzugefügt werden:
Beliebt sind Special Interest Mailings, also thematisch fokussierte Mailings für eine genau definierte Zielgruppe
Saisonale Mailings zu Ostern, Weihnachten oder dem Valentinstag können auch sehr gut unabhängig vom regulären Newsletter versendet werden
Post-Purchase-Mails, automatisierte Trigger-Mails, ganze E-Mail-Serien (z.B. Willkommensserie) oder Umfragen sind weitere Module die allesamt auch zusätzliche Customer Touchpoints darstellen
Dieses Spektrum gehört in der Regel nicht zur Kernkompetenz eines CRM-Systems, wieso sich häufig die Frage nach einer Integration zu einem EMM-Tool als EIN–Marketing-Kanal zum Kunden stellt.
Dass EMM nicht nur EIN, sondern DER Kanal ist, zeigt diese Folie.
*** STORY ***
Bevor ich in das Thema einsteige, habe ich ein paar Zahlen mitgebracht
Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels hat erhoben, welche Marketing-Kanäle die höchste Response und die höchste Wiederkäuferrate haben
Mit Response ist dabei das Verhältnis zwischen den erhaltenen Reaktionen wie Bestellungen und Anfragen zu den ausgesendeten Werbemitteln gemeint
E-Mail-Marketing hat dabei sowohl eine hohe Response als auch eine hohe Wiederkäuferrate und führt damit das Feld an
Dieses Schaubild zeigt, dass E-Mail-Marketing sowohl zur Kundengewinnung als auch zur Kundenbindung hervorragend geeignet ist.
*** STORY ***
Wenn man sich die Zahlen der letzten Folie anschaut, verwundert es nicht, dass der Return on Invest von zusammengenommen 68 Prozent der Shop-Betreiber als gut oder sehr gut betrachtet wird
Dabei zeichnen sich gerade diejenigen E-Mail Kampagnenformate als erfolgreich durch überdurchschnittliche Klickraten aus, die hoch personalisierten Content enthalten und an spitze Zielgruppen versendet werden.
Die Vernetzung der richtigen Tools bildet dabei eine Grundvoraussetzung für erfolgreiches E-Mail-Marketing der Unternehmen.
Zustellbarkeit
Contentübernahme & …
*** STORY ***
Alle bisherigen Treppenstufen hat vor allem ein Ziel: Relevanz
Relevanz bedeutet: die richtigen Inhalte, zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort
E-Mail-Marketing ist nach wie vor sehr beliebt bei den Empfängern
Deren Verhalten hat sich jedoch stark geändert hin zu einer stärkeren Selektion von Inhalten
Nur wenn Mailings für die Empfänger relevant sind, führt dies letzten Endes auch zum Kauf
Connected E-Mail-Marketing hilft, den Wettkampf in der Inbox zu gewinnen und den Empfängern inhaltlich, zeitlich und räumlich passenden Informationen zuzusenden
Hier ein Beispiel für E-Mail-Marketing Automation
Ein Kunde kauft Eintrittskarten zu einem Event an einem bestimmten Datum
Unmittelbar danach erhält er eine Transaktionsmail als Bestellbestätigung mit den relevanten Daten der Bestellung aus dem Shop-System
Wiederum ein paar Tage später erhält der Empfänger ein Mailing mit einem Gutschein, der das Mitbringen weiterer Freunde zum gleichen Event incentiviert.
Ein paar Tage vor dem Termin des Events erhält er ein automatisch versendetes Erinnerungsmailing mit nützlichen Informationen zu seiner Anreise oder Angebote von Hotels, die z.B. in einem CMS hinterlegt sind
Dann findet das Event statt und einige Tage danach erhält der Empfänger ein Nachfassmailing mit einem Dankeschön und einem Link zu einer Umfrage
Marketing Automation
Multi-Channel, EMM-Clients, Wearables
Diese Aussagen und Zahlen zeigen, dass sich das Verhalten der Newsletter Empfänger verändert hat. E-Mail-Marketing ist wichtig und erwünscht sofern es sich um relevante Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort handelt. Wie erreichen Sie relevante Inhalte?
Viele Kampagnen-Ideen für relevante Inhalte liefert Ihnen der Customer Lifecycle Ihrer Kunden. Hierunter fallen auch die unterschiedlichsten Transaktionsmails, Trigger-Mails oder Recommondation Mails, die pro Empfänger individuell zur passenden / richtigen Zeit ausgeliefert werden. Welche weiteren spannenden Kampagnen über den Customer Liufecycle abgebildet werden können zeigen wir ihnen später im Webinar.
In ihrer Kampagnen-Planung oder Kundenkommunikation sollten sie sich ausreichend Gedanken über Ihre Ziele machen und wie Sie diese erreichen können. Hierbei spielt auch der Weg wie die Informationen an Kunden oder Interessenten übermittelt werden eine Rolle. Machen Sie sich also Gedanken, wie welche, also über welche Kanäle, Informationen übermittelt werden sollen. Zielgerichtetes E-Mail-Marketing erhöht die Klickraten und fördert aktiv den Dialog mit Ihren Geschäftspartnern. Und das Beste: Marketing und Vertrieb arbeiten Hand in Hand.
Mit Marketing-Automation können Sie effizient Kampagnen realisieren. Newsletter können z.B. mit Content-on-the-fly automatisch erstellt werden, d.h. Inhalte werden aus einen anderen System übertragen. Dies funktioniert nur mit einer reibungslosen Integration zu den verschiedenen Systemen. ….
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Hier ein paar Beispiele
Stage verschickt zu jeder Veranstaltung passende Mails – Vorher und nachher – hier eine Umfrage zu dem Musical König der Löwen. Einige Tage nach der Veranstaltung geht dem Kunden ein Dankes-Mailing zu mit der Bitte um Teilnahme an einer Umfrage (Ziel: Service-Optimierung & Abfrage der Kundenzufriedenheit).
Nachfassmails werden zu bzw. nach einem bestimmten Termin versendet. Dabei kann es sich beispielsweise um: Meinungsumfragen, Zusendungen von Zertifikaten oder Produktinfos handeln.
Unten die ein Erinnerungsmailing, damit weisen Sie Empfänger auf einen bestimmten Termin hin. Die Inhalte können passende Service Infos zu Events, Messen, Webinare oder sonstigen Fristen sein.
Mailings zu wiederkehrenden Ereignissen wie Zahnart- oder TÜV-Termin oder wiederkehrende Produktkäufe wie Monatslinsen oder Fahrkarten lassen sich damit umsetzen. Auch hier sind mehrere Umsetzungsarten möglich (z.B. per Follow-up Mailing).
Der abgebildete Newsletter von Stage zum Musical „König der Löwen“ zeigt ein Erinnerungsmailing zu dem genannten Event. Dabei werden nochmals alle wichtigen Infos aufgeführt (Anreise, Gastronomie, Hintergrund-Infos und Kontaktdaten).
Ein Anlass kann auch ein Geburtstag sein, das bedeutet aber nicht dass es nur eine Mail für alle Empfänger geben muss, auch diese können, nach Geschlecht, Alter, PLZ oder z.B. Interesse personalisiert werden. Im Mailing sehen Sie das eben genannte bespiel des Warnkorabbrechers.
Alles in einem System
Mailingerstellung, -versand und Erfolgsmessung sowie Pflege der Kundendaten
Profilanreicherung für Kampagnen etc.
E-Mail-Marketing-Tool
Professioneller E-Mail-Marketing Kanal
Flexibel in der Umsetzung jeglicher Form von E-Mail-Kampagnen
Optimales Zusammenspiel von E-Mail-Marketing und CRM
Mehrmandantenfähigkeit: Salesforce-Kampagnen können in verschiedenen Inxmail Mandanten ausgespielt werden
Hochpersonalisierte E-Mail-Kampagnen: Betreffzeile, Absenderadresse, Inhalte und Anhänge sind umfangreich und einfach personalisierbar
Maximale Versandgeschwindigkeit auch bei hohem Versandvolumen ohne Belastung des CRM-Systems
Flexible Newsletter Templates für einfache, designkonforme Umsetzung ohne HTML-Kenntnisse
Mailing Automation: hochpersonalisierte Newsletter, Trigger- und Transaktionsmailings
Dynamischer Contentübernahme zum Versandzeitpunkt
Hohe Zustellraten durch Whitelisting und Qualitätstests
Maximale Versandgeschwindigkeit ohne Belastung des CRMs
Optimales Zusammenspiel von E-Mail-Marketing und CRM
Bei der Erstellung Ihres Newsletters können Sie sich ganz auf die Inhalte konzentrieren, für das perfekte Layout und Design sorgen die Smart Templates nahezu automatisch.
Mehrmandantenfähigkeit: Salesforce-Kampagnen können in verschiedenen Inxmail Mandanten ausgespielt werden
Hochpersonalisierte E-Mail-Kampagnen: Betreffzeile, Absenderadresse, Inhalte und Anhänge sind umfangreich und einfach personalisierbar
Hochperformantes Versandsystem Maximale Versandgeschwindigkeit auch bei hohem Versandvolumen ohne Belastung des CRM-Systems
Hohe Zustellraten durch Whitelisting und umfangreiche Qualitätstests
Heute konzentrieren wir uns auf SF
Das Ziel ist, über die Zeit, den Kunden-Livecyle den Wert des Kundens für mein Unternehmen so weit wie möglich hohen zu Wert zu erreichen.
Für jede Phase im CL braucht es speziell auf diese Phase zugeschnittene Maßnahmen/Kampagnen.
Inhaltsangabe: Im folgenden gehen wir auf diesen Ablauf ein (entlang dieses natürlichen Ablaufes)
Der höchste Wert ist ja in der Bestandskundenphase und dafür haben wir eine neue Funktion geschaffen, um keinen Kunden zu verlieren (war bisher ein Problem durch Opt-out – vgl. mit anderen CRM)
Wie hilft die Integration im Customer Lifecycle?
Interessent: Infoserie nach Download von Produkt
Neukunde: Willkommensserie
Bestandskunde: Newsletter, Einladungen zu Messe, Geburtstagsmailing usw.
Inaktiver Kunde: Reaktivierungsmaßnahmen wie z.B. „Wir vermissen Sie“
Reaktivierungsmaßnahme funktioniert analog
- Diesen Prozess möchte ich ihnen nun live im System zeigen
Highlight Messbarkeit:
Den Erfolg Ihrer Kampagnen können Sie in Inxmail Professional und in Salesforce messen
Die Erfolgsmessung und -auswertung Ihrer Kampagnen erfolgt auch direkt aus Salesforce und bildet die Grundlage für zielgruppenspezifische Retargeting-Kampagnen.
Darüber hinaus stehen in Inxmail über 40 verschiedene Standard-Berichte nach dem Versand der Mailingkampagnen zur Verfügung.
Highlight Hohe Transparenz:
Durch die Rückübertragung der Empfängerreaktion in Salesforce werden alle Informationen in der Kontakthistorie der Kampagnen-Mitglieder hinterlegt und steht dort allen Mitarbeitern gleichermaßen zur Verfügung.
Highlight Maßgeschneidert
Personenbezogene Empfängerreaktionen
Individualisierte, personalisierte Mailings mit hochrelevanten Inhalten und Follow-up-Kampagnen für optimale Kundenbindung
Maximale Personalisierbarkeit
Optimale Ansprache erhöht die Kundenbindung
Die Vorteile zusätzlicher Module liegen auf der Hand
Da die einzelnen Mailings inhaltlich stärker auf ein bestimmtes Thema oder Kundenintersse fokussiert sind, steigt die Relevanz für den Leser
Die zusätzlichen Customer Touchpoints stärken außerdem die Marke und binden Kunden
Special Interest Newsletter oder E-Mail-Serien sind zusätzliche Möglichkeiten für die Gewinnung neuer E-Mail-Adressen
Gleichzeitig reduzieren sie den Adressverlust. Denn wenn ein Empfänger den regulären Newsletter nicht mehr abonnieren möchte, kann er dennoch weiterhin beispielsweise eine Tipps & Tricks Serie beziehen
Unterm Strich stellt jeder zusätzliche Customer Touchpoint Umsatzpotential dar, und das ist in der Regel der primäre Grund weshalb E-Mail-Marketing betrieben wird