Session am Corporate Learning Forum 2021 HH

1. Workplace Learning Support (WLS) –
Design, erste Ergebnisse und Diskussion der Studie
Tamara Vanessa Leiß (Universität Mannheim) und Thomas Jenwein (SAP)
Lehrstuhl für Wirtschaftspädagogik - Lernen im Arbeitsprozess, Prof. Dr. Andreas Rausch

2. Agenda
1. Einführung
2. Untersuchungsdesign
3. Theoretische Grundlagen Fragebogenstudie
4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
5. Ausblick Tagebuchstudie
6. Diskussion
2

3. 1. Einführung
• Vor allem für sogenannte “knowledge workers” erweist sich
formales Training als wenig effektiv (Littlejohn & Margaryan, 2014)
• Um Lernmöglichkeiten direkt in den Arbeitsprozess zu integrieren,
verwenden viele Unternehmen Electronic Performance Support
Systems (EPSS)
• Sie stellen “die richtige Information für den richtigen Nutzer zum
richtigen Zeitpunkt bereit” (Nguyen, 2009, S. 95; Übersetzung durch die Autorin)
• Die Leistung von Mitarbeitenden wird während des
Arbeitsprozesses und nicht durch Trainingsmaßnahmen vorab
unterstützt (Nguyen & Klein, 2008)
• Obwohl seit den 1990er Jahren EPSS in Unternehmen genutzt
werden, wurde ihr potenzieller Nutzen kaum empirisch untersucht
(z.B. Gal, Meishar-tal, Non, Ben-Basat, & Paikin, 2017; Mao, 2004; Nguyen & Klein, 2008; van
Schaik, Pearson, & Barker, 2002)
3

4. 1. Einführung
• Die meisten Gestaltungsprinzipien und zugrunde liegenden Ideen
basieren nicht auf Forschungsbefunden
(Mao, 2004; Nguyen, Klein, & Sullivan, 2005)
• Sondern primär auf anekdotischer Evidenz (Mao, 2004)
• Dies gilt insbesondere für ihr Potenzial, Lernen zu unterstützen
(Gal & Nachmias, 2011)
→ Wissenschaftliche Forschungslücke
→ Keine klare Evidenz, auf die sich Anbieter von EPSS oder
Unternehmen, die EPSS nutzen, berufen können
Wie bewältigen Mitarbeitende Herausforderungen beim Umgang mit
Standardsoftware im Büroalltag, wie lernen sie dabei und wie können
sie dabei unterstützt werden?
4

5. Agenda
1. Einführung
2. Untersuchungsdesign
3. Theoretische Grundlagen Fragebogenstudie
4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
5. Ausblick Tagebuchstudie
6. Diskussion
5

6. 2. Untersuchungsdesign
6
1. Fragebogen-
studie für ERP-User
+ HR Fragebogen
2. Tagebuchstudie
mit Key- und End-
Usern
3. Kognitive
Laborstudie im
Trainingszentrum &
an der Universität
• Verfügbarkeit und
Nutzungs-
häufigkeit der
Hilfsquellen
• Wahrgenom-
mener Nutzen der
EPSS-Merkmale
• Einfluss von
Kontext und
Person
• N = 660
• Feldstudie
• Lernen aus der
Nutzung der
Hilfsquellen
• Einfluss von
Kontext, Person
und emotionalem
Erleben
• N ≈ 50
• Kognitive
Aufgabenanalyse
• Laborbedingungen
• Zur Vertiefung der
Ergebnisse aus
Teilstudien 1 + 2
• N ≈ 20

7. Agenda
1. Einführung
2. Untersuchungsdesign
3. Theoretische Grundlagen Fragebogenstudie
4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
5. Ausblick Tagebuchstudie
6. Diskussion
7

8. 3. Theoretische Grundlagen und Fragebogenstudie
8
Etwas Neues
Lernen
Mehr über
etwas lernen
Etwas
anwenden /
abrufen
Ein Problem
lösen
Änderungen
bewältigen
EPSS
Handlungsentwurf „aus
Theorie“ (indirekte
Erfahrung)
Handlungsentwurf
„aus Empirie“
(direkte Erfahrung)
Eigener
Handlungsentwurf
Elaboration (Nachdenken
= “Probehandeln“)
Eigenes Ausprobieren („trial
and error“ bzw.
„Hypothesentest“)
Fremder
Handlungsentwurf
(a) Nachfragen
(b) Nachschlagen
Beobachtung fremden
Ausprobierens
(Rausch, Schley & Warwas, 2015; Mosher & Gottfredson, 2011)

9. 3. Theoretische Grundlagen und Fragebogenstudie
3 EPSS-Typen (z.B. Gerry, 1995):
9
External Extrinsisch Intrinsisch
Nicht ins System integriert; nicht
kontextsensitiv
Kontextsensitiv; ins System
integriert; Hilfe oder
Informationen sind außerhalb der
Benutzeroberfläche zu finden
Kontextsensitiv; In die
Benutzeroberfläche des Systems
integriert; es ist nicht mehr
möglich, zwischen dem System
und dem EPSS zu unterscheiden
FAQs, Wissensportale,
Suchmaschinen, Help Desks
Advisors, Wizards, Online-
Dokumentationen, Tutorials
kontextsensitive Hilfen in ERP-
Systemen (z.B. in SAP S/4HANA
Cloud) oder in der Steuersoftware
WISO
„Unternehmensinterne
Informationsquellen (z.B. Firmen-
Wiki, Help Desks, Communities,
FAQs, Foren)“
„Ins ERP-System integrierte Hilfen
(z.B. Handbücher,
Dokumentationen, Tutorials vom
Hersteller des ERP-Systems)“
„Integrierte Hilfesysteme zu die
neben / innerhalb der
Benutzeroberfläche des ERP-
Systems angezeigt werden und
mich gezielt bei meinem
aktuellen Problem unterstützen“

10. Frage
Wer von Euch benutzt EPPS bereits im Unternehmen?
10

11. Agenda
1. Einführung
2. Untersuchungsdesign
3. Theoretische Grundlagen Fragebogenstudie
4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
5. Ausblick Tagebuchstudie
6. Diskussion
11

12. 4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
– Fragebogen für User
12
3,88
3,53 3,53
3,39
3,65
3,53 3,57 3,51
1
2
3
4
5
1. Nachfragen Kollegen/-
innen
2. Nachdenken 2. Beobachten 3. EPSS external
Top 3 Hilfsquellen (N = 660)
Verfügbarkeit Nutzungshäufigkeit
Stichprobe: 660 Personen an Büroarbeitsplätzen, die ein ERP-System verwenden
Skala: 1 = stimme gar nicht zu; 3 = teils, teils; 5 = stimme voll zu

13. 4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
– Fragebogen für User
13
3,81
3,55 3,52
3,54 3,48 3,38
1
2
3
4
5
Nachfragen bei Kollegen/-
innen
Beobachten EPSS external
Top 3 Hilfsquellen bei gelegentlichen
Nutzern/-innen (N = 188)
Vorhandensein Nutzungshäufigkeit
3,93
3,56 3,53
3,66 3,49 3,59
1
2
3
4
5
Nachfragen bei Kollegen/-
innen
Nachdenken Beobachten
Top 3 Hilfsquellen bei Endanwendern/-innen (N = 321)
Vorhandensein Nutzungshäufigkeit
3,79 3,76 3,61
3,73 3,58 3,57
1
2
3
4
5
Nachdenken Nachfragen Kollegen/-innen Beobachten
Top 3 Hilfsquellen bei Experten/-innen (N = 91)
Vorhandensein Nutzungshäufigkeit
4 3,9 3,88
4,08 3,92 3,78
1
2
3
4
5
Nachfragen Kollegen/-innen Nachdenken EPSS extrinsisch
Top 3 Hilfsquellen Administratoren/-innen oder SAP
Berater/innen (N = 60)
Vorhandensein Nutzungshäufigkeit
Skala: 1 = stimme gar nicht zu; 3 = teils, teils; 5 = stimme voll zu
Skala: 1 = stimme gar nicht zu; 3 = teils, teils; 5 = stimme voll zu
Skala: 1 = stimme gar nicht zu; 3 = teils, teils; 5 = stimme voll zu
Skala: 1 = stimme gar nicht zu; 3 = teils, teils; 5 = stimme voll zu

14. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
– Fragebogen für User
14
Skala: 1 = gar nicht hilfreich; 3 = teils, teils; 5 = sehr hilfreich
3,69 3,69 3,65 3,59
3,42 3,36 3,3
1
2
3
4
5
Informationen
innerhalb UI ( =
intrinsisch)
Notizen
Speichern (=
extrinsisch)
Hilfebutton (=
extrinsisch)
Informationen
neben UI (=
intrinsisch)
Video
Anschauen (=
extrinsisch)
Chat (=
extrinsisch)
Video
Aufnehmen
Potenzieller Nutzen EPSS-Merkmale (N = 660)

15. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
– Fragebogen für User
15
Skala: 1 = gar nicht hilfreich; 3 = teils, teils; 5 = sehr hilfreich
3,63 3,56 3,55
1
2
3
4
5
1. Informationen
innerhalb UI (= intrinsisch)
2. Notizen Speichern (=
extrinsisch)
3. Informationen neben UI
(= intrinsisch)
Potenzieller Nutzen von EPSS-Merkmalen
eingeschätzt von gelegentlichen Nutzern/-innen (N
= 188)
3,73 3,65 3,65
1
2
3
4
5
1. Notizen Speichern (=
extrinsisch)
2. Hilfebutton (=
extrinsisch)
2. Informationen innerhalb
UI (= intrinsisch)
Potenzieller Nutzen von EPSS Merkmalen
eingeschätzt von Endanwendern/-innen (N = 321)
3,89 3,81 3,75
1
2
3
4
5
1. Notizen Speichern (=
extrinsisch)
2. Informationen
innerhalb UI (= intrinsisch)
3. Hilfebutton (=
extrinsisch)
Potenzieller Nutzen EPSS-Merkmale eingeschätzt
von Experten/-innen (N = 91)
Skala: 1 = gar nicht hilfreich; 3 = teils, teils; 5 = sehr hilfreich Skala: 1 = gar nicht hilfreich; 3 = teils, teils; 5 = sehr hilfreich
Skala: 1 = gar nicht hilfreich; 3 = teils, teils; 5 = sehr hilfreich
3,98 3,9 3,83
1
2
3
4
5
1. Hilfebutton (=
extrinsisch)
2. Informationen innerhalb
UI (= intrinsisch)
3. Informationen neben UI
(= intrinsisch)
Potenzieller Nutzen EPSS-Merkmale eingeschätzt
von Administratoren/-innen oder SAP
Beratern/innen (N = 60)

16. 4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
– HR-Fragebogen
16
Stichprobe: 279 HR Mitarbeitende, Trainingsexperten und HR Verantwortliche
4,12
4,55
3,66
4,23
3,27
3,94
1
2
3
4
5
aktuell zukünftig
Top drei Maßnahmen für das Lernen von
Mitarbeitenden (N = 279)
E-Learning Social Software Coaching
2,69
3,68
1
2
3
4
5
aktuell zukünftig
Wachsende Bedeutung von EPSS für das
Lernen von Mitarbeitenden (N = 279)
Skala: 1 = irrelevant; 3 = teilweise relevant; 5 = sehr relevant
Skala: 1 = irrelevant; 3 = teilweise relevant; 5 = sehr relevant
Top 3 Vorteile von EPSS aus Sicht von HR-Verantwortlichen:
1. Höhere Effizienz der Mitarbeitenden aufgrund reduzierter Such- und
Problemlösezeit
2. Ergänzung zu Präsenztrainings als Hilfe zur praktischen Anwendung
des Gelernten
3. Reduktion der Such- und Problemlösezeit
Top 3 Nachteile von EPSS aus Sicht von HR-Verantwortlichen:
1. Mein Unternehmen verfügt gar nicht über die Ressourcen, um eine
größere Menge an Lern- und Unterstützungsmaterialien für unsere
Mitarbeitenden zu erstellen bzw. zusammenzustellen und aktuell zu
halten
2. Der technische Aufwand für ein solches System scheint mir zu hoch
3. Die Kosten für die Anschaffung von EPSS-Angeboten bzw. Inhalten
von externen Angeboten scheint mir zu hoch

17. Fragen
1. Wie schätzt ihr die aktuelle und zukünftige Bedeutung von
EPSS ein?
2. Welche Vor- und Nachteile seht ihr?
17

18. Agenda
1. Einführung
2. Untersuchungsdesign
3. Theoretische Grundlagen Fragebogenstudie
4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
5. Ausblick Tagebuchstudie
6. Diskussion
18

19. 5. Ausblick Tagebuchstudie
• Prozessanalyse am Arbeitsplatz mithilfe eines sogenannten
„Erhebungstagebuchs“
• Mehrmals täglich Ausfüllen eines kurzen digitalen Fragebogens (2-3
Min.)
• Über mehrere Arbeitswochen hinweg (15 Arbeitstage)
• Fokus auf situationsspezifische Verwendung von EPSS und daraus
resultierendem Lernen sowie dem Einfluss von Kontextmerkmalen
und Merkmalen der Person
• Mind. 30 Teilnehmende, gerne jedoch deutlich mehr
• Teilnahme von Mitarbeitenden oder Mitarbeitenden in Ausbildung
möglich
• Abhängig vom spezifischen Forschungsinteresse (auch des
kooperierenden Unternehmens)
• Auch Experten-Novizen-Vergleich denkbar
19

20. 5. Ausblick Tagebuchstudie
• Unternehmensspezifische Auswertung der Daten möglich
• Geplanter Start Frühjahr / Sommer 2021
20
Link zum Flyer

21. Agenda
1. Einführung
2. Untersuchungsdesign
3. Theoretische Grundlagen Fragebogenstudie
4. Erste Ergebnisse Fragebogenstudie
5. Ausblick Tagebuchstudie
6. Diskussion
21

22. 6. Diskussion
1. Anwendung von EPSS im Unternehmen?
2. Warum ja, warum nein?
22

23. Kontakt
23
Tamara Vanessa Leiß, M. Sc.
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Lehrstuhl für Wirtschaftspädagogik – Lernen im Arbeitsprozess
Universität Mannheim
E-Mail: leiss@bwl.uni-mannheim.de

24. 24
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!
Fragen?