Eine kurze Übersicht, wie Sie mit WOCAS höhere Kundenzufriedenheit, engagierte Mitarbeiter und Kostensenkung im operativen Geschäft erreichen können.

1. Sie möchten
Effizienz und Agilität
Ihre Kunden wollen es
100% unkompliziert
Wie lässt sich beides
erfolgreich verbinden?
Ihre Herausforderung

2. Der Schlüssel zum Erfolg
Genau hinschauen, wenn die Erwartungen der Kunden
und die interne Sicht aufeinander treffen.
ICH HABE MICH
GENAU AN DIE ANWEISUNGEN
GEHALTEN, ABER DER KUNDE IST
NICHT GLÜCKLICH …
DER KUNDE HAT
SICH EINDEUTIG NICHT
AN DIE ANWEISUNGEN
GEHALTEN!

3. Jeder einzelne Kontakt ist ein Indikator
für vermeidbare Probleme oder
Digitalisierungs-Chancen.
Verstehe meine
Rechnung nicht!
Möchte meine
Adresse ändern!
Komme nicht
ins Portal!
Verstehen Sie Ihre Kundenkontakte
DATENSAMMLUNG
Wann kommt
meine Lieferung?

4. Vom Kontakt zum Handlungsfeld
CUSTOMER
EXPERIENCE
INSIGHTS
#2 Handlungsfeld
Bewerbung der online
Abschlagsanpassung bei
geänderten Abschlägen
(Journey-Team „Use“,
Wolfgang Schneider)
Spart 0,9m €/Jahr
(1,8% aller Servicekontakte)
#1 Handlungsfeld
Self-Service-Registrierung
in Onboarding-Prozess
integrieren (Journey-Team
„Welcome“, Frank Häuser)
Spart 2m €/Jahr
(3,8% aller Servicekontakte)
QUANTIFIZIEREN
DATENSAMMLUNG
IDENTIFIZIEREN PRIORISIEREN & UMSETZEN

5. Umsetzung der Handlungsfelder
Proaktiv
informieren
Kundenzentrierte, agile und kooperative Zusammenarbeit
Customer Journeys
vereinfachen
Pain Points
abstellen
Self-Services
verbessern
Operative Prozesse
verbessern

6. Das Ergebnis
WIN WIN WIN
Ihr Unternehmen reduziert operative Kosten, wird
agiler und profitiert von einer loyalen Kundenbasis.
Ihre Kunden
lieben die einfache
Experience und
empfehlen Sie
aktiv weiter.
Ihre
Mitarbeiter
bringen sich aktiv
ein und gestalten
die Transformation
engagiert mit.

7. Kontakt
Stephan Pucker
Gründer und CEO
+49 171 629 8852
s.pucker@wocas.com
WOCAS GmbH, Technologiepark 21, 33100 Paderborn
www.wocas.com