Diese Präsentation zeigt die Vorteile einer Kunde-hilft-Kunde-Lösung mit mobilen Komponenten. Der Bereich Customer Involvement Platform wird heute zu häufig noch durch klassische Foren gelöst, die für Unternehmen unkontrollierbare Risiken bergen und nicht für die mobile Nutzung optimiert sind. Die Whitelabel-Lösung von hiogi ändert dies und hilft wesentliche Kosten im Support einzusparen und FAQ-Bereiche zu verbessern.

1. Kundenanfragen
in jeder Lebenslage
mit
Kundenbindung und Lead-Generierung durch
Wissens-Community mit mobilen Komponenten
Berlin, 5. Mai 2009
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 1 |

2. Statische „Häufig gestellte Fragen“ (FAQs) werden
durch Customer Involvement Plattformen abgelöst
Die folgenden Studien und Experteneinschätzungen zeigen auf,
wie wichtig die Analyse von interaktiven Kundendialogen und nutzergenerierte Inhalte für Unternehmen sind:
quot;In Zukunft werden Customer Interaction Centre die zentralen Vermittler von Wissen zwischen Kunden und Unternehmen…
Jeder Kundenkontakt ist dabei eine Gelegenheit zum Cross- oder Up-Selling.quot;1
quot;Multikanal-Management von Telekommunikationsunternehmen funktioniert oft nur mangelhaft.quot;2
quot;Fast die Hälfte von 5.000 befragten Kunden bevorzugen nach wie vor die Kommunikation mit Menschen.quot;3
quot;Mehr als jeder zweite Verbraucher macht mit einem Unternehmen keine Geschäfte mehr, wenn die Erfahrungen mit dessen
Call Center negativ waren. 73 Prozent berichten Familienmitgliedern und Freunden von diesen Erfahrungen.quot;4
quot;Produktbewertungsportale, Foren und Weblogs sowie Testmagazine dominieren die Kaufentscheidungen von Konsumenten
und sollten von Unternehmen verschiedenster Branchen unbedingt Beachtung finden.quot;5
quot;Der erste und wichtigste Schritt, um Word-of-Mouth Marketing zu vestehen, ist: ZUHÖREN!quot;6
1 Transcom Dialogstudie 2020
2 Zu diesem Ergebnis kommt laut Handelsblatt ein Test der Fachzeitschrift TeleTalk
3 Forrester Research - Studie „Warum es Ihr Geschäft ruinieren kann, mit Kunden zu sprechen“
4 Umfrage des Marktforschungsinstituts Harris Interactive im Auftrag der Software-Firma Nuance in München
5 Repräsentative Umfrage der Consline AG
6 Listening to Online WOM: A Primer By Matt Galloway
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 2 |

3. Probieren Sie uns aus! Senden Sie irgendeine Frage
per SMS an 44044! Die Antwort der Community folgt.
hiogi bietet ein innovatives Frage-Antwort-System mit Mobilfunkkomponenten,
die Ihre Kunden in die Lage versetzen sich gegenseitig zu helfen – auch unterwegs.
Ihre Kunden wissen viel, möchten alles wissen und sich austauschen…
Präsentieren Sie innovative Fragetechnologien in Verbindung mit einer spannenden
Wissenscommunity. Erfahren Sie, was Ihre Kunden wirklich bewegt und senden
Sie Werbebotschaften im richtigen Moment, passenden zu der jeweiligen
Lebenssituation.
eco Internet Award 2008 Mobile
Financial Times „Founder of the Week“
Unter den Top 50 Start-ups bei deutsche-startups.de
3. Platz bei Netbiscuit Contest
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 3 |

4. Ihre Kunden können per SMS, iPhone, Internet, Twitter,
Skype oder Email Fragen stellen & Antworten erhalten
Das hiogi-System ist optimiert auf schnelle Adhoc-Antworten mit sehr hoher Qualität!
⇒
Ein vier-stufiger Qualitätssicherungsprozess garantiert quot;sauberequot; Inhalte.
⇒
Im Gegensatz zu Nutzerforen glänzt Ihre Internetseite durch stichhaltige Fakten und mobile Komponenten.
⇒
Ihre Support-Mitarbeiter werden in die Community integriert.
⇒
MEHRFACHE
QUALITÄTSSICHERUNG
DER ANTWORTEN:
1. Vier-Augen-Prinzip
2. Feedbacksystem
3. Blacklist-Filter
4. Verstoß-melden-
Systematik
5. Admins / Supervisors
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 4 |

5. Vorteile der mobilen Fragemöglichkeiten
Ihre Kunden erhalten JEDERZEIT, ÜBERALL & ZU JEDEM THEMA Antworten!
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Frage stellen:
• Sie positieren sich als modernes Unternehmen mit mobilen Technologien.
• Sie lernen, was Ihre Kunden unterwegs bewegt. Wo finde ich in
Berline einen guten
• Sie können Ihre Kunden in thematische Zielgruppen einteilen.
Anbieter von
• Sie erreichen Ihre Kunden auch unterwegs mit passenden Botschaften.
Hochzeitskleidern?
Innovative Frage-Technologien am Beispiel hiogi.de: Dank im Voraus.
• Leich zu merkende Nummer 44044 (auch im Urlaub ohne Vorwahl) Sabine
• Mobiles Portal (http://m.hiogi.de)
• iPhone-Seite (http://iphone.hiogi.de)
• PDA/Blackberry per Email an frage@hiogi.de
• Mobile Skype-Lösung (Instant Messaging)
• Twitter-Lösung
Alternativen für die Antwortworfindung:
• Premium-Antwortlösung von hiogi (50 Cent Gebühr / Antwort).
• Wissenscommunity auf Ihrer Website in Ihrem Look&Feel.
• Wissenscommunity auf Ihrer Website in Ihrem Look&Feel mit zusätzlicher Routing
der Fragen zu www.hiogi.de.
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 5 |

6. Kunden werden in einen kostenlosen
SMS-Mehrwertdialog eingebunden
Rechenbeispiel:
10.000 SMS-Kundenfragen (free)
Wo finde ich in Berline einen guten
Setup (€400,-)
Anbieter von Hochzeitskleidern?
10.000 SMS-Antworten (€800,-) SMS
Jetzt Harry per
10.000 SMS-Zusatzinfos (€800,-)
um Rat fragen:
zzgl. SEO-Visitors im Web: 40.000 (free)
Wussten Sie, dass junge
Brautmoden Violyna ist Senden Sie HARRY
=> 50.000 Kontakte (CPM: €36,-)
Paare viel zu spät mit vor Ihrer Frage an:
sehr empfehlenswert:
=> 2% Conversion = 1.000 qualifizierte Leads
Bausparen beginnen?
BISMARCKSTR.76, 10627
Mehr erfahren? Antworten
BERLIN, 03054710135
Sie bitte mit S1
LG hiogi
S1
Nutzen Sie unser neues
Festzinssparen. Sollen wir
Sie hierzu kurz anrufen?
Antworten Sie mit S2
Der positive Moment in dem der Kunde
seine Antwort erhält wird ausgenutzt,
indem eine passende Zusatzinformation
S2
mit Aktionsaufforderung oder Rückrufangebot
kostenlos zugestellt wird.
Wir melden uns umgehend
bei Ihnen. Viele Grüße von
Ihrem Beratungsteam
Preis:
Setup je Dialog: €200,-€
€0,08 je versendeter SMS
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 6 |

7. Funktionsweise der Community- bzw. Antwortlösung
Antwortbox mit Eingabefeldern, Zeitbegrenzung
Anzeige der offenen Fragen mit Status-
und Antworthilfen:
Infos und Schwierigkeit (Taler-Belohnung):
Fragetechnologie
Anzahl Ergänzungen
Antwort mit bis zu
140 Zeichen
Metatags
Quellen
Überprüfung und
Versendung nach
4-Augen-Prinzip:
Antworthilfen
1 Taler = 1 Gewinnchance
5 Taler = sehr schwer
Zeit
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 7 |

8. Motivation einer Community
für nutzergeniertes Adhoc-Wissen
Ergebnisse der hiogi-Umfrage
Motivation 1: eigenes Wissen ausbauen
Motivation 2: Wissen teilen & anderen helfen
Motivation 3: Spiel und Spannung
Motivation 4: Ruhm und Ehre (Ranking)
Motivation 5: Preise gewinnen
Motivation 6: Gleichgesinnte kennenlernen
Der Fokus auf mobile Adhoc-Fragen und die
Ajax-Echtzeit-Module verleihen dem System
einen besonderen Reiz.
Dein häufiges Feedback lautet:
quot;hiogi macht süchtig!quot;
Jeder gesammelte Taler ist am Monatsende
eine Gewinnchance.
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 8 |

9. Die hiogi-Community bietet zahlreiche Such- &
Visualisierungstechnologien rund ums Wissen
• hiogi macht Wissen auf unterhaltsame Weise
zugänglich.
• Lokale Inhalte werden u.a. auf einer google Map
visualisiert.
• Community-Mitglieder zeigen ihr Wissen und die
eigenen Interessen über Buttons auf der
Profilseite.
• Ein Archiv mit Suchmöglichkeiten macht das
Wissen nachschlagbar.
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 9 |

10. Semantische Verknüpfung von relevanten
Fragen und Antworten mit Werbeeinblendungen
• hiogi errechnet
semantische
Verknüpfungen &
Häufigkeiten.
• Relevante und
verwandte Themen,
sowie
Werbeeinblendungen
werden verknüpft.
• Bedürfnisse und Themen
können gezielt analysiert
und Profile gebildet
werden.
• Die Relevanz für
Suchmaschinen steigt
(Stichwort: SEO!)
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 10 |

11. Community- und Antwortkomponenten
Leistungsmerkmal
Angepasster Anmeldeprozess mit Nutzerkennzeichnung in Datenbank
Ausgewählte Module in Ihrem Look&Feel (eigenes Style-Sheet)
Separates Achiv / Trennung ihrer Inhalte von anderen
Bereitstellung eines RSS- / XML-Feeds Ihrer Kundeninhalte
Generierung von monatlichen Standard-Reports und Statistiken
IP-Redirect einer Subdomain auf ihre Version (z.B. http://wissen.ihreSite.de)
Möglichkeit dedizierte Fragekanäle aufzusetzen (z.B. eigene Nummer)
Geschlossenes System (dedizierte Datenbank auf dediziertem Server)
Community-Setup mit allen Modulen
Anbindung per https oder VPN Tunnel an Ihre Systeme möglich
Individuell anpassbare Feeds nach Themen, Keywords
Anpassbares Reporting und Auftragsanalyse
Exklusive Nutzung der Inhalte ausschließlich durch Ihr Unternehmen
Community-Funktionen anpassbar auf Ihre Bedürfnisse
Anbindung an Ihr CRM-System und an den 2nd-Level-Support
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 11 |

12. Zusammenfassung: Service-Levels werden
gesteigert und wichtige Kundenbedürfnisse erkannt
Ihre Vorteile durch das hiogi-System:
• Kunden erhalten schnelle Antworten. Die Antworten
werden als Kunde-hilft-Kunde-Antwort gekennzeichnet.
In kritischen Fällen erfolgt eine Weiterleitung an den
Second Level und z.B. ein Rückruf des Call-Center-
Mitarbeiters.
• Ihre Führungskräfte können gezielt die
Kundenbedürfnisse und Probleme analysieren &
Verbesserungsmaßnahmen einleiten. Wir liefern Ihnen
ein detailliertes Reporting.
• Ihre Website erhält einen durch Kunden genierten,
optimierten und qualitätsgesicherten Bereich für häufig
gestellte Fragen.
• Die Inhalten dienen zusätzlich der
Suchmaschinenoptimierung Ihrer Firmenseite.
• Sie positieren Ihren Customer Support frühzeitig mit
innovativen Mobilfunk-Kanälen und einer Website bei
der die Kunden mitreden und sich austauschen können.
• Im Gegensatz zu Foren erhält Ihr FAQ-Bereich eine
hohe Qualität an Inhalten.
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 12 |

13. Björn Behrendt (Gründer & Geschäftsführer)
Phone +49 (0) 30 99296936-9
Fax +49 (0) 30 99296936-5
www.hiogi.de
bjoern.behrendt@hiogi.com
www.hiogi.com
hiogi GmbH
Ackerstr. 3a
D-10115 Berlin, Germany
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 13 |

14. Preisübersicht der Komponenten
Komponente Preis (netto)
hiogi light Länderlizenz 680,- / Monat
hiogi SMEs Länderlizenz 6.000,- / Monat
hiogi Corp Länderlizenz 11.500,- / Monat
Dedizierte Keywords für die 44044 und die Langnummer kostenlos
Eigene Emailadresse und Twitter-Account für Fragen und Antworten kostenlos
Dedizierter fünf-stelliger SMS-Shortcode €1.100,- / Monat
Dedizierte SMS-Langnummer € 250,- / Monat
Entwicklung für Setup und Customizing je Manntag nach Aufwand € 800,-
€ 0,08 / SMS
Versand von Werbe- / Antwort- oder Info-SMS
€ 0,50 / SMS-Antwort
Beantwortung durch Premium hiogis
€ 480,-
Anpassung und Bereitstellung eines Desktop-Tickers
Anpassung und Bereitstellung eines Quiz-Games für das Handy € 750,-
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 14 |

15. Vergleich von hiogi mit einem klassischen Forum
Kriterien Forum hiogi
Die Nutzer müssen strikte AGBs und Richtlinien akzeptieren
Die Nutzer müssen Email und Handynummer verifizieren
Strikte Verhaltensregeln und Löschung eines Nutzers nach 3 Verstößen
Klassische Navigation und Baumstruktur mit Themen und Threads
Alternative Suchmöglichkeiten über Tag-Clouds, Maps und Tags
Nutzer präsentieren sich mit Statistiken, Texten, Bild/Avatar auf persönlicher Seite
Die Support-Mitarbeiter nehmen als gekennzeichnete Nutzer teil
Möglichkeit für Ergänzungen und Diskussionen
Fragen stellen auf der Website
Fragen stellen vom Handy aus (SMS, Email, Twitter, Skype, WAP)
Optimierte Antwortlogik auf SMS-kompatible 140 Zeichen Länge
Zeitliche Optimierung des Antwortmechanismus und Versand in Echtzeit
Anreizsystem durch Taler und monatliche Gewinnchancen
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 15 |

16. CIP Checklist
12. Which languages need to be supported?
1. Which questioning channels are needed?
_______________________________________
_______________________________________
13. In which countries will the system be rolled out?
2. Is a dedicated shortcode or long-no available?
_______________________________________
_______________________________________
14. Special pilot project settings?
3. Does an answer community exist?
_______________________________________
_______________________________________
15. Shell prices or rewards be granted?
4. Are MSISDN and email verification possible?
_______________________________________
_______________________________________
16. Which graphical specs exist (CI guidelines)?
5. Is a single-sign-on wanted?
_______________________________________
_______________________________________
17. Shell any standard hiogi modules be excluded?
6. How are third-party applications integrated?
_______________________________________
_______________________________________
18. Are special blacklist filters or alert filters needed?
7. What are the SLA requirements?
_______________________________________
_______________________________________
19. Timeframe?
8. Which web technologies are already being used?
_______________________________________
_______________________________________
20. Next steps?
9. Which volume is expected?
_______________________________________
_______________________________________
21. Miscellaneous
10. Will support staff be involved in a second level?
_______________________________________
_______________________________________
_______________________________________
11. Which reports are needed?
_______________________________________
_______________________________________
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 16 |

17. Mobile search will be a huge business opportunity
eMarketer raised its global mobile search revenue forecast
up from $83 million in 2007 to $3.8 billion by 2012
* http://www.emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000475.aspx
„60% do mobile searches on the mobile phone“
„Mobile Internet“ study by TNS Infratest, Oct 2008
„mobile users have a desire for fast & concrete search results
and do not want to scroll down pages of search results...“
„Web-to-go“ study by Deloitte Consulting, Oct 2008
ChaCha claims it has captured 7% of the mobile text-to-search market
with a quarterly growth rate of more than 800 percent…
Chacha has has answered more than 27 million queries
since it launched…
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/search/1751.html
| © 2009 hiogi GmbH | confidential | page 17 |