KeyNote - Lass den Markt ins Unternehmen 01.2023.pdf
Marketingcluv Dresden: "Als Referentin hatten wir Anja Wittenberger - Detektivin für wirksame Arbeit - zu Gast. Sie hat den ein oder anderen Teilnehmer aus der Denkfalle gelockt und dazu angeregt, das Thema Organisationsgestaltung aus einer anderen Sichtweise zu betrachten. Denn seien wir mal ehrlich: Wem kommen die Sätze „Wir müssen unsere Leute vor dem Kunden schützen.“ oder „Die sollen sich mal auf ihre Arbeit konzentrieren.“ nicht bekannt vor? Statt immer wieder in diese Denkweisen zu verfallen, sollten wir überlegen, wie wir unser Handeln am Problem des Kunden ausrichten und sich die Organisation dabei selbst entwickeln lassen, statt die Menschen verändern zu wollen. Denn die meisten unserer Erfolgsbarrieren sind selbstgemacht: – Selbstbeschäftigung erschwert den Fokus auf den Kunden – Egoismus und dysfunktionale Strukturen führen zu Flaschenhälsen – fehlender Informationsfluss an relevanten Infos verhindert wachsendes Marktwissen Um diese Folgen zu vermeiden, sollten wir begreifen, dass Strategiearbeit ein permanenter Prozess ist und Führungsarbeit aktiv ausgestaltet werden muss. Eine Organisation bringt nur dann wirksame Arbeit hervor, wenn die Strukturen und Arbeitsweisen dies zulassen."
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- 1. LASST DEN MARKT INS UNTERNEHMEN DETEKTIVIN FÜR WIRKSAME ARBEIT
- 2. MARKETING • betont die Schauseite • bringt Kundenbedürfnisse mit Leistungsangeboten in Kontakt • reduziert Komplexität, erzeugt starke Marken und liefert Marktsignale zurück • wirkt nach außen und innen • braucht strategische Betrachtung und gute Kopplung an operative Umsetzung
- 3. DA IST JA GAR NICHT DRIN, WAS DRAUF STEHT. Sagen neue Kunden oder neue Mitarbeiter und kehren dem Unternehmen enttäuscht den Rücken. Foto von Andrea Piacquadio: https://www.pexels.com/de-de/foto/verzweifelt-vertriebener-mannlicher-unternehmer-der-nahe-fenster-steht-3771129/
- 4. Kennen Sie das? Kunde & Bedarf Geschäftsführung/ Marketing/ Vertrieb Kundenservice • wissen was der MARKT braucht • kennen die Bedürfnisse der KUNDEN • kommunizieren die Marke(n) • bieten passende Lösungen • ist direkt mit Kundenerlebnissen konfrontiert • kennt die lebendigen Kundenprozesse • hört (und löst) täglich Kundenprobleme Annahme bzw. eigenes Bild Umgesetzte Lösung/ gekauftes Produkt à nutzen Managementpraktiken à werden (fremd)organisiert
- 5. WAS IST PASSIERT? • verschiedene Gesprächsebenen • verschiedene Fachkompetenzen • unterschiedliche Einbindung im Prozess • unterschiedliche Interessen • unterschiedliches Gehör in der Organisation „Marketing verpufft an der Außenkante der Organisation“
- 7. DENKFALLE(N) Wir trennen die Funktionen voneinander, dann sind wir effizienter. Effizienz ist NUR die Antwort für bekannte PROBLEME • Wissen ist vorhanden • Prozess sind etabliert Selbstorganisation heißt, die Organisation richtet ihr Handeln am Problem des KUNDEN aus. • wenn man sie lässt • wenn Könner führen dürfen Wir müssen unsere Leute vor dem Kunden schützen. Die sollen sich mal auf Ihre Arbeit konzentieren.
- 8. Fundstück
- 10. Peripherie anders denken Kunden- service Markt Kunden Zentrum steuert Vertrieb GF Wertschöpfungs- versprechen Wertstrom mit echtem Kundennutzen Das beispielhafte Schema ist keine Blaupause.
- 11. kundenorientiert sein • Eine andere Haltung entsteht durch andere Erfahrungen und Erkenntnisgewinn. • Kundenorientierung braucht förderliche Strukturen (weniger Selbstbeschäftigung) à Eine Organisation „sich entwickeln lassen“ statt „an den Menschen herumzudoktern“ à Ballast abwerfen und sich konsequent nach außen (zum MARKT) ausrichten à Selbstorganisation ermöglichen. Dort wo es zweckmäßig ist. Ein Appell, der in den Strukturen der Organisation verhallt.
- 12. Hypothese(n) Die meisten Erfolgsbarrieren von Unternehmen sind selbstgemacht • systematische Selbstbeschäftigung erschwert Kundenfokus • Egoismus und dysfunktionale Strukturen führen zu selbst erzeugten Flaschenhälse • fehlender Fluss relevanter Informationen verhindert wachsendes Marktwissen
- 13. ORGANISATION GESTALTEN Auswahl möglicher Felder • Strategiearbeit als permanenten Prozess begreifen und an die Umsetzung koppeln • Führungsarbeit aktiv ausgestalten – anstatt sie „nur“ Führungskräften zu überlassen • Organisation mit Ihren Strukturen und Arbeitsweisen so anpassen, dass sie wirksame Arbeit hervorbringt Klarheit zum Problem ist erster Schritt.
- 14. SYSTEM THEORIE & PRAXIS
- 15. Ermittlungsarbeit erleben • Podcast im Hörspiel-Style mit spannenden Verbrechen aus der Welt der Organisation(en)
- 16. Mal reden? E-Mail: awittenberger@detektivinw.de Telefon: 01725929383 HomeOffice: Fichtenstrasse 19, 01097 Dresden Detektivin für wirksame Arbeit