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Unser mobiler Planet:
Deutschland
Der mobile Nutzer
Mai 2012




                        Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.
Zusammenfassung
    Smartphones sind ein wichtiger Teil unseres täglichen Lebens geworden. Smartphones werden mittlerweile
    von 29% der Bevölkerung genutzt, und ihre Besitzer verlassen sich für immer mehr Aktivitäten auf diese Geräte.
    64% greifen täglich mit ihrem Smartphone auf das Internet zu und verlassen das Haus nie ohne ihr Gerät.
    Logische Schlussfolgerung: Unternehmen, die die mobile Kommunikation zu einem zentralen Bestandteil ihrer
    Strategie machen, profitieren von der Möglichkeit, die ständig verbundenen Nutzer einzubeziehen.



    Smartphones haben das Verhalten der Nutzer tief greifend verändert. Mobile Suchmöglichkeiten, Video,
    Apps und soziales Networking per Mobilgerät werden immer beliebter. Smartphone-Nutzer verwenden ihre
    Geräte neben anderen Aktivitäten, 73% nutzen ihr Telefon, während sie andere Dinge tun, etwa beim Fernsehen
    (43%). Logische Schlussfolgerung: Die Ausdehnung von Werbekampagnen auf Mobilgeräte und die
    Entwicklung integrierter, medienübergreifender Kampagnen führt dazu, dass moderne Nutzer effektiver erreicht
    werden können.


    Smartphones helfen den Nutzern, sich in der Welt zurechtzufinden. Die Präsenz auf Smartphones ist für
    lokal tätige Unternehmen äußerst wichtig. 82% der Smartphone-Nutzer suchen mit ihrem Gerät nach lokalen
    Informationen, und 80% werden aufgrund der gefundenen Suchergebnisse aktiv, etwa in Form eines Einkaufs oder
    einer Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen. Logische Schlussfolgerung: Wenn sichergestellt wird, dass in
    lokalen Suchergebnissen anklickbare Telefonnummern erscheinen, und wenn standortbasierte Services auf dem
    Mobiltelefon genutzt werden können, können die Nutzer sich leichter mit Unternehmen in Verbindung setzen.

    Smartphones haben auch das Einkaufsverhalten der Nutzer verändert. Smartphones sind mittlerweile äußerst
    wichtige Hilfsmittel für Einkäufe; 97% der Nutzer haben bereits mit ihrem Gerät nach einem Produkt oder einer
    Dienstleistung gesucht. Mit dem Smartphone durchgeführte Recherchen beeinflussen kanalübergreifend die
    Kaufentscheidungen der Nutzer. 28% der Smartphone-Nutzer haben bereits mithilfe ihres Smartphones etwas
    gekauft. Logische Schlussfolgerung: Für Mobiltelefone optimierte Websites sind sehr wichtig, und Unternehmen
    benötigen eine kanalübergreifende Strategie, um Kunden auf verschiedenen Wegen zu Einkäufen zu bewegen.

    Smartphones erleichtern Werbetreibenden, ihre Kunden zu erreichen. Mobile Anzeigen werden von
    80% der Smartphone-Nutzer wahrgenommen. Smartphones sind auch eine wichtige Komponente
    herkömmlicher Werbemaßnahmen, da 59% der Nutzer eine Suche auf ihrem Smartphone getätigt haben,
    nachdem sie eine Offline-Anzeige gesehen hatten. Logische Schlussfolgerung: Die Integration mobiler
    Anzeigen in eine umfassende Marketingstrategie kann dabei helfen, das Interesse der Kunden zu steigern.
                                                                            Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   2
Der mobile Nutzer

Diese Erhebung dient dazu,                           TAG
                                                           Wie werden Smartphones
                                                           im täglichen Leben genutzt?
einen Einblick in die Nutzung
des Internets mithilfe von                                 Wie führen Nutzer mit ihren
Smartphones zu erhalten.                                   Smartphones mehrere
                                                           Aktivitäten gleichzeitig durch?


                                                           Welche Aktivitäten führen Nutzer
Im Detail:
                                                           mit ihren Smartphones durch?
•  Zahlen und Fakten zur Verbreitung und zur
   Nutzung von Smartphones
•  Internetnutzung allgemein, Suche, Video,                Welche Rolle spielen Smartphones
   soziale Netzwerke, mobile Werbung                       im Einkaufsprozess ?
   und Mobile-Commerce-Verhalten über
   Smartphones
                                                           Wie reagieren Nutzer auf Anzeigen,
•  Dieser Länderbericht ist Teil einer allgemeinen
                                                           offline und auf dem Mobiltelefon?
   Smartphonestudie, die in mehreren Ländern
   durchgeführt wurde. Besuchen Sie
   OurMobilePlanet.com für weitere
   Tools und Daten.
                                                                 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   3
Übersicht


 1.   Smartphones sind für unser tägliches Leben unverzichtbar


 2.   Smartphones haben das Verhalten der Nutzer tief greifend
      verändert

 3.   Smartphones helfen den Nutzern, sich in der Welt
      zurechtzu!nden

 4.   Smartphones verändern auch das Einkaufsverhalten der
      Nutzer

 5.   Smartphones erleichtern Werbetreibenden, ihre Kunden zu
      erreichen




                                           Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   4
SMARTPHONES
SIND FÜR UNSER
TÄGLICHES LEBEN
UNVERZICHTBAR




                  Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   5
Die Verbreitung von Smartphones nimmt
ständig zu




                                                                                    29%                             Q1 2012




18%               Q1 2011


                                                                              Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   6
Basis: Repräsentative inländische Bevölkerung 16+, n= 1.000
Frage 1: Welches der nachfolgend aufgeführten Geräte verwenden Sie derzeit?
Smartphones sind ein zentraler
Bestandteil unseres
täglichen Lebens




50%
haben ihr Smartphone in
den letzten sieben Tagen
täglich genutzt




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000      Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   7
Frage 18: Denken Sie an die letzten sieben Tage: An wie vielen Tagen waren Sie online mit ...?
Smartphones sind immer eingeschaltet
 und unsere ständigen Begleiter




64%
gehen nicht ohne ihr
Smartphone aus dem Haus

 Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000
                                                                                                                      Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   8
 Frage 52: Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? Die oberen beiden Felder; Skalierung von 5 – „stimme voll
           und ganz zu“ bis 1 – „stimme überhaupt nicht zu“. „Ich gehe nicht ohne mein Smartphone aus dem Haus“
Smartphones werden überall verwendet

                           Ort der Nutzung                                                 Zu Hause                                         97%

                                                                                          Unterwegs                                     88%



                   97%
                    Zuhause
                                                                                      Bei der Arbeit

                                                                  In öffentlichen Verkehrsmitteln
                                                                                                                               72%

                                                                                                                              69%

                                                                                        Im Geschäft                        63%



 88%
   Unterwegs
                                                                                     Im Restaurant

                                                                                             Im Café
                                                                                                                        58%

                                                                                                                        58%

                                                                              Bei Veranstaltungen                45%

                                                                                   Im Wartezimmer                44%

                            63%
                            Im Geschäft
                                                                                      Am Flughafen              43%

                                                                                       In der Schule   26%
OFFEN


   Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000         Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   9
   Frage 16: Wo verwenden Sie Ihr Smartphone? Wählen Sie zuerst die Orte, an denen Sie das
             Gerät überhaupt nutzen – auch, wenn dies nur selten der Fall ist.
Nutzer können damit ständig in Verbindung
bleiben




                                                                                                                     E-Mails                                 60%




                                                                                                        Suchmaschinen                                   46%




                                     53%
                                   greifen
                                                                                      Websites sozialer Netzwerke                                      45%


                                   mindestens einmal
                                                                                          Websites zur Empfehlung
                                   täglich mit ihrem                                                    von Videos
                                                                                                                                             21%
                                   Smartphone auf das
                                   Internet zu
Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                           Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   10
Frage 9: Geben Sie anhand der nachfolgenden Skala an, wie oft ungefähr Sie das Internet allgemein sowie bestimmte
         Services und Arten von Websites mit den Browser-Apps auf Ihrem Smartphone nutzen. Die Antworten beziehen sich auf die Nutzung von mindestens einmal pro Tag.
Die Nutzung von Smartphones wird weiter
zunehmen



28 %                                              gehen davon aus,
                                                  dass sie zukünftig
                                                  häufiger mit ihrem
                                                  Smartphone auf das
                                                  Internet zugreifen
                                                  werden




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000   Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   11
Frage 21: Denken Sie an die kommenden 12 Monate: Wie werden Sie Ihrer Erwartung nach das
          Internet mit Ihrem Gerät nutzen?
Smartphones sind für die Nutzer mittlerweile
so wichtig geworden, dass ...




   22%
würden eher auf ihren
Fernseher verzichten,
als auf ihr Smartphone.




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000
Frage 52: Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen zu?, Die oberen beiden Felder; Skalierung von 5 – „stimme voll und vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.
                                                                                                                     Google – ganz zu“ bis 1 – „stimme                         12
          überhaupt nicht zu“. Ich könnte eher auf meinen Fernseher als auf mein Smartphone verzichten. „Ich könnte eher auf meinen Fernseher/meinen
          Desktop-PC verzichten, als auf mein Smartphone”.
SMARTPHONES
HABEN DAS
VERHALTEN DER
NUTZER
TIEF GREIFEND VERÄNDERT




                          Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   13
Smartphones sind
ein sehr wichtiges
Hilfsmittel für die
Internetsuche

                                                                                              40%
                                                                                              suchen täglich mit
                                                                                              ihrem Smartphone
                                                                                              im Internet


 Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen                            Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   14
           und Suchmaschinen verwenden, Smartphone n= 934
 Frage 31: Wie oft suchen Sie im Internet (über Google, Yahoo!, Bing, usw.) mit Ihrem ... ?
Smartphones informieren uns im täglichen Leben



                                                                                                   39%
                                                                                                   Restaurants und Gaststätten


                                                                                                   28%
                                                                                                   Tourismus

                                                                                                   14%
                                            56%
                                                                                                   Stellenanzeigen

                                          Produktinformationen                                     18%
                                                                                                   Informationen zu
                                                                                                   Wohnungen und Häusern




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   15
Frage 23: Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie schon einmal mit Ihrem Smartphone durchgeführt?
          Bitte geben Sie an, ob Sie dies überhaupt tun.
Smartphones sind ein Portal für zahlreiche
Aktivitäten


                                            84%
                                           Kommunikation
                                                                                              E-Mails (gesendet oder gelesen)


                                                                                        Zugriff auf ein soziales Netzwerk (z. B.
                                                                                                                  Aktualisierung
                                                                            einer Statusmeldung, Lesen von Nachrichten oder
                                                                                              Lesen der Seite eines Freundes)
                                                                                                                                                                   63%
                                                                                                                                                                          74%




                                            52%
                                                                                    Lesen von Nachrichten auf Zeitungs- oder
                                                                                                                                                          47%
                                                                                                        Zeitschriftenportalen


                                                                                               Lesen auf Websites, Blogs oder
                                                                                                                                             22%
                                                                                                          Nachrichtenportalen

                                                   Information

                                                                                                             Surfen im Internet                                               76%




                                            90%
                                                                                                              Hören von Musik                                           67%



                                                                                                           Spielen von Games                                      59%



                                                Unterhaltung                Ansehen von Videos auf einer Videoplattform (z. B.
                                                                                                              YouTube.com)
                                                                                                                                                            50%




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000
                                                                                                                           Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   16
Frage 23: Welcheder folgenden Aktivitäten haben Sie schon einmal mit Ihrem Smartphone ausgeführt?
          Bitte geben Sie an, ob Sie dies überhaupt tun.
Apps werden überall verwendet




                                                                                           24                                         durchschnittlich
                                                                                                                                      installierte Apps




                                                                                                         9
                                                                                                                                      Apps verwendet in
                                                                                                                                      den letzten 30 Tagen




                                                                                                        10
                                                                                                                                      durchschnittlich
                                                                                                                                      installierte
                                                                                                                                      bezahlte Apps
Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000
Frage 24: Wie viele Apps haben Sie derzeit auf Ihrem Smartphone?
Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, und die mindestens eine App
          auf ihrem Smartphone haben, n= 949                                                                         Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   17
Frage 25: Wie viele der Apps, die Sie auf Ihrem Smartphone haben, haben Sie in den letzten 30 Tagen aktiv genutzt?
Frage 26: Wie viele der Apps, die Sie auf Ihrem Smartphone haben, haben Sie gegen Bezahlung in einem App Store erworben?
Smartphone-Nutzer sehen sich häufig Videos an




                                                                                   73%
                                                                                   sehen sich Videos an




                                                                                   11%
                                                                                   nutzen mindestens einmal täglich
                                                                                   Videofunktionen


Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000       Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   18
Frage 35: Wie oft sehen Sie auf Websites oder mit Apps Videos (z. B. kurze Videoclips, Videos
          von Fernsehsendungen, Online-Fernsehfilmen usw.) mit Ihrem ... ?
Smartphone-Nutzer beteiligen sich häufig an
sozialen Netzwerken



73%
besuchen soziale
Netzwerke




38%
besuchen solche
Websites mindestens
einmal täglich
Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet                   Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   19
       nutzen, Smartphone n= 1.000. Frage 38: Wie oft besuchen Sie
       eine Social Network-Website (über Websites oder Apps) auf Ihrem ... ?
Smartphones werden oft gleichzeitig mit
anderen Medien genutzt

                                                                             Musik hören
                                                                                 49%


                                          ein Buch lesen                                                        fernsehen
                                                 8%                                                                  43%



                                                                      73 %
                                                                                verwenden
                                    sich Filme ansehen                       ihr Smartphone,                  das Internet nutzen
                                            24%                               während sie...                          25%




                                                                                             Zeitungen/
                                                         Videospiele spielen             Zeitschriften lesen
                                                                  9%                            13%



Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und gestern mit ihrem Smartphone online waren,    Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   20
       Smartphone n= 767 Frage 22: Welche der folgenden Aktivitäten führen Sie gleichzeitig aus, wenn Sie das
       Internet auf Ihrem Smartphone nutzen?
SMARTPHONES
HELFEN DEN
NUTZERN,
SICH IN DER WELT
ZURECHTZUFINDEN




                   Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   21
82%
                                                                                                                der Smartphone-Benutzer
                                                                                                                haben nach lokalen
                                                                                                                Informationen gesucht



                                                                                                                80%
                                                                                                                sind daraufhin
                                                                                                                aktiv geworden




Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000
Frage 33:               Wie oft suchen Sie mit Ihrem Smartphone nach Unternehmen oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe? (Überhaupt)
Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und mindestens einmal pro Monat auf ihrem Smartphone nach       Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   22
Informationen suchen, Smartphone n= 876 Frage 34 Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie durchgeführt, nachdem Sie nach
dieser Art von Informationen (Unternehmen oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe) gesucht hatten?
Die Suche nach lokalen Informationen spielt für
Smartphone-Nutzer eine große Rolle




                          42%                                                                                      14%
           Suchen mindestens einmal                                                                       Suchen täglich nach
            pro Woche nach lokalen                                                                       lokalen Informationen
                 Informationen


Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                       Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   23
Frage 33: Wie oft suchen Sie mit Ihrem Smartphone nach Unternehmen oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe? (Überhaupt)
Wer nach lokalen Informationen sucht,
wird daraufhin aktiv

                                                 42%
                                                                                Suche nach Geschäft oder Dienstleister auf
                                                                                        einer Karte oder Suche nach einer                         34%
                                                                                                     Anfahrtbeschreibung

                                                                                       Anruf bei Geschäft oder Dienstleister           17%
                                             haben sich mit dem
                                                Unternehmen in
                                             Verbindung gesetzt


                                                 49%    haben das
                                                                                Besuch eines Geschäfts (z. B. eines Ladens
                                                                                                  oder eines Restaurants)

                                                                                  Besuch der Website eines Geschäfts oder
                                                                                                            Dienstleisters
                                                                                                                                             27%
                                                                                                                                                   37%




                                                      Unternehmen
                                                           besucht


                                                 17%
                                                   haben anderen
                                                                             Lesen oder Schreiben eines Erfahrungsberichts
                                                                                           zum Geschäft oder Dienstleister

                                                                                    Weiterempfehlung eines Geschäfts oder
                                                                                                            Dienstleisters
                                                                                                                                 5%
                                                                                                                                      14%



                                                    davon erzählt




                                                 39%
                                    haben einen Kauf getätigt
                                                                                            Kauf in einem Geschäft vor Ort


                                                                                                                Online-Kauf
                                                                                                                                            26%


                                                                                                                                            24%




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und mindestens
          einmal im Monat mit ihrem Smartphone nach Informationen suchen, Smartphone n= 876                         Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   24
Frage 34: Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie unternommen, nachdem Sie nach dieser Art von
          Informationen (Unternehmen oder Dienstleistung in Ihrer Nähe) gesucht hatten?
SMARTPHONES
VERÄNDERN DAS
EINKAUFSVERHALTEN
DER NUTZER




                    Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   25
Smartphones ermöglichen Nutzern, jederzeit
   und überall nach Produkten zu suchen
                       Ort der Suche

                                                                                                Zu Hause                            49%



                  49%
                  Zuhause
                                                                                               Unterwegs                       40%



                                                                        In öffentlichen Verkehrsmitteln               23%



 40%
  Unterwegs
                                                                                            Bei der Arbeit           21%



                                                                                              Im Geschäft          17%




                          17%
                                                                                                   Im Café        15%


                           Im Geschäft
                                                                                           Im Restaurant       9%
OFFEN

   Basis:     Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   26
   Frage 51a: Wo waren Sie, als Sie mit Ihrem Smartphone nach Produkten oder Dienstleistungen gesucht haben?
97%
haben auf ihrem
Telefon nach einem
Produkt oder
einer Dienstleistung
gesucht




Basis:     Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   27
Frage 51a: Wo waren Sie, als Sie mit Ihrem Smartphone nach Produkten oder Dienstleistungen gesucht haben?
Smartphones sind unser wichtigstes Hilfsmittel
für Einkäufe

                                                            Ich habe mein Smartphone immer
                                                                                  dabei, um
                                                      Preise vergleichen und mich
                                                        über Produkte informieren
                                                                       zu können.


                                                               Ich habe meine
                                                     Meinung zum Kauf eines
                                                               Produktes oder
                                             einer Dienstleistung im Geschäft
                                                      auf der Grundlage von Informationen,
                                                            die ich mit meinem Smartphone
                                                                  gefunden habe, geändert.
                                         Ich habe meine Meinung bezüglich
                                         des Online-Kaufs eines Produktes/
                                             einer Dienstleistung aufgrund von
                                      Informationen, die ich mit meinem Smartphone
                                     gefunden habe, geändert. Einstellung zu mobiler
                                                                           Werbung



 Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                            Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   28
 Frage 52: Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? Bitte antworten Sie auf einer Skala von 1 bis
           5. „1“ bedeutet, dass Sie der Aussage überhaupt nicht zustimmen, und „5“, dass Sie der Aussage voll und ganz zustimmen.
Mit dem Smartphone durchgeführte Recherchen
führen zu kanalübergreifenden Einkäufen
                 Recherche
  mit dem Smartphone

                                                             kauften anschließend


         35%
                                                                                                   kauften anschließend
                                                                                                   online




         27%                                                                              kauften anschließend
                                                                                          im Geschäft




 Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                         Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   29
 Frage 48: Nachfolgend sind verschiedene Produkte und Dienstleistungen aufgeführt. Geben Sie bitte
                     für jedes dieser Produkte bzw. jede der Dienstleistungen an, welche Aussage für Sie zutrifft.
Smartphones werden für Einkäufe immer
wichtiger



                                                                                               28%
                                                                                               der Smartphone-Nutzer
                                                                                               haben über ihr Smartphone
                                                                                               ein Produkt oder eine
                                                                                               Dienstleistung erworben



                                                                                               59%
                                                                                               dieser Smartphone-Shopper
                                                                                               haben im letzten Monat
                                                                                               einen Kauf getätigt
Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000
Frage 44: Haben Sie jemals mit Ihrem Smartphone im Internet ein Produkt oder eine Dienstleistung erworben? Unter Produkt oder   Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   30
          Dienstleistung verstehen wir alles, was man kaufen kann, ausgenommen Apps. Basis: Private Smartphone-Nutzer,
          die allgemein das Internet nutzen und mit dem Smartphone im Internet eingekauft haben n= 276
Frage 45: Haben Sie im letzten Monat mit Ihrem Smartphone einen Einkauf getätigt?
Smartphone-Shopper kaufen häufig




                                                                                                                               56%
                                                                                                                              tätigen mindestens einmal
                                                                                                                              pro Monat Einkäufe mit
                                                                                                                              dem Mobiltelefon




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, und die mit ihrem Smartphone im Internet eingekauft
          haben, Smartphone n= 276                                                                                               Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   31
Frage 47: Wie oft erwerben Sie über Ihr Smartphone Produkte oder Dienstleistungen?
Mobile Commerce wird
weiter zunehmen




                                                                                                 16%
                                                                                              gehen davon aus, dass sie
                                                                                              zukünftig häufiger mit dem
                                                                                              Smartphone einkaufen werden
Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                       Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   32
Frage 51: Gehen Sie davon aus, dass Sie in den nächsten 12 Monaten häufiger mit Ihrem Smartphone einkaufen werden?
Noch bestehen Hürden im Bereich Mobile
Commerce

                                   Würden für solche Services die Verwendung
                                                 eines PCs/Laptops vorziehen                                                                                       71%


                                                        Fühlen sich dabei nicht sicher                                  23%


                                                                               Zu kompliziert                    14%

                                       Bezahlfunktionen waren nicht vorhanden
                                                            (keine Kreditkarte)                             6%


                                                           Bezahlung ist zu kompliziert                     5%


                                                                                        Zu teuer            5%


                                              Noch nie von der Möglichkeit gehört                          2%


                                                                                      Sonstiges             5%




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, und die NICHT mit dem Smartphone         Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   33
          im Internet eingekauft haben n= 724
Frage 46: Warum haben Sie mit Ihrem Smartphone keinen Einkauf getätigt?
Smartphones
erleichtern Werbetreibenden,
ihre Kunden zu erreichen




                               Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   34
Offline-Anzeigen führen zu mobilen Suchanfragen

                                                                                                              Ort der Anzeige




                             59%                                                                          Fernsehen
                                                                                                              53%
                                                                                                                                                  Geschäft
                                                                                                                                                    51%




       haben nach dem
    Sehen einer Anzeige                                                                                  Zeitschriften
                                                                                                              50%
                                                                                                                                                       Plakate
                                                                                                                                                        44%
eine Suche durchgeführt

 Basis:     Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und die selten                                   Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   35
            auf Werbung achten, Smartphone n= 798
 Frage 43a: Wie oft nutzen Sie Ihr Smartphone für eine Suche, nachdem Sie in einer Zeitschrift, auf einem Plakat, im Fernsehen oder in einem Geschäft Werbung gesehen haben?
Auf dem Smartphone kommt es auf die erste
Suchergebnisseite an




     45%
 sehen sich nur die erste
 Ergebnisseite an, wenn
sie mit ihrem Smartphone
  eine Suche durchführen                                                                   1   2   3   4   5   6   7   8      Weite
                                                                                                                               r




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und                                                 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   36
          Suchmaschinen verwenden, Smartphone n= 934
Frage 32: Wie viele Suchergebnisseiten sehen Sie sich an bei einer Suche mit Ihrem ... ?
80%
                                                                              der Smartphone-Nutzer
                                                                              nehmen mobile
                                                                              Anzeigen wahr




Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000   Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   37
Frage 41: Wie oft nehmen Sie Werbung wahr, wenn Sie den Browser oder eine App auf Ihrem
          Smartphone verwenden? (Überhaupt)
Mobile Anzeigen erregen Aufmerksamkeit

                                                                              Wo werden mobile Anzeigen wahrgenommen?
           30%
           In der App
                                                                                Auf einer Website                                              42%


                                                                                        In einer App                                 30%

42% Auf einer                                                            Bei der Nutzung einer
     Website
                                                                                 Suchmaschine
                                                                                                                                   27%



                     27%
                     Bei Verwendung einer
                                                                         Auf der Website eines
                                                                                Einzelhändlers                              19%

                     Suchmaschine
                                                                 Beim Ansehen eines Videos                                 17%


17%
Beim Ansehen                                                            Auf einer Videowebsite                          12%
 eines Videos




     Basis:    Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und die selten auf Werbung achten, n= 798   Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   38
     Frage 42: Wo haben Sie bei der Verwendung Ihres Smartphones Werbung wahrgenommen?
Hintergrund




              Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   39
Untersuchungsmethode


•  In Zusammenarbeit mit Ipsos MediaCT befragten wir online insgesamt
   1.000 deutsche Erwachsene (zwischen 18 und 64 Jahren), die von sich
   sagten, dass sie mit einem Smartphone auf das Internet zugreifen.
•  Die Verbreitung entspricht der einer landesweiten repräsentativen
   CATI-Studie.
•  Unter einem „Smartphone“ verstehen wir „ein Mobiltelefon mit
   erweiterten Funktionen, oft mit PC-ähnlichen Möglichkeiten oder der
   Möglichkeit zum Herunterladen von Apps”.
•  Den Teilnehmern wurde eine Anzahl von Fragen zur Nutzung der
   Geräte, zu mobilen Suchanfragen, Video, sozialen Netzwerken, ihrem
   Einkaufsverhalten und zu mobiler Werbung vorgelegt.
•  Die Befragungen wurden im 1. Quartal 2012 durchgeführt.


                                                 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   40
Demografische Merkmale


                                                                                                               Weiblich                             40%
                                                         Geschlecht                                           Männlich                                         60%


                                                                                                           18-24 Jahre                       27%
                                                                                                           25-34 Jahre                      25%
                                                                                                           35-44 Jahre                   20%
                                                                     Alter
                                                                                                           45-54 Jahre                  19%
                                                                                                        Über 55 Jahre              9%


                                                                                                              Städtisch                                     54%
                                                                  Gebiet                                  Vorstädtisch                    22%
                                                                                                               Ländlich                    24%


                                                                                                         Alleinstehend                             38%
                                                    Familienstand                 Mit Partner/in zusammenlebend                             26%
                                                                                                            Verheiratet                       29%
                                                                                       Geschieden/getrennt lebend                6%



Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000                                  Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   41
S2.    Geben Sie Ihr Geschlecht an. /S1. Wie alt sind Sie? / D3. In welcher Region leben Sie? D2. Was ist Ihr Familienstand?
Demografische Merkmale


                                                                                                             Hauptschule       2%
                                                                                                              Realschule             13%
                                                              Bildung
                                                                                                             Gymnasium                     24%
                                                                                            Universität/Fachhochschule               13%


                                                                                          Berufstätig (Voll- oder Teilzeit)                                           72%
                                                  Beschäftigung                                            Im Ruhestand          5%
                                                         Status
                                                                                                       Student/Studentin                17%
                                                                                  Nicht berufstätig/Hausfrau/Hausmann             7%


                                                                                                        Unter 1000 Euro             10%
                                                                                                       1.000-1.999 Euro                      26%
                                                                                                       2.000-2.499 Euro               15%
                                                      Einkommen
                                                                                                       2.500-3.499 Euro                16%
                                                                                                       3.500-4.999 Euro             11%
                                                                                                  5.000 Euro oder mehr           5%
                                                                                               Weiß nicht/keine Antwort                 18%


Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000
D4.    Welches ist der höchste Bildungsabschluss, den Sie erreicht haben? D5. Welche der folgenden Angaben trifft     Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.   42
       am ehesten auf Ihr Beschäftigungsverhältnis zu? D8. Welcher der folgenden Bereiche beschreibt am besten Ihr
       (jährliches) Brutto-Haushaltseinkommen?

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Our mobile planet_germany_de

  • 1. Unser mobiler Planet: Deutschland Der mobile Nutzer Mai 2012 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet.
  • 2. Zusammenfassung Smartphones sind ein wichtiger Teil unseres täglichen Lebens geworden. Smartphones werden mittlerweile von 29% der Bevölkerung genutzt, und ihre Besitzer verlassen sich für immer mehr Aktivitäten auf diese Geräte. 64% greifen täglich mit ihrem Smartphone auf das Internet zu und verlassen das Haus nie ohne ihr Gerät. Logische Schlussfolgerung: Unternehmen, die die mobile Kommunikation zu einem zentralen Bestandteil ihrer Strategie machen, profitieren von der Möglichkeit, die ständig verbundenen Nutzer einzubeziehen. Smartphones haben das Verhalten der Nutzer tief greifend verändert. Mobile Suchmöglichkeiten, Video, Apps und soziales Networking per Mobilgerät werden immer beliebter. Smartphone-Nutzer verwenden ihre Geräte neben anderen Aktivitäten, 73% nutzen ihr Telefon, während sie andere Dinge tun, etwa beim Fernsehen (43%). Logische Schlussfolgerung: Die Ausdehnung von Werbekampagnen auf Mobilgeräte und die Entwicklung integrierter, medienübergreifender Kampagnen führt dazu, dass moderne Nutzer effektiver erreicht werden können. Smartphones helfen den Nutzern, sich in der Welt zurechtzufinden. Die Präsenz auf Smartphones ist für lokal tätige Unternehmen äußerst wichtig. 82% der Smartphone-Nutzer suchen mit ihrem Gerät nach lokalen Informationen, und 80% werden aufgrund der gefundenen Suchergebnisse aktiv, etwa in Form eines Einkaufs oder einer Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen. Logische Schlussfolgerung: Wenn sichergestellt wird, dass in lokalen Suchergebnissen anklickbare Telefonnummern erscheinen, und wenn standortbasierte Services auf dem Mobiltelefon genutzt werden können, können die Nutzer sich leichter mit Unternehmen in Verbindung setzen. Smartphones haben auch das Einkaufsverhalten der Nutzer verändert. Smartphones sind mittlerweile äußerst wichtige Hilfsmittel für Einkäufe; 97% der Nutzer haben bereits mit ihrem Gerät nach einem Produkt oder einer Dienstleistung gesucht. Mit dem Smartphone durchgeführte Recherchen beeinflussen kanalübergreifend die Kaufentscheidungen der Nutzer. 28% der Smartphone-Nutzer haben bereits mithilfe ihres Smartphones etwas gekauft. Logische Schlussfolgerung: Für Mobiltelefone optimierte Websites sind sehr wichtig, und Unternehmen benötigen eine kanalübergreifende Strategie, um Kunden auf verschiedenen Wegen zu Einkäufen zu bewegen. Smartphones erleichtern Werbetreibenden, ihre Kunden zu erreichen. Mobile Anzeigen werden von 80% der Smartphone-Nutzer wahrgenommen. Smartphones sind auch eine wichtige Komponente herkömmlicher Werbemaßnahmen, da 59% der Nutzer eine Suche auf ihrem Smartphone getätigt haben, nachdem sie eine Offline-Anzeige gesehen hatten. Logische Schlussfolgerung: Die Integration mobiler Anzeigen in eine umfassende Marketingstrategie kann dabei helfen, das Interesse der Kunden zu steigern. Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 2
  • 3. Der mobile Nutzer Diese Erhebung dient dazu, TAG Wie werden Smartphones im täglichen Leben genutzt? einen Einblick in die Nutzung des Internets mithilfe von Wie führen Nutzer mit ihren Smartphones zu erhalten. Smartphones mehrere Aktivitäten gleichzeitig durch? Welche Aktivitäten führen Nutzer Im Detail: mit ihren Smartphones durch? •  Zahlen und Fakten zur Verbreitung und zur Nutzung von Smartphones •  Internetnutzung allgemein, Suche, Video, Welche Rolle spielen Smartphones soziale Netzwerke, mobile Werbung im Einkaufsprozess ? und Mobile-Commerce-Verhalten über Smartphones Wie reagieren Nutzer auf Anzeigen, •  Dieser Länderbericht ist Teil einer allgemeinen offline und auf dem Mobiltelefon? Smartphonestudie, die in mehreren Ländern durchgeführt wurde. Besuchen Sie OurMobilePlanet.com für weitere Tools und Daten. Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 3
  • 4. Übersicht 1. Smartphones sind für unser tägliches Leben unverzichtbar 2. Smartphones haben das Verhalten der Nutzer tief greifend verändert 3. Smartphones helfen den Nutzern, sich in der Welt zurechtzu!nden 4. Smartphones verändern auch das Einkaufsverhalten der Nutzer 5. Smartphones erleichtern Werbetreibenden, ihre Kunden zu erreichen Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 4
  • 5. SMARTPHONES SIND FÜR UNSER TÄGLICHES LEBEN UNVERZICHTBAR Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 5
  • 6. Die Verbreitung von Smartphones nimmt ständig zu 29% Q1 2012 18% Q1 2011 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 6 Basis: Repräsentative inländische Bevölkerung 16+, n= 1.000 Frage 1: Welches der nachfolgend aufgeführten Geräte verwenden Sie derzeit?
  • 7. Smartphones sind ein zentraler Bestandteil unseres täglichen Lebens 50% haben ihr Smartphone in den letzten sieben Tagen täglich genutzt Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 7 Frage 18: Denken Sie an die letzten sieben Tage: An wie vielen Tagen waren Sie online mit ...?
  • 8. Smartphones sind immer eingeschaltet und unsere ständigen Begleiter 64% gehen nicht ohne ihr Smartphone aus dem Haus Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 8 Frage 52: Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? Die oberen beiden Felder; Skalierung von 5 – „stimme voll und ganz zu“ bis 1 – „stimme überhaupt nicht zu“. „Ich gehe nicht ohne mein Smartphone aus dem Haus“
  • 9. Smartphones werden überall verwendet Ort der Nutzung Zu Hause 97% Unterwegs 88% 97% Zuhause Bei der Arbeit In öffentlichen Verkehrsmitteln 72% 69% Im Geschäft 63% 88% Unterwegs Im Restaurant Im Café 58% 58% Bei Veranstaltungen 45% Im Wartezimmer 44% 63% Im Geschäft Am Flughafen 43% In der Schule 26% OFFEN Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 9 Frage 16: Wo verwenden Sie Ihr Smartphone? Wählen Sie zuerst die Orte, an denen Sie das Gerät überhaupt nutzen – auch, wenn dies nur selten der Fall ist.
  • 10. Nutzer können damit ständig in Verbindung bleiben E-Mails 60% Suchmaschinen 46% 53% greifen Websites sozialer Netzwerke 45% mindestens einmal Websites zur Empfehlung täglich mit ihrem von Videos 21% Smartphone auf das Internet zu Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 10 Frage 9: Geben Sie anhand der nachfolgenden Skala an, wie oft ungefähr Sie das Internet allgemein sowie bestimmte Services und Arten von Websites mit den Browser-Apps auf Ihrem Smartphone nutzen. Die Antworten beziehen sich auf die Nutzung von mindestens einmal pro Tag.
  • 11. Die Nutzung von Smartphones wird weiter zunehmen 28 % gehen davon aus, dass sie zukünftig häufiger mit ihrem Smartphone auf das Internet zugreifen werden Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 11 Frage 21: Denken Sie an die kommenden 12 Monate: Wie werden Sie Ihrer Erwartung nach das Internet mit Ihrem Gerät nutzen?
  • 12. Smartphones sind für die Nutzer mittlerweile so wichtig geworden, dass ... 22% würden eher auf ihren Fernseher verzichten, als auf ihr Smartphone. Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Frage 52: Inwieweit stimmen Sie den nachfolgenden Aussagen zu?, Die oberen beiden Felder; Skalierung von 5 – „stimme voll und vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. Google – ganz zu“ bis 1 – „stimme 12 überhaupt nicht zu“. Ich könnte eher auf meinen Fernseher als auf mein Smartphone verzichten. „Ich könnte eher auf meinen Fernseher/meinen Desktop-PC verzichten, als auf mein Smartphone”.
  • 13. SMARTPHONES HABEN DAS VERHALTEN DER NUTZER TIEF GREIFEND VERÄNDERT Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 13
  • 14. Smartphones sind ein sehr wichtiges Hilfsmittel für die Internetsuche 40% suchen täglich mit ihrem Smartphone im Internet Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 14 und Suchmaschinen verwenden, Smartphone n= 934 Frage 31: Wie oft suchen Sie im Internet (über Google, Yahoo!, Bing, usw.) mit Ihrem ... ?
  • 15. Smartphones informieren uns im täglichen Leben 39% Restaurants und Gaststätten 28% Tourismus 14% 56% Stellenanzeigen Produktinformationen 18% Informationen zu Wohnungen und Häusern Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 15 Frage 23: Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie schon einmal mit Ihrem Smartphone durchgeführt? Bitte geben Sie an, ob Sie dies überhaupt tun.
  • 16. Smartphones sind ein Portal für zahlreiche Aktivitäten 84% Kommunikation E-Mails (gesendet oder gelesen) Zugriff auf ein soziales Netzwerk (z. B. Aktualisierung einer Statusmeldung, Lesen von Nachrichten oder Lesen der Seite eines Freundes) 63% 74% 52% Lesen von Nachrichten auf Zeitungs- oder 47% Zeitschriftenportalen Lesen auf Websites, Blogs oder 22% Nachrichtenportalen Information Surfen im Internet 76% 90% Hören von Musik 67% Spielen von Games 59% Unterhaltung Ansehen von Videos auf einer Videoplattform (z. B. YouTube.com) 50% Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 16 Frage 23: Welcheder folgenden Aktivitäten haben Sie schon einmal mit Ihrem Smartphone ausgeführt? Bitte geben Sie an, ob Sie dies überhaupt tun.
  • 17. Apps werden überall verwendet 24 durchschnittlich installierte Apps 9 Apps verwendet in den letzten 30 Tagen 10 durchschnittlich installierte bezahlte Apps Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Frage 24: Wie viele Apps haben Sie derzeit auf Ihrem Smartphone? Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, und die mindestens eine App auf ihrem Smartphone haben, n= 949 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 17 Frage 25: Wie viele der Apps, die Sie auf Ihrem Smartphone haben, haben Sie in den letzten 30 Tagen aktiv genutzt? Frage 26: Wie viele der Apps, die Sie auf Ihrem Smartphone haben, haben Sie gegen Bezahlung in einem App Store erworben?
  • 18. Smartphone-Nutzer sehen sich häufig Videos an 73% sehen sich Videos an 11% nutzen mindestens einmal täglich Videofunktionen Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 18 Frage 35: Wie oft sehen Sie auf Websites oder mit Apps Videos (z. B. kurze Videoclips, Videos von Fernsehsendungen, Online-Fernsehfilmen usw.) mit Ihrem ... ?
  • 19. Smartphone-Nutzer beteiligen sich häufig an sozialen Netzwerken 73% besuchen soziale Netzwerke 38% besuchen solche Websites mindestens einmal täglich Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 19 nutzen, Smartphone n= 1.000. Frage 38: Wie oft besuchen Sie eine Social Network-Website (über Websites oder Apps) auf Ihrem ... ?
  • 20. Smartphones werden oft gleichzeitig mit anderen Medien genutzt Musik hören 49% ein Buch lesen fernsehen 8% 43% 73 % verwenden sich Filme ansehen ihr Smartphone, das Internet nutzen 24% während sie... 25% Zeitungen/ Videospiele spielen Zeitschriften lesen 9% 13% Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und gestern mit ihrem Smartphone online waren, Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 20 Smartphone n= 767 Frage 22: Welche der folgenden Aktivitäten führen Sie gleichzeitig aus, wenn Sie das Internet auf Ihrem Smartphone nutzen?
  • 21. SMARTPHONES HELFEN DEN NUTZERN, SICH IN DER WELT ZURECHTZUFINDEN Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 21
  • 22. 82% der Smartphone-Benutzer haben nach lokalen Informationen gesucht 80% sind daraufhin aktiv geworden Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Frage 33: Wie oft suchen Sie mit Ihrem Smartphone nach Unternehmen oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe? (Überhaupt) Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und mindestens einmal pro Monat auf ihrem Smartphone nach Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 22 Informationen suchen, Smartphone n= 876 Frage 34 Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie durchgeführt, nachdem Sie nach dieser Art von Informationen (Unternehmen oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe) gesucht hatten?
  • 23. Die Suche nach lokalen Informationen spielt für Smartphone-Nutzer eine große Rolle 42% 14% Suchen mindestens einmal Suchen täglich nach pro Woche nach lokalen lokalen Informationen Informationen Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 23 Frage 33: Wie oft suchen Sie mit Ihrem Smartphone nach Unternehmen oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe? (Überhaupt)
  • 24. Wer nach lokalen Informationen sucht, wird daraufhin aktiv 42% Suche nach Geschäft oder Dienstleister auf einer Karte oder Suche nach einer 34% Anfahrtbeschreibung Anruf bei Geschäft oder Dienstleister 17% haben sich mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt 49% haben das Besuch eines Geschäfts (z. B. eines Ladens oder eines Restaurants) Besuch der Website eines Geschäfts oder Dienstleisters 27% 37% Unternehmen besucht 17% haben anderen Lesen oder Schreiben eines Erfahrungsberichts zum Geschäft oder Dienstleister Weiterempfehlung eines Geschäfts oder Dienstleisters 5% 14% davon erzählt 39% haben einen Kauf getätigt Kauf in einem Geschäft vor Ort Online-Kauf 26% 24% Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und mindestens einmal im Monat mit ihrem Smartphone nach Informationen suchen, Smartphone n= 876 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 24 Frage 34: Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie unternommen, nachdem Sie nach dieser Art von Informationen (Unternehmen oder Dienstleistung in Ihrer Nähe) gesucht hatten?
  • 25. SMARTPHONES VERÄNDERN DAS EINKAUFSVERHALTEN DER NUTZER Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 25
  • 26. Smartphones ermöglichen Nutzern, jederzeit und überall nach Produkten zu suchen Ort der Suche Zu Hause 49% 49% Zuhause Unterwegs 40% In öffentlichen Verkehrsmitteln 23% 40% Unterwegs Bei der Arbeit 21% Im Geschäft 17% 17% Im Café 15% Im Geschäft Im Restaurant 9% OFFEN Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 26 Frage 51a: Wo waren Sie, als Sie mit Ihrem Smartphone nach Produkten oder Dienstleistungen gesucht haben?
  • 27. 97% haben auf ihrem Telefon nach einem Produkt oder einer Dienstleistung gesucht Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 27 Frage 51a: Wo waren Sie, als Sie mit Ihrem Smartphone nach Produkten oder Dienstleistungen gesucht haben?
  • 28. Smartphones sind unser wichtigstes Hilfsmittel für Einkäufe Ich habe mein Smartphone immer dabei, um Preise vergleichen und mich über Produkte informieren zu können. Ich habe meine Meinung zum Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung im Geschäft auf der Grundlage von Informationen, die ich mit meinem Smartphone gefunden habe, geändert. Ich habe meine Meinung bezüglich des Online-Kaufs eines Produktes/ einer Dienstleistung aufgrund von Informationen, die ich mit meinem Smartphone gefunden habe, geändert. Einstellung zu mobiler Werbung Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 28 Frage 52: Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu? Bitte antworten Sie auf einer Skala von 1 bis 5. „1“ bedeutet, dass Sie der Aussage überhaupt nicht zustimmen, und „5“, dass Sie der Aussage voll und ganz zustimmen.
  • 29. Mit dem Smartphone durchgeführte Recherchen führen zu kanalübergreifenden Einkäufen Recherche mit dem Smartphone kauften anschließend 35% kauften anschließend online 27% kauften anschließend im Geschäft Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 29 Frage 48: Nachfolgend sind verschiedene Produkte und Dienstleistungen aufgeführt. Geben Sie bitte für jedes dieser Produkte bzw. jede der Dienstleistungen an, welche Aussage für Sie zutrifft.
  • 30. Smartphones werden für Einkäufe immer wichtiger 28% der Smartphone-Nutzer haben über ihr Smartphone ein Produkt oder eine Dienstleistung erworben 59% dieser Smartphone-Shopper haben im letzten Monat einen Kauf getätigt Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Frage 44: Haben Sie jemals mit Ihrem Smartphone im Internet ein Produkt oder eine Dienstleistung erworben? Unter Produkt oder Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 30 Dienstleistung verstehen wir alles, was man kaufen kann, ausgenommen Apps. Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und mit dem Smartphone im Internet eingekauft haben n= 276 Frage 45: Haben Sie im letzten Monat mit Ihrem Smartphone einen Einkauf getätigt?
  • 31. Smartphone-Shopper kaufen häufig 56% tätigen mindestens einmal pro Monat Einkäufe mit dem Mobiltelefon Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, und die mit ihrem Smartphone im Internet eingekauft haben, Smartphone n= 276 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 31 Frage 47: Wie oft erwerben Sie über Ihr Smartphone Produkte oder Dienstleistungen?
  • 32. Mobile Commerce wird weiter zunehmen 16% gehen davon aus, dass sie zukünftig häufiger mit dem Smartphone einkaufen werden Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 32 Frage 51: Gehen Sie davon aus, dass Sie in den nächsten 12 Monaten häufiger mit Ihrem Smartphone einkaufen werden?
  • 33. Noch bestehen Hürden im Bereich Mobile Commerce Würden für solche Services die Verwendung eines PCs/Laptops vorziehen 71% Fühlen sich dabei nicht sicher 23% Zu kompliziert 14% Bezahlfunktionen waren nicht vorhanden (keine Kreditkarte) 6% Bezahlung ist zu kompliziert 5% Zu teuer 5% Noch nie von der Möglichkeit gehört 2% Sonstiges 5% Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, und die NICHT mit dem Smartphone Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 33 im Internet eingekauft haben n= 724 Frage 46: Warum haben Sie mit Ihrem Smartphone keinen Einkauf getätigt?
  • 34. Smartphones erleichtern Werbetreibenden, ihre Kunden zu erreichen Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 34
  • 35. Offline-Anzeigen führen zu mobilen Suchanfragen Ort der Anzeige 59% Fernsehen 53% Geschäft 51% haben nach dem Sehen einer Anzeige Zeitschriften 50% Plakate 44% eine Suche durchgeführt Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und die selten Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 35 auf Werbung achten, Smartphone n= 798 Frage 43a: Wie oft nutzen Sie Ihr Smartphone für eine Suche, nachdem Sie in einer Zeitschrift, auf einem Plakat, im Fernsehen oder in einem Geschäft Werbung gesehen haben?
  • 36. Auf dem Smartphone kommt es auf die erste Suchergebnisseite an 45% sehen sich nur die erste Ergebnisseite an, wenn sie mit ihrem Smartphone eine Suche durchführen 1 2 3 4 5 6 7 8 Weite r Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 36 Suchmaschinen verwenden, Smartphone n= 934 Frage 32: Wie viele Suchergebnisseiten sehen Sie sich an bei einer Suche mit Ihrem ... ?
  • 37. 80% der Smartphone-Nutzer nehmen mobile Anzeigen wahr Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 37 Frage 41: Wie oft nehmen Sie Werbung wahr, wenn Sie den Browser oder eine App auf Ihrem Smartphone verwenden? (Überhaupt)
  • 38. Mobile Anzeigen erregen Aufmerksamkeit Wo werden mobile Anzeigen wahrgenommen? 30% In der App Auf einer Website 42% In einer App 30% 42% Auf einer Bei der Nutzung einer Website Suchmaschine 27% 27% Bei Verwendung einer Auf der Website eines Einzelhändlers 19% Suchmaschine Beim Ansehen eines Videos 17% 17% Beim Ansehen Auf einer Videowebsite 12% eines Videos Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen und die selten auf Werbung achten, n= 798 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 38 Frage 42: Wo haben Sie bei der Verwendung Ihres Smartphones Werbung wahrgenommen?
  • 39. Hintergrund Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 39
  • 40. Untersuchungsmethode •  In Zusammenarbeit mit Ipsos MediaCT befragten wir online insgesamt 1.000 deutsche Erwachsene (zwischen 18 und 64 Jahren), die von sich sagten, dass sie mit einem Smartphone auf das Internet zugreifen. •  Die Verbreitung entspricht der einer landesweiten repräsentativen CATI-Studie. •  Unter einem „Smartphone“ verstehen wir „ein Mobiltelefon mit erweiterten Funktionen, oft mit PC-ähnlichen Möglichkeiten oder der Möglichkeit zum Herunterladen von Apps”. •  Den Teilnehmern wurde eine Anzahl von Fragen zur Nutzung der Geräte, zu mobilen Suchanfragen, Video, sozialen Netzwerken, ihrem Einkaufsverhalten und zu mobiler Werbung vorgelegt. •  Die Befragungen wurden im 1. Quartal 2012 durchgeführt. Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 40
  • 41. Demografische Merkmale Weiblich 40% Geschlecht Männlich 60% 18-24 Jahre 27% 25-34 Jahre 25% 35-44 Jahre 20% Alter 45-54 Jahre 19% Über 55 Jahre 9% Städtisch 54% Gebiet Vorstädtisch 22% Ländlich 24% Alleinstehend 38% Familienstand Mit Partner/in zusammenlebend 26% Verheiratet 29% Geschieden/getrennt lebend 6% Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 41 S2. Geben Sie Ihr Geschlecht an. /S1. Wie alt sind Sie? / D3. In welcher Region leben Sie? D2. Was ist Ihr Familienstand?
  • 42. Demografische Merkmale Hauptschule 2% Realschule 13% Bildung Gymnasium 24% Universität/Fachhochschule 13% Berufstätig (Voll- oder Teilzeit) 72% Beschäftigung Im Ruhestand 5% Status Student/Studentin 17% Nicht berufstätig/Hausfrau/Hausmann 7% Unter 1000 Euro 10% 1.000-1.999 Euro 26% 2.000-2.499 Euro 15% Einkommen 2.500-3.499 Euro 16% 3.500-4.999 Euro 11% 5.000 Euro oder mehr 5% Weiß nicht/keine Antwort 18% Basis: Private Smartphone-Nutzer, die allgemein das Internet nutzen, Smartphone n= 1.000 D4. Welches ist der höchste Bildungsabschluss, den Sie erreicht haben? D5. Welche der folgenden Angaben trifft Google – vertraulich. Vervielfältigung nicht gestattet. 42 am ehesten auf Ihr Beschäftigungsverhältnis zu? D8. Welcher der folgenden Bereiche beschreibt am besten Ihr (jährliches) Brutto-Haushaltseinkommen?