In diesem Artikel berichtet VisCircle über die Anstrengungen von Zalando, die Körpergröße von Kunden zu ermitteln, um Rückgabequoten zu senken. VisCircle ist eine auf 3D Konfiguratoren spezialisierte Agentur.

1. Wie Zalando über einen 3D Bodyscan Ihre richtige
Größe ermittelt.
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Mithilfe eines 3D-Bodyscans möchte Zalando die richtige Größe seiner Kunden
erfassen und damit seine Rückgabequote reduzieren.
Um Rückgabequoten zu senken und die richtige Größe bei den Mitarbeitern finden zu
können, arbeitet Zalando mit einem Unternehmen aus der Schweiz zusammen. Der
deutsche Riese im Onlinehandel übernimmt die Zürcher Firma Fision, ein auf 3D-
Bodyscanning spezialisiertes Unternehmen.
Die Übernahme, deren finanzielle Einzelheiten nicht veröffentlicht wurden, legt den
Grundstein für eine Technologieplattform, die insgesamt 150 Mitarbeiter haben wird.
Zalando arbeitet in den vergangenen Monaten verstärkt daran, ein System zu finden,
das es ermöglicht, die richtige Größe und Form der Körper von Menschen zu
bestimmen. Fision, die derzeit über 20 Spezialisten beschäftigt, hat eine Anwendung für
Körperscans entwickelt. In dieser Anwendung können Kunden einen virtuellen
Umkleideraum betreten.
„Seit drei oder vier Jahren suchen wir nach solchen Lösungen, und wir haben mehrere
Pilotprojekte durchgeführt„, sagt Stacia Carr von Zalando „Es ist schwierig, die richtige
Größe zu finden, sowohl beim Online-Kauf als auch in physischen Geschäften. Dies
liegt daran, dass die Größenparameter je nach Kategorien oder Ländern von Marke
zu Marke stark variieren können.“
Bereits heute empfiehlt Zalando den Kunden Abmessungen, die auf der individuellen
Kauf- und Rückgabegeschichte, den allgemeinen Kundenreaktionen und
Produktmessungen basieren.
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2. Mit der Integration der Fision-Technologie wird nun ein weiterer wichtiger Schritt in
der individuellen Beratung unternommen, die sowohl die Passform der Kleidungsstücke
als auch die individuellen Körpermaße der Kunden berücksichtigt.
Zalando hofft, dass die neue Technologie dazu beitragen wird, unnötige Rückgaben zu
vermeiden. Heute wird etwa die Hälfte aller Einkäufe zurückgegeben: Da das
Unternehmen die Rückgabe nicht in Rechnung stellt, ist dies auch ein wichtiger
Kostenfaktor. Laut Carr werden Rückgaben auch in Zukunft kostenlos bleiben.
Nach Aussage des Managers ist die Wahl von Fision darauf zurückzuführen, dass der
Konzern großes Vertrauen in das Unternehmen und seine Mitarbeiter hat. Zürich ist
auch eine sehr attraktive Region zur Rekrutierung neuer Mitarbeiter. Zudem ist die
Schweiz nach Deutschland der zweitgrößte Markt für Zalando.
In den kommenden Monaten wird ein Plan für die Integration von Fision in den
Zalando-Konzern gearbeitet. „Wir werden daran arbeiten, die Technologie unseren
Kunden so leicht wie möglich zur Verfügung zu stellen„, fährt Carr fort. Innerhalb von
eineinhalb bis zwei Jahren wird das Büro in Zürich auf 150 Mitarbeiter ausgebaut.
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