Diese Präsentation zeigt die Vorteile von Kundenservice-Communities auf, die wir als Whitelabel-Lösung großen Unternehmen anbieten. KUNDEN HELFEN KUNDEN. Das ist das Grundprinzip unserer Lösungen, die sich nahtlos in alle Social Media und mobilen Kanäle einbinden lassen und direkt mit dem CRM und Wissensmanagement verzahnt ist.

1. Hi Marleen, gehe zu System -> Settings -> Telephone -> Network und wähle das Netz. Viele Glück! Steve :) Hi, wie kann ich manuell mein Netz auswählen? Kundenfrage: Beste Community-Antwort: Kunden helfen Kunden! Die Community-Lösung für besseren Kundenservice auf der Unternehmenswebsite & mobil! angebunden an: SEO-Power mit durch Nutzer generierten Inhalten.

2. 1. Agenten werden selbstbewußter durch breitere Wissensbasis Wie kann ich auf meinem iPhone eine alte Firmware installieren? Oh, es tut mir leid, da kann ich leider nicht direkt weiterhelfen. Aber bitte warten sie einen kleinen Moment, ich suche kurz…. „ Alte Firmware installieren“ … Suchergebnisse: 3 passende Diskussionen … Ich habe 3 hilfreiche Links in unserem Kundenforum gefunden. Darf ich ihnen diese zumailen oder per SMS senden? Ja, prima. Vielen Dank! Forum durchsuchen

4. 3. Social Media ist ein stark wachsender Werbemarkt * http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8

7. Wie geht das…? 6. Unser Mission und Stärken Mobile Technologien und das Web für den Kundendialog öffnen… Kunden zur Diskussion auf der Firmenwebsite motivieren… Inhalte und mobile Fragen monetarisieren… Communities implementieren und aufbauen… Durch Nutzer generierte Inhalte mit dem CRM verzahnen… Call-Center an die “Weisheit der Massen” anschließen…

8. 7. Unsere Arbeitsschwerpunkte im Customer Care Strategie & Planung Implementierung & Testing Tagesgeschäft Strategische und prozessuale Planung Projektmanagement, Outsourcing Training der Social Media Mitarbeiter SEO & SEM Moderation Analyse Technische Implementierung ASP für Whitelabel Community Software CRM Call-Center Services & Voice-Help-Desk Operations Strategische Partner Unser Kernfokus

12. 11. Referenzen

13. 12. Ihr Ansprechpartner Björn Behrendt (Geschäftsführer) Telefon: +49 (0) 30 99296936-9 Fax: +49 (0) 30 99296936-5 Email: [email_address] Twitter: www.twitter.com/crmcommunity Website DE: www.service-community.de Website EN: www.service-community.net Blog: blog.service-community.net Anschrift: hiogi GmbH Ackerstr. 3a D-10115 Berlin

14. A1. Die Reichweite von Mitglieder-Communities steigt rasant Communities wachsen in Deutschland überdurchschnittlich… … und Kunden basieren ihre Kaufentscheidungen mehr und mehr auf Gruppen, Meinungen in Communities und auf google Suchergebnissen!

15. A2. “…Kunden erwarten einen offenen & ehrlichen Dialog…” Nicht als Werbung wahrgenommen Durch Nutzer generierte Inhalte sind ein wichtiges Kommunikations-instrument geworden, dem sich keine Firma oder Agentur verschließen darf!

17. A4. Community-Nutzer werden älter und aktiver…