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Automatisierung im E-Mail Marketing Mehr Relevanz und Umsatz bei weniger Kosten
Über emarsys Facts & Figures <ul><li>Führender Anbieter von E-Mail Marketing Lösungen & Services </li></ul><ul><li>Gegründ...
Über emarsys Ausgesuchte Kunden
Warum Automatisierung?
Vergangenheit Gegenwart Warum Automatisierung?
Vergangenheit Gegenwart <ul><li>Manueller Listenimport </li></ul><ul><li>Manuelles Dublettenhandling </li></ul><ul><li>Man...
Interne Datensysteme Automatische Datensynchronisation Datenautomatisierung Email Marketing Platform CRM Datamarts Ecommer...
Automatische Datensynchronisation <ul><li>Zeitaufwendig </li></ul><ul><li>Fehleranfällig </li></ul><ul><li>Daten nicht imm...
Automatische Datensynchronisation Was Sie beachten sollten … <ul><li>Welche Systeme sollen integriert werden? </li></ul><u...
Website /andere Contentquelle Automatische Content-Erstellung Contentautomatisierung E-Mail Kampagne E-Mail Empfänger 2 RS...
Beispiele für Contentautomatisierung Humanic Produktangebote als fertige HTML-Blöcke von der Website Tägliche E-Mail von d...
Automatische Content-Erstellung Was sind die Vorteile? <ul><li>Zeitersparnis durch Vor-Befüllung von E-Mail Kampagnen </li...
Automatische Content-Erstellung Was wird zur Automatisierung von Content benötigt? <ul><li>Quelle (Website, etc.) muß Cont...
Website- oder Datenbank-Trigger Automatisierter Mailversand Versandautomatisierung E-Mail Empfänger Bestellbestätigung Ver...
Automatisierte Kampagnen im E-Mail-Mix Status Quo   VS  Idealzustand  Massensendungen Automatisierte Kampagnen <ul><li>Aut...
Beispiele für Versandautomatisierung Bestellbestätigung Cross/Up-selling Kampagne (1 Tag nach Kauf) Alpharooms (Online Rei...
Beispiele für Versandautomatisierung Checkliste 7 Tage for Reisebeginn Zufriedenheitsumfrage 7 Tage nach Rückkehr Alpharoo...
Beispiel für automat. Event-Kommunikation Eventeinladung Kein Response Anmeldung Reminder  X-Tage später Zusätzliche Anmel...
Transaktions- & Trigger-Kampagnen Worauf Sie achten sollten! <ul><li>Kompatibilität mit Kommunikationsstrategie und Zielen...
Transaktions- & Trigger-Kampagnen Worauf Sie achten sollten! <ul><li>Nach einmaligem Setup: “Shoot and Forget” </li></ul><...
Automatisierung im E-Mail Marketing Ihre Fragen? … und vielleicht habe ich alle Antworten
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15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Daniel Harari emarsys

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15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Daniel Harari emarsys

  1. 1. Automatisierung im E-Mail Marketing Mehr Relevanz und Umsatz bei weniger Kosten
  2. 2. Über emarsys Facts & Figures <ul><li>Führender Anbieter von E-Mail Marketing Lösungen & Services </li></ul><ul><li>Gegründet im September 2000 </li></ul><ul><li>Aktiengesellschaft in Privatbesitz </li></ul><ul><li>Büros in Wien Starnberg, Berlin, Zürich & London </li></ul><ul><li>500+ Kunden, 8000+ Anwender, 50+ Länder weltweit </li></ul><ul><li>Mehr als 1 Milliarden versendeter E-Mails pro Monat </li></ul><ul><li>Weltweiter Anbieter für eBay, Citrix, Head, Österreich Werbung, uvm. </li></ul>
  3. 3. Über emarsys Ausgesuchte Kunden
  4. 4. Warum Automatisierung?
  5. 5. Vergangenheit Gegenwart Warum Automatisierung?
  6. 6. Vergangenheit Gegenwart <ul><li>Manueller Listenimport </li></ul><ul><li>Manuelles Dublettenhandling </li></ul><ul><li>Manueller Export </li></ul><ul><li>Manuelles Erstellen von Kampagnen </li></ul><ul><li>Manueller Versand </li></ul><ul><li>Automatisierte Datensynchronisation </li></ul><ul><li>Automatische Contentbefüllung von externen Quellen </li></ul><ul><li>Automatischer Mailversand </li></ul>Automatisierung im E-Mail Marketing
  7. 7. Interne Datensysteme Automatische Datensynchronisation Datenautomatisierung Email Marketing Platform CRM Datamarts Ecommerce Website 1 Neue Abonnenten Datenanreicherung Responsdaten Abmeldungen Ungültige Adressen
  8. 8. Automatische Datensynchronisation <ul><li>Zeitaufwendig </li></ul><ul><li>Fehleranfällig </li></ul><ul><li>Daten nicht immer aktuell </li></ul><ul><li>Spart Zeit (und Geld) </li></ul><ul><li>Reduziert Fehler durch minimale menschliche Einwirkung </li></ul><ul><li>Daten immer aktuell </li></ul>Manueller Import/Export VS Automatische Synchronisation Grundvoraussetzung für gutes E-Mail Marketing Program
  9. 9. Automatische Datensynchronisation Was Sie beachten sollten … <ul><li>Welche Systeme sollen integriert werden? </li></ul><ul><li>Welche Datentransfer-Optionen gibt es (FTP, XML, WebDAV)? </li></ul><ul><li>Welche/wieviele Daten sind wo verfügbar? </li></ul><ul><li>In welchem Umfang soll abgeglichen werden? Alle Daten oder nur Änderungen? </li></ul><ul><li>Wie kann ich Dubletten vermeiden? </li></ul><ul><li>In welcher Häufigkeit soll abgeglichen werden? Stündlich, täglich, wöchentlich, monatlich… oder in Echtzeit? </li></ul>
  10. 10. Website /andere Contentquelle Automatische Content-Erstellung Contentautomatisierung E-Mail Kampagne E-Mail Empfänger 2 RSS/XML HTML-Blöcke Automatischer/ Manueller Versand
  11. 11. Beispiele für Contentautomatisierung Humanic Produktangebote als fertige HTML-Blöcke von der Website Tägliche E-Mail von der Website automatisch per RSS mit News befüllt Krone.at
  12. 12. Automatische Content-Erstellung Was sind die Vorteile? <ul><li>Zeitersparnis durch Vor-Befüllung von E-Mail Kampagnen </li></ul><ul><li>Zeitkritische Inhalte, z.B. Börsenews, aktuelle Schlagzeilen, Verfügbarkeit von Produkten </li></ul><ul><li>100%ig automatisierte E-Mail Kampagnen (in Kombination mit automatisiertem Versand) </li></ul><ul><li>Entbindet Ressourcen von der Contentbearbeitung </li></ul>
  13. 13. Automatische Content-Erstellung Was wird zur Automatisierung von Content benötigt? <ul><li>Quelle (Website, etc.) muß Content als RSS/XML oder fertige HTML-Blöcke bereitstellen </li></ul><ul><li>Content muß immer im selben Format bereitstehen </li></ul>Einzig richtiger Nachteil: Limits für wiederholte, kreative Designänderungen
  14. 14. Website- oder Datenbank-Trigger Automatisierter Mailversand Versandautomatisierung E-Mail Empfänger Bestellbestätigung Versandbenachrichtigung Konto-Statusmeldung etc Email Marketing Platform <ul><li>Personalisierung </li></ul><ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Zustellbarkeit </li></ul><ul><li>Cross-/Up-Selling </li></ul><ul><li>Tracking </li></ul>3
  15. 15. Automatisierte Kampagnen im E-Mail-Mix Status Quo VS Idealzustand Massensendungen Automatisierte Kampagnen <ul><li>Automatisierte Kampagnen </li></ul><ul><li>Willkommensmail </li></ul><ul><li>Transaktionsmails </li></ul><ul><li>Geburtstagsmail </li></ul><ul><li>Lifecycle-Kampagnen </li></ul><ul><li>Wiederkehrende Kampagnen </li></ul><ul><li>Halb-, vollautomatisiert </li></ul><ul><li>Fixe Frequenz (täglich, wöchentlich) </li></ul><ul><li>‘ normaler’ Newsletter, Angebot-des-Tages, etc. </li></ul><ul><li>Massensendungen </li></ul><ul><li>Gelegentlich, unperiodisch </li></ul><ul><li>Spezielle Promotions </li></ul><ul><li>Abverkaufs-Kampagne </li></ul>
  16. 16. Beispiele für Versandautomatisierung Bestellbestätigung Cross/Up-selling Kampagne (1 Tag nach Kauf) Alpharooms (Online Reisebüro)
  17. 17. Beispiele für Versandautomatisierung Checkliste 7 Tage for Reisebeginn Zufriedenheitsumfrage 7 Tage nach Rückkehr Alpharooms (Online Reisebüro)
  18. 18. Beispiel für automat. Event-Kommunikation Eventeinladung Kein Response Anmeldung Reminder X-Tage später Zusätzliche Anmeldungen Anmelde-bestätigung Danke für Teilnahme + Zufriedenheitsumfrage Vortag-Reminder (Anfahrt, etc.) 4 Tage vor Event: Hotel? Transport?
  19. 19. Transaktions- & Trigger-Kampagnen Worauf Sie achten sollten! <ul><li>Kompatibilität mit Kommunikationsstrategie und Zielen </li></ul><ul><li>Technischer Aufwand – ist das überhaupt möglich? </li></ul><ul><li>Zustimmung, Schutz der Privatsphäre (z.B.Warenkorb-Abbrecher) </li></ul><ul><li>Hauptfokus Service-Charakter: <25% des Inhalts ist Vermarktung </li></ul><ul><li>Nur zielgerichtete, relevante und diskrete Angebote </li></ul><ul><li>E-Mail Versandmenge: zu viele automatisierte Kampagnen  Überlastung beim Empfänger </li></ul>
  20. 20. Transaktions- & Trigger-Kampagnen Worauf Sie achten sollten! <ul><li>Nach einmaligem Setup: “Shoot and Forget” </li></ul><ul><li>Zusätzliche Vermarktungsoptionen </li></ul><ul><li>Zeitersparnis (gegenüber manuellem Versand) </li></ul><ul><li>Erreicht Empfänger zu relevantem Zeitpunkt </li></ul><ul><li> garantiert höhere Aufmerksamkeit </li></ul><ul><li> höherer Response als Massensendungen </li></ul>
  21. 21. Automatisierung im E-Mail Marketing Ihre Fragen? … und vielleicht habe ich alle Antworten
  22. 22. Für mehr Information emarsys eMarketing Systems AG Web: www.emarsys.com E-Mail: [email_address] Tel.: +43 (0)1 4782080 0 Kontaktieren Sie uns hier:

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